Ինչպես կայքերն ու հավելվածները շահարկում են օգտատերերին վեբ դիզայնով

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Ինտերֆեյսներում «մութ սխեմաները» ստիպում են մեզ ավելի շատ ծախսել և գործել ի վնաս մեզ։

Ո՞րն է դիզայնի ուժը

Կայքերի և հավելվածների նախագծման գործառույթներից մեկն այն է, որ օգտագործողին ասի, թե ինչպես անել այն, ինչ իրեն անհրաժեշտ է: Կարմիր շրջանակը ազդանշան է տալիս, որ ժամանակն է կարդալ հաղորդագրությունը, խաչը - կարող եք փակել պատուհանը կամ փաստաթուղթը: Եթե մարդը չի կարողանում արագ հասկանալ, թե ինչպես է աշխատում ծառայությունը, ամենայն հավանականությամբ, նա կդադարեցնի այն օգտագործել: Ուստի դիզայներները փորձում են ինտերֆեյսը հնարավորինս պարզ և հասկանալի դարձնել:

Վերցրեք, օրինակ, լեզու սովորելու երկու հավելված: Առաջինը թույլ է տալիս մուտք գործել՝ օգտագործելով ձեր Google կամ Facebook հաշիվները, և մի երկու հիմնական հարցերից հետո դասը անմիջապես սկսվում է։ Երկրորդը պահանջում է, որ դուք անցնեք մի քանի քայլ՝ հաշիվ ստեղծելու համար, խնդրում է ընտրել վերապատրաստման պլան և մուտքագրել ձեր վճարման տվյալները՝ նախքան որևէ բան փորձելը: Բնականաբար, առաջինը շատ ավելի հայտնի կլինի։

Յուրաքանչյուր նոր սեղմում թաքցնում է հնարավորություն, որ օգտատերը կհիասթափվի և կհեռանա, ուստի կայքերի և հավելվածների ստեղծողները փորձում են կանխատեսել և կառավարել մեր միկրո լուծումները:

Ինչպես են աշխատում մութ սխեմաները

Իդեալում, դիզայներները պետք է փորձեն հնարավորինս հաճելի դարձնել օգտվողի փորձը: Բայց երբեմն մենք պատահում ենք մի բանի, որն ակնհայտորեն մեր օգտին չի աշխատում: Օրինակ, մենք նկատում ենք, որ ծառայության բաժանորդագրվելը շատ ավելի հեշտ է, քան դրանից դուրս գալը:

Նման տեխնիկայի համար UX դիզայնի փորձագետ Հարի Բրիգնալը ստեղծեց «մութ շղթաներ» հասկացությունը: Նրանց օգնությամբ ինտերֆեյսները նրբանկատորեն ստիպում են օգտատիրոջը անել մի բան, որը նա մտադրություն չի ունեցել, կամ միջամտել ընկերությանը ոչ ձեռնտու վարքագծին:

Ենթադրենք, դուք ցանկանում եք դուրս գալ փոստային ցուցակից: Նամակի վերջը ոլորելուց հետո և որոշակի ջանքեր գործադրելով՝ գտնում եք «Անջատել բաժանորդագրությունը» կոճակը։ Այն փոքր է, գունատ և թաքնված հենց ներքևում՝ տեքստի մի քանի պարբերության տակ: Սա հստակ նշան է, որ ընկերությունը խոչընդոտներ է դնում ձեր բաժանորդագրությունից դուրս գալու ճանապարհին: Բայց կոճակը, որն առաջարկում է ինչ-որ բան գնել զեղչով, սովորաբար մեծ է, պայծառ և գտնվում է հենց վերևում:

Կամ մեկ այլ օրինակ. Ծառայությունների մեծ մասի ամսական բաժանորդագրության համար գրանցվելը հեշտ չէ, ինչը չի կարելի ասել այն չեղարկելու մասին: Երբեմն հաճախորդների պահպանման մեթոդն աննկատ է. վառ կոճակ, որն ասում է «Ոչ, ես ուզում եմ մնալ» և ավելի քիչ ընդգծված «Այո, ես իսկապես ուզում եմ չեղարկել իմ բաժանորդագրությունը» բառերով:

Թվում է, թե սա մանրուք է։ Օգտատերերի մեծ մասը կկռահի, թե որտեղ պետք է սեղմել: Բայց եթե նույնիսկ մի քանի հոգի անուշադիր լինեն և պատահաբար թարմացնեն իրենց բաժանորդագրությունները, ընկերությունը փող կաշխատի:

Հարի Բրիգնալ UX դիզայնի փորձագետ:

Շատ ընկերություններ դժվարացնում են հաճախորդների հեռանալը: Ժամանակի ընթացքում նրանք դեռ կհեռանան, բայց եթե ժամանակի լրացուցիչ 10 կամ 20 տոկոսը հետաձգեն, նրանց հաշիվները մի փոքր ավելի երկար կապրեն։ Երբ կան հարյուրավոր կամ հազարավոր նման հաճախորդներ, վերջնական արդյունքը հսկայական գումար է, և դա նրանցից, ովքեր, այնուամենայնիվ, պատրաստվում են հրաժարվել ծառայություններից։

Այլ իրավիճակներում ընկերության համար անբարենպաստ գործողության խոչընդոտներն ավելի լուրջ են: Օրինակ, եթե ցանկանում եք ջնջել ձեր Amazon-ի հաշիվը, դուք չեք կարող դա անել ինքներդ, դուք պետք է կապվեք ընկերության հետ և այդ մասին հարցնեք նրա աշխատակիցներին: Իսկ հեռացման հրահանգներով էջում դուք կտեսնեք ձեր գաղափարից հրաժարվելու պատճառների ցանկը:

Եթե դուք դեռ մտադիր եք գործել, ապա ձեզ հարկավոր է լրացնել հատուկ ձև: Դրանից հետո ձեզ նորից նամակ կուղարկվի՝ բացատրելով, թե ինչու չպետք է ջնջեք ձեր հաշիվը: Եթե լիովին վստահ եք ձեր որոշման մեջ, կարող եք հետևել այս ամենաերկար նամակի վերջում գտնվող հղմանը:Այն ձեզ կտանի մի էջ, որտեղ դուք պետք է ևս մեկ հարցում ուղարկեք Amazon-ի աշխատակիցներին՝ հաստատելով, որ դուք իսկապես ցանկանում եք ջնջել ձեր հաշիվը ամբողջ սրտով:

Բրիգնալը նման սխեմաներն անվանում է մկան թակարդ. ներս մտնելը հեշտ է, բայց դուրս գալը շատ ավելի դժվար է: Դրանք միշտ չէ, որ միտումնավոր են իրականացվում։ Օգտագործողի համար գրանցումը հեշտացնելը սովորաբար մեծ ջանք է պահանջում, մինչդեռ հաշիվների փակման գործընթացը մշակողի առաջնահերթությունների ցանկում չէ:

Բայց Amazon-ի նման դեպքերում, front-end դիզայներները միտումնավոր փորձում են բարդացնել ձախողման մեխանիզմը, քանի որ ընկերության տեսանկյունից դա չպետք է հեշտ լինի: Իհարկե, կարելի է ասել, որ Amazon-ը չի ցանկանում, որ օգտատերերը ակամա ջնջեն իրենց աքաունթները, հետևաբար բարդացնում է գործընթացը, այսինքն՝ հոգ է տանում մարդկանց մասին։ Բայց դա նաև շահավետ է հենց ընկերության համար, երբ հաճախորդներն այնքան են հոգնում ջնջման փորձերից, որ թողնում են հաշիվ:

Բրիգնալը հայտնաբերել է նման «մութ սխեմաների» ևս շատ տեսակներ։ Օրինակ՝ «Sneak into the basket», որտեղ խանութը ինչ-որ բան է մտցնում ձեր պատվերի մեջ, մինչ դուք գնում եք մեկ այլ ապրանք: Սա կարող է լինել երաշխիք կամ սպասարկման պլան, որը ձեզ հարկավոր չէ և պետք է ձեռքով հեռացվի ձեր գնումների ցուցակից:

Նաև, հավանաբար, հանդիպել եք «Մեղավոր համաձայնություն» սխեմայի, երբ փորձում են ձեզ տհաճ զգացողություններ պարտադրել, որպեսզի համաձայնեք ինչ-որ տարբերակի կամ չչեղարկվեք փոստային ցուցակից։ Օրինակ՝ նրանք ցույց են տալիս տխուր լակոտի հետ նկար կամ լիաէկրան պաստառ, որն առաջարկում է բաժանորդագրվել տեղեկագրի, որն ունի ընդամենը երկու տարբերակ՝ «OK» և «Ոչ, ես ատում եմ հետաքրքիր պատմություններ կարդալը»:

Ինչ պետք է անեն օգտվողները

Վատ նորություններ. ընկերություններում ամբողջ թիմերը զբաղված են նման տեխնիկայի հայտնագործմամբ և փորձարկումով, և դուք պետք է հույսը դնեք միայն ձեր վրա:

Լավ նորությունն այն է, որ դուք կարող եք վերցնել հզոր գործիք՝ գիտելիք: Իմանալով ճանաչողական կողմնակալության և այն հնարքների մասին, որոնք ծառայություններն օգտագործում են ձեր վարքագիծը մանիպուլացնելու համար, ավելի հեշտ կլինի դիմակայել:

Եթե նկատում եք «մութ օրինաչափություն», խնդրում ենք այն հրապարակայնորեն տարածել: Բաժանորդագրությունից դուրս գալու գործընթացն ավելի բարդացնելը կարող է օգնել ընկերությանը լրացուցիչ գումար վաստակել, բայց եթե այն դատապարտվի հաճախորդներին ապակողմնորոշելու համար, ամենայն հավանականությամբ, նա կփորձի փոխել դիզայնը:

Հարրի Բրիգնալ

Էլեկտրոնային փոստով մի բողոքեք, ձեզ պարզապես կուղարկեն, և ոչ ոք դա չի տեսնի: Իսկ եթե հրապարակայնորեն բողոքեք, ավելի հավանական է, որ արագ և արդյունավետ պատասխան ստանաք:

Ոչ բոլոր մութ սխեմաներն են դիտավորյալ ներկառուցված կայքերում: Երբեմն դիզայները չի էլ գիտակցում, որ իր ինտերֆեյսը շահարկում է օգտատիրոջը, և շատերը պարզապես օգտագործում են այն, ինչ աշխատում է: Եվ մեր վարքագծի վրա ազդելու ամեն փորձ չէ, որ ցավ է պատճառում մեզ:

Այնուամենայնիվ, միշտ կարևոր է հիշել, որ դիզայնը կարող է փոխել օգտվողի որոշումները, և որ ընկերության նպատակները պարտադիր չէ, որ համընկնեն ձեր նպատակների հետ: Այսպես ես պաշտպանում քեզ։