Բովանդակություն:

Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի կամ չեղարկվի
Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի կամ չեղարկվի
Anonim

Լայֆ հաքերը պարզել է, թե ինչպես կարող է ուղևորը պաշտպանել իր շահերը Ռուսաստանում, ԵՄ-ում և ԱՄՆ-ում թռչելիս։

Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի կամ չեղարկվի
Ինչ անել, եթե ձեր չվերթը հետաձգվի կամ չեղարկվի

Չվերթը հետաձգվել կամ չեղարկվել է Ռուսաստանում

Դուք նախօրոք իմացել եք չեղարկման մասին

Ավիաընկերությունը ձեզ կտեղեկացնի չվերթի չեղարկման մասին էլփոստի կամ SMS-ի միջոցով: Այնուհետև կարող եք ընտրել այլ չվերթ կամ վերադարձնել տոմսը:

Ընտրեք մեկ այլ տոմս

Չեղարկման ծանուցումը, ամենայն հավանականությամբ, կներառի հղում դեպի կայք, որտեղ դուք կարող եք ընտրել այլ չվերթ առաջարկվողներից: Դուք պետք է հետևեք նամակի հղմանը, մուտքագրեք ձեր ամրագրման կոդը և ընտրեք ավիաընկերության առաջարկած այլընտրանքային թռիչքներից: Կարող եք նաև զանգահարել օպերատորի զանգերի կենտրոն և նրա օգնությամբ ընտրել այլ չվերթ։

Նոր չվերթը կարող է տարբերվել հինից ամսաթվով, հասանելիությամբ և միացումների քանակով, բայց ոչ գնով. տոմսի արժեքը պետք է մնա նույնը:

Վերադարձեք տոմսը

Եթե ավիաընկերության առաջարկը ձեզ չի համապատասխանում, կարող եք վճարել տոմսի հարկադիր վերադարձ և ամբողջությամբ ստանալ դրա վրա ծախսված գումարը։

Անուղղակի թռիչքների համար կիրառվում է հարկադիր վերադարձի հետևյալ քաղաքականությունը.

  • Եթե թռիչքը տրվում է մեկ տոմսով, ավիաընկերությունը վերադարձնում է ամբողջ արժեքը:
  • Եթե մեկ տոմսով տրված չվերթի երկրորդ մասը չի կայացել, ավիաընկերությունը պետք է այլ տարբերակ առաջարկի կամ վերադարձնի ձախողված չվերթի գումարը և ձեզ անվճար տեղափոխի մեկնման կետ։
  • Եթե թռիչքի համար վճարել եք առանձին, ապա փոխադրողը պարտավոր է վերադարձնել գումարը միայն չեղարկված չվերթի համար։ Մնացած տոմսերը պետք է վերադարձվեն սովորականի պես:

Հարկադիր վերադարձ տրամադրելու համար լրացրեք հատուկ ձև ավիաընկերության կայքում կամ ուղարկեք դիմում էլեկտրոնային փոստով: Նամակում նշեք ձեր լրիվ անունը, անձնագրի տվյալները, թռիչքի, տոմսի և ամրագրման համարը, մեկնման ամսաթիվը, հեռախոսահամարը և քարտի տվյալները, որտեղ ցանկանում եք գումար ուղարկել: Ավելի լավ է լրացուցիչ կապ հաստատել ավիաընկերության աջակցության ծառայության հետ, որպեսզի ձեր նամակն անտեսվի։

Դուք իմացա՞ք օդանավակայանում

Երկու տարբերակ կա՝ ընտրեք այլ չվերթ կամ գցեք տոմսը և ստացեք ձեր գումարը:

Վերադարձեք տոմսը

Ռուսաստանում ցանկացած պահի կարող եք վերադարձնել ձեր տոմսը, եթե չվերթը չեղարկվի կամ հետաձգվի: Գտեք ավիաընկերության ներկայացուցչին և խնդրեք նրան նստեցման կտրոնի վրա նշել թռիչքի ուշացումը կամ չեղարկումը: Ամեն դեպքում, կարող եք լուսանկարել տեղեկատվական տախտակը և սքրինշոթ անել ավիաընկերության պաշտոնական կայքից։

Հաջորդը, դուք պետք է դիմեք հարկադիր վերադարձի համար: Դուք կարող եք դա անել անմիջապես օդանավակայանում, եթե այնտեղ կա ընկերության ներկայացուցիչ, կամ ավելի ուշ, եթե ոչ:

Հավաքեք և ավիաընկերություն ուղարկեք հետևյալ փաստաթղթերը.

  • տոմսի և նստեցման կտրոնի պատճենը կնիքով.
  • վերադարձի դիմում՝ պատճառաբանությամբ:

Սպասեք թռիչքին

Եթե որոշեք սպասել ուշացած ինքնաթիռի, խնդրեք ավիաընկերության ներկայացուցչին նշել ուշացման մասին անդորրագրի կամ նստեցման կտրոնի վրա, դա կօգնի ձեզ փոխհատուցում ստանալ:

Սպասելու ընթացքում դուք կարող եք անվճար օգտվել բոլոր ծառայություններից, որոնց իրավունք ունեք, մասնավորապես.

  • Եթե դուք ճանապարհորդում եք մինչև յոթ տարեկան երեխայի հետ, երբ թռիչքը հետաձգվում է, դուք իրավունք ունեք մուտք գործել մոր և մանկան սենյակ:
  • Երկու ժամից ավելի ուշացման դեպքում դուք իրավունք ունեք երկու հեռախոսազանգ կամ երկու էլ.
  • Եթե ուշացումը չորս ժամից ավելի է, դուք կարող եք պահանջել տաք կերակուր, ապա այն ստանալ օրվա ընթացքում ուշացման յուրաքանչյուր վեց ժամը մեկ, իսկ գիշերը՝ ութ ժամը մեկ:
  • Եթե չվերթը հետաձգվում է ութ ժամով ցերեկը կամ գիշերը վեց ժամով, դուք իրավունք ունեք հյուրանոցում տեղավորում, տեղափոխում օդանավակայանից հյուրանոց և հակառակ ուղղությամբ, ինչպես նաև կազմակերպում եք ուղեբեռի պահեստավորում։

Ստացեք փոխհատուցում

Դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել միայն այն դեպքում, եթե ավիաընկերության մեղքով մնացել եք օդանավակայանում:Փոխադրողը պատասխանատվություն չի կրում ուղևորների առջև, եթե դրանք կանխվել են բնական երևույթների, համաճարակների, գործադուլների, ռազմական գործողությունների և այլ ֆորսմաժորային հանգամանքների հետևանքով:

Եթե ընկերությունը չի կարողանում ապացուցել, որ ուշացումը պայմանավորված է ֆորսմաժորային իրավիճակով, կարող եք ապավինել հետևյալ փոխհատուցմանը.

  • Ավիատոմսի արժեքի 3% սպասման յուրաքանչյուր ժամի համար։
  • Նվազագույն աշխատավարձի 25%-ը տարկետման յուրաքանչյուր ժամի համար, բայց ոչ ավելի, քան տոմսի արժեքի 50%-ը։
  • Վնասի ամբողջական փոխհատուցում, եթե այդպիսիք կան: Օրինակ, եթե ուշացման պատճառով չեք հասել նախատեսված միջոցառմանը: Բայց հիշեք, որ կորուստները պետք է ապացուցվեն: Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը, տոմսերը և փաստաթղթերը, որոնք կօգնեն ձեզ դա անել:

Այն ստանալու համար հետևեք հետևյալ քայլերին.

  • Խնդրեք ձեր ավիաընկերության ներկայացուցչին հետաձգման կնիք դնել ձեր անդորրագրի կամ նստեցման կտրոնի վրա:
  • Գրեք փոխհատուցման պահանջ: Դրանում նշեք չվերթի ուշացման պատճառը, կցեք տոմսի կամ նստեցման կտրոնի պատճենը՝ հետաձգման կնիքով:
  • Եթե ցանկանում եք փոխհատուցում ստանալ կորուստների համար, խնդրում ենք ներկայացնել դիմում և կցել ծախսերը հաստատող փաստաթղթերի պատճենները:
  • Փաստաթղթերն ուղարկեք ավիաընկերությանը: Դուք կարող եք դրանք անձամբ հանձնել ներկայացուցչին, ներկայացնել պաշտոնական կայքի միջոցով կամ ուղարկել գրանցված փոստով՝ ստացման հաստատումով: Վերջին դեպքում դուք կունենաք ապացույց, որ ավիաընկերությունը ստացել է ձեր հայցը: Օրենքի համաձայն, փոխադրողը 30 օր ունի ձեր բողոքին պատասխանելու համար:

Դուք կարող եք դիմել փոխհատուցման համար թռիչքների հետաձգման և չեղարկման համար միջադեպի օրվանից վեց ամսվա ընթացքում: Դժվար է կանխատեսել, թե գումարը երբ կվերադարձվի։ Ռուսական օրենսդրությունը հստակ վերադարձի ժամկետ չի սահմանում, և դա կարող է տևել երկու ամսից մինչև վեց ամիս:

Չվերթը հետաձգվել կամ չեղարկվել է ԵՄ-ում

Փոխադրողների և ուղևորների գործողությունները Եվրամիության տարածքում որոշվում են ԵՄ կանոնակարգ թիվ 261/2004 կանոնակարգով (ԵՀ): Սխեման մոտավորապես նույնն է, ինչ Ռուսաստանի Դաշնությունում. կարող եք հրաժարվել տոմսից, ընտրել այլ թռիչք կամ սպասել ձեր սեփականին:

Վերադարձեք տոմսը

Եթե ավիաընկերությունը նախազգուշացրել է չվերթի չեղարկման մասին թռիչքից 14 օր առաջ, դուք կարող եք վերադարձնել տոմսը և ստանալ դրա արժեքը, բայց դուք փոխհատուցման իրավունք չունեք։ Նշված ժամկետից հետո, տոմսի վերադարձի հետ մեկտեղ, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցում ստանալ 250-ից մինչև 600 եվրո՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից։ Այն պետք է ավարտվի յոթ օրվա ընթացքում:

Դուք կարող եք նաև վերադարձնել տոմսը և ստանալ փոխհատուցում գերամրագրման դեպքում, երբ վաճառված տոմսերի քանակը գերազանցում է ինքնաթիռի նստատեղերի թիվը: Եթե ոչ ոք ինքնակամ չհրաժարվի նստատեղից, ավիաընկերությունը կարող է մերժել մուտքը ինքնաթիռ, բայց միևնույն ժամանակ փոխհատուցումը կվճարվի անմիջապես հենց օդանավակայանում։

Եթե չվերթը հետաձգվի, տոմսը կարող եք վերադարձնել միայն հինգ ժամ սպասելուց հետո, իսկ յոթ օրվա ընթացքում փոխհատուցում ստանալ։

Սպասեք թռիչքին

Ուշացման դեպքում ավիաընկերությունը ձեզ կխնդրի սպասել ձեր չվերթին, չեղարկվելու դեպքում ձեզ կտրամադրի այլ տարբերակ։

Եթե դուք համաձայնում եք այլ չվերթով թռչել գերամրագրման պատճառով, և այն ուշացել է ձեր առաջին տոմսի վրա նշված ժամանման ամսաթվից երեք ժամից ավելի, ավիաընկերությունը պարտավոր է ձեզ փոխհատուցում վճարել 250-ից մինչև 600 եվրո՝ կախված չվերթի հեռավորությունից։. Պարզապես մի մոռացեք այս մասին նշում դնել ձեր տոմսի վրա:

Եթե համաձայն եք սպասել, որոշ ժամանակ անց կարող եք հույս դնել օդանավակայանի սպասարկման վրա: Ծառայությունները մատուցվում են, եթե ինքնաթիռը ուշանում է.

  • մինչև 1500 կմ թռիչքների համար երկու և ավելի ժամ;
  • երեք կամ ավելի ժամ՝ ԵՄ-ի ներսում ավելի քան 1500 կմ հեռավորության վրա թռիչքների համար և 1500-ից մինչև 3500 կմ մնացած բոլոր թռիչքների համար.
  • չորս կամ ավելի ժամ բոլոր մյուս թռիչքների համար, որոնք չեն մտնում առաջին երկու կետերի տակ:

Այս դեպքում դուք իրավունք ունեք.

  • սնունդ և խմիչքներ ողջամիտ հարաբերակցությամբ սպասման ժամանակի հետ (ինչ է նշանակում «ողջամիտ հարաբերակցություն» - EC թիվ 261/2004 կանոնակարգը չի բացահայտում);
  • հյուրանոցային տեղավորում (եթե Ձեզ անհրաժեշտ է մեկ կամ ավելի գիշեր մնալ);
  • տեղափոխում օդանավակայանի և բնակության վայրի միջև.
  • երկու հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ.

Ստացեք փոխհատուցում

Փոխհատուցման չափը կախված է նրանից, թե որքան հեռու եք թռչել, որքան է ուշացել ինքնաթիռը և ինչն է ուշացման պատճառ:

Ավիաընկերությունները պատասխանատվություն չեն կրում ուղևորների առջև, եթե չվերթի չեղարկումը կամ ուշացումը պայմանավորված է եղել արտառոց հանգամանքներով, որոնցից հնարավոր չի եղել խուսափել:

Եթե ընկերությունը չկարողանա ապացուցել, որ ամեն ինչ արել է չվերթի հետաձգումը կամ չեղարկումը կանխելու համար, ապա կվճարի փոխհատուցում։ Գումարը յոթ օրվա ընթացքում գնում է ուղեւորի հաշվին։

Թռիչքի հետաձգման և չեղարկման փոխհատուցում

Եթե չվերթը հետաձգվի, փոխհատուցման արժեքը կախված կլինի այն ժամանակից, երբ այն կուշանա նշանակման վայր հասնելուն պես և տատանվում է 250-ից մինչև 600 եվրո:

Եթե չվերթը փոխվում է մեկ այլով, ապա փոխհատուցումը հաշվարկվում է ժամանակավոր տարբերությունների հիման վրա՝ որքա՞ն շուտ կմեկնի այլընտրանքային չվերթը և որքան ուշ այն կհասնի իր նպատակակետին: Կախված ժամանակից և հեռավորությունից՝ կարող եք ստանալ 125-ից մինչև 600 եվրո:

Overbooking փոխհատուցում

Overbooking-ի դեպքում փոխհատուցման չափը կախված է հեռավորությունից և տատանվում է 250-600 եվրոյի սահմաններում: Եթե դուք կամավոր համաձայնել եք զիջել ձեր տեղը, ձեզ կառաջարկվի ինչ-որ փոխհատուցում, մեկ այլ թռիչք կամ վերադարձնել տոմսի ամբողջ արժեքը:

Եթե դուք չեք ցանկացել զիջել ձեր տեղը, բայց ձեզ մերժել են նստել, դուք պետք է անմիջապես փոխհատուցում վճարեք հենց օդանավակայանում: Իսկ հետո ձեր խնդրանքով տեղափոխեք այլ չվերթ կամ վերադարձրեք տոմսի ամբողջ արժեքը։

Չվերթը հետաձգվել կամ չեղարկվել է ԱՄՆ-ում

ԱՄՆ-ում չկան օրենքներ, որոնք սահմանում են փոխհատուցում հետաձգված կամ չեղարկված թռիչքների համար: Փոխհատուցում է տրվում միայն գերամրագրման դեպքում։

Վերադարձեք տոմսը

Գումարների վերադարձման և փոխհատուցման հետաձգման կամ չեղարկման միասնական քաղաքականություն չկա: Յուրաքանչյուր ավիաընկերություն փոխադրման պայմանագրով սահմանում է պայմանները:

Սպասեք մեկ այլ թռիչքի

Ավիաընկերությունները ինքնուրույն են որոշում, թե ինչ անել օդանավակայանում խրված ուղևորների հետ։ Էժան փոխադրողները, որպես կանոն, ծառայություններ չեն մատուցում, մյուսները կարող են հրաժարվել սպասարկումից, եթե ուշացումը պայմանավորված է արտասովոր հանգամանքներով:

Այնուամենայնիվ, որոշ ընկերություններ դեռևս մատուցում են ծառայություն՝ չորս ժամը մեկ տաք են կերակրում, վճարում հյուրանոց տեղափոխելու և այնտեղ տեղավորվելու համար։ Պարզելու համար, թե արդյոք ձեր ավիաընկերությունը դա անում է, տես փոխադրման պայմանագիրը:

Ստացեք փոխհատուցում գերամրագրման համար

Ինչպես Եվրոպայում, Միացյալ Նահանգները նախ կամավորներ են փնտրում, ովքեր պատրաստ են սպասել մեկ այլ թռիչքի: Ավիաընկերությունն առաջարկում է փոխհատուցում իր հայեցողությամբ և կարող է նույնիսկ սակարկել ուղևորների հետ:

Կամավոր գտնելու դեպքում նա ստանում է փոխհատուցում, օրինակ՝ անվճար սնունդ, հյուրանոց և որոշակի գումարի վաուչեր՝ հետագայում տոմսերի համար վճարելու համար, և սպասում է այլ թռիչքի։

Եթե ոչ ոք չի ցանկանում գնալ կամավոր, ապա ընկերությունն իր հայեցողությամբ կարող է հրաժարվել թռիչքից ցանկացած ուղևորի, տեղափոխել այլ չվերթ և փոխհատուցում վճարել։ Փոխհատուցման չափը կախված է նրանից, թե որքան է ուշացել ինքնաթիռը ժամանման վայրում և կարող է տատանվել միակողմանի տոմսի արժեքի 200%-ից (բայց ոչ ավելի, քան 675 դոլարից) մինչև 400%-ը (բայց ոչ ավելի, քան 1350 դոլարը):

Խորհուրդ ենք տալիս: