Ինչպես բանակցել ագրեսորի հետ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Խորհուրդներ, երբ հաճախորդը, գործընկերը կամ գործընկերը չափազանց զգացմունքային է, և դուք իսկապես պետք է լուծեք խնդիրը:

Վադիմ Սամիլին Հոգեբան, «Լապտեր» դրական հոգեբանության կենտրոնի ղեկավար։

Յուրաքանչյուր մենեջերի կյանքում բարդ բանակցություններ են տեղի ունեցել։ Ինչ-որ տեղ անհաջողության վախը գերակշռում էր, մի տեղ՝ գիտելիքը, մի տեղ՝ զգացմունքները։ Բայց իմ պրակտիկայում ամենադժվար երկխոսությունները ագրեսորների հետ էին։ Կարևոր չէ՝ դա հաճախորդ է, թե պոտենցիալ, գործընկեր, թե գործընկեր։ Հիմնական բանն այն է, որ նման պահերին դժվար է արագ կողմնորոշվել և բարձրաձայն հիշել այն ամենը, ինչ ես կարդացել եմ գործնական խոսակցությունների թեմայով գրքերում:

Եկեք պարզենք, թե ինչու է առաջանում ագրեսիան և ինչ անել, որպեսզի արդյունքի հասնենք էմոցիոնալ բանակցություններում:

Ինչ պատճառներ են հաճախ առաջացնում ագրեսիա

Անկեղծ լինենք. եթե բանակցությունները հասել են բացահայտ ագրեսիայի մակարդակի, ապա դրանք արդեն բանակցություններ չեն։ Որպես կանոն, զայրույթի գրոհների տեսքով զգացմունքային աղբը ձեր սահմանները կամ սկզբունքները պաշտպանելու վերջին միջոցն է։ Կարող է լինել մի քանի պատճառ.

1. Թաքնված անձնական հետաքրքրություններ

Մի քանի տարի առաջ մեզ հրավիրել էին ներկայացնելու ռուսական բանկի անձնակազմի ծանրաբեռնվածության մոնիտորինգի մեր համակարգը: Նրա տնօրենը դրական էր, իրականացման նախաձեռնությունը նրանից էր։ Անվտանգության վարչության պետը շատ դժգոհ էր մեր այցելությունից.

Ավելի ուշ տեղեկացանք, որ մեր անմիջական մրցակիցները նրան առաջարկել են հետ վերադարձնել, եթե գնեն իրենց լուծումը։ Այսպիսով, մարդը շատ մոտիվացված էր մեզ՝ որպես ուսանողների, քննության ժամանակ շեղելու համար.

• Համակարգի հնարավորությունների, այն օգտագործելու առավելությունների մասին ամեն մի արտահայտության ժամանակ նա դժգոհ շարժում էր գլուխն ու անհավատություն հայտնում։
• Երբ եկավ ֆունկցիոնալության վերաբերյալ հարցերը պարզաբանելու ժամանակը, ես մեր առաջարկը համեմատեցի մրցակցի արտադրանքի հետ՝ փորձելով տնօրենին կասկածի տակ դնել ընտրության հարցում։
• Նա ընդհատեց, եթե հասկացավ, որ չի կարող զրույցը հետ բերել հունի մեջ և մատնանշել մեր համակարգի թերությունները:
• Երբ նա դուրս եկավ խոսքը, բարձրաձայն խոսեց, հենվեց աթոռի մեջքին՝ ցույց տալով իր արհամարհանքը։

Այս իրավիճակից երկու ելք կա.

1. Ձեր ուշադրությունը դարձրեք ավելի հավատարիմ զրուցակցի վրա, մեր դեպքում դա տնօրենն էր։ Մի խաբվեք ագրեսորի սադրանքներին, պատասխանեք զսպվածությամբ, ամեն հարցի մանրամասն պատասխան տվեք, հանգստություն պահպանեք խոսքում և ժեստերի մեջ։ Նկարագրված իրավիճակում տնօրենն ի վերջո, ստանալով մեր առաջարկի մասին մանրամասն տեղեկություն, դադարեցրեց իր գործընկերոջ «համերգը», և գործարքը կնքվեց։
2. Եթե սա ագրեսորի հետ առաջին հանդիպումը չէ, և ձեր ներկայությամբ նրա պահվածքը չի փոխվում, կրճատեք բանակցությունները և եզրակացություններ արեք։ Մի բան է, երբ մարդը հայտնվում է ընդդիմության մեջ՝ հանուն նպատակին հասնելու, մեկ այլ բան, երբ նա իր մեջ այսինչ հաղորդակցման ձևն է իր հնարքը։ Հիշեք, որ մարդիկ չեն փոխվում, և այս իրավիճակը 90%-ով կրկնվելու է:

2. Հասկանալու բացակայություն

Դպրոցական տարիներին ամեն վայրկյան ուներ չսիրված առարկա և չսիրված ուսուցիչ, որոնց կարող էիր դասի ժամանակ հրել կամ ընկերների շրջապատում բացասաբար խոսել այդ մասին: Մեծահասակները նույնպես կարող են դա անել: Պարզապես ոչ բոլորն են սովորել տարբեր կերպ արձագանքել անհասկանալի նոր տեղեկատվությանը։

Մարդը բարկանում է, քանի որ չի կարողանում խորանալ թեմայի մեջ, իսկ հիմար թվալը հարված է հպարտությանը։ Հետեւաբար, ագրեսիան նրա համար ելք է։ Ինչ անել? Որպես լավ ուսուցիչ՝ փնտրեք այլ մոտեցումներ և տեղեկատվության ներկայացման նոր ուղիներ: Հանդիպմանը նախապատրաստվելիս աշխատեք բոլոր հնարավոր առարկությունների միջով և փորձեք նույն պատմությունը պատմել տարբեր ձևերով: Սա կնվազեցնի սխալ ընկալվելու վտանգը:

3. Ձեր խոսքերն ու պահվածքը

Կարող է պատահել, որ ագրեսիան արձագանք է ձեր արտաքինին, խոսքերին և ինտոնացիային: Մի գործընկեր ինձ պատմեց, թե ինչպես մի օր ստարտափի տղաները եկան հանդիպման:Ընդհանուր առմամբ ամեն ինչ լավ է անցել, նրանք պատրաստ էին շնորհանդեսին, գրագետ պատասխանում էին հարցերին։ Սակայն կար մի «բայց»՝ պատվիրակներից մեկն անընդհատ նոր նախադասություն էր սկսում «Դե ահա, ահա» արտահայտությամբ։ Դա շեղում էր և նյարդայնացնում, ուստի ես նույնիսկ ստիպված էի նկատողություն անել բանախոսին:

Ուստի միշտ պատրաստվեք ներկայացման և կարևոր հանդիպումների։ Ձայնագրեք ձեր ելույթը տեսանյութով, մոդելավորեք երկխոսություն պոտենցիալ հաճախորդների հետ: Եվ հետո՝ վերանայել և սովորել սխալներից:

Ինչպես վարվել ագրեսորի հետ

Եթե որոշեք, որ ագրեսորը ձեզ իսկապես պետք է որպես հաճախորդ, գործընկեր կամ գործընկեր, ապա հավաքվեք և պատրաստ եղեք մի քանի քայլ անել:

1. Ձեզ մի համարեք ավելի խելացի և ավելի լավը:

Հենց դիմացինիդ լուռ շնորհեցիր «հիմար» կոչումը, կառուցողական երկխոսություն չի լինի։ Դուք չեք կարողանա արդյունավետ շփվել մեկի հետ, ում կարծում եք, որ կարճատես է և ոչ պրոֆեսիոնալ:

2. Մտածեք հակառակորդի պես

Տարբեր մարդիկ տարբեր իմաստներ են տալիս նույն խնդրին: Եթե երեխան կոտրում է մատը, դա սարսափ է ծնողների համար, բժշկի համար՝ սովորական դեպք։ Նույնն է, օրինակ, հաճախորդի դեպքում՝ նրա համար շատ կարևոր է այն, ինչ քեզ համար կապ չունի։ Լսեք ագրեսորին, դրեք ձեզ նրա տեղը, փորձեք հասկանալ, թե որքան է նրան անհանգստացնում իրերի այս վիճակը։ Սա կօգնի ձեզ ավելի արագ լուծում գտնել խնդրին:

3. Փնտրեք լուծում

Ոչ թե ինքնուրույն, այլ հակառակորդի հետ միասին։ Հիպոթետիկ իրավիճակ. հաճախորդը դժգոհություն է հայտնում. «Նախկինում կնքված պայմանագիրն ինձ չի համապատասխանում, ես պետք է հենց հիմա վերանայեմ պայմանները»։ Ահա ձեր ելքը. «Այս իրավիճակը կարող ենք լուծել միայն ես ու դուք, եկեք քննարկենք տարբերակները»։ Տեսնելով ձեր օգնելու ցանկությունը՝ ագրեսորն ավելի հավանական է, որ հանդիպի կես ճանապարհին:

4. Ճիշտ խոսեք և ժեստերը

• Կիրառել ինքնահայտարարությունները. «Դուք սխալվում եք և չափից դուրս էմոցիոնալ եք պահում» արտահայտությունը փոխարինեք «Ինձ համար տհաճ է բղավելը. Հանգիստ միջավայրում մենք կարող ենք շատ ավելի արագ լուծել խնդիրը»։ Շատ դեպքերում այս մոտեցումը տալիս է գերազանց արդյունքներ և օգնում է հանգստացնել ագրեսորին։
• Օգտագործեք բաց ժեստերը: Ձեռքերդ մի՛ խաչեք կրծքավանդակի վրա, մի՛ թաքցրեք ձեր ափերը տաբատի գրպաններում և մի՛ սեղմեք դրանք բռունցքների մեջ. այս դիրքերը ձեզ տրամադրում են բացասական վերաբերմունք: Բաց եղեք, ձեռքերը պահեք սեղանի կամ ամբիոնի վրա: Մենախոսություն վարելիս սահուն կերպով ժեստ արեք նրանց հետ: Մի հեռանաք զրուցակցից, եղեք նրա ուշադրության գոտում։
• Եղեք շատ անկեղծ։ Մարդիկ, հատկապես նրանք, ովքեր կառավարման մեծ փորձ ունեն, զգում են կեղծ և զգացմունքային ֆլիրտ: Սա բնականաբար վանող է։