Հաճախորդների հավատարմություն ստեղծելու 6 աշխատանքային եղանակ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Փորձագետները խորհուրդ են տալիս, թե ինչպես պահպանել հաճախորդներին, հաճախորդներին և այցելուներին:

1. Զեղչեր և ակցիաներ

Սա առաջին բանն է, որ գալիս է մտքին, բայց այստեղ կան նրբերանգներ։ Ապրանքի կամ ծառայության ցածր արժեքը իսկապես գրավիչ է թվում: Այնուամենայնիվ, չմտածված մշտական զեղչերը կարող են վնասել ձեր գրպանը, հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է փոքր ընկերությանը: Հին հաճախորդներին նորից ու նորից վերադառնալու դրդելու համար դուք պետք է մտածեք ռազմավարության մասին:

Ահա մի քանի գաղափարներ.

Կրկնակի օգտագործման պրոմո կոդեր և կտրոններ

Ենթադրենք, առցանց խանութը հաճախորդին տրամադրում է զեղչի գովազդային կոդ, դուք կարող եք այն օգտագործել մեկ անգամ: Հաճախորդը զգում է օգուտը, պատվիրում է, հետո հիշում է, որ ինքը չի գնել այն, ինչ իրեն անհրաժեշտ է: Թվում է, թե նա պետք է, հին հիշողությունից ելնելով, նորից գնա այս կայք և մեկ այլ գնում կատարի, բայց իրականում նա կարող է այս փուլում գնալ մրցակիցների մոտ:

Երբ մեր ծառայությունն ակտիվացնում է զեղչը, պահանջարկն աճում է միջինը 20%-ով։ Բայց կարևոր է հասկանալ, որ ավելի քիչ մարդիկ կօգտվեն զեղչից 3 հազար ռուբլու շեմով, քան 1000-ի շեմով: Սա տրամաբանական է՝ ոչ բոլորն են հավաքում այդքան մեծ զամբյուղ։ Փետրվարին մենք փորձարկեցինք նոր բազմակի օգտագործման պրոմո կոդը: Պահանջարկն աճել է 25%-ով։ Մարդկանց 15%-ը, ովքեր ստացել են իրենց պատվերը պրոմո կոդի միջոցով, այն կիրառել են երկու-երեք անգամ հանգստյան օրերին, այսինքն՝ զեղչը խրախուսել է նրանց կատարել ոչ թե մեկ գնում, այլ երկու կամ երեք:

Դմիտրի Դորոշենկո SaveTime խանութներից ապրանքների էքսպրես առաքման ծառայության գործադիր տնօրեն

Կոմբոներ

Երկու նույնական ապրանքներ մեկի գնով մեկ այլ օպերայից են։ Մարդը միանգամից մարժայով կգնի և շուտով չի վերադառնա։ Խոսքը տարբեր ապրանքների հավաքածուների մասին է, որոնք միասին գնելն ավելի էժան է, քան առանձին։

Մեր պրակտիկան ցույց է տվել, որ չեկը սկսում է աճել կոմբինացիոն գործողություններից հետո: Օրինակ, սուրճը տրվում է հյութի նվեր կամ ճաշ պատրաստելու երկրորդ ճաշատեսակ՝ աղցան: Այսպես մենք ավելացնում ենք շրջանառությունը խթանման ժամանակահատվածի համար և մարդկանց ծանոթացնում երկրորդ ապրանքի համը, որը մենք ցանկանում ենք խթանել։ Եվ ապագայում մենք կունենանք երկու շաբաթվա ընթացքում վաճառքի աճի երկարատև ազդեցություն:

Կոնստանտին Պինիգինը «Zorka and Milka» արհեստագործական ապրանքների ցանցի սեփականատերն է:

Զեղչեր զեղչեր

Ձեր նպատակն է վերադարձնել հաճախորդին: Սա նշանակում է, որ զեղչը պետք է տրամադրվի ոչ թե առաջին, այլ երկրորդ այցելության համար։

Մենք փորձարկեցինք նոր ռազմավարություն. մենք տրամադրում ենք 15% զեղչ առաջինից հետո յոթ օրվա ընթացքում կատարված երկրորդ գնման համար: Մենք հաշվարկեցինք, թե մեր հաճախորդները որքան հաճախ են ծաղիկներ գնում և որոշեցինք դրդել նրանց չպլանավորված գնումներ կատարել: Այս զեղչային համակարգը ապացուցել է, որ չափազանց արդյունավետ է: Մարդկանց արժանապատիվ տոկոսը մեկ շաբաթվա ընթացքում վերադառնում է աննշան գնումներ կատարելու համար, ոչ թե տոների կամ նվերի, այլ պարզապես իրենց տան համար:

Իվան Ուտենկով, Ցվետոչնի Ռյադ ծաղկի սուպերմարկետների դաշնային ցանցի հիմնադիր

2. Հավատարմության ծրագրեր

Նրանք հաճախորդին շատ ավելի ուժեղ են կապում ընկերության հետ, քան միանվագ զեղչերը, քանի որ յուրաքանչյուր նոր զանգ նրան օգուտ է բերում։ Ահա թե ինչ կարող են լինել ծրագրերը:

Ուղղորդման համակարգեր

Այս ռազմավարությունը ոչ միայն կրկին ու կրկին բերում է հին հաճախորդներին, այլև բերում է նորերին: Օրինակ, դուք ունեք սննդի առաքման ընկերություն: Յուրաքանչյուր հաճախորդին հղումի տեսքով կոդ եք հատկացնում, որը նա կարող է կիսվել սոցիալական ցանցի իր էջում։ Որքան շատ մարդիկ հետևեն նրա հղմանը և պատվիրեն, այնքան նրա զեղչը կլինի։ Ըստ այդմ, յուրաքանչյուր հաճախորդ ունի ծառայությունը գովազդելու և նոր պատվերներ տեղադրելու մոտիվացիա: Ի վերջո, բոլորը հաղթում են։

Այս սխեման կարող է գոյություն ունենալ նաև անցանց: Այն հաճախ օգտագործվում է ֆիթնես ակումբների կողմից. բերեք ընկերոջը և ստացեք զեղչ բաժանորդագրության համար: Այսպիսով, ռազմավարությունը հարմար է տարբեր տեսակի բիզնեսների համար:

Կուտակային ծրագրեր

Դրանց իմաստը հետևյալն է՝ որքան հաճախորդը դիմում է ձեզ, այնքան նրա համար ավելի ձեռնտու է դա անել։Ամենատարածվածը երկու տեսակի է.

Բոնուսներ և միավորներ

Յուրաքանչյուր գնումից հետո կամ որոշակի գումար ծախսելիս հաճախորդը ստանում է բոնուսներ կամ միավորներ, որոնք նա կարող է օգտագործել ապագայում ձեզանից վճարելու համար։

Երբեմն այս հավատարմության ծրագիրը կոչվում է cashback: Բայց նկատի ունեցեք, որ cashback-ն այն է, երբ դուք վերադարձնում եք իրական գումար, որը կարող է հանվել: Եթե դա հնարավոր չէ անել, դա դեռ բոնուսային ծրագիր է:

Մեր բովանդակության շուկայավարման հարթակը մի քանի տարի օգտագործում է cashback: Այն ստանալու համար հաճախորդը պետք է վճարի ամսական որոշակի գումար: Օրինակ, եթե նա իր հաշիվը համալրի 10 հազար դոլարով, ապա 5 տոկոսը կվերադարձվի նրա հաշվեկշռին։ Եվ նա կկարողանա այդ միջոցները ծախսել մեր հարթակում հրապարակումներ տեղադրելու վրա։ Միևնույն ժամանակ, հավատարմությունը գործում է նաև մեր բիզնեսի համար. ի վերջո, հաճախորդները գումար չեն հանում ծառայությունից, այլ օգտագործում են այն համակարգի ներսում:

Ալեքսանդր Ստորոժուկը PRNEWS. IO-ի համահիմնադիր

Կուտակային զեղչ

Որքան շատ գումար տա հաճախորդը, այնքան ավելի շատ զեղչեր կստանան:

Բացառիկ առաջարկներ

Դուք մշտական հաճախորդներին առաջարկում եք հատուկ պայմաններ, որոնց մասին փողոցից եկած մարդը չի կարող պահանջել։

Հատուկ առաջարկները լավ են աշխատում, օրինակ, միայն հավատարմության քարտերի սեփականատերերի համար: Այն հաճախ օգտագործվում է մանրածախ վաճառքում: Օրինակ, Aromatny Mir-ն անցկացնում է բոլոր «Սև ուրբաթ» և «կիբեր երկուշաբթի» ակցիաները միայն իրենց հավատարմության քարտերի սեփականատերերի համար: Այսպես նրանք ավելացնում են քարտապանների թիվը և տալիս նրանց հատուկ բոնուսներ՝ ապրանքների մեծ գները դարձնելով բացառիկ առաջարկի մաս:

Exponea CDXP հարթակի գործադիր տնօրեն Պավել Կոստին

3. Ճիշտ քաղաքացիություն

Իրազեկումն ու ակտիվությունը միտում ունեն։ Իսկ բնակչության վճարունակ հատվածը պատրաստ է ռուբլով աջակցել էթիկական ընկերություններին։

Գաղափարային գործողությունները հաճախորդին լավ են պահում: Փորձնական ռեժիմում մենք գործարկել ենք զեղչ սուրճ գնողների համար իրենց բաժակներով։ Երկու ամսվա ընթացքում ակցիային մասնակցող չեկերի թիվը եռապատկվել է։ Այսպիսով, մենք նվազեցնում ենք արհեստագործական բաժակների սպառման տոկոսը և ձևավորում ենք հաճախորդների հավատարմությունը, ովքեր պատասխանատու են շրջակա միջավայրի համար:

Կոնստանտին Պինիգինը «Zorka and Milka» արհեստագործական ապրանքների ցանցի սեփականատերն է:

4. Նվերներ

Միշտ հաճելի է նվեր ստանալը: Եվ այս կերպ դուք կարող եք ոչ միայն ձեռք բերել այցելուների հավատարմությունը, այլեւ լուծել մարքեթինգային այլ խնդիրներ։ Օրինակ՝ հաճախորդին ծանոթացնել նոր ապրանքի կամ ծառայության հետ:

Որպեսզի խրախուսենք ձեզ փորձել նոր բաներ և վերադառնալ մեզ մոտ՝ գնելու համար, մենք նվեր ենք տալիս 1,2 կիլոգրամ կշռող բոլոր պատվերներով սուրճի տուփ: Ապրանքի էջի ակնարկներից մենք գիտենք, որ այս քայլը պահանջարկ ունի:

Իլյա Սավինովը «Torrefacto» սուրճի թրծող ինտերնետային ընկերության հիմնադիր

Նվերներ կարող են տրամադրել նաև ձեր գործընկերները։ Օրինակ, դուք տուրիստական գործակալություն եք, և հաճախորդը ձեզանից գնում է շրջագայություն: Վաուչերի հետ դուք նրան տալիս եք զեղչի կտրոն՝ արևապաշտպան քսուք կամ ճամպրուկ գնելու համար։

5. Ժամանակին հիշեցում

Միամտություն կլինի կարծել, որ հաճախորդը ամբողջ օրը մտածում է ձեր մասին։ Նա կարող է պարզապես մոռանալ, որ դիմել է ձեզ, նույնիսկ եթե նրան ամեն ինչ դուր է եկել։ Դուք կարող եք թարմացնել նրա հիշողությունը՝ ուղարկելով նամակ կամ SMS:

Բայց կարևոր է հասկանալ, թե որտեղ է սպամի և օգտակար նամակագրությունների միջև ընկած նուրբ գիծը: Առաջինը ատելություն է առաջացնում, իսկ երկրորդը՝ երախտագիտություն։ Մտածեք այս մասին, նախքան հաճախորդին ռմբակոծել հիշեցումներով բոլոր հնարավոր ալիքներով:

Հաճախորդին վերադարձնելու համար պետք չէ նրան ինչ-որ բան տալ: Հաճախ բավական է ձեզ հիշեցնել ճիշտ պահին։ Օրինակ, եթե հաճախորդին հաղորդագրություն եք ուղարկում լքված զամբյուղի մասին, ընդհանուր վիճակագրության համաձայն, 20%-ը կվերադառնա, ևս 20%-ը կավարտի գնումը առցանց խանութից:

Exponea CDXP հարթակի գործադիր տնօրեն Պավել Կոստին

6. Համայնքի շենք

Ինտերնետի շնորհիվ գրեթե յուրաքանչյուր բիզնես հնարավորություն ունի համախմբելու համախոհ մարդկանց բրենդների հավատարիմ խմբի մեջ: Դրա համար, օրինակ, հարմար է սոցիալական ցանցերում հրապարակային էջը, որտեղ հաճախորդները կշփվեն և օգտակար տեղեկատվություն կստանան։Իհարկե, դա ինքնին տեղի չի ունենա, դուք պետք է ներդրումներ կատարեք բովանդակության ռազմավարության մեջ: Բայց դա կօգնի ձեր ընկերությունը դարձնել ավելին, քան պարզապես հաճախորդներին ապրանքների կամ ծառայությունների մատակարար:

Ավելի առաջադեմ մակարդակում դուք կարող եք անցանց գնալ: Օրինակ, ֆիթնես ակումբները մրցույթներ են կազմակերպում լավագույններին բացահայտելու և նվերներով պարգևատրելու համար: Հոբբի խանութները կազմակերպում են սեմինարներ մեծահասակների և երեխաների համար: Ընկերությունները, որոնք գործում են առցանց, կարող են նաև օգտագործել օֆլայն միջոցառումներ՝ հաճախորդներին սպասարկելու համար:

Մեր բոլոր ծառայությունները (դոմեններ, հոսթինգ, սերվերներ) հաճախորդը կարող է պատվիրել առցանց, ուստի ընկերության հետ անցանց հանդիպումը հաճախորդի համար փոխգործակցության հատուկ և անսովոր ձևաչափ է: Մենք ընտրում ենք ՏՏ իրադարձությունները, որտեղ հավանական և առկա հաճախորդներ կլինեն: Հանդիպումը կենդանի հետադարձ կապ ստանալու, երբեմն ոչ ստանդարտ հարց լուծելու կամ նոր ապրանքների մասին խոսելու հնարավորություն է:

Ազալիա Մաքսիմովա հոսթինգ մատակարարի և տիրույթի գրանցման REG. RU-ի միջոցառումների մենեջեր

Իհարկե, այս բոլոր լայֆ հաքերներն աշխատում են միայն լավ սպասարկման, որակյալ ապրանքների և ծառայությունների հետ: Եթե այս պայմանը չկատարվի, հաճախորդը դժվար թե վերադարձվի և պահպանվի: