«Պետք չէ զիջումների գնալ ինքդ քեզ հետ» - հարցազրույց Միխայիլ Օսինի հետ, OZON.travel

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Այն մասին, թե որքան կարևոր է թիմը, հավատը հաջողության և հաճախորդների խնամքը:

Ի՞նչ եք անում ձեր աշխատանքում:

Ես OZON.travel-ի գործադիր տնօրենն եմ: Թիմին միացել է 2018 թվականի գարնանը։ Այժմ մենք պատրաստում ենք ավելի հարմար պրոդուկտ՝ բջջային հավելված և կայք։ Ծառայության ներկայիս տարբերակը մշակվել է ինը տարի առաջ Art. Lebedev Studio-ի հետ համատեղ, և դա իսկական առաջընթաց էր։ Եվ այնուամենայնիվ, OZON.travel-ի ընտրության հիմնական պատճառներից մարդիկ նշում են կայքի հարմարավետությունը։

Այնուամենայնիվ, առաջընթացը կանգ չի առնում, և այժմ մենք ամբողջությամբ վերափոխում ենք շատ բաներ՝ և՛ դրսում, և՛ ներսում։ Որոշ ժամանակ անց մենք հաճախորդներին կներկայացնենք թարմացված ապրանքը։ Քանի դեռ չեմ բացահայտել կոնկրետությունները, շուտով տեսանելի կդառնա (ժպտում է)։

Բայց դուք ավելի վաղ եք եկել OZON: Կպատմե՞ք, թե նախկինում ինչ էիք անում ընկերությունում:

Նա ընկերություն եկավ 10 տարի առաջ՝ PR-ի և մարքեթինգի ոլորտներում, դարձավ բաժնի ղեկավար, այնուհետև առևտրային նախագծեր սկսեց՝ թվային վաճառք և միջազգային ընդլայնում: Ինչ-որ պահի պարզվեց, որ այդ նախագծերից մեկը բջջային հավելվածներն էին, հետո բջջային կայք, իսկ հետո՝ աշխատասեղան:

Սա պատմություն է այն մասին, թե որքան կարևոր է հավատալն ու ցանկանալը: Չնայած այն հանգամանքին, որ 2014 թվականին նրանք արդեն խոսում էին բջջային ապագայի մասին, OZON.ru-ում բջջային մշակույթ չկար։ Վաճառքի հավելվածները կազմում էին 1%-ից պակաս, և թիմը բաղկացած էր երեք ծրագրավորողներից, որոնք մնացին անհարկի կրճատվելուց հետո: Այնուհետև ես գնացի իմ նոր ղեկավարի՝ Դենի Պերեկալսկու մոտ և հարցրեցի, թե հնարավո՞ր է արդյոք ինձ համար հավելված վերցնել և բջջային ծրագրավորողներ վերցնել ՏՏ-ից: Դենին պատասխանեց. «Այո, վերցրու»:

Հիանալի ժամանակ էր: Առաջին բանը, որ մենք արեցինք թիմի հետ, այն էր, որ սկսեցինք պատվիրել մեզ միայն հավելվածի միջոցով: Մոռացել եք կայքի մասին: Պարզ է թվում, բայց մենք պատահաբար հանդիպեցինք «ցածր կախված մրգերի» մի փունջ՝ բարելավումներ՝ օգտվողների կյանքը հեշտացնելու համար: Բջջային հավելվածի փոխակերպումները, տեղադրումները և, համապատասխանաբար, վաճառքները սկսեցին արագ աճել։ Այն ժամանակ OZON.ru-ն բջջային կայք չուներ, և մենք որոշեցինք այս թեման բարձրացնել ՏՏ-ի հետ հանդիպման ժամանակ: Պատասխանը հիասթափեցնող էր. այն ավարտելու համար պահանջվում է առնվազն երկու տարի: Արդյունքում մենք որոշեցինք դա վերցնել մեր վրա և ներգրավել աութսորսինգ:

Ոչ ոք դրան չէր հավատում, բայց մենք շարժական կայք գործարկեցինք դրա մասին մտածելուց երկու ամիս անց: Անկեղծ ասած, երբ եկա ընկերություն, չէի էլ կարող պատկերացնել, որ ինքս եմ լինելու կայքի և բջջային հավելվածի մշակման պատասխանատուն։ Այժմ, որպես OZON.travel-ի գործադիր տնօրեն, այն հմտությունները, որոնք ես ձեռք եմ բերել OZON.ru-ում, շատ են օգնում:

Արդյո՞ք քո քոլեջի կրթությունը համընկնում է քո արածի հետ:

Ես ծնվել եմ 1981 թվականին, և այժմ դժվար է իմ շրջապատում գտնել այնպիսի հասակակիցների, ովքեր կաշխատեն դիպլոմում նշված մասնագիտությամբ. աշխարհը շատ է փոխվել, և սա այնքան հիանալի է։ Դպրոցում նա տեխնոլոգ էր. նա սիրում էր մաթեմատիկա, ֆիզիկա և համակարգչային գիտություն: Իսկ ես հումանիտար բարձրագույն կրթություն ունեմ, միջազգային հարաբերություններ եմ սովորել՝ մոդայիկ էր ու պահանջված։ Ես սովորեցի մի քանի եվրոպական լեզուներ, բայց հիմա սահուն խոսում եմ միայն անգլերեն: Մի խոսքով, նախորդ պատասխանից հիմնականը այն է, որ լավագույն համալսարանը հենց աշխատանքն է:

Դուք կարծես սիրում եք ձեր աշխատանքը և հավատում եք դրան: Ձեր կարծիքով ո՞րն է հաջողության գրավականը:

Այո, օգտագործողի համար հարմար ապրանքի և ծառայության ստեղծումը, որն օգտագործվում է մեծ թվով մարդկանց կողմից, շատ հաճելի զգացողություն է: Այն իսկապես էներգիա է հաղորդում և օգնում է վեր կենալ անկողնուց նույնիսկ մութ ցուրտ առավոտյան, ի հավելումն, իհարկե, երեխաների հետ առավոտյան ծեսերի (ժպտում է):

Արտադրանքի ստեղծումը նշանակում է հարյուրավոր և հազարավոր փոքր հաղթանակներ: Մարդիկ հաճախ փնտրում են «արծաթե փամփուշտը»՝ բոլոր մրցակիցներին ջախջախելու ակնկալիքով։ Բայց իրականում հաջողությունը ամենօրյա քրտնաջան աշխատանք է ինքներդ ձեզ վրա, բարելավում կատարելագործման հետևից:

Երկու տարվա ընթացքում մենք համատեղ 2,5 անգամ բարելավել ենք OZON.ru-ի փոխարկումը, ինչը բավականին լավ է այս չափի համար։

Կարծում եմ նաև, որ ինչ-որ պահի շատ զիլ էր գիտակցել, որ մարդը բավականին ընդունակ է իր համար տարբեր բաներ անել։ Մարդիկ իրենց սահմաններն են դնում. Հարցնում ես, օրինակ, կոմերցիոն անձին, թե ինչպե՞ս կխթանի այս ծառայությունը, և նա պատասխանում է, որ սա պետք է հարցնել մարքեթինգին, նա կոմերցիա է։ Կարծես նրա նման մարդիկ չկան այնտեղ մարքեթինգով աշխատող։ Մարդը կարող է անել ավելին, քան թվում է։ Եվ ոչ միայն աշխատավայրում։

Ո՞րն եք համարում Ձեր գլխավոր ձեռքբերումը Ձեր աշխատանքում։

OZON.travel-ը գործարկվել է 2009 թվականին, և այսօր մենք ամենաշատ ավիատոմսերն ենք վաճառում ռուսական առցանց գործակալություններից: Եթե մարդն ուզում է ինքնաթիռի տոմս գնել և բացում է ավիաընկերության կայքը, ապա տեսնում է միայն նրա առաջարկները։ Ճամփորդական գործակալության կայքում նա կարող է տարբեր տարբերակներից ընտրել, թե որն է ավելի հարմար թռիչքի գնի, ժամանակի և տևողության համար: Մենք նաև գնացքի տոմսեր ենք վաճառում, և այս հատվածն այս տարի արժանապատիվ աճել է. Ռուսական երկաթուղին լավ է զարգանում։

Մեր ձեռքբերումը հաճախորդների խնամքն է, որը նա զգում է:

Tver-ն ունի փորձառու օպերատորների թիմ, որոնք օգնում են հաճախորդներին հեռախոսով կամ զրուցելով, եթե նրանք ունեն հարցեր կամ խնդիրներ: Մենք չենք հեռանում դժվարին իրավիճակներում և չենք շարժում սլաքները։ Ցանկացած հարց չպետք է մնա անպատասխան։ Ո՞րն է վաղը հաջորդ օրը Բեռլին հասնելու լավագույն միջոցը: Պե՞տք է վերադասավորե՞լ ամսաթվերը: Ձեր ազգանունը մուտքագրելով սխալվե՞լ եք: Անձնագիրդ փոխե՞լ ես։ Ինչ փաստաթղթեր պետք է վերցնեմ երեխայի համար: Կարո՞ղ եմ այս չվերթով անվճար բերել իմ նոթբուքի պայուսակը: Իսկ ձագուկը. Հարցերը շատ են, և մենք միշտ փորձում ենք օգնել՝ ամեն օր բարելավելով այս գործընթացը։

Սա թերեւս ամենակարեւոր ձեռքբերումն է, որին ընկերությունը ձգտել է երկար տարիներ։ Այնուամենայնիվ, այն շարունակում է բարելավվել մինչ օրս: Մոսկվայի գրասենյակի տնօրենները պարբերաբար մեկնում են Տվեր՝ հասկանալու, թե այլ կերպ ինչպես կարող են բարելավել հաճախորդի կյանքը:

Խոսենք դժվարությունների մասին։ Ինչի՞ եք հանդիպել կամ շարունակում եք հանդիպել, ինչպե՞ս եք դրանք լուծում։

Ցանկացած ընկերությունում, հատկապես տեխնոլոգիական ընկերությունում, ամենակարևորը մարդիկ են և թիմի վերաբերմունքը։ OZON.travel-ը վաղուց եղել է ռուսական խոշորագույն առցանց տուրիստական գործակալությունը, որը որոշ աշխատակիցների համար մի տեսակ ազդանշան էր՝ հաջողություն է գրանցվել: Ավաղ, սա շատ նենգ վիճակ է, որը սեփական զարգացման մեջ կանգ առնելու վտանգ է պարունակում։ Մենք պետք է թարմացնեինք թիմը ավելի քան մեկ երրորդով, մինչդեռ մենք վարձեցինք շատ մասնագետների, որոնք ամենևին էլ զբոսաշրջային ոլորտից չէին՝ նոր մոտեցումներ և գաղափարներ բերելու համար:

Մեկ այլ հետաքրքիր մարտահրավեր. մենք բառացիորեն մի քանի անգամ ավելացնում ենք մեր ՏՏ թիմը՝ հավաքագրելով երիտասարդ և տաղանդավոր մշակողների: Հիմա պահանջարկը մեծ է, միայն թափուր աշխատատեղ տեղադրելն ու hh.ru-ն դիտելը բավարար չէ։ Լավ մշակողների համար պետք է ելքեր փնտրել, երբեմն հաջողվում է վարձել ամբողջ թիմեր, որոնք լավ են աշխատել:

Կարևոր է հետաքրքիր նախագծեր առաջարկել, նորմալ ազատ հարաբերություններ թիմում, լավ, սուրճ, սնունդ և այլ բարիքներ են պահանջվում։ Մենք վերջերս ենք տեղափոխվել Մոսկվա քաղաք, այնտեղ կա հիանալի գրասենյակ՝ գեղեցիկ տեսարանով։ Ոմանց համար սա նույնպես կարևոր է։

Առաջին անգամը չէ, որ դուք նշում եք ձեր թիմը։ Ասա մեզ, թե ինչ հմտություններ պետք է ունենա հաջողակ թեկնածուն:

Մեզ համար առաջին հերթին կարեւոր է, որ մարդուն հետաքրքրի, թե ինչ է անելու։ Աշխատանքը միայն ռեզյումեի տող չէ, այն կյանքի մեծ մասն է: Ընկերությանն անհրաժեշտ են մարդիկ, ովքեր հաճույք են ստանում արդյունքից. մենք փնտրում ենք նման մասնագետներ։

Ընտրելով կյանքից հոգնած փորձառու մասնագետի և տուրիստական ոլորտում փորձ չունեցող, բայց զարգանալու մեծ ցանկություն ունեցող մարդու միջև՝ մենք կընտրենք երկրորդը։

Մեզ համար կարևոր է նաև, որ մարդն իր ուղղության «գլխավոր տնօրենն» է։ Եթե դուք պատասխանատու եք հաճախորդների սպասարկման զարգացման համար, ապա այն ամբողջությամբ ձերն է: Արա այն, ինչ ուզում ես, գլխավորը ծառայությունն ավելի լավը դարձնելն է։

Ինչպե՞ս եք գնահատում ձեր աշխատակիցների աշխատանքը:

Մենք ունենք ընդհանուր KPI ամբողջ գրասենյակի համար, սրանք բիզնեսի հիմնական ցուցանիշներն են: Չկա նման բան, որ տարբեր բաժիններ ունենան մրցակցող կամ հակասական KPI-ներ:Երբեմն սա հարցեր է առաջացնում. թվում է, թե մարդը զբաղված է ինչ-որ կոնկրետ ուղղությամբ և իր ուժի մեջ չէ ազդելու բիզնեսի ընդհանուր կատարողականի վրա: Իմ կարծիքով, սա ահազանգ է՝ յուրաքանչյուր աշխատակից պետք է իր ներդրումն ունենա ընկերության զարգացման գործում, այլապես ինչո՞ւ ամեն օր գրասենյակ գալ։

Ի՞նչ կարող ես ասել հաջողության ճանապարհին քո սխալների մասին։

Ինքներդ ձեզ հետ փոխզիջումների մի գնացեք: Եթե դուք չեք հավատում որևէ նախագծի, կասկածում եք՝ մարդուն թիմ վերցնել, թե ոչ, չպետք է ինքներդ ձեզ ասեք. «Լավ, տեսնենք»: Շատ դեպքերում դա չի աշխատի:

Ի՞նչն է լինելու արդիական և պահանջված ձեր ոլորտում առաջիկա տարիներին։

Մենք ապրում ենք շատ շարժական աշխարհում՝ խելագար մրցակցությամբ: Բոլոր ոլորտներում նախագծերը անձրևից հետո աճում են սնկերի պես, և այս պայմաններում կարևոր է ունենալ պարզ և հուսալի արտադրանք: Այն ստեղծելու համար չափազանց կարևոր է գտնել մշակողներ և արտադրանքի մենեջերներ. սրանք բիզնեսի հիմնական մարդիկ են գրեթե բոլոր ոլորտներում: Ինչ վերաբերում է ճանապարհորդության ոլորտում ապագայի միտումներին, անհատականացման և մեքենայական ուսուցման թեմաները դեռևս վատ են լուսաբանվում:

Որպեսզի հաճախորդը նկատի ձեր ծառայությունը մի քանի տասնյակ նմանատիպերի մեջ, դուք պետք է առաջարկ ներկայացնեք կոնկրետ անձի նախասիրությունների հիման վրա, կարողանաք կանխատեսել: Պատկերացրեք, որ գործակալությունում ունեք ընկեր, ով միշտ օգնում է ձեզ տոմսեր գնել և լուծել դրա հետ կապված ցանկացած խնդիր: Միայն հիմա այս ընկերը ձեր սմարթֆոնն է կամ խելացի սարքը: Ես ուզում եմ գալ սրան:

Ինչպիսի՞ն է ձեր աշխատավայրը: Ի՞նչ գաջեթներ եք օգտագործում:

Ես սովորական MacBook ունեմ. ես ժամանակիս մեծ մասն անցկացնում եմ դրա հետ: Այն շատ թեթև է և բավարար է առօրյա գործերի համար։ Սեղանին դեռ կա ԱՀ, բայց ես հազվադեպ եմ այն օգտագործում:

Հեռախոսներ այլընտրանքային՝ iOS և Android, հնարավորինս թեմայի մեջ լինելու համար: Այժմ ես ունեմ Google Pixel 2XL, և դա իսկապես լավն է: Հեռախոսում տեղադրված են բազմաթիվ տարբեր ծրագրեր՝ հիմնական ճամփորդական հավելվածներ, Google-ի գրեթե բոլոր հավելվածները, տաքսի, ավտոմեքենաների փոխանակում, բանկեր, վազք, երաժշտություն և, իհարկե, ակնթարթային մեսենջերների մի փունջ: Արդյունքում ես գրեթե չեմ խոսում իմ սմարթֆոնով։

Աուդիոգրքերի համար օգտագործում եմ Liters և Audible: Ընթերցանության համար այն երկրորդ սերնդի Kindle-ն է, և այն դեռ հիանալի է աշխատում: Ես ավելի հաճախ եմ ճանապարհորդում մետրոյով, քան մեքենայով, ուստի ընտրեցի Bose Active Noise Cancelling Headphones-ը փոդքաստների և աուդիոգրքերի համար: Ես փորձեցի շատ տարբեր ֆիթնես ապարանջաններ և խելացի ժամացույցներ, և վերջում դաստակիս կրում եմ պարզ Casio G-Shocks: Նրանք չեն նստում, չեն շեղում ուշադրությունը և չեն կոտրվում:

Ինչպե՞ս եք կազմակերպում ձեր ժամանակը:

Ես սիրում եմ ժամանակի կառավարման և պլանավորման թեման և ակտիվորեն հետաքրքրված եմ դրանով: Այնպես եղավ, որ այս հարցի վերաբերյալ առաջին գիրքը Գլեբ Արխանգելսկու «»-ն էր, որից հետո ևս մեկ տասնյակ գրքեր կային։ Փորձել է բոլոր հայտնի հավելվածները Wunderlist-ից մինչև Google Keep: Երևի արժե անցնել այս ամենի միջով, բայց ի վերջո պարզ դարձավ, որ.

1. Կարևոր է ամեն ինչ գրել և ցուցակներ կազմել:
2. Այս ցուցակները պետք է պարբերաբար վերանայվեն՝ ընդգծելու ամենակարևոր խնդիրները:
3. Նախ կատարեք կարևոր առաջադրանքները:

Թվում է, թե ամեն ինչ պարզ է, բայց դա այդպես է աշխատում. Կարևոր չէ, թե որ հավելվածն եք օգտագործում:

Ես անպայման օրական մեկ ժամ տրամադրում եմ ինքնազարգացմանը՝ հոդվածներ կարդալուց և դասընթացներ դիտելուց մինչև սպորտով զբաղվել: Օրը շատ արագ է լցվում գործերով և հանդիպումներով, ուստի ավելի լավ է միշտ մեկ ժամ նախապես պատվիրել ձեզ համար: Ամենահետաքրքիրն այն է, որ հենց այս պահին են գլխի ընկնում նոր և հետաքրքիր գաղափարների մեծ մասը:

Ինչպե՞ս եք անցկացնում ձեր ազատ ժամանակը: Սիրած զբաղմունք ունե՞ք։

Մենք աշխատում ենք մեր կյանքի մեծ մասը, ուստի ընտանիքի և սիրելիների հետ ժամանակն ամենաթանկն է այժմ: Պարզապես զբոսնել այգում, գնալ ռեստորան կամ հանդիպել տանը լավագույնը:

Սիրում եմ նաև նկարել. ժամանակին ինձ հետ կրում էի DSLR և մի քանի փոխարինելի ոսպնյակներ, իսկ հիմա բավական է սմարթֆոնը։ Վազքն ու լողը օգնում են վերագործարկել:

Life hacking-ը Միխայիլ Օսինից

Ինչ-որ պահի հասկացավ, որ մարդկությունը բավականաչափ գիտելիք է կուտակել և հասկանում է, թե ինչպես պետք է գործել: Հիմնական մարտահրավերը դա անելն է:Այսինքն՝ այսօր հաջողությունը մեծապես կախված է կատարման որակից ու արագությունից։

Որոշ մարդիկ ապրում են ակնկալիքով և փնտրում են գերծանրքաշային գաղափար: Ես չեմ ժխտում, որ դա տեղի է ունենում, բայց դա ամենևին էլ հաջողություն չի երաշխավորում: Apple-ը չի ստեղծել սմարթֆոն, բայց հենց այս ընկերությունն է այն կատարել ամենաբարձր մակարդակով:

Ինչ-որ բան անելու բուռն ցանկությունը և նպատակային նպատակին հասնելու համակարգված շարժումն ամենակարևորն է:

Տեսանյութ

Վերջերս վերանայվել է բոլոր հասանելի տեսանյութերը Սայմոն Սինեկի հետ: Սա իսկապես հիանալի է:

Թերևս սա է ուշադրության արժանի։ Ես նույնպես շատ տպավորված էի Ուիլյամ Մաքրեյվենի շրջանավարտներով. բոլորը պետք է դա տեսնեն:

Գրքեր

• «», Ֆիլ Նայթ. Հաջողության դժվարին ճանապարհի մասին ոչ միակ, բայց ամենատեսանելի գրքերից մեկը։ Այն շատ ոգեշնչում է հիմնադիրների կրքով ու համառությամբ, ինչպես նաև հիշեցնում է, թե կյանքում ինչքան բան է կախված հանգամանքներից:
• «», Էդ Քաթմել. Նույնիսկ տեխնոլոգիական ընկերությունում աշխատում են շատ կրեատիվ մարդիկ. ծածկագիրը գրող մշակողները նույնպես ստեղծագործ են: Գերազանց գիրք այն մասին, թե ինչպես չսպանել աշխատավայրում ազատության զգացումը և հասնել բարձր արդյունքների՝ առանց ավտորիտար մեթոդների։
• «», Դանիել Կանեման. Ճանաչված բեսթսելեր մտածողության պարադոքսների մասին։ Հարմար է բոլորի համար, ովքեր ցանկանում են հասկանալ, թե ինչպես են նյարդաֆիզիոլոգիական հատկությունները ազդում որոշումների կայացման և հաջողության վրա:
• «», Դեննի Պերեկալսկի. Այստեղ ամեն ինչ պարզ է. ես իմ աչքերով տեսա, որ այս բոլոր սկզբունքները իսկապես գործում են:

Ֆիլմեր

Ֆիլմերով մի հետաքրքիր պատմություն ունեմ՝ երեխաների հետ հնարավորություն կա ամեն ինչ նորովի ապրել և ուշադրություն դարձնել նախկինում անցածին։ Սկզբում ես հայտնաբերեցի Pixar-ը. որդիս նայում է, իսկ դու ժամանակ ես անցկացնում նրա հետ էկրանի մոտ:

Հետո որդին մեծացավ, մենք անցանք «Աստղային պատերազմներ», և ես շատ գոհ եմ, որ այս տարիքում երկուսին էլ վերանայեցի: Ես նույնիսկ գրեցի մի քանի մեջբերում վարպետ Յոդայից, օրինակ. Կամ ոչ: Փորձ չկա»։

Այսինքն, եթե ինչ-որ բան ես ստանձնում, ուրեմն ապրիր դրանով և արա լավագույնը: Չգիտես ինչու, շատերն ապրում են սկզբունքով՝ «սա իմը չէ, ես ժամանակավոր էստեղ եմ, բայց հետո ինչ-որ մեկը կդառնամ, ու ամեն ինչ լուրջ կլինի»։ Ոչ, չի լինի: Կամ դու այստեղ ես և հիմա, կամ այստեղ չկաս: