Ինչպես ապրանքը վերադարձնել առցանց խանութ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Ինտերնետ խանութից ապրանք գնելը արագ և հեշտ է, բայց ինչ վերաբերում է վերադարձին: Եթե օֆլայն մանրածախ առևտրի կետերում ամեն ինչ պարզ է (եկել եք, կռվել եք, անհրաժեշտության դեպքում և վերադարձրել եք ապրանքը), ապա այն կայքերի դեպքում, որոնց տվյալների բազան գտնվում է մեկ այլ քաղաքում, վերադարձի գործընթացը ավելի բարդ է թվում:

Իրականում բավականին հեշտ է ապրանքներ հանձնել առցանց խանութին, հատկապես եթե գիտեք իրավական դաշտը և խստորեն հետևում եք բոլոր կանոններին։

Առցանց խանութում գնումներ կատարելու կանոնները նշված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքում: Հոդված 26.1-ը, որը կոչվում է «Ապրանքների վաճառքի հեռահար եղանակ», սահմանում է ապրանքների վաճառքի նորմերը, որոնց պետք է համապատասխանի յուրաքանչյուր առցանց խանութ (բնօրինակ տեքստը կարող եք կարդալ այստեղ).

1. Վաճառողը պարտավոր է տրամադրել կատալոգներ, բրոշյուրներ, լուսանկարներ, տեսանյութեր՝ այն ամենը, ինչի միջոցով դուք կարող եք ձեզ ցույց տալ ապրանքը կայքում։ Դրանից հետո դուք նրա հետ առուվաճառքի պայմանագիր եք կնքում։

2. Գործարքը փակելուց առաջ վաճառողը պետք է ձեզ ասի.

• արտադրանքի և դրա հատկությունների մասին;
• վաճառողի գտնվելու վայրը (տրամադրել հասցեն);
• ընկերության անվան մասին;
• գնման արժեքի և պայմանների վերաբերյալ.
• ծառայության ժամկետի և պահպանման ժամկետի մասին;
• երաշխիքի մասին;
• վճարման եղանակների մասին;
• պայմանագրի կնքման ժամանակի մասին։

Որպես կանոն, այս ամբողջ տեղեկատվությունը տեղադրվում է կայքում: Եթե ոչ, կարող եք դիմել օրենքին և պահանջել, որ տրամադրեք անհրաժեշտ տեղեկատվությունը։

3. Ապրանքի հետ մեկտեղ դրա մասին տեղեկատվությունը պետք է տրամադրվի գրավոր: Տեղեկությունների ամբողջական ցանկը, որոնց պետք է ծանոթ լինեք, կարող եք գտնել 10-րդ հոդվածում:

4. Փաթեթը ստանալուց հետո այն կարող եք վերադարձնել մեկ շաբաթվա ընթացքում։

Եթե գնված ապրանքը դեռ ձեզ չի հանձնվել, կարող եք ցանկացած պահի հրաժարվել դրանից։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ. եթե ծանրոցում չկար թուղթ, որը նշում էր պատվերը և վերադարձի պայմանները, կարող եք պատվերը հետ ուղարկել երեք ամսվա ընթացքում:

Անուշադիր վաճառողները շահում են միայն օրինական անգրագետ գնորդներից:

Իհարկե, դուք կարող եք վերադարձնել ապրանքը միայն այն դեպքում, եթե դուք այն անձեռնմխելի եք պահում … Այն պետք է նայվի և աշխատի այնպես, ինչպես ստացվեց գնումից հետո: Դուք նաև պետք է ունենաք փաստաթուղթ, որը հաստատում է, որ ապրանքը գնել եք որոշակի խանութից որոշակի պայմաններում:

Գնման փաստը կարելի է ապացուցել այլ կերպ. Պատվերը ստանալուց հետո դեն մի նետեք հաշիվ-ապրանքագիրը, փաթեթավորումը (անհրաժեշտ է, եթե ապրանքը հետ ուղարկեք) և վճարման չեկերը։

Դուք նույնիսկ կարող եք սքրինշոթ անել առցանց խանութի էջից, որտեղ կան վաճառքի և վերադարձի կանոններ, և ձեր անձնական հաշվի սքրինշոթը՝ գնումների ժամանակ։ Սա կարող է օգնել, եթե գործը հասնի դատարան:

Պատվերով պատրաստված կամ ձեր պարամետրերով պատրաստված իրերը չեն կարող հետ վերադարձվել, եթե դրանք չունեն թերություն:

Եթե դուք լքել եք ապրանքը, առցանց խանութը պարտավոր է վերադարձնել պայմանագրով վճարված գումարը (վաճառողի առաքման ծախսերը ձեզ չեն վճարվում): Փողը կգա ոչ ուշ, քան 10 օր դիմումը ներկայացնելու պահից։

5. Եթե Ձեզ վաճառվել է թերություններով ապրանք, ապա երկու շաբաթվա ընթացքում այն կարող եք փոխանակել մեկ այլով (բարձրորակ կամ համապատասխան չափի)։ Իհարկե, դուք պետք է պահպանեք գնման պատշաճ ձևը, բոլոր պիտակները, կնիքները և վաճառքի անդորրագիրը:

Ապրանքը փոխարինելու պահանջի պահից մեկ շաբաթվա ընթացքում առցանց խանութը պարտավոր է դա անել: Եթե վաճառողը ցանկանում է փորձաքննություն անցկացնել, փոխարինման ժամկետը ավելացվում է մինչև 20 օր: Եթե նա պարզապես ապրանքը փոխելու բան չունի պահեստում ապրանքի բացակայության պատճառով, դուք պետք է սպասեք մեկ ամիս։

Առաջին պարբերության վերջում գրված է, որ եթե վաճառողը կարող է փոխարինել միայն 8 կամ ավելի օր հետո, ապա. Հարցումից երեք օր հետո նա պարտավոր է ձեզ տրամադրել նույն ապրանքը ժամանակավոր օգտագործման համար.

Վերադարձի և վճարման կարգի վերաբերյալ մնացած դրույթներն ու կանոնները կարող եք տեսնել Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-24-րդ հոդվածներում:

Եթե խոսքը ուկրաինական օրենսդրության մասին է, ապա ստիպված կլինեք կարդալ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ուկրաինայի օրենքը, ավելի ճիշտ՝ երկու հոդված երկրորդ բաժնից՝ թիվ 12 «Սպառողների իրավունքները մանրածախ առևտրից դուրս պայմանագիր կնքելու դեպքում. կամ գրասենյակային տարածք» և թիվ 13 «Սպառողների իրավունքները հեռավար պայմանագրերի կնքման դեպքում»։

Ինչպե՞ս վարվել զեղչերի հետ:

Եթե դուք ապրանք եք գնել զեղչով, վաճառքում կամ գովազդի համար, այն կարող է վերադարձվել կամ փոխանակվել նույն կերպ, եթե որակը հիասթափեցնող է:

Վաճառողը կարող է անմիջապես զգուշացնել ձեզ թերությունների մասին՝ բացատրելով իջեցված գինը։ Այնուհետև արժե խնդրել գրավոր կազմել թերությունների ցուցակը, որպեսզի տհաճ անակնկալներ չլինեն։

Եթե, ի լրումն թվարկված թերությունների, այլ բան եք գտնում, ազատ զգաք ձեր գնումը տանել խանութ։

Ինչպես վերադարձնել իրը

Այսպիսով, դուք ստացել եք ձեր ուզածից բոլորովին այլ բան, և որոշել եք վերադարձնել ապրանքը: Առաջին հերթին զանգահարեք առցանց խանութ և ասեք, թե ինչն է սխալ: Ավելի լավ է, իհարկե, նախօրոք նորից կարդալ՝ համոզվելու համար, որ ճիշտ եք։

Վախեցրեք վաճառողին իրավական գրագիտությամբ և եթե նա համաձայն չէ, ասեք «Ռոսպոտրեբնաձոր» կախարդական բառը։ Պետք է օգնել:

Եթե մենեջերն ասում է, որ դուք իրավունք չունեք վերադարձնելու գնումը (զուգագուլպա կամ ներքնազգեստ), իմացեք, որ դա խարդախություն է։ Օֆլայն խանութների համար իսկապես կա ապրանքների ցանկ, որոնք չեն կարող վերադարձվել, բայց դա չի վերաբերում առցանց խանութներին: Այսպիսով, դուք կարող եք վերադարձնել ամեն ինչ, գլխավորն այն է, որ դուք չհագնեք այն կամ չօգտագործեք այն:

Այսպիսով, եթե վաճառողի հետ զրույցը անարդյունավետ է եղել, գրավոր վերադարձի հարցում կատարեք (տես օրինակ) և ուղարկեք այն գրանցված փոստով՝ անդորրագրի հաստատմամբ: Չմոռանաք կցել անհրաժեշտ փաստաթղթերը (անդորրագրի պատճենը, երաշխիքային քարտը և տեխնիկական անձնագիրը):

Ինչ անել, եթե փորձաքննություն է պահանջվում

Եթե դուք պնդում եք, որ ապրանքն անորակ է, և վաճառողը համաձայն չէ ձեզ հետ, նա կարող է փորձաքննություն պահանջել։ Պետք չէ փող տալ։ Վաճառողին ասեք այն օրը և ժամը, երբ կարող եք փոխանցել գնումը, և նա արդեն կուղարկի ապրանքը փորձաքննության և կվճարի դրա համար:

Եթե առցանց խանութը չի համաձայնում վերադարձնել գումարը, չնայած դուք ամեն ինչ ճիշտ եք արել, մի հուսահատվեք: Ինչքան ձգի, վերջում էնքան կվճարի։ ZoZPP ՌԴ-ն նշում է, որ 20-22-րդ հոդվածների խախտումը, ինչպես նաև սպառողի պահանջները չկատարելը կամ հետաձգելը կարժենա անբարեխիղճ վաճառողին: Ապրանքի գնի 1%-ը ուշացման յուրաքանչյուր օրվա համար.

Այսպիսով, եթե դուք պահպանել եք գնման, փաթեթավորման, բոլոր փաստաթղթերի ներկայացումը և ժամանակին պահանջ եք ներկայացրել և չեք համաձայնում ապրանքը վերադարձնել, դիմեք դատարան - օրենքը ձեր կողմից է.