Ինչպես ճիշտ հարցեր տալ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Աշխարհում ոչ ոք չի կարող ամեն ինչ իմանալ։ Հարց տալը տեղեկատվություն ստանալու ամենահին և ամենաարդյունավետ միջոցներից մեկն է: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչպես օգտագործել այն: Այս հոդվածում մենք հավաքել ենք հինգ ընդհանուր հարցման սխալներ և հինգ օգտակար խորհուրդներ, որոնք կօգնեն ձեզ խուսափել նույն սխալը կատարելուց:

Պատասխանի որակը կախված է ոչ միայն նրանից, թե ում ենք տալիս հարցը, այլև նրանից, թե ինչպես ենք այն տալիս: Սխալ հարց տալով՝ դուք գրեթե երաշխավորված եք սխալ պատասխան ստանալու համար: Ճիշտ հարցերը զգալիորեն մեծացնում են լավ խորհրդատվության, խորհրդատվության և օգտակար տեղեկատվության հնարավորությունները: Փորձենք պարզել, թե ինչ է պետք անել դրա համար:

Հարց տվողի 5 սխալ

1. Հարց տվեք, որն արդեն պատասխան է պարունակում

Շատ հաճախ հարց տվողն ունի իր պատասխանը, և նա ցանկանում է ստուգել այն։ Այս դեպքում կարևոր է, որ հարցը չպարունակի «ճիշտ» պատասխանի ցուցումներ։ Նման հարցերի օրինակներ՝ «Պե՞տք է արդյոք ստանձնել այս պատվերը», «Կարծում եմ՝ դա կարող է գլուխ հանել, դուք նույնպես այդպես եք կարծում»: և այլն: Երբ հարցն ուղղվում է ղեկավարից ստորադասին, ցանկալի պատասխանը ստանալու հավանականությունը բազմապատկվում է: Եթե դուք իսկապես ցանկանում եք իմանալ զրուցակցի կարծիքը, այլ ոչ թե պարզապես որոշել եք պատասխանատվությունը կիսել նրա հետ, թույլ մի տվեք հասկանալ, որ դուք միայն սպասում եք նրա հավանությանը։

2. Փակ հարց տվեք

Փակ հարցերն այն հարցերն են, որոնք ներառում են սահմանափակ թվով պատասխաններ: Սովորաբար երկու կամ երեք: Ամենահայտնի օրինակը Շեքսպիրի «լինել-չլինել»-ն է։ Եթե դուք Շեքսպիրը չեք, մի շրջանակեք պատասխանողին: Հնարավոր է, որ դրանից այն կողմ շատ ավելի շատ հնարավորություններ կան։ Պարզ օրինակ՝ ղեկավարները ձեզ լրացուցիչ աշխատանք են ծանրացնում: «Համաձայնե՞լ, թե՞ մերժել»: - Դուք ընկերոջից եք հարցնում, դրանով իսկ բաց թողնելով «Համաձայն եմ, բայց աշխատավարձի բարձրացման համար» տարբերակը:

3. Ձևացրու, թե հասկանում ես պատասխանը, թեև դա այդպես չէ

Ոչ բոլոր պատասխաններն են ստեղծված հավասար: Անհասկանալի պատասխանն անօգուտ է. Եթե վստահ չեք, որ հասկացել եք զրուցակցին, չպետք է թաքցնել այս փաստը։ Հաճախ մենեջերները վախենում են պարզաբանումներ խնդրել, քանի որ դա ենթադրաբար ցույց է տալիս նրանց անկարողությունը: Մինչդեռ General Electric-ի նախկին գործադիր տնօրեն Ջեք Ուելչը Winning-ի գրքում պնդում է, որ ղեկավարները պետք է ամենաշատ հարցերը տան, և նրանց հարցերը պետք է լինեն լավագույնը:

4. Սեղմելով պատասխանողին

«Ի՞նչ է կատարվում այնտեղ ձեր նախագծի հետ»: «Դու նույնիսկ գործի ես գնալու», «Ի՞նչ հիմարություններ ես ինձ ցույց տալիս». - Այս բոլոր դեպքերում հարց տվողն ի պատասխան կստանա միայն արդարացումներ։ Եթե ձեր նպատակն է ստիպել աշխատողին ընդունել մեղքը, ապա դուք ամեն ինչ ճիշտ եք անում: Եթե նպատակը խնդիրը հասկանալն է, ապա պատասխանողի վրա ճնշումը միայն կվնասի: Բիզնեսի խորհրդատու Մայքլ Մարկվարտը գրում է, որ պաշտպանողականության մեջ մարդը հակված է իրեն տեսնել որպես խնդրի մաս, այլ ոչ թե հնարավոր լուծումների աղբյուր։

5. Տվեք հարցերի մի ամբողջ շարք

Այս մեթոդն այնքան լավն է, որ այն օգտագործվում է միտումնավոր, երբ նրանք չեն ցանկանում լսել պատասխանը։ Պարզապես անընդմեջ շատ հարցեր տվեք զրուցակցին՝ ցանկալի է ընդհատելով նրան։ Եվ այսքանը: Նրա ուղեղը ծանրաբեռնված է, եւ դուք ոչ մի հարցի պատասխան չեք ստանա։

Ճիշտ հարցեր տալու ունակությունը վերացնում է բոլոր պատասխաններն իմանալու անհրաժեշտությունը:

Դոնալդ Պետերսոն Ֆորդ (1985-1989) գլխավոր տնօրեն

5 լավ գաղափարներ ճիշտ հարցերի համար

1. Պատրաստել

Եթե ունեք զրույց, որտեղ կարևոր հարցեր կտաք, իմաստ ունի նախօրոք պատրաստվել՝ որոշեք խնդրի էությունը և զրույցի նպատակը, ուրվագծեք հարցերի ցանկը:

2. Հարցը ձեւակերպի՛ր մեկ նախադասությամբ

Բիզնեսի խորհրդատու Ջեֆ Հեյդենն առաջարկում է օգտագործել այս տեխնիկան՝ հարցերում «հուշումներից» ազատվելու համար:Բացի այդ, ավելի կարճ հարցերը հակված են ավելի հեշտ հասկանալի: Փորձելով տեղավորվել մեկ նախադասության մեջ՝ դուք ինքներդ ավելի լավ կհասկանաք խնդրի էությունը։

3. Հարցի մի քանի տարբերակ ձեւակերպեք

Նախապատրաստման գործընթացում նպատակահարմար է ընտրել մի քանի տարբերակ նույն հարցի համար: Սա թույլ կտա խնդրին տարբեր տեսանկյուններից նայել: Կարող է օգտակար լինել նույն հարցը տալ տարբեր ժամանակաշրջանների համար: Օրինակ՝ ոչ թե «Ի՞նչ կարելի է անել վաճառքը մեծացնելու համար», այլ «Ի՞նչ կարելի է անել առաջիկա ամսվա ընթացքում վաճառքներն ավելացնելու համար»։

4. Հարցերը սկսեք «ինչու» բառով

Նման հարցերն ուղղված են պատճառի բացահայտմանը։ «Ինչու»-ը շատ լավ է մեղմացնում հրահանգային հարցերը: Օրինակ՝ «Դուք դեռ չեք ավարտել նախագիծը. Ինչ է կատարվում? ավելի լավ է հարցնել՝ «Ինչու՞ չեք կարողանում նախագիծը ժամանակին մատուցել»։ Նույնիսկ թաքնված պատճառները բացահայտելու հատուկ տեխնիկա կա՝ «5 Ինչու» տեխնիկան։

5. Տվեք պարզաբանող հարցեր

Կարևոր հարցերից քչերն են, որոնք հուշում են կարճ, հստակ և միակ պատասխանը: Շատ ավելի հաճախ մենք բախվում ենք խնդիրների, որոնք բազմաթիվ լուծումներ ունեն, իսկ հետևանքները դժվար է գնահատել։ Հաջորդաբար տրվող մի քանի հարցեր, որոնցից յուրաքանչյուրը զարգացնում և պարզաբանում է նախորդը, թույլ են տալիս ստանալ ավելի խորը և օգտակար պատասխաններ։ Եթե հարցը դառնում է երկխոսության, քննարկման, քննարկման առիթ, սա լավ հարց է։

Մարդկանց մեծամասնության համար հարցեր տալը նույնքան բնական է, որքան քայլելը կամ ուտելը: Նրանք չեն մտածում՝ լավ են, թե վատ։ Բայց եթե կարևոր որոշումներ կայացնելը կախված է ճիշտ պատասխանից, իմաստ ունի աշխատել հարցերի որակի վրա։ Լավ հարցեր տալու համար որևէ հատուկ տեխնիկա օգտագործու՞մ եք: