Ինչպես շփվել պասիվ-ագրեսիվ գործընկերների հետ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Վատ նորությունն այն է, որ դուք չեք կարող փոխել նման մարդու վարքագիծը։ Բայց կա նաև լավը. ագրեսորի հետ ավելի հեշտ կլինի աշխատել, եթե հավատարիմ մնաք այս առաջարկություններին:

«MIF» հրատարակչության թույլտվությամբ Lifehacker-ը հրապարակում է «Հաղորդակցություն դժվար մարդկանց հետ» գրքից մի հատված՝ հաճախորդների, գործընկերների և այլ զրուցակիցների հետ արդյունավետ փոխգործակցության ուղեցույց։

Հանդիպման ձեր գործընկերն ասում է մի բան, հետո անում մեկ այլ բան: Հանդիպումների ժամանակ նա ընդհատում է ձեզ, բայց գրասենյակում անցնում է և չի բարևում։ Եթե փորձեք նրա հետ քննարկել նրա պահվածքը, նա կհավաստիացնի, որ ամեն ինչ կարգին է, և խնդիրը միայն ձեր գլխում է։ Սակայն դա այդպես չէ՝ նա պասիվ-ագրեսիվ մարդ է։ Նման գործընկերոջ հետ աշխատելը շատ դժվար է։ Պարզ չէ, թե ինչպես վարվել։ Դատապարտե՞լ։ Անտեսե՞լ: Ինչպե՞ս քննարկել խնդիրը, եթե նա պնդում է, որ ամեն ինչ լավ է:

Գործընկերները հաճախ պասիվ-ագրեսիվ արտահայտություններ են անում միմյանց հասցեին, եթե թեման չափազանց ցավոտ է կամ անհնար է ուղղակիորեն խոսել: «Մենք բոլորս մեղք ենք գործում դրանով», - ասում է Էմի Սուն՝ Own the Room. Discover Your Signature Voice-ի համահեղինակը, որպեսզի տիրապետես քո առաջնորդական ներկայությանը: Այնուամենայնիվ, երկարատև պասիվ-ագրեսիվ պահվածքը բոլորովին այլ խաղ է:

«Այս մարդիկ մեծ ջանքեր են գործադրում իրենց ճանապարհը հասնելու համար: Նրանք կարող են նույնիսկ ստել, որ դա անեն», - հաստատում է Էննի ՄակՔին, Teleos Leadership Institute-ի հիմնադիրը և Primal Leadership. Unleashing the Power of Emotional Intelligence գրքի համահեղինակը: Նման դեպքում դուք պետք է հատուկ նախազգուշական միջոցներ ձեռնարկեք, որոնք կօգնեն ձեզ, և, հնարավոր է, ձեր հակառակորդին կատարել ձեր աշխատանքը: Ահա մի քանի խորհուրդ.

Մի շեղվեք

Եթե գործընկերը ձևացնում է, որ ամեն ինչ կարգին է, կամ պնդում է, որ դուք չափից դուրս եք արձագանքում, կարող է դժվար լինել չբարկանալ կամ չպաշտպանվել: Այնուամենայնիվ, սա այն իրավիճակը չէ, երբ դուք պետք է հետ մղեք, ասում է ՄակՔին:

Փորձեք հանգիստ մնալ։

«Նա կարող է ցանկանալ բարկացնել ձեզ, որպեսզի մեղադրի ձեզ և ազատի իր անհանգստությունը», - բացատրում է Սուն: - Եթե դուք էմոցիոնալ արձագանքեք, ամենայն հավանականությամբ, դուք լիովին հիմարի տեսք կունենաք և կզգաք: Մտածեք դա որպես ինքնակատարելագործման հնարավորություն»։

Մտածեք, թե ինչն է առաջացնում այս վարքագիծը

Մարդիկ, ովքեր մշտապես իրենց պասիվ-ագրեսիվ են պահում, միշտ չէ, որ հիմար են։ Միգուցե նրանք պարզապես չգիտեն ինչպես շփվել կամ այս կերպ խուսափել բացահայտ վեճից։ ՄակՔին ասում է, որ պասիվ-ագրեսիվ վարքագիծը հակված է լինել «ձեր ուղերձը փոխանցելու, ձեր զգացմունքները ցուցադրելու միջոց՝ առանց իրական, կառուցողական կոնֆլիկտի»: Նրանց եսակենտրոնությունն այսպես է արտահայտվում.

«Նրանք սխալմամբ ենթադրում են, որ շրջապատողները գիտեն, թե ինչ են զգում, և որ իրենց կարիքներն ու նախասիրությունները ավելի կարևոր են, քան ուրիշների կարիքները», - ասում է Սուն: Հաշվի առեք սա, բայց մի փորձեք ախտորոշել ձեր գործընկերներին: «Ընկալեք իրավիճակը այնպես, ինչպես կա», - ավելացնում է Սուն: «Սա զգացմունքների անարդյունավետ պոռթկում է, որը մարդն ի վիճակի չէ կառուցողական արտահայտել»։

Մի մոռացեք ձեր պատասխանատվության մասին

Ամենայն հավանականությամբ, դուք նույնպես առանց մեղքի չեք: Մտածեք, թե արդյոք ձեր գործողությունները կարող են պասիվ-ագրեսիվ պահվածք առաջացնել ձեր նկատմամբ: «Պատասխանատվություն վերցրեք ձեր գործողությունների համար», - ասում է Սուն: Նկատի ունեցեք նաև, եթե չեք պատասխանել նույն մետաղադրամով. Ձեր մեջ պասիվ-ագրեսիվ վարքի նշանները ճանաչելու համար անհրաժեշտ է իմանալ դրանք։ «Դա կարող է պատահել նույնիսկ մեզանից լավագույնների հետ, երբ մենք ինչ-որ բան հետաձգում կամ խուսափում ենք: Երբեմն զգացմունքները արտահոսում են և կարող են վնասել ուրիշներին», - ասում է Սուն:

Գլխավորը բովանդակությունն է, ոչ թե ձևը

Սա կարող է լինել վերջին բանը, որ դուք ցանկանում եք անել, բայց փորձեք իրավիճակին նայել ձեր գործընկերոջ տեսանկյունից: Ի՞նչ կարծիք կամ ենթադրություն է նա փորձում արտահայտել իր բարբառներով։ Վերլուծեք իրավիճակը, խորհուրդ է տալիս McKee-ն:

Միգուցե գործընկերներից մեկը կարծում է, որ ձեր մոտեցումը նախագծին անարդյունավետ է: Թե՞ համաձայն չե՞ք թիմի առջեւ դրված ձեր նպատակների հետ: «Ոչ բոլորը գիտեն, թե ինչպես հրապարակավ քննարկել կամ արտահայտել իրենց մտքերը», - ասում է Սուն: Եթե դուք կարող եք կենտրոնանալ կոնկրետ աշխատանքային հարցի վրա, այլ ոչ թե արտահայտվելու ձևի վրա, ապա չեք կարող կախվել կոնֆլիկտից և սկսել լուծում փնտրել:

Ճանաչեք հիմքում ընկած խնդիրը

Երբ դուք հանգստացաք և զգաք, որ կարող եք արդյունավետ շփվել, մոտեցեք գործընկերոջը: Ասա. «Վերջին անգամ դու հստակ խոսեցիր: Ինչպես ես հասկանում եմ, դուք կարծում եք … «Սա կօգնի նրան բացահայտել խնդրի էությունը: Միասին դուք կարող եք փոփոխություն կատարել, ինչպես բացատրում է ՄակՔին: Խոսեք հանգիստ, միապաղաղ, մի կենտրոնացեք այն բանի վրա, թե որքան ագրեսիվ կամ վիրավորական է նա արտահայտել իր զգացմունքները: «Ամբողջովին անտեսեք հարցի թունավոր կողմը», - խորհուրդ է տալիս Սուն: «Երբեմն բավական է, որ մարդը իր կարծիքը լսելի դարձնի»։

Դիտեք ձեր լեզուն

Ասեք այն, ինչ հարմար եք գտնում, բայց մի մեղադրեք մարդուն պասիվ-ագրեսիվ պահվածքի համար: «Դուք կվնասեք ձեր նպատակներին», - ասում է ՄակՔին: Սուն համաձայն է. «Սրանք պայթյունավտանգ արտահայտություններ են: Մարդն արդեն պաշտպանական դիրք է գրավել, և կարող է էլ ավելի զայրանալ։ Մի պիտակավորեք և մի դատապարտեք»։ Փոխարենը, McKee-ն առաջարկում է բացատրել, թե ինչպես է այս իրավիճակը ազդում ձեր և մյուս աշխատակիցների վրա: Հնարավորության դեպքում ցույց տվեք, թե ինչպես է նրա վարքագիծը խանգարում նրան անձամբ հասնել այնպիսի կարևոր նպատակների, ինչպիսին է կարիերայի առաջխաղացումը:

Որքան շատ լինես, այնքան լավ

Պետք չէ միայնակ լուծել խնդիրը: «Դուք լրիվ իրավունք ունեք կարծիքներ հարցնելու այլ մարդկանցից և ձեր դաշնակիցներից լսել, որ դուք խենթ չեք», - ասում է Սուն: Քննարկումը, սակայն, պետք է տեղի ունենա հարաբերությունները կառուցողականորեն բարելավելու փորձի տեսքով, որպեսզի դրանք բամբասանքի կամ զրպարտության տեսք չունենան։ Սուն հրավիրում է ձեզ ստանալ ուրիշների կարծիքը, օրինակ՝ այսպես. Ինչպե՞ս հասկացաք նրանց»:

Ձևակերպել վարքի հիմնական սկզբունքները

Գործընկերների օգնությամբ կարող եք խնդրի երկարաժամկետ լուծում ձեւակերպել։ «Որպես թիմ, դուք իրավունք ունեք սահմանելու վարքագծի հատուկ կանոններ», - ասում է ՄակՔին: Համաձայնեք ուղղակիորեն արտահայտել դժգոհությունները և ծառայեք ազնիվ, բաց հաղորդակցության օրինակ, որը կցանկանայիք տեսնել ձեր թիմում: Կարելի է նաև փոխադարձ հաշվետվողականություն մտցնել։

Եթե ձեր խնդրահարույց գործընկերը համակարգված կերպով չի կատարում պայմանավորվածությունները, ստեղծեք գործողությունների հստակ ծրագիր՝ հանդիպման ժամանակ նշանակեք, թե ով ինչի համար է պատասխանատու և երբ է անհրաժեշտ առաջադրանքները կատարել: Նույնիսկ ամենավատ հանցագործները հակված են նահանջելու՝ ի դեմս հասակակիցների դրական ճնշման և փոխադարձ պատասխանատվության:

Ծայրահեղ դեպքերում օգնություն խնդրեք

Եթե գործընկերը պարբերաբար միջամտում է ձեր աշխատանքին հարձակումներով, և արտաքին դիտորդները հաստատում են ձեր վրդովմունքի վավերականությունը, դուք ստիպված կլինեք վճռական քայլեր ձեռնարկել: «Եթե ընդհանուր ղեկավար ունեք, օգնություն խնդրեք նրանից», - ասում է ՄակՔին: Ասա այսպիսի մի բան. «Շատ աշխատակիցներ նկատել են այս մարդու բացասական պահվածքը, և ես կցանկանայի խոսել այն մասին, թե ինչպես է դա ազդում իմ աշխատանքի վրա»:

Ճիշտ է, այստեղ վտանգ կա, զգուշացնում է ՄակՔին. «Միգուցե ագրեսորն արդեն մոլորության մեջ է գցել ձեր գլխավոր ղեկավարությանը, և նա իր վարքագծում ոչ մի վատ բան չի նկատում կամ իր ամբողջ ուժով փորձում է խուսափել հակամարտությունից և աչք փակել դրա վրա։ իրավիճակը»։

Պաշտպանե՛ք ձեզ։

«Երբ աշխատում եք որպես թիմ կամ որպես զույգ, համոզվեք, որ դուք կատարում եք բոլոր պարտավորությունները և ժամկետները», - ասում է Սուն: - Կրկնօրինակեք կարևոր նամակները այլ աշխատակիցներին: Թույլ մի տվեք, որ կռվարարը խոսի ձեր անունից կամ ներկայացնի ձեզ հանդիպումներին:Հանդիպումից հետո գրեք բոլոր պայմանավորվածությունները և գործողությունների ծրագիրը»:

ՄակՔին խորհուրդ է տալիս մի տեսակ օրագիր պահել. «Գրանցի՛ր կոնկրետ վարքագիծ, որպեսզի, անհրաժեշտության դեպքում, ձեռքի տակ ունենաս ապացույցներ. չես կարող վիճել փաստերի հետ»: Նա նաև խորհուրդ է տալիս հնարավորինս խուսափել բռնարարի հետ աշխատելուց և հաղորդակցությունը նվազագույնի հասցնել: Եթե դուք դեռ պետք է աշխատեք նրա հետ, ապա դա արեք խմբային ձեւաչափով, որտեղ ագրեսորն ավելի դրական վարքագիծ կդրսեւորի։ Հնարավոր է՝ չկարողանաք նրան հեռացնել պասիվ-ագրեսիվ սովորություններից, բայց կարող եք վերահսկել ձեր արձագանքը նրա հանդեպ։

Հիշեք հիմնական սկզբունքները

Ինչ պետք է անենք

• Հասկացեք, թե ինչու են մարդիկ այդպես վարվում, ամենայն հավանականությամբ, նրանց կարիքները չեն բավարարվում:
• Փորձեք լսել, թե ինչ է ասում դիմացինը, և մի շեղվեք արտահայտման ձևից, նույնիսկ եթե այն ամբողջովին շփոթեցնող է:
• Մտածեք, թե արդյոք դուք ինքներդ եք առաջացրել խնդիրը:

Ինչ չի կարելի անել

• Կորցնել ինքնատիրապետումը. Հանգիստ լուծեք խնդիրը, խոսեք կետի մասին:
• Մարդուն պասիվ-ագրեսիվ վարքագծի դրսևորելը նրան ավելի կբարկացնի։
• Հուսով եմ, որ դուք կարող եք փոխել ագրեսորի վարքագիծը:

Հարվարդի բիզնես դպրոցը հրատարակել է հուզական ինտելեկտի վերաբերյալ գրքերի շարք։ «Հաղորդակցություն դժվար մարդկանց հետ» նվիրված է նրան, թե ինչպես վարել կառուցողական երկխոսություն, երբ մյուս կողմը չի ցանկանում կամ չգիտի, թե ինչպես դա անել: Ինչպե՞ս հանգստություն պահպանել լարված իրավիճակում: Ինչպե՞ս վարվել զրուցակիցների ագրեսիայի հետ և արձագանքել տհաճ մեկնաբանություններին։ Գրքի խորհուրդներն ու օրինակները կօգնեն ձեզ սովորել, թե ինչպես կառավարել զրույցը և պաշտպանվել ձեզ: