Անձնական փորձ. ինչպես 25 տարեկանում դարձա խանութի տնօրեն և ինչ սխալներ թույլ տվեցի

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Աշխատակիցների համար աշխատանք կատարելուց մինչև պատասխանատվությունից խուսափելը, ձգտող առաջնորդը կարող է լուրջ սխալներ թույլ տալ:

Համալսարանում սովորելու ընթացքում՝ Համաշխարհային տնտեսության ֆակուլտետում, չեմ աշխատել։ Ավարտելուց հետո աշխատանքի է անցել խորհրդատվական ընկերությունում՝ որպես մենեջեր։ Երկու տարի աշխատելուց հետո հասկացա, որ մասնագիտական զարգացման և կարիերայի աճի հնարավորություններ չկան, ուստի որոշեցի հեռանալ:

Հայրս այն ժամանակ եղել է մի կազմակերպության գլխավոր տնօրեն, որը զբաղվում է մեծածախով: Ընկերությունը նախատեսում էր բացել մանրածախ մթերային խանութների ցանց՝ իր բաշխման ուղիներն ավելացնելու նպատակով։ Հիմնական թիմն արդեն ձևավորվել էր, և խանութների տնօրենների որոնումները շարունակվում էին։

Ես որոշեցի առաջադրել իմ թեկնածությունը խանութներից մեկի ղեկավարի դերում, որը պետք է բացվեր Եկատերինբուրգի կենտրոնում։ Մակերես - 300քմ, ութ հոգանոց թիմ։ Աշխատանքի ընդունումը վարում էր գործադիր տնօրենը։ Ես դիմեցի նրան, ասացի իմ մտադրությունների և իմ պատրաստակամության մասին՝ ջանքեր գործադրելու այնքան, որքան պահանջվում է։ Գործադիր տնօրենը հասկացրեց, որ այս պաշտոնը առանցքային է խանութի համար, և ես պետք է պատրաստ լինեմ նրան, որ եթե չհաղթահարեմ, ինձ պետք է փոխարինեն։ Ես համաձայնեցի։ Այս զրույցից հետո հանդիպեցինք հորս, նորից քննարկեցինք իմ պարտականություններն ու աշխատանքային պայմանները։

Այսպիսով, ունենալով միայն տեսական գիտելիքներ մանրածախ մթերային խանութ վարելու մասին, ես դարձա տնօրեն։ Այդ ժամանակ ես 25 տարեկան էի։

Այս աշխատանքի ընթացքում ես ձեռք բերեցի օգտակար փորձ և, իհարկե, շատ սխալներ թույլ տվեցի։ Ես կնշեմ հիմնականները և կխոսեմ այն առանցքային դժվարությունների մասին, որոնց հանդիպեցի առաջնորդական հմտություններ ձեռք բերելու համար։ Հուսով եմ, որ սա կօգնի նրանց, ովքեր իրենց ճանապարհորդության սկզբում են:

1. Աշխատողների համար աշխատանք կատարելը

Իմ առաջնային նպատակն էր հասկանալ խանութի բոլոր գործընթացները: Որոշեցի սկսել առանցքային պաշտոններից մեկի՝ գանձապահի ուսումնասիրությամբ։ Մի աշխատակցի ընդունեցինք այս պաշտոնի համար, և մինչ մենք փնտրում էինք երկրորդը, ես կանգնած էի դրամարկղի հետևում։ Դա նաև լավ միջոց էր գնորդների և նրանց նախասիրությունների մասին իմանալու համար:

Ամեն ինչ ստացվեց այնպես, ինչպես նախատեսված էր. Ես սովորեցի վստահորեն աշխատել դրամարկղում, միևնույն ժամանակ բռունցքով հարվածել ապրանքների միջով և երկխոսություն վարել հաճախորդների հետ. Ես պարզեցի, թե ինչ ապրանքներ են նրանք հաճախ գնում և ինչ պահանջարկ կունենանք, եթե դրանք ունենայինք վաճառքում։ Ես փոխեցի տեսախցիկների տեղը առևտրի հարկում, որպեսզի ձայնագրության վրա երևա, թե կոնկրետ որ հաշիվներն է ստանում գանձապահը. դեպք է եղել, երբ գնորդը պատահաբար տվել է իր ակնկալածից քիչ անվանական արժեքով հաշիվը։

Նույն կերպ նա որոշ ժամանակով փոխարինեց վաճառականին։ Ես պարզեցի պատվերների ձևավորման սկզբունքները, մանրամասն ուսումնասիրեցի այն հարթակները, որոնց վրա գրանցվում էին ապրանքները։

Վեց ամիս անց կազմը լիովին ձևավորվեց, ինչը նշանակում է, որ ես պետք է ավելի շատ ժամանակ ունենայի ռազմավարական առաջադրանքների համար, օրինակ՝ վերլուծականների հետ աշխատելու համար։

Բայց այդպես չեղավ՝ ուժ ու ցանկություն չունեի զբաղվելու խանութի առանցքային ցուցանիշներով, քամած կիտրոնի պես տուն վերադարձա։

Բանն այն էր, որ նույնիսկ այն ժամանակ, երբ թիմն արդեն կազմված էր, ես շարունակում էի աշխատանքը գծի աշխատակիցների համար։ Ես դրանք փոխարինեցի դրամարկղում, դրեցի ապրանքները, կազմեցի պատվերներ։

Իհարկե, մթերային խանութում լրացուցիչ զույգ ձեռքերը երբեք չեն վնասում: Ավելին, յուրաքանչյուր կայքում աշխատանքը կարող է անընդհատ բարելավվել, սա այն է, ինչին ես միշտ ձգտել եմ: Եվ վերջում ես ինձ բռնեցի՝ մտածելով, որ ես իմ աշխատակիցների համար առաջադրանքներ եմ կատարում հենց այն պատճառով, որ մտածեցի. «Ոչ ոք չի կարող ինձնից լավ անել»։ Եվ նա սխալվեց։ Երբ ես դադարեցի ստանձնել ենթակաների պարտականությունները, խանութը չդադարեց աշխատել։Ընդհակառակը, շատ գործընթացներ ավելի արդյունավետ են դարձել, քանի որ հիմա մեզանից յուրաքանչյուրը զբաղված էր իր գործով։

Ղեկավարի խնդիրն է կազմակերպել աշխատակիցների աշխատանքը, այլ ոչ թե նրանց տեղում առաջադրանքներ կատարել։ Դուք կարող եք սկզբում ինքնուրույն վերցնել ամեն ինչ, որպեսզի մանրակրկիտ հասկանաք, թե ինչպես է աշխատում ձեռնարկության աշխատանքը, բայց գլխավորը հասկանալն է, որ դա ժամանակավոր է: Հակառակ դեպքում, դուք կարող եք արագ հասնել այրման:

Հենց դա հասկացա, ես սկսեցի, ինչպես վայել է մենեջերին, աշխատողներին հանձնարարել առաջադրանքներ և վերահսկել դրանց կատարման որակը:

2. Աշխատանքի ընդունման ժամանակ թեկնածուներին գնահատելու չափանիշների բացակայություն

Սկզբում ես ինքնավստահ էի և ապավինում էի ինտուիցիային. կարծում էի, որ հասկանում եմ մարդկանց հոգեբանությունը և հարցազրույցի փուլում հստակ կարող էի հասկանալ, թե թեկնածուներից ով է հարմար աշխատանքի համար, իսկ որը՝ ոչ։ Ինչն, իհարկե, սխալ էր։

Մի անգամ գանձապահի թափուր աշխատատեղի համար հարցազրույցի էր եկել մի աղջիկ, ով մեծ փորձով, լավ արտահայտված խոսքով և առաջադրանքները գերազանց հասկացողությամբ էր եկել: Խոսելով նախորդ աշխատանքի վայրի մասին՝ նա պատահաբար նկատեց, որ թողել է աշխատանք, քանի որ գործատուն բացասաբար է արձագանքել իր հիվանդանալուն։ Հետո ես բռնեցի աղջկա կողմը. ինչպե՞ս է դա ընդհանրապես հնարավոր, որովհետև դրա համար կան հիվանդ տերևներ։ Արդյունքում նա մեզ հետ աշխատեց ընդամենը վեց ամիս։ Մենք բաժանվեցինք աշխատակցուհու հետ այն նույն պատճառով, ինչ նա նշեց հարցազրույցում. ժամանակ առ ժամանակ նա հանգստյան օրերից հետո հերթափոխի դուրս չէր գալիս՝ պատճառաբանելով վատառողջությունը: Գանձապահի պաշտոնում նման կարգապահությունն անընդունելի է։

Նաև իմ գործունեության առաջին տարում ինձ համար աշխատանքի ընդունվելու հիմնական կետերից մեկը սննդի հետ կապված փորձն էր: Ժամանակի ընթացքում ես դադարեցի սրան այդքան ուշադիր ուշադրություն դարձնել: Մենք նույնիսկ վարձեցինք մի աշխատակցի, ով նախկինում երբեք չէր աշխատել մանրածախ առևտրի ոլորտում: Հարցազրույցի ժամանակ խանութի ցուցադրության փուլում նա անկեղծ հետաքրքրությամբ ուսումնասիրեց ամեն ինչ, տվեց առևտրային գործընթացների հետ կապված կոնկրետ հարցեր։ Եվ այս թեկնածուի ընտրությունը ամենաճիշտներից էր, որ արել եմ իմ պաշտոնում։ Աշխատակիցը բարձրացավ կարիերայի սանդուղքով և դարձավ այն գործընկերներից մեկը, ով ինձ հետ միասին կայացրեց խանութի կյանքում առանցքային որոշումներ։

Աստիճանաբար, փորձից ելնելով, ես մշակեցի թեկնածուների գնահատման չափանիշների կոնկրետ ցանկ: Չափիչները տարբերվում էին կախված դիրքից, բայց հիմնականում ուշադրություն էի դարձնում հետևյալին.

• ճշտապահություն (ժամանակա՞ն եք եկել հարցազրույցի);
• կոկիկություն (բոլոր աշխատակիցները կապի մեջ են հաճախորդների հետ, ուստի արտաքին տեսքը ազդում է խանութի հեղինակության վրա);
• մոտիվացիան (այս թափուր աշխատատեղով հետաքրքրվելու պատճառները. օրինակ, եթե սա գանձապահ է, ապա նա սիրում է շփվել հաճախորդների հետ, իսկ եթե ադմինիստրատոր է, ապա նա նախընտրում է հստակ ձևավորել ոչ միայն իր, այլև ենթակաների աշխատանքը.);
• անձնական հատկություններ (մտքերը արտահայտելու ունակություն, մարդամոտություն);
• նախորդ աշխատանքը թողնելու պատճառները (արդյոք թեկնածուն խաղաղ ճանապարհով բաժանվել է նախկին գործատուից, թե եղել են կոնֆլիկտներ);
• պաշտոնում փորձ կամ այն ստանալու ցանկություն (եթե մյուս բոլոր կետերով թեկնածուն հարմար էր, և մենք տեսանք մեզ հետ աշխատելու ցանկություն, ապա մենք հնարավորություն տվեցինք);
• անվտանգության ծառայության պահանջներին համապատասխանելը (ստուգվում է հարցազրույցից հետո):

Սա հանգեցրել է ավելի լավ հավաքագրման, իսկ անձնակազմի շրջանառությունը գործնականում անհետացել է: Վերջին երեք տարիների ընթացքում փոխվել է միայն մեկ ադմինիստրատոր, քանի որ աշխատողը գնացել է մայրության արձակուրդ:

3. Պատասխանատվություն ստանձնելը

Սկզբում մենք հավաքարարուհի ունեինք անձնակազմում: Նա գալիս էր օրական երկու անգամ՝ ժամացույցով, քանի որ իմաստ չուներ անընդհատ խանութում լինել։ Սակայն այն դեպքերում, երբ կաթի պարկը կոտրվել է կամ գնորդը կոտրել է թթու վարունգի տարա, մաքրումը պետք է անեին գանձապահները։ Սա նրանց անմիջական պարտականությունների մեջ չէր, բայց միևնույն ժամանակ նրանք պատասխանատու էին առևտրային հարկի պատվիրման համար: Իսկ աշուն-ձմեռ ժամանակահատվածում, օրինակ, պահանջվում էր էլ ավելի հաճախակի մաքրում կատարել։

Ինձ համար ակնհայտ էր, որ հավաքարարի պարտականությունները պետք է փոխանցվեն գանձապահներին։Նրանց աշխատանքային օրն այնպես էր կազմակերպված, որ ժամանակացույցում հեշտությամբ ներառվեր տարածքների մաքրման աշխատանքները։ Սակայն կասկածում էի. կարծում էի, որ եթե նման փոփոխություններ կատարվեն, ապա հաստատված գործընթացները կխափանվեն, և դա կազդի խանութի արդյունավետության վրա։

Ես որոշեցի խորհրդակցել անձնակազմի հետ, և դա սխալ էր:

Թիմը կողմ էր հավաքարարի առանձին պաշտոն թողնելուն։ Ադմինիստրատորներն ընդգծել են, որ աշխատանքի ընդունելու ժամանակ գանձապահի պաշտոնը չի ենթադրում մաքրման պարտավորություն։ Ուստի վտանգ կա, որ աշխատակիցները չհամաձայնվեն նման պայմանների հետ, և մենք կկորցնենք արժեքավոր կադրեր։ Մտավախություն կար նաև, որ գանձապահները չեն կարողանա կատարել իրենց հիմնական առաջադրանքները: Գանձապահներն իրենք չեն ցանկացել լրացուցիչ պարտականություններ ստանձնել։

Ես վստահ էի, որ այդ փոփոխություններն անհրաժեշտ են, և չէի կարողանում հասկանալ, թե ինչու աշխատակիցները դա չեն տեսնում։ Պատասխանը բավականին պարզ էր. նրանք չպետք է անեին: Ես բավարար փորձ չունեի գիտակցելու՝ սա իմ պատասխանատվության ոլորտն է։ Որոշելով խորհրդակցել թիմի հետ՝ ես ցանկացա իմ պատասխանատվությունը կիսել աշխատակիցների հետ, և սա, տեսեք, այնքան էլ նպատակահարմար չէ։

Վերջում ես նոր հանդիպում անցկացրեցի ու բացատրեցի, որ որոշումն արդեն կայացված է։ Հրաժեշտ տվեցինք հավաքարարին։ Սկզբում գանձապահներն այնքան էլ գոհ չէին իրենց նոր պարտականություններից, բայց, իհարկե, նրանց աշխատավարձը բարձրացավ, ուստի նրանք շարունակեցին աշխատել։ Մի երկու շաբաթ անց բոլոր աշխատակիցները համաձայնեցին, որ այս տարբերակը շատ ավելի տրամաբանական է։ Այժմ գանձապահներն ավելի պատրաստ էին մաքրել ջեմի կոտրված բանկաից հետո, քանի որ դա նրանց պարտականությունների մաս էր և վճարովի:

4. Անտեսելով ենթակաների խորհուրդները

Աշխատանքի մեկնարկից երեք տարի անց վաճառողն ու ադմինիստրատորն առաջարկեցին պահեստի մի մասը վերածել առևտրի հարկի և այն օգտագործել որպես առողջ սննդի բաժին։ Դա իրագործելի էր, բայց ինձ անիրագործելի թվաց։ Ֆինանսական ցուցանիշները գոհացուցիչ էին, ապրանքների հետ աշխատանքը հիանալի կազմակերպված։ Ինձ համար անհասկանալի էր, թե ինչու պետք է իրականացվեր նման վերադասավորումներ, որոնք պահանջում են կանխիկ ներարկումներ։ Ես հրաժարվեցի այդ մտքից։

Մոտ մեկ տարի անց մենք որոշեցինք թարմացնել խանութի ինտերիերը և մի փոքր վերանորոգել։ Մենք վարձել ենք կազմակերպություն, որը զբաղվում է վաճառքի տարածքների նախագծմամբ։ Իսկ առաջին առաջարկներից էր պահեստի մի մասի հաշվին գլխավոր դահլիճի ընդլայնումը։

Վերանորոգումից հետո ավելացված տարածքի շնորհիվ մենք կարողացանք ավելացնել նոր բաժին՝ «Օգտակար ապրանքներ», որը մեզ նոր հաճախորդների հոսք տվեց և ավելացրեց եղածների հավատարմությունը։ Փոփոխություններից հետո առաջին ամսում մենք 25%-ով գերազանցել ենք եկամտային նպատակը։ Ես հասկացա, որ այս փոփոխությունները մի ամբողջ տարի հետաձգելը սխալ որոշում էր՝ արժեր լսել աշխատակիցներին։

Չգիտես ինչու, ես կարծում էի, որ այնպիսի լայնածավալ գաղափարներ, ինչպիսին է մի ամբողջ գերատեսչություն կազմակերպելը, պետք է բխեն ղեկավարությունից։ Ոչ

Յուրաքանչյուր գաղափար, որն ուղղված է կատարողականի բարելավմանը, պետք է մանրակրկիտ ուսումնասիրվի:

Ենթադրում եմ, որ այստեղ կարող եք հակառակ սխալը թույլ տալ, եթե հետևեք բոլոր խորհուրդներին և կյանքի կոչեք այն բոլոր գաղափարները, որոնք հնչում են ձեր աշխատակիցների կողմից։ Օրինակ, եթե խանութը բաց է ժամը 8:00-ից, իսկ գանձապահները ձեզ ասում են, որ առավոտը գործնականում հաճախորդներ չկան, և առաջարկում են խանութը բացել մեկ ժամ անց, դա վատ գաղափար է: Նման նորամուծությունը աշխատակիցներին քնելու ավելի շատ ժամանակ կտա, բայց վաճառքի կետին օգուտ չի բերի։ Ի վերջո, վաղ գնորդները, նույնիսկ եթե նրանք քիչ են, գիտեն, որ նրանք կարող են բախվել ձեր խանութին աշխատանքից առաջ: Եվ եթե նրանք լավ ծառայություն են ստացել, ապա ձեզ մոտ կգան և՛ օրը, և՛ երեկոյան։ Այսպիսով, առավոտյան գնումների օգնությամբ մենք կարող ենք ավելացնել հավատարիմ հաճախորդների թիվը։

Լավ խորհուրդը վատից տարբերելու համընդհանուր բանաձեւ, հավանաբար, գոյություն չունի: Դուք պետք է լսեք բոլոր գաղափարները, բայց ուշադիր վերլուծեք դրանք, թե ինչ նպատակ են հետապնդում: Եվ իրագործեք միայն դրանք, որոնք ուղղված են ձեր բիզնեսի զարգացմանը։

Տնօրենի պաշտոնը զբաղեցրել եմ վեց տարի։Վեց ամիս առաջ հասկացա, որ ամեն ինչ արել եմ խանութի համար, ցանկություն կար առաջ գնալ և փորձել ինձ նոր ոլորտում։ Խանութը շարունակում է աշխատել աշխատակիցների մշտական թիմի հետ, և այնտեղ են գալիս նաև մշտական հաճախորդներ, որոնց հավատարմությունը մենք վաստակել ենք տարիների ընթացքում: