Ո՞րն է առաջինը ասելու լավագույն նորությունը՝ լավ, թե վատ:

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Հոգեբան Ելենա Ստանկովսկայա - այն մասին, թե որտեղից սկսել, եթե պետք է ձեր զրուցակցին լավ և վատ նորություններ հաղորդել, և ինչպես մեղմել տհաճ լուրերից ստացված հարվածը։

Բոլորս էլ երբեմն ստիպված ենք լինում տհաճ, երբեմն էլ ողբերգական լուր տալ։ Սա փորձություն է թե՛ ցավալի ճշմարտության սուրհանդակը դարձնողի, թե՛, իհարկե, այն ստացողի համար։ Ամենից հաճախ նման դեպքերում մենք ինքնաբուխ ցանկանում ենք ամեն ինչ միանգամից լղոզել, եթե միայն իրավիճակը արագ ավարտվեր։ Արդյո՞ք այս ռազմավարությունը իսկապես օպտիմալ է: Իսկ հոգեբանությունը մեզ այստեղ ի՞նչ աջակցություն կարող է առաջարկել։

Ինչպես ցույց է տվել Դան Արիելիի (Հոգեբանության և վարքագծային տնտեսագիտության պրոֆեսոր) հետազոտությունը, ցավը, լինի ֆիզիկական, թե հոգեկան, ավելի հեշտ է դիմանալ, եթե այն չափավոր ինտենսիվության է և ավելի երկար (համեմատած սուր, բայց ավելի կարճ): Ուստի, թերեւս գլխավոր սկզբունքը տհաճ լուրերի կամաց-կամաց հաղորդելն է՝ մարդուն ժամանակ տալով հարմարվելու լսածին։ Ցավալի ճշմարտությունը պետք է չափավորվի՝ նորից ստուգելով, թե ինչպես է մարդը հաղթահարում այն, ինչ լսում է:

Շատ կարեւոր է մարդուն պատրաստել նման զրույցի։ Օրինակ, եթե հեռախոսով պետք է ինչ-որ տհաճ բան հայտնել, գոնե հարցրե՛ք՝ արդյոք հարմար է զրուցակցին հիմա խոսել, զրույցից հետո նա ուշքի գալու հնարավորություն կունենա՞։ Զգուշացնելու համար, որ հիմա տհաճ բան է ասվելու։

Նորությունների սրությունը միշտ որոշվում է ոչ միայն նրանով, թե ինչ է տեղի ունեցել օբյեկտիվորեն, այլև նրանով, թե մարդ որքանով կարող է գլուխ հանել դրանից։ Ուստի օգտակար է օգնել զրուցակցին մոբիլիզացվել ցավալի իրականությանը դիմակայելու համար։ Դա անելու եղանակներից մեկն այն է, որ նախաբանը զրույցը լինի ճշմարտացի և դրական բանի մասին հիշեցմամբ:

Մարդիկ կարող են ավելի լավ մտածել հանդիպման ժամանակ, եթե առաջին բանը, որ անում են, ճշմարտացի և դրական բան ասելն է իրենց աշխատանքի կամ խմբի աշխատանքի մասին:

Նենսի Քլայն «Ժամանակն է մտածել»

Հստակեցնեմ, որ այս դեպքում նպատակը ոչ թե մարդուն շեղելն է ծանր լուրերից, այլ մոբիլիզացնելը դրա դեմն առնելու համար։ Մեկ այլ տեխնիկա՝ մարդուն հարցնելն է, թե ինչ է նա արդեն գիտի այս իրավիճակի մասին, ինչ ենթադրություններ ունի և այլն: Հրավիրեք նրան և տվեք պարզաբանող հարցեր։

Մյուս կարևոր սկզբունքն այն է, որ ճշմարտությունը հաղորդակից լինելով՝ մի զրկեք մարդուն հույսից։ Ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ երբ ցավը կապված է ինչ-որ լավ բանի, իմաստի հետ, այն սուբյեկտիվորեն ընկալվում է որպես պակաս ինտենսիվ, և մարդն ավելի արագ է հարմարվում դրան: Եթե դժվար է հույսը պահել, ապա կարևոր է ապագայի վերաբերյալ հարցեր տալ՝ մարդը գիտի՞, թե ինչ է անելու այս իրավիճակում, կա՞ն մարդիկ, ում նա կարող է դիմել աջակցության համար։ Այս հարցերի միջոցով մենք օգնում ենք զրուցակցին կառուցել ապագայի որոշակի պատկեր և դրանով իսկ ամրացնել իր հույսը:

Ի՞նչ ասել առաջինը` լավ, թե վատ լուր: Այն բանից հետո, երբ մենք պատրաստեցինք մարդուն ընդունելու ցավալի ճշմարտությունը, ավելի լավ է սկսել ավելի ծանր նորություններից:

Դա պայմանավորված է ակնկալիքի էֆեկտով: Դեն Արիելիի կատարած հետազոտությունը հաստատում է, որ ցավն ինքնին հաճախ ավելի քիչ վախկոտ է, քան սպասումը: Եթե պետք է ընտրություն կատարել վատ և շատ վատ նորությունների միջև, ավելի լավ է սկսել նաև վերջինից։ Ավելի ծանր լուրերի ֆոնին ավելի հեշտ է ընկալվում պակաս դժվարը։ Այնուամենայնիվ, այստեղ կարևոր է հետևել, թե ինչպես է մարդը կարողանում գլուխ հանել իր լսածից: Թերևս պետք է դադար տալ և հարցնել, թե ինչ է մտածում, զգում այդ մարդը, ինչ է ուզում անել այս առումով:

Մեկ այլ կարևոր սկզբունք է ծանր լուրերը մեղմորեն հաղորդելը:Մասնավորապես, օգտակար է անկեղծ կարեկցանք հայտնելը (նույն Դեն Արիելիի ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ ցավը, որն ընկալվում է որպես ոչ միտումնավոր պատճառված, ավելի հեշտ է զգալ, քան դիտավորյալ պատճառելը): Որոշ դեպքերում տեղին է արտահայտել ձեր զգացմունքները, օրինակ՝ ասել, որ ձեզ համար դժվար է խոսել այդ մասին, որ սա իսկապես շատ բարդ իրավիճակ է։ Հարցրեք, թե ուրիշ ինչ պետք է մարդ լսի ձեզանից, գուցե լուռ եղեք նրա հետ՝ կիսելով լուրերի ծանրությունը: