Ինչպես է դիզայնը ազդում մեր ընկալման վրա

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Դիզայն մշակելիս օգտակար է իմանալ մարդու հոգեբանության առանձնահատկությունները և գործնականում կիրառել հոգեբանական տեխնիկա: Մենք այսօր խոսում ենք դրանցից մեկի՝ կադրային էֆեկտի մասին։

2007 թվականի ապրիլին Washington Post-ը սոցիալական փորձ է անցկացրել։ Ջոշուա Բելը՝ ամերիկացի ամենահայտնի ջութակահարներից մեկը, մետրոյում նվագում էր սովորական փողոցային երաժիշտի պես։ Հագելով բեյսբոլի գլխարկ և ջինս՝ Բելը վերցրեց 3 միլիոն դոլար արժողությամբ Ստրադիվարիի ջութակը և սկսեց նվագել: Հետաքրքիր է, քանի հոգի կկանգնեն ու կլսեն։

Ներկայացման 45 րոպեում սպասված ամբոխի փոխարեն 1097 հոգուց միայն յոթը կանգ առան՝ լսելու խաղը։ Դրանից հետո ուղեւորներից շատերն ասել են, որ պարզապես չեն նկատել ջութակահարին, եւ շատ են վրդովվել, երբ իմացել են, որ բաց են թողել։

Այս փորձը հստակ ցույց է տալիս մի կարևոր հոգեբանական երևույթ, որը հայտնի է որպես շրջանակային էֆեկտ. սովորական հաղորդակցության կամ ծանոթ միջավայրի փոքր փոփոխությունները արմատապես փոխում են մեր ընկալումը: Բելն իր վիրտուոզ կատարմամբ գրավում է աշխարհի համերգասրահների հանդիսատեսի ուշադրությունը։ Սակայն մետրոյի մարդաշատ ծայրամասային կայարանում Բելլային ընկալեցին որպես սովորական փողոցային կատարող և հանգիստ անցան կողքով։

Շրջանակային էֆեկտը առանձնահատուկ նշանակություն ունի դիզայների աշխատանքի համար:

Յուրաքանչյուր դիզայն կրում է հաղորդագրություն, որը օգտվողները կգնահատեն և ինչ-որ կերպ կընկալեն: Դիզայների խնդիրն է գրավել մարդկանց ուշադրությունը, թողնել մնայուն դրական տպավորություն։ Եթե դիզայներն իր առջեւ նման խնդիր չտեսնի, արդյունքը կլինի նույնը, ինչ մեծ ջութակահարի հետ փորձի ժամանակ՝ մարդիկ կանցնեն՝ ուշադրություն չդարձնելով ձեր արտադրանքին։

Opower-ում մենք ձգտում ենք մեր աշխատանքը համապատասխանեցնել այս փիլիսոփայությանը և կիրառել վարքագծային գիտությունների բացահայտումները: Սա իր աշխատակիցներին օգնեց հասկանալ մարդկանց սովորական պահվածքը և սովորեցնել խնայել էլեկտրաէներգիան։

Opower-ի փորձից ելնելով, կան երեք քայլ, որոնք դիզայներները կարող են ձեռնարկել սեփական աշխատանքն ավելի գրավիչ, համոզիչ և գործնական դարձնելու համար:

Քայլ 1. Սովորել

Շրջանակային էֆեկտի սկզբունքները գործնականում կիրառելու համար հարկավոր է ուսումնասիրել հոգեբանությունը և վարքագծային գիտությունները, որոնցում դրանք մանրամասն ուսումնասիրվում են: Այսօր վարքագծային գիտության առարկան ավելի տարածված է, քան երբևէ։ Շատ օգտակար գրքեր են գրվել էվրիստիկայի և ճանաչողական կողմնակալության մասին, որոնք ազդում են որոշումների կայացման վրա.

• Ռոբերտ Սիալդինիի կողմից;
• Ռիչարդ Թալեր՝ ավելի լավ որոշումներ առողջության, հարստության և երջանկության մասին:
• Դանիել Քանեմանի կողմից.

Հոդվածներից մեկում մենք քննարկեցինք, թե ինչպես է կադրային էֆեկտն ազդում թվային տեղեկատվության մեր ընկալման վրա: Այս նույն տեխնիկան կարող է օգտակար լինել ավելի լայն դիզայնի համար:

Սոցիալական նորմեր

Մարդիկ սոցիալական էակներ են, և մեր վարքի վրա շատ առումներով ազդում են սահմանված սոցիալական նորմերը:

Opower-ի թիմը համեմատեց, թե ինչպես է էլեկտրաէներգիան սպառվում նմանատիպ շենքերում և տեղական սոցիալական նորմերի ազդեցությունը բնակիչների վրա: Պարզվում է, որ հասկանալը, որ դուք ավելի շատ էլեկտրաէներգիա եք օգտագործում, քան ձեր հարեւանները, հզոր դրդապատճառ է: Հենց այս փաստն էլ շատերին դրդեց սկսել ավելի քիչ էներգիա օգտագործել:

Ռոբերտ Սիալդինիի մեկ այլ հետազոտության մեջ հյուրանոցի սենյակներում տեղադրվել են երկու տեսակի գովազդ՝ սրբիչները նորից օգտագործելու խնդրանքով: Միաժամանակ նրանցից մեկն ընդգծեց բնապահպանական առավելությունները, իսկ մյուսը շեշտեց այն փաստը, որ հյուրերի մեծ մասն արդեն մասնակցել է ծրագրին։ Երբ արդյունքները համեմատեցին, պարզվեց, որ հյուրանոցի հյուրերի 35%-ը, ովքեր կարդացել են առաջին գովազդը, նորից օգտագործել են սրբիչը, իսկ երկրորդը կարդացածների 44%-ը:

Վախ կորստի

Մարդիկ փորձում են ամեն կերպ խուսափել կորուստներից, նույնիսկ՝ չնայած հնարավոր օգուտներին։Երկու սցենարներից՝ փող կորցնելու կամ այն ձեռք բերելու հնարավորությունից, կորցնելու հոգեբանական ցավը շատ ավելին է, քան հաղթելու հաճույքը: Այս էֆեկտը կարող է նաև մարդկանց դրդել գործի:

Օրինակ. Opower-ը էլեկտրոնային նամակներ ուղարկեց հաճախորդներին՝ հրավիրելով նրանց գրանցվել մի ծրագրի, որը կօգնի նրանց էներգիան ավելի արդյունավետ ծախսել: Մարդիկ հինգ անգամ ավելի հաճախ էին պատասխանում նամակներին, որոնք օգտագործում էին արտահայտություններ կորստի և կորստի հավանականության մասին (օրինակ՝ «բաց մի թողեք»):

դեֆիցիտ

Մարդիկ միշտ ուզում են այն, ինչ չեն կարողանում ստանալ։ Սակավությունը մեծացնում է իրի ընկալվող արժեքը, դարձնում այն ավելի ցանկալի:

Ներկայումս նոր ապրանքի վաճառքի ժամանակ օգտագործում են սակավության, բացառիկության սկզբունքը՝ դրա նկատմամբ հետաքրքրություն առաջացնելու համար։ Սա տեղի ունեցավ Mailbox-ի հետ: Թեև ծառայությունն ավարտվեց շատերին հիասթափեցնելով, այն մեծ աղմուկ բարձրացրեց: Մի քանի շաբաթ շարունակ գրեթե մեկ միլիոն մարդ հերթ էր սպասում հավելվածը փորձելու համար։ Սակավությունը, զուգորդված սոցիալական ընդունվածության հետ, ուժեղ ազդանշան է ուղարկում, որ այս ապրանքը արժե ուշադրություն դարձնել:

Քայլ 2. Ընտրեք ճիշտ հաղորդագրություն ձեր լսարանի համար

Հետազոտությունները հաստատում են, որ կոնկրետ լսարանի համար ճիշտ հաղորդագրություն ընտրելը նույնքան կարևոր է, որքան այն մատուցելը:

Այսպիսով, բարեգործության համար դրամահավաքի ժամանակ փոքր հետազոտություն է անցկացվել օգտատերերի երկու խմբերի շրջանում, որոնք ստացել են տարբեր հաղորդագրություններ։ Առաջին խումբը՝ մարդիկ, ովքեր կարող են պոտենցիալ գումար նվիրաբերել, հետաքրքրություն են ցուցաբերում բարեգործության նկատմամբ, բայց դեռ չեն մասնակցել նման միջոցառումների։ Երկրորդ խումբը բարեգործական կազմակերպության մշտական կամավորներն ու բարերարներն են։ Նրանք ստացան նվիրատվություն ստանալու խնդրանքով երկու նամակներից մեկը: Մի հաղորդագրության մեջ շեշտը դրվել է այն բանի վրա, թե որքան գումար է արդեն հավաքվել, իսկ երկրորդում՝ դեռ որքան է մնացել հավաքագրվելու։

Պարզվեց, որ ապագա բարերարները ավելի ու ավելի հաճախ էին նվիրաբերում, երբ հաղորդագրություն էին ստանում այն մասին, թե որքան գումար է արդեն հավաքվել, մինչդեռ սովորական դոնորներն ավելի հավանական է, որ պատասխանեն հաղորդագրությանը, թե որքան է մնացել հավաքագրելու համար: Սա կարելի է բացատրել նրանով, որ տարբեր հանդիսատեսներ տարբեր գործոններով են դրդված եղել: Առաջին խմբի վրա ավելի շատ ազդել է սոցիալական հավանությունը, իսկ երկրորդ խումբն ավելի համոզիչ է վերաբերվել իր ներդրումն ունենալու և սահմանված նպատակին հասնելու կոչին:

Եզրակացությունը կարելի է անել այսպես՝ ուսումնասիրեք ձեր թիրախային լսարանը և հարմարեցրեք հաղորդագրությունը դրան։ Բացահայտեք, թե ինչն է ամենաշատը ազդում նրա որոշումների և ընկալումների վրա և հարմարվեք:

Քայլ 3. Նախագծել, փորձարկել, կրկնել

Մտքերի փոթորիկ

Երբ դուք հասկանաք վարքագծային գիտության հիմունքները և բացահայտեք օգտվողների խումբը, որն առավել ընկալունակ է ձեր հաղորդագրության համար, ժամանակն է իրական դիզայնի համար:

Եվ ևս մեկ օրինակ Opower ընկերության կողմից, որը մշակել է ինտերֆեյս, որը թույլ է տալիս մարդկանց խնայել ջեռուցումը ձմռանը: Սա էլեկտրաէներգիայի ամենաշատ սպառումն է: Ստորև կարող եք տեսնել ուղեղային գրոհի արդյունքում ստացված ցանկը:

Տեխնիկա	Հաղորդագրություն
Սոցիալական նորմեր	Սան Մատեոյի ձեր հարևանների 72%-ը թերմոստատները դրել է մինչև 20°C կամ ավելի քիչ
Վախ կորստի	Ամեն ամիս դուք կորցնում եք $30 թերմոստատի սխալ կարգավորումների պատճառով
Պակաս / ժամանակային սահմանափակում	Ձմեռը գրեթե ավարտվել է՝ իջեցնել թերմոստատի ջերմաստիճանը և խնայել էներգիան
Խարիսխի էֆեկտ	Ձեր խնայող հարևանները թերմոստատը դրել են 18 ° C
Անհատականացում	Ելնելով ձեր տան բնութագրերից՝ խորհուրդ ենք տալիս ջերմաստիճանը սահմանել մինչև 18 ° C
Վստահություն / հեղինակություն	ԱՄՆ էներգետիկայի նախարարությունը խորհուրդ է տալիս ձմռանը թերմոստատի ջերմաստիճանը սահմանել 18 ° C
Հետաքրքրասիրություն	Ձեր կարծիքով, ո՞ր ջերմաստիճանն են սահմանել թերմոստատի վրա ձեր ամենատնտեսող հարևանները:
Առավելությունները	Վաստակեք և հավաքեք միավորներ ձեր նվեր քարտի վրա, երբ իջեցնեք թերմոստատի ջերմաստիճանը և խնայեք էներգիան
Հարմարավետություն	Վճարեք 15% ավելի քիչ կոմունալ վճարումներ մեկ պարզ գործողությամբ՝ թերմոստատի ջերմաստիճանի իջեցում

Թեև սա սպառիչ ցուցակ չէ, այն արդեն թիմին տվել է որոշակի մտքեր նախագծում հնարավոր իրագործման հեռանկարային հնարավորությունների վերաբերյալ: Եվ հետո այս գաղափարները հոսում են դիզայնի վերջնական հայեցակարգի մեջ, օգնում են սյուժեի և դասավորության ստեղծմանը կամ առաջարկում են գոյություն ունեցող արտադրանքում փոփոխություններ կատարելու անհրաժեշտությունը:

Բաշխման ուղիները և ժամանակը

Պետք է հաշվի առնել, թե ընդունված որոշումներն ինչպես կազդեն ապրանքի ընկալման վրա։ Ինչպե՞ս մարդիկ ձեզնից հաղորդագրություն կստանան՝ էլեկտրոնային փոստով, տեքստային հաղորդագրություն կոնկրետ վեբ էջում, հիշեցում հավելվածում: Ո՞րն է հաղորդագրություն ուղարկելու լավագույն ժամանակը:

Հաղորդակցման ալիքը և ժամանակը օգտագործողների վրա ազդեցության հզոր լծակներ են:

Փորձարկում

Այն բանից հետո, երբ Opower-ը ճշգրտեց հայեցակարգը և սկսեց նախատիպերը, այն փորձարկելու ժամանակն է: Դուք պետք է ստուգեք, թե որքանով են հաջող մշակված դասավորությունները: Որակական հետազոտությունները, ինչպիսիք են հարցումները, պատկերացում են տալիս, թե ինչպես են մարդիկ ընկալում վերջնական արտադրանքը: Փորձից պարզ է, որ միշտ չէ, որ հնարավոր է հույս դնել միայն այս տեղեկատվության վրա՝ միշտ չէ, որ մարդիկ ասում են և ինչ անում: Ստացված արձագանքները պետք է համալրվեն վերլուծական և քանակական փորձարկումների տվյալներով: Այս ամենը օգնում է կատարելագործել և կատարելագործել արտադրանքը՝ այն ավելի լավ դարձնելով յուրաքանչյուր նոր կրկնության հետ:

Դիզայնում շրջանակի էֆեկտների օգտագործումը շատ հնարավորություններից մեկն է, բայց այն կարող է հսկայական ազդեցություն ունենալ արտադրանքի որակի վրա, եթե այն կիրառվի ուշադիր և իմաստուն: