Ինչպես վերադարձնել հեռախոսը երաշխիքով վերանորոգման համար

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Մենք պարզում ենք, թե ով պետք է վերանորոգի անսարք սարքը, ինչքա՞ն ժամանակ կպահանջվի, արդյոք նրանք ձեզ փոխարինող հեռախոս կտրամադրեն և ինչ անել, եթե վերանորոգման որակը բավարար չէ։

Ո՞ր դեպքերում կարող եք ձեր հեռախոսը հանձնել երաշխիքային վերանորոգման:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն՝ դուք պարտավոր եք ընդունել այն ապրանքները, որոնցում կան թերություններ և դրանք շտկել անվճար։

Ապրանքի որակի համար պատասխանատու են և՛ վաճառողը, և՛ արտադրողը: Հետևաբար, եթե հեռախոսը երաշխիքի տակ է, կարող եք կապ հաստատել և՛ խանութի հետ, որտեղ վաճառվել է ապրանքը, և՛ այն կազմակերպությանը, որը ներկայացնում է արտադրողը։

Թերությունները, որոնց պատճառով հեռախոսը կարող է վերադարձվել վերանորոգման, կարող են տարբեր լինել՝ էկրանի ճաք, ձայնի բացակայություն, չաշխատող սենսորային էկրան և այլն։

Հեռախոսը կվերանորոգվի երաշխիքով, եթե նրանք չկարողանան ապացուցել, որ թերությունն առաջացել է ձեր մեղքով կամ ոչ պատշաճ տեղափոխման կամ պահպանման պատճառով: Թե ինչու է թերությունն առաջացել, կպարզեն ապրանքը ստուգելիս։ Այս գործընթացը ներառում է նաև փորձաքննություն։

Ե՞րբ է սկսվում երաշխիքը

Երաշխիքային ժամկետը սկսվում է գնման օրվանից: Եթե դժվար է սահմանել այս ժամանակը, ապա երաշխիքը գործում է ապրանքի արտադրության պահից։

Փոստով կամ սուրհանդակով առաքվելիս այն սկսվում է ապրանքի ստացման պահից։ Եթե առաքումից հետո դուք չեք կարող օգտագործել ապրանքը. պահեստամասերը բավարար չեն, պահանջվում է հատուկ տեղադրում կամ կարգավորում, սարքը չի աշխատում, երաշխիքային ժամկետը սկսվում է այն պահից, երբ վաճառողը շտկում է այդ ամենը:

Որքա՞ն է երաշխիքը

Ամենից հաճախ երաշխիքային ժամկետը նախատեսված է առուվաճառքի պայմանագրում: Սովորաբար բջջային հեռախոսների համար դա վեց ամիս կամ մեկ տարի է: Երբ պայմանագրում այս մասին կետ չկա, համարվում է, որ երաշխիքը գործում է երկու տարի։

Այն վերաբերում է նաև հեռախոսի առանձին պահեստամասերին։ Դրա գործողության ժամկետը սահմանված է պայմանագրով: Բայց եթե այն պակաս է հիմնական ապրանքի երաշխիքից, ապա համարվում է, որ պահեստամասը կարող է վերադարձվել վերանորոգման հիմնական ապրանքի հետ միաժամանակ։

Երբ հեռախոսը չի վերանորոգվի երաշխիքով

Վաճառողը կամ արտադրողը պետք է ստուգեն հեռախոսը իրենց հաշվին: Նրանք կհրաժարվեն վերանորոգել այն երաշխիքով, եթե պարզվի, որ դուք.

• չարաշահել է գաջեթը (օրինակ՝ դրանով մեխեր խփել);
• անզգույշ վարվել նրա հետ (ցած է գցել և կոտրել ապակին);
• սխալ պահված (բարձր խոնավությամբ լոգարանում);
• եթե հեռախոսը փչանում է ֆորսմաժորային իրավիճակի պատճառով (հրդեհի կամ ջրհեղեղի ժամանակ);
• նրանք իրենք են փորձել վերանորոգել կամ ինչ-որ բան փոխել («թայթել» են արել):

Եթե ստուգման ընթացքում պարզվի, որ հեռախոսը ի վերջո խափանվել է ձեր մեղքով, դուք պետք է վճարեք փորձագետների ծառայությունների համար և դիմեք սպասարկման կենտրոն վճարովի վերանորոգման համար:

Որտեղ վերադարձնել հեռախոսը վերանորոգման համար երաշխիքով

Դուք կարող եք անվճար վերանորոգման համար դիմել այն խանութում, որտեղ գնել եք սարքը: Վաճառողը պարտավոր կլինի ընդունել և վերանորոգել հեռախոսը երաշխիքով:

Կարող եք նաև դիմել կազմակերպության, որը մասնագիտացած է սարքավորումների վերանորոգման մեջ:

Լիազորված սպասարկման կենտրոն - նա, ով համագործակցում է հեռախոս արտադրողի հետ: Այստեղ դուք կարող եք անվճար երաշխիքային վերանորոգում ստանալ արտադրողի հաշվին։ Օգտագործված են այս կոնկրետ ապրանքանիշի հեռախոսների օրիգինալ պահեստամասեր։

Սպասարկման կենտրոն պարզապես մասնագիտացած է վերանորոգման մեջ և չի կարող աշխատել կոնկրետ արտադրողի հետ կամ օգտագործել գործարանային մասեր: Արժե հստակեցնել, թե արդյոք նման կենտրոնում հեռախոսը կվերանորոգվի երաշխիքով։

Ինչպես վերադարձնել հեռախոսը երաշխիքով վերանորոգման համար

Ձեզ ինչ է պետք

• Չեկը, վաճառքի անդորրագիրը կամ առուվաճառքի պայմանագիրը գնումը հաստատող փաստաթուղթ է:
• Երաշխիքային քարտ.
• Անձնագիր.
• Հեռախոսը վերանորոգման համար հանձնելու պահանջ:

Ինչ պետք է անենք

Կազմեք հայց՝ թերությունները վերացնելու համար կրկնօրինակով: Եկեք խանութ կամ սպասարկման կենտրոն:Մեկ դիմում ուղարկեք կազմակերպության աշխատակցին, երկրորդ օրինակի վրա նա պետք է դրի կնիք, ստորագրություն և փաստաթուղթն ընդունման ամսաթիվը:

Դրանից հետո փոխանցեք գաջեթը: Խանութը կամ սպասարկման կենտրոնը պետք է ստուգում անցկացնի թերությունները հայտնաբերելու համար: Եթե դա արվում է հենց այնտեղ, նրանք անմիջապես կազմում են հեռախոսը վերանորոգման հանձնելու ակտ։ Այս փաստաթուղթը ցույց կտա.

• փոխանցման ժամանակը;
• հեռախոսի մոդել, սերիական համար և այլն:
• ով է փոխանցել;
• ով ընդունեց;
• վնասի նկարագրություն;
• վերանորոգման ժամանակը.

Թերությունները կարելի է մի քանի օր փնտրել։ Այս դեպքում խանութը կամ սպասարկման կենտրոնը նշանակում է փորձաքննություն: Դուք իրավունք ունեք ներկա գտնվելու, երբ այն անցկացվում է: Դա արվում է վերանորոգումն իրականացնող ընկերության հաշվին։ Սովորաբար քննության ժամկետը 10 օր է։

Դուք ինքներդ կարող եք դիմել մեկ այլ կազմակերպության փորձաքննության համար, այնուհետև տրամադրել բոլոր փաստաթղթերը վաճառողին: Միաժամանակ նա պետք է ձեզ փոխհատուցի ծախսերը։

Որքա՞ն ժամանակ պետք է վերանորոգվի հեռախոսը:

Սովորաբար, վերանորոգման պայմանները նախատեսված են պայմանագրում: Այն չի կարող տևել ավելի քան 45 օր: Բայց եթե կոնկրետ ժամկետ չկա, ապա հեռախոսը պետք է հնարավորինս շուտ վերանորոգել։ Հաշվի առնելով, թե որքան ժամանակ է սովորաբար տևում ընթացակարգը:

Եթե վաճառողը կամ սպասարկման կենտրոնի աշխատակիցները չեն կարողանում ամեն ինչ անել ժամանակին, ապա կնքվում է նոր պայմանագիր, որը կրկին որոշում է վերանորոգման ժամանակը: Իսկ արդարացումները, թե ծառայությունը չունի անհրաժեշտ մանրամասները, չեն դիտարկվում։

Երբ սպասարկման կենտրոնը կամ խանութը բաց է թողնում վերանորոգման վերջնաժամկետը, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում: Յուրաքանչյուր ուշացման օրվա համար ձեզ պետք է վճարվի ապրանքի արժեքի 1%-ը:

Հեռախոսը ձեզ տրամադրելուն պես երաշխիքային ժամկետը երկարացվում է գաջեթի վերանորոգման ընթացքում։ Դա անելու համար դուք պետք է խնդրեք փաստաթուղթ, որտեղ ասվում է, թե երբ է սարքն ընդունվել վերանորոգման և երբ է այն վերադարձվել ձեզ:

Եթե 45 օրվա ընթացքում հեռախոսը չի վերանորոգվել, և վերանորոգման մեջ ներգրավված անձը չի զգուշացրել ժամկետների երկարաձգման մասին և չի առաջարկել նոր պայմանագիր կնքել, գրեք հայտարարություն՝ գումարը վերադարձնելու պահանջով։ Եթե 46-րդ օրը ձեզ գաջեթ են տալիս, կարող եք որոշել՝ վերցրեք հեռախոսը կամ գումարը (պայմանով, որ դեռ չեք վերցրել գումարը)։ Կամ ընտրեք մեկ այլ ապրանք նույն գումարով:

Արդյո՞ք ես պետք է փոխարինեմ վերանորոգման պահին

Եթե փոխարինման կարիք կա, ապա նշեք դա այն ակտում, ըստ որի հեռախոսն ընդունվում է վերանորոգման համար: Երեք օրվա ընթացքում կտրամադրվի փոխարինում։ Հեռախոսը պետք է ունենա նույն տեխնիկական բնութագրերը, ինչ սարքը, որն ուղարկել եք վերանորոգման:

Եթե դուք հանձնում եք սենսորային էկրանով հարմարանք, ապա ձեզ չի կարող տրվել կոճակային գործիք, որը միայն զանգում և ուղարկում է SMS: Իսկ վերջին մոդելի սմարթֆոնը փոխարինելու համար դուք իրավունք չունեք հին գաջեթ տալ ավելի քիչ ֆունկցիոնալությամբ և ավելի վատ բնութագրերով։

Գաջեթի հատկությունները և բնութագրերը նշված են տեխնիկական փաստաթղթերում: Արժե մատնանշել նրան, ով կզբաղվի վերանորոգմամբ։ Եթե նա հրաժարվում է կատարել ձեր պահանջները, կարող եք բողոք գրել Ռոսպոտրեբնադզորին և դիմել դատարան:

Եթե փոխարինումը ժամանակին չտրամադրվի, կարող եք պահանջել բռնագրավում` ապրանքի գնի 1%-ը ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար:

Ինչ անել, եթե ձեզ չի բավարարում երաշխիքային վերանորոգման որակը

Երբ ձեր հեռախոսը ստանում եք վերանորոգումից, ուշադիր ստուգեք այն նոր վնասների, քերծվածքների, չիպերի համար: Միացրեք և անջատեք գաջեթը, ստուգեք, արդյոք բոլոր գործառույթներն աշխատում են: Վերցրեք տեսանյութ կամ լուսանկարեք: Ընդունումից հետո խնդրեք փաստաթուղթ, որ հեռախոսը վերանորոգված է:

Եթե թերություն եք գտնում, կամ գաջեթը սկսում է ավելի վատ աշխատել, քան նախկինում, ապա նշեք դա ընդունման վկայականում՝ ինչպես ձեր օրինակում, այնպես էլ վերանորոգում իրականացրած կազմակերպության պատճենում: Խնդրեք անվճար շտկել այդ թերությունները: Եթե ձեզ մերժում են, գրեք պահանջ:

Եթե հայցի վերաբերյալ որևէ արձագանք չկա, կարող եք փաստաթղթերը հավաքելուց հետո դիմել դատարան կամ բողոք գրել Ռոսպոտրեբնադզորին:

Պատասխանը կլինի նա, ով զբաղվել է վերանորոգմամբ, նույնիսկ եթե դուք հեռախոսը հանձնել եք խանութ վերանորոգման, իսկ նա ուղարկել է սպասարկման կենտրոն կամ արտադրամաս։

Ինչ անել, եթե ձեր հեռախոսը մշտապես վերանորոգման կարիք ունի

Եթե հոգնել եք երաշխիքով անընդհատ վերանորոգման ձեր հեռախոսը հանձնելուց, կարող եք գաջեթը վերադարձնել վաճառողին։ Բայց միայն հետևյալ պայմաններով.

• վերանորոգման ընթացքում նրանք գտել են զգալի թերություն՝ մեկը, որը չի կարող վերանորոգվել կամ պահանջում է չափազանց մեծ վերանորոգման ծախսեր.
• Երաշխիքային ողջ ժամանակահատվածում հեռախոսը վերանորոգվել է ավելի քան 30 օր։

Այս դեպքերում հեռախոսը կարող է հետ վերադարձվել և պահանջել փոխարինում. ընտրեք նույն ապրանքանիշի նորը կամ այս գնային միջակայքում այլը: Կամ վերադարձրեք գումարը՝ գաջեթն այլ տեղից գնելու համար: