7 իրավիճակ, երբ պետք է ոչ ասել հաճախորդին

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Մարդկային վերլուծության ոլորտում խորհրդատու, հյուրի հոդվածում խոսում է այն մասին, թե ինչու է դեռ արժե «ոչ» ասել հաճախորդին և ինչ իրավիճակներում է դա պարզապես անհրաժեշտ անել։

Անկախ նրանից՝ դուք ձեռնարկատեր եք, ստեղծագործական կամ կոմերցիոն նախագծի հեղինակ, թե պատրաստվում եք դառնալ, հիմնական որոշումը, որ դուք պետք է կայացնեք, ձեր լսարանին ընտրելն է:

Սկզբում կարևոր է որոշել գործունեության տեղը և պոտենցիալ հաճախորդների չափանիշները. ում եք դիմում, ում եք տրամադրում ձեր ծառայություններն ու ապրանքները, ում եք ցանկանում տեսնել ձեր ցուցակում:

Խորհրդատվական ոլորտում իմ պրակտիկայի շնորհիվ ես հասկացա, որ հաճախորդները պետք է դիտավորյալ ընտրվեն՝ հանուն իրենց և իրենց բարիքի: Ուշադիր մտածեք ոչ միայն նրանց մասին, ում ես մտադիր եմ առաջարկել իմ ծառայությունները, այլ նաև նրանց մասին, ովքեր չեն կարող դառնալ իմ հաճախորդը, բաժանորդը, ում ես պատրաստ եմ հրաժարվել՝ առանց գայթակղվելու նրանց անձնական հատկանիշներով, համառ խնդրանքներով և մեծահոգաբար նվիրաբերելու պատրաստակամությամբ:

Այո, դուք ճիշտ եք կարդացել. ոչ բոլոր հաճախորդները պետք է ասեն այո: Խախտելով բիզնեսի ընդհանուր ընդունված պատվիրանը, ես պնդում եմ, որ հաճախորդը միշտ չէ, որ ճիշտ է, և ամեն հաճախորդ չէ, որ քոնն է: Եթե ընտրեք ամենահեշտ ճանապարհը՝ մի՛ զտեք հաճախորդներին, քանի դեռ նրանք կան և վճարեք, վստահեցնում եմ ձեզ, շատ շուտով կզգաք, և այդ ժամանակ կհասկանաք, թե ինչ ծանր բեռ եք վերցրել ձեր վրա։

Կան տարբեր իրավիճակներ, երբ դուք պետք է ասեք ոչ:

1. Հաճախորդը համառորեն երաշխիք է պահանջում և ողջ պատասխանատվությունը դնում ձեզ վրա

Պետք է ազնիվ լինել՝ ոչ ոք չի կարող 100% երաշխիք տալ:

Նույնիսկ եթե դուք հանրաճանաչ երգիչ եք պրոֆեսիոնալ աջակցության թիմով, դա չի նշանակում, որ նոր ալբոմի ձեր երգը կլինի թիվ 1 հիթը: Նույնիսկ բարձր մակարդակի փորձագետն ի վիճակի չէ ամեն ինչ իմանալու և կարող է սխալվել: Եվ դա նորմալ է: Նույնիսկ ձեր սիրելի երեխայի համար դուք չեք կարող անցնել նրա կյանքի ճանապարհով և պաշտպանել նրան սխալներից։

2. Հաճախորդը ցանկանում է մի բան, որը չի համապատասխանում ձեր հնարավորություններին, հմտություններին և արժեքներին

Եթե հաճախորդը ձեզնից կախարդական ռազմավարություն է պահանջում՝ երաշխիքով, որ դա նրան մոտ ապագայում մեկ միլիոն եկամուտ կբերի, և դուք հասկանում եք, որ դա իրատեսական չէ, ապա անմիջապես ասեք նրան ոչ։

Եթե դուք հեղինակային բլոգ եք վարում, գրելու դասընթացներ եք դասավանդում կամ աշխատում եք որպես հրատարակչության խմբագիր, դա չի նշանակում, որ դուք պետք է գրեք ձեր հաճախորդի ապագա բեսթսելլերի յուրաքանչյուր բառը: Նախ, դա ձեր անմիջական պատասխանատվությունը չէ, և երկրորդը, սա ձեր նպատակը չէ։

Եթե ինչ-որ մեկը հույս ունի, որ մի գիշերում Մոխրոտից կվերածվի գնդակի թագուհու և կգա նման խնդրանքով, ասա ինձ կոպիտ, որ դու Fairy կնքամայրը կամ Հարի Փոթերը չես, և գիտաֆանտաստիկ ֆանտաստիկա քո գործունեության ոլորտը չէ:

3. Հաճախորդն արդեն ստացել է օգնություն կոնկրետ հարցում

Եթե դուք աշխատում եք սպասարկման ոլորտում, խորհրդակցություններ եք անցկացնում, ապա կարող եք հանգիստ «ոչ» ասել նույն հարցով դիմողին և արդեն իսկ ձեզնից օգնություն է ստացել։ Մի կապեք հաճախորդներին ձեզ հետ:

4. Հաճախորդը դիմում է երրորդ կողմից

Երբ նրանք գալիս են և խնդրում օգնել ամուսնուն, կնոջը, երեխաներին, մայրիկին, հայրիկին, ընկերոջը կամ նրանց ձեռքով բերել, պետք է մերժել և բացատրել, որ դա ճիշտ չէ: Դուք կարող եք աշխատել միայն նրանց հետ, ովքեր դիմում են իրենց՝ սեփական նախաձեռնությամբ։

5. Հաճախորդը չի պահպանում էթիկան, չի հարգում անձնական տարածքն ու իրավունքները

Երբեք մի հարմարվեք: Երբ դուք զգաք էներգիան, գրավեք հաճախորդի տրամադրությունը՝ դրական կամ բացասական, վստահեք ձեր զգացմունքներին: Մի ասա այո, երբ սիրտդ ասում է ոչ: Եթե մարդիկ, ովքեր դիմում են ձեզ, հոգնեցնում են ձեզ, ստեղծում են ֆիզիկական, էմոցիոնալ և հոգեբանական անհարմարություն, սովորեք հրաժարվել։

Ինչ-որ կերպ մի համառ տիկին փնտրեց իմ բարեհաճությունը և ցանկացավ ստանալ իմ աջակցությունը ցանկացած պահի և ցանկացած պատճառով:Ամեն ինչ սկսվեց շողոքորթությունից՝ վերածվելով անվերջ բողոքների։ Ես համբերատար համբերեցի, իսկ ավելի ուշ, երբ հրաժարվեցի օգնությունից, սոցցանցերում բացարձակապես ոչ ադեկվատ պահանջներ ու վրեժխնդրություն թափվեցին իմ վրա։

Կա՞ն նախադրյալներ, որ դա տեղի ունենար։ Իհարկե. Բայց իմ անփորձության պատճառով ես ազնվորեն փորձում էի օգնել բոլորին՝ առանց բացառության, և հաճախ դա անում էի անվճար։

Հետո սկսեցի մտածել՝ ինձ նման հաճախորդ պե՞տք է, ուզու՞մ եմ, որ այդպիսի մարդիկ գան իմ ծրագրերին, սեմինարներին ու իրենց բացասական էներգիայով թունավորեն ողջ խումբը։ Իհարկե ոչ.

Հիշեք, որ երբ դուք ընտրում էիք հուսահատ, հաստատակամ, խուճապի մատնված կամ ձեր խղճահարությունը կամ համակրանքը ջախջախող հաճախորդին, ձեր փոխազդեցությունները նույնքան լարված և թերի էին:

6. Հաճախորդը ձեզ զրկում է ձեր գաղտնիությունից և ազատ ժամանակից

Բոլոր լրացուցիչ աշխատանքները պետք է վճարվեն: Բայց լավ մտածեք, թե արդյոք արժե միշտ 100%-ով ներգրավվել աշխատանքի մեջ:

Հավելյալ ծանրաբեռնվածությունը, անշուշտ, կանդրադառնա ձեր առողջության, մտերիմների հետ հարաբերությունների վրա։ Ձեզ ուղղված ոչ մի գումար, նվերներ, շողոքորթ խոսքեր չեն կարողանա փոխհատուցել դա։

7. Հաճախորդը չի կարող վճարել ձեր ծառայությունների կամ ապրանքների համար

Բիզնեսում ամեն ինչ կառուցված է օգուտների և օգուտների վրա: Երկու կողմերն էլ միայն դա են ուզում։ Ուստի քնարական շեղումների տեղ չկա։

Եթե մարդը չի կարող կամ չի ցանկանում վճարել, սկսում է սակարկել, առաջարկել փոխանակում, փորձում է ձեր մեջ համակրանք կամ մեղք առաջացնել, ձեզ անհարմար դրության մեջ է դնում, անմիջապես հրաժարվեք առանց որևէ կասկածի կամ ափսոսանքի:

Ի՞նչ կտա այն ձեզ:

Նախ՝ ազատ ժամանակ ունես՝ ամենամեծ շքեղությունը։ Դուք կկարողանաք խնայել անձնական էներգիան, առողջությունը և գումարը։

Երկրորդ, դուք կկարողանաք կենտրոնանալ ձեր կարիքներին համապատասխանող հաճախորդների վրա, որոնց իսկապես կարող եք օգնել: Սա կապահովի ձեր հաճույքը և ձեր ուզած եկամուտը:

Ինչպես ճիշտ հրաժարվել

Գրեք հենց հիմա.

1. Ի՞նչ հատկանիշներ պետք է ունենա ձեր հաճախորդը, գնորդը, բաժանորդը, երկրպագուն: Դուք սազո՞ւմ եք միմյանց: Ի՞նչ է դա։

2. Ի՞նչ հատկություններ ունեն անցանկալի հաճախորդները: Ո՞ւմ հետ չեք շփվի ոչ մի դեպքում:

3. Մտածեք և նախօրոք պատրաստեք ձեր հրաժարվելու փաթեթը:

Կազմեք ձեր էլ.փոստը, պատճենեք և պահպանեք: Անհրաժեշտության դեպքում բավական կլինի, որ դրանում մուտքագրեք ձեր լրիվ անունը։ կապվելով ձեզ հետ և արագ ուղարկել ձեր պատասխանը:

Սկսեք ձեր նամակը երախտագիտությամբ բողոքարկման, վստահության համար, ապա տեղեկացրեք մերժման մասին: Դուք կարող եք բացատրել կամ չբացատրել պատճառը՝ սա ձեր իրավունքն է։ Վերջում խրախուսեք դիմորդին, որոշ առաջարկություններ տվեք, թե ինչպես նա կարող է օգնել իրեն ձեր անվճար ռեսուրսների միջոցով կամ խորհուրդ տվեք կապվել այլ մասնագետների հետ:

Մի վախեցեք «ոչ» ասել այն փաստարկին, որ այսպես եք պոտենցիալ հաճախորդներին ուղարկում ձեր մրցակիցների ձեռքը: Ձեզ պետք չեն բոլոր հաճախորդները, հետևորդները, երկրպագուները: Ձեզ անհրաժեշտ են հաճախորդներ, որոնք համապատասխանում են ձեր նպատակներին, արժեքներին և իրական հնարավորություններին: Միայն այդպես կարող ես լինել հնարավորինս օգտակար և հաջողակ։