Արդյունավետ հաղորդակցության 6 խոչընդոտ և ինչպես հաղթահարել դրանք

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Երբեմն իրավիճակներ են առաջանում, երբ զրույցի ընթացքում զրուցակիցները դժվարանում են հասկանալ միմյանց։ Դրանում մեղավոր են հաղորդակցական խոչընդոտները, որոնք էապես խոչընդոտում են երկխոսությանը։

Նույն արտահայտությունը կարելի է տարբեր կերպ ասել և ընկալել։ Բարձրաձայն հնչեցրած հարցը զրուցակիցը կորոշի որպես զայրացած։ Եթե նույն արտահայտությունը կիսատ-շշուկով արտասանեք, մարդիկ դա կընկալեն որպես ֆլիրտ: Ուստի երբեմն հաղորդակցության մեջ որոշիչ դեր են խաղում ոչ թե բառերն իրենք, այլ ուղեկցող գործոնները։

1. Ընկալման արգելք

Ընկալման արգելքը ընկալման պատնեշն է։ Այն տրամադրությունը, որով նրանք խոսում են մեզ հետ, ուղղակիորեն ազդում է շփման արդյունավետության վրա։

Խնդիր

Անտարբեր տոնն ու մարմնի լեզվի նկատմամբ հետաքրքրության բացակայությունը դիմացինին թերահավատ են դարձնում զրույցի հաջողության նկատմամբ և հետ մղում նրան ձեզ հետ զրույց վարելուց: Նույնը վերաբերում է այն մարդկանց, ովքեր բացատրում են իրենց տեսակետը առանց հարգանքի կամ դժվար թաքցնելու կամ ընդհանրապես չթաքցնող հակակրանքով:

Լուծում

Զրույցը սկսեք դրական նոտայով և փորձեք պահպանել այն ողջ զրույցի ընթացքում: Օգտագործեք համապատասխան մարմնի լեզուն, ժպտացեք և տեսողական կապ հաստատեք այն մարդու հետ, ում հետ խոսում եք:

2. Վարքագծի խոչընդոտ

Մեր մասին ուրիշների կարծիքն ուղղակիորեն ազդում է մեր խոսքերի յուրացման մակարդակի և արդյունավետ երկխոսության հավանականության վրա։ Ելնելով ձեր հանդեպ ունեցած վերաբերմունքից՝ զրուցակիցը կարող է վերացական լինել զրույցի թեմայից կամ մասամբ անտեսել տեղեկատվությունը։

Խնդիր

Զրուցակցի կողմից թշնամանքի պատճառ է հանդիսանում շքեղ տոնը։ Եթե ամբողջ ինֆորմացիան անցնում է նվաստացման ոսպնյակով, ապա դա վնասում է հաղորդակցությանը և փչացնում խոսողի տպավորությունը։ Ցածր ինքնագնահատականը կարող է նաև խոչընդոտ ստեղծել։

Լուծում

Մտածեք դիմացինին որպես ձեզ հավասար: Համոզվեք, որ գովում եք մարդուն լավ կատարված աշխատանքի համար, նույնիսկ եթե կարծում եք, որ ինքներդ կարող եք դա ավելի լավ անել: Մի մոռացեք կապ հաստատել աչքի հետ և ժպտալ:

3. Լեզվի խոչընդոտ

Լեզվական խոչընդոտ է առաջանում ոչ միայն տարբեր լեզուներով խոսողների, այլև ցանկացած ոլորտում տարբեր մակարդակի իրավասություն ունեցող մարդկանց միջև:

Խնդիր

Եթե զրուցակիցը խոսքում անծանոթ բառեր է օգտագործում, դժվար թե կարողանաք հասկանալ նրան։ Վերապատրաստվողների հետ զրույցի ընթացքում դիմելով մասնագիտական ժարգոնին, դուք չեք հասնի նրանց ըմբռնմանը և նրանց մեջ սերմանելու անորոշություն սեփական մասնագիտական համապատասխանության վերաբերյալ: Եթե երեխային բացատրեք խնդրի լուծումը, ինչպես կասեք մեծահասակին, դա նույնպես կհանգեցնի տխուր արդյունքի. երեխան կրկին չի կարողանա լուծել նմանատիպ խնդիր, մտածելու և հասկանալու նրա կարողությունը: ճշմարտությունը աստիճանաբար կտուժի.

Լուծում

Պարզեցրեք ձեր խոսքը զրուցակցի մակարդակի վրա՝ չցուցադրելով բարձր ինքնագնահատական ունեցող մարդկանց ամենաթողությունը։

4. Զգացմունքային արգելք

Զգացմունքային արգելքը առաջանում է անապահովությունից, զայրույթից, տխրությունից կամ նույնիսկ չափից դուրս ուրախությունից: Կենցաղային խնդիրները կարող են ազդել աշխատանքային հաղորդակցության վրա և հակառակը։

Խնդիր

Զգացմունքային սթրեսի ենթարկվելով՝ մենք ինքներս չենք նկատում, որ բացակայում է մեր ականջների որոշ տեղեկություններ, և թե ինչպես է տուժում վերլուծելու և տրամաբանելու մեր կարողությունը: Երբ մենք տեսակից դուրս ենք, դյուրագրգիռ ենք դառնում զրուցակցի խոսքերից, իսկ աշխատանքային երկխոսության ընթացքում չափից դուրս ուրախությունը կարող է հանգեցնել անկեղծորեն վատ գաղափարի հավանությանը:

Լուծում

Վեր եղեք ձեր զգացմունքներից և թույլ մի տվեք, որ դրանք ազդեն այլ մարդկանց հետ ձեր փոխհարաբերությունների վրա: Երբ գտնվում եք հուզական սթրեսի վիճակում, աշխատեք չեզոք զրույց վարել ձեր զրուցակցի հետ։

5. Մշակութային պատնեշ

Երբ հաղորդակցությունը տեղի է ունենում տարբեր մշակույթների ներկայացուցիչների միջև, մեծ է մշակութային խոչընդոտի հավանականությունը: Բայց մշակութային տարբերությունները դրսևորվում են ոչ միայն օտարերկրացիների կամ այլ հավատքի ներկայացուցիչների հետ շփման մեջ։

Խնդիր

Տարբեր ազգության կամ կրոնի անհատի հետ սխալ շփումը կարող է վիրավորել նրա համոզմունքները։ Ուրբաթ երեկույթների մասին պատմությունները կարող են փչացնել այն մարդու տրամադրությունը, ում հակացուցված է ալկոհոլը։ Փորձելով տարեց մարդուն բացատրել YouTube-ի հանրաճանաչ տեսանյութի նշանակությունը, կարող է շփոթվել:

Լուծում

Փորձեք նախապես ուսումնասիրել զրուցակցին և հնարավորինս նրբանկատ վարել զրույցը։ Եթե ինչ-որ սխալ բան պարզելու մեծ ռիսկ կա, փորձեք զրուցակցին դեմ առ դեմ բացատրել, որ դուք այնքան էլ ծանոթ չեք նրա մշակույթին:

6. Գենդերային խոչընդոտ

Տղամարդկանց և կանանց միջև հաղորդակցության և մտածողության տարբերությունները կարող են լինել թյուրիմացության պատճառ: Կանայք հակված են ինտուիտիվ մտածելու, իսկ տղամարդիկ՝ տրամաբանորեն: Այսպիսով, կանայք սիրում են խոսել մարդկանց և զգացմունքների մասին, մինչդեռ տղամարդիկ կենտրոնանում են ֆիզիկական և չափելի բանի վրա: Այս կարծրատիպերը, իհարկե, բոլորին չեն վերաբերում։

Խնդիր

Այն, ինչ ընդունելի է տղամարդու համար, կարող է էթիկայից դուրս լինել կնոջ հետ հարաբերություններում: Տղամարդ ղեկավարը կարող է թերահավատորեն վերաբերվել կանանց մասնագիտական հմտություններին՝ թույլ տալով, որ կարծրատիպերը խանգարեն հաղորդակցությանը: Ուստի նա ռիսկի է դիմում ոչ միայն վիրավորել զրուցակիցներին, այլեւ սխալ գնահատել աշխատանքային իրավիճակը։

Այս էֆեկտն աշխատում է հակառակ ուղղությամբ՝ հմայիչ կնոջ խոսքերի նկատմամբ վերաբերմունքը կարելի է անարդարացիորեն գերագնահատել։

Լուծում

Զրուցակիցներին մի առանձնացրեք ըստ սեռի. Ցանկացած սեռի ներկայացուցիչներին վերաբերվեք որպես ձեր հասակակիցների: