«Քաղաքավարությունը բառեր չեն». Ինչու՞ է այդքան կեղծավորությունը գործնական նամակագրության մեջ և ինչպես ազատվել դրանից

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Ինչու՞ են մեզ անհրաժեշտ գործարար հաղորդակցության կանոնները և ինչպես է դրսևորվում անկեղծ մտահոգությունը զրուցակցի համար՝ Մաքսիմ Իլյախովի և Լյուդմիլա Սարիչևայի «Գործարար նամակագրության նոր կանոններ» գրքի գլուխներում, որը դեռևս չի վաճառվել:

Աշխատանքային նամակները ցավ են. Մենք հարցում ենք անցկացրել, որտեղ մեր բաժանորդները պատմել են, թե ինչն է իրենց զայրացնում գործնական նամակագրության մեջ։ Քանի՞ պատասխան ենք ստացել։ Մարդկանց վրդովեցրեց նույնը. այս բոլոր բառերը ASAP և FYI, կանխամտածված պաշտոնեություն և «կոլեգա»-ի կոչ, հրահանգներ՝ «ՇՏԱՊ»: և երկար, անհամապատասխան տառեր: Եթե ավելի խորը նայես, կստացվի, որ անհարգալից մարդիկ բարկանում են։

Անհարգալից վերաբերմունքն այն ամենն է, ինչը անտեսում կամ անուշադրություն է հաղորդում զրուցակցին։ Մոռացել եք կցել ֆայլ՝ անհարգալից վերաբերմունք: Անվանման մեջ սխալվելն էլ է անհարգալից վերաբերմունք։ «Շտապ» թեմայով նամակները դարձյալ անհարգալից են, ու ինչ անհարգալից։ Եթե այս ամենը շտկեք, ապա մի փոքր խնամք ավելացնեք, կստանաք նամակ, որին հասցեատերը ցանկանում է պատասխանել:

Պետք է սովորել հարգել և հոգ տանել նամակներում, քանի որ գործնական հաղորդակցության մեջ այլ ավանդույթ է ձևավորվել՝ գրել կլիշեներով, քաղաքավարի խոսքերով և պաշտոնապես: Բայց այս ավանդույթը ոչ մի կապ չունի նորմալ մարդկային հարաբերությունների հետ։ Այսպիսով, ժամանակն է փոխել այն:

Պետք չէ նրանց դայակ պահել:

Երբ մենք խոսում ենք դասընթացներում հարգանքի և հոգատարության մասին, միշտ կա մեկը, ով ասում է. Դրա համար ես նրանց գումար եմ վճարում և դեռ չեմ պատրաստվում հարգանք ցուցաբերել նրանց նկատմամբ»։

Ոչինչ: Այս գրքում ամեն ինչ ընտրովի է: Գործնական նամակագրության մեջ ընդհանրապես այդքան շատ պարտադիր մասեր չկան։ «Նայեք» բառով պետի նամակը կաշխատի նույնքան լավ, որքան երկար խնդրանքը՝ «ուշադրություն դարձրեք կից փաստաթղթին»: Գործնական նամակագրությունը նախ և առաջ խնդիր է, և միայն դրանից հետո հարաբերություններ։

Մարդիկ ամեն օր գալիս են այնպիսի գործեր, որոնք ատում են, որպեսզի կատարեն իրենց անհասկանալի առաջադրանքները, այն ղեկավարներից, որոնց նրանք արհամարհում են: Աշխարհն աշխատում է առանց հարգանքի.

Ուրիշ բան, որ հարգանքի նամակներին մենք շատ ավելի լավ ենք արձագանքում, քան սովորականին։ Մենք ավելի արագ ենք պատասխանում, ավելի շատ «միացնում», գտնում ենք ոչ ստանդարտ լուծումներ, հաճույքով ենք աշխատում, ավելի քիչ ենք հոգնում և արդյունքում դառնում ավելի արդյունավետ։ Սա չի նշանակում, որ մենք անտեսում ենք վատ գրված տառերը։ Իհարկե ոչ. Դա աշխատանք է: Սա նույնն է, ինչ մոտիվացնել աշխատակիցներին սարսափով կամ լավ վերաբերմունքով: Լավ վերաբերմունքն աշխատում է, բայց տեռորը նույնպես գործում է: Երբ ղեկավարը բղավում է իր ենթակաների վրա, իսկ հաճախորդը նվաստացնում է կատարողին, ամենից հաճախ երկուսն էլ կատարում են առաջադրանքները։

Մեկ այլ հետաքրքիր արտահայտություն է «հարգանք ցուցաբերել»: Հարգանք չի կարելի պատկերել, քանի որ դա մարդու արտաքին դրսեւորում չէ, դա ներքին վիճակ է։ Երբ մարդ ինքն իրեն հարգում է, նա նույն կերպ է վերաբերվում ուրիշներին՝ դա ինքնին լինում է։ Համոզված ենք՝ քանի որ այս գիրքը ձեր ձեռքերում է, խնդիր չունեք։

ձեր և ուրիշների նկատմամբ հարգանքով:

Գործարար նամակագրությունը ստանդարտներ ունի։

Ընկերություններն իսկապես ունեն բիզնես հաղորդակցության չափանիշներ՝ հաշվետվությունների ձևեր, հաստատված շրջանառություններ և մասնագիտական լեզու: Մենք չենք հավակնում վերաշարադրել կանոնները։ Ընդհակառակը, եթե կան չափանիշներ, որոնք օգնում են ձեզ ավելի արագ գրել, դա հիանալի է: Սակայն կանոնների մասին պետք է իմանալ մի քանի բան:

Ընկերության ներսում ընդունված ոչ բոլոր կանոններն են գործելու դրանից դուրս: Ներքին ժարգոն, կես ընկերություն պատճենի մեջ դնելու սովորությունը և հավերժական FIY- սրանք արդեն անեկդոտների թեմաներ են կորպորացիաների հետ աշխատող մարդկանց շրջանում: Սրանց անվանում են «գրասենյակային սյուռիկներ»։ Գուշակիր, թե ինչու։

Այն, ինչ հարմար է մեկ անձի համար, միշտ չէ, որ հարմար է ստացողին։Օրինակ, հաճախորդի հետ երկար նամակագրություն կա։ Կառավարիչը որոշում է ներգրավել տեխնիկ: Նա սեղմում է Forward, գրում է «Տես. նամակագրություն», սեղմեք «Ուղարկել»: Շատ հարմար է մենեջերի համար։

Իսկ մասնագետն այժմ ստիպված կլինի կարդալ բոլոր նամակները, դասավորել «հարգելի գործընկերների» անվերջանալի տողն ու «բերել ձեր ուշադրությանը»։ Կառավարիչը հարմար է, իսկ տեխնիկը՝ ոչ։ Մենեջերը կարող էր նամակագրությունից քաղվածք պատրաստել կամ հարցով ուղարկել միայն անհրաժեշտ հատվածը, իսկ հետո մասնագետը հարմար կլիներ։ Արդյո՞ք դա կազդի աշխատանքի կատարման վրա: Իսկ սատանան միայն գիտի. Ամենայն հավանականությամբ ոչ. տեխնիկը պարտավոր է պատասխանել նման նամակներին: Երդվի՛ր և պատասխանի՛ր.

Չափանիշների մասին խոսելն օգտակար է միայն այն դեպքում, երբ դրանք ուղղորդում են ձեզ և ստացողին դեպի ընդհանուր նպատակ: Օրինակ, եթե դուք ունեք հիասքանչ վաճառքի սկիպիդար ձևանմուշ ձեր ընկերությունում, որը թողնում է ձեր հաճախորդներին ուրախության արցունքներով իրենց այտերին, հիանալի, օգտագործեք այն:

Քաղաքավարությունը խոսքեր չեն

Վլադիմիր Իոնովից

Թեմա՝ Շնորհավոր Ամանոր և Սուրբ Ծնունդ: (Արդեն տասներորդ շնորհավորանքն այսօրվա համար !!!)

Լավ օր!

Ցանկանում եմ շնորհակալություն հայտնել այս տարի արդյունավետ համագործակցության համար և մաղթել շնորհավոր Ամանոր և Սուրբ Ծնունդ:

Մաղթում եմ ձեզ լավ արձակուրդ, որպեսզի աշխատանքի վերադառնալը հաճելի լինի։ Մաղթում եմ ձեզ և ձեր ընտանիքին առողջություն և երջանկություն և հաջողություն մեր դժվարին բիզնեսում։ (Ինչու՞ ես խառնվում իմ ընտանիքին, հա՞):

Հուսով եմ հաջորդ տարի էլ ավելի ակնառու արդյունքների: Չեմ ուզում նսեմացնել այս տարվա արդյունքների կարևորությունը, բայց կարևոր է միշտ ձգտել ավելիին: Սա իսկապես նշանակալի բարձունքների հասնելու միակ միջոցն է: Դա այն է, ինչ ես ցանկանում եմ ձեզ և ինձ: Ուռա՜ (Շնորհակալություն կյանքի դասի համար, օ սենսեյ:)

Հոգ տանելով ձեր բիզնեսի մասին, որակի վերահսկման թիմի ղեկավար

Վլադիմիր Իոնով (Ես ինքս կզբաղվեմ իմ գործով, շնորհակալություն):

Բարեկիրթ լինելը նույնը չէ, ինչ քաղաքավարի խոսքեր գրելը։ Ընդհակառակը, ինչքան շատ բառեր, այնքան ավելի զայրացնող կարող է լինել նամակը, հատկապես, եթե քաղաքավարությունը ստվարաթղթե է։ Իսկական քաղաքավարությունը դրսևորվում է զրուցակցի հանդեպ հոգատարության մեջ։

Վերևի նամակը շնորհավոր Նոր տարի է: Շատ քաղաքավարի տեսք ունի՝ գործընկերը շնորհավորել է, առողջություն մաղթել ընտանիքին և շնորհակալություն հայտնել համագործակցության համար։ Բայց դա նյարդայնացնում է, քանի որ զուրկ է խնամքից և կարծես թե հագեցած է կեղծավորությամբ։

Հոգատարությունը դրսևորվում է ոչ թե բառերով, այլ հաղորդագրության մեջ. գրել հնարավորինս կարճ և առանց ավելորդ խոսքերի. մի վատնեք ընթերցողի ժամանակը. մնալ չեզոք, հանգիստ տոնով; Ընդհանրապես, օգտակար եղեք ուրիշներին և ոչ միայն ձեր աչքի առաջ հայտնվեք:

Էլ ավելի մեծ մտահոգություն է անհարկի նամակ չգրելը: Շնորհավոր Նոր Տարի կարիք չկա. Լավ կլիներ, որ զրուցակիցն ընդհանրապես մեր ժամանակը չկորցներ։

Կան քաղաքավարության և հիգիենայի ընդհանուր ընդունված ձևեր: Դուք հավանաբար գիտեք դրանք, ուստի եկեք պարզապես անցնենք հիմունքներին: Կարևոր է հիշել, որ քաղաքավարությունը բառերի մեջ չէ, այն միշտ վերաբերմունքի մեջ է:

Բարեւ Ձեզ!

Ես կարդացի ձեր կայքում, թե ինչ եք եզրակացնում Dubary սերուցքային ապուրի մենյուից: Սա շատ տխուր լուր է, քանի որ ամեն օր ես գնում եմ ձեր տուն ճաշի և պատվիրում շաբաթը երկու-երեք անգամ։ Իսկ հիմա չգիտեմ էլ ինչով փոխարինեմ։ Մնացածն այնքան էլ չեմ սիրում։ Ավելի լավ կլիներ այլ բան հեռացնել։

Վալերիա Ն.

Բարև Վալերիա:

Մենք բոլորս այստեղ ենք, իհարկե, ահավոր ափսոսում ենք, որ դուք այդքան վրդովվեցիք ապուրից։ Dubary cream-ը ոչ սիրված ուտեստ է։ Ցավոք սրտի, մեր հաստատության քաղաքականությունը չի նախատեսում անհատական մոտեցում՝ պատրաստել այն, ինչ միակ հաճախորդին է դուր գալիս: Ուստի մենք ճաշացանկից հանել ենք Dubaris կրեմը՝ հօգուտ նոր ապուրների։ Ներողություն!

Լավագույն մաղթանքներով, Օլգա, ռեստորանի ադմինիստրատոր

Հաճախորդին դուր չեկավ, որ ապուրը բացակայում էր ռեստորանի մենյուից: Նա նամակ գրեց, և նրանք պատասխանեցին՝ քաղաքավարության բոլոր ձևերը կան, բայց այդ քաղաքավարությունը իրական չէ։ Այս նամակի իմաստն է՝ «մենք ձեր մասին թքած ունենք»։ Սա պաշտոնական պատասխան է։

Նամակը քաղաքավարի դարձնելու համար անհրաժեշտ է անհանգստություն ցուցաբերել՝ խոսել նման որոշման պատճառների մասին, առաջարկել տարբերակներ, ցույց տալ նրա կարծիքի կարևորությունը:Կարևոր է, որ պատճառներն ազնիվ լինեն՝ «մեզ համար ձեռնտու չէ»՝ սա ռեստորանի նորմալ դիրքն է։

Վալերիա, շնորհակալություն գրելու համար: Շատ ենք ցավում։ Dubary-ի քսուքը դուր չէր գալիս հաճախորդներին, ուստի մենք ստիպված էինք այն հանել ճաշացանկից: Այն պատվիրվում էր շաբաթական վեցից ութ անգամ (ըստ երևույթին, դուք էիք), և մենք ստիպված էինք դեն նետել ապրանքների մեծ մասը, մեզ համար այս պաշտոնը անշահավետ էր։

Ես հասկանում եմ, որ տխուր է, երբ քո սիրելի ուտեստը անհետանում է ճաշացանկից: Dubaris կրեմի փոխարեն սկսեցինք պատրաստել նորերը։ Տեսեք, թե ինչ ունենք հիմա.

• սերուցքային ապուր շամպինյոններով, ծաղկակաղամբով և խոզի սնկով - սա համով և հետևողականությամբ մոտ է Dubary կրեմին;
• Մաղրիբի լոլիկի ապուրը բոլորովին այլ է, բայց շատ համեղ;

• բրոկկոլիի և դդմի խյուսի ապուր սերուցքով - կրեմային է,

  ինչպես Dubary սերուցքը, բայց դուք պետք է սիրեք բրոկկոլի:-)

Օլգա, ռեստորանի ադմինիստրատոր.

P. S. Շատ շնորհակալ եմ, որ մեզ պարբերաբար այցելում եք ճաշի: Հաջորդ անգամ, երբ մեզ հետ լինեք, մատուցողին հանգիստ ասեք «Ես ատում եմ Կեսարին», դուք հաճոյախոսություն կստանաք խոհարարից:-)

Եթե ունեք առաջարկներ տեսականու կամ ճաշացանկի վերաբերյալ, ազատ զգալ գրեք ինձ. մեր մշտական հյուրերի կարծիքը շատ կարևոր է մեր թիմի համար:

Շնորհակալություն առանձին նամակով

Հասցե՝ Ալեքսեյ Նովիկ

Թեմա՝ զանգահարեք հաճախորդին

Լյոշա, բարև:

Երեկ ձեր Saturn հաճախորդն անջատված է մուտք գործել համակարգ: Նրանից առաջ դա նկատեցինք ու ամեն ինչ շտկեցինք, ձեզ չանհանգստացրինք։ Բայց կարող է լինել համաժամացման խնդիր, և դա կարող է տեսնել միայն հաճախորդն ինքը:

Զանգահարեք նրան, խնդրում եմ, պարզեք, արդյոք ամեն ինչ կարգին է:

Քսյուշա Ռ.

Հասցե՝ Քսենիա Ռիբալչենկո

Թեմա՝ Re: Զանգահարեք հաճախորդին

Ընդունված է։ (Սա նորմալ է, ստացողը հանգիստ է):

Լյոշա

Հասցե՝ Ալեքսեյ

Թեմա՝ Re: Զանգահարեք հաճախորդին

Շնորհակալություն (Եվ սա անհարկի շեղում է):

Քսյուշա Ռ.

Լավ է շնորհակալություն հայտնել ձեր գործընկերներին: Բայց եթե նամակում գրեք մեկ բառ «շնորհակալություն», ապա մենք գործընկերոջը կծանրաբեռնենք ավելորդ աշխատանքով՝ դուք պետք է նամակը տեսնեք փոստարկղում՝ բացեք, փակեք, ջնջեք։ Երախտագիտության փոխարեն լրացուցիչ աշխատանք եք ստանում։

Եթե իսկապես ցանկանում եք շնորհակալություն հայտնել գործընկերոջը, ավելի լավ է դա անել անձամբ՝ ժպիտով։ Եթե դուք անձամբ հաջողության չեք հասնում, բայց իսկապես ցանկանում եք շնորհակալություն հայտնել, իմաստ ունի նամակին հավելյալ նյութեր կամ նվեր ավելացնել։

Վերոնշյալ օրինակում լավագույն տարբերակը պարզապես վերջին շնորհակալական նամակը չգրելն է: Բայց եկեք վերցնենք մեկ այլ իրավիճակ. մենք ռեստորանի մենեջեր ենք, և ընկերը ձեզ անվճար խորհրդակցել է աշխատանքային հարցի շուրջ: Լավ շնորհակալությունը կարող է լինել այսպիսին.

Իհարկե, դա պարտադիր չէ. երբ նրանք պատրաստ են անշահախնդիր օգնել մեզ, ոչ ոք փոխարենը նվերներ չի սպասում։ Բայց եթե դուք դա անեք, մարդը գոհ կլինի:

Միակ բանը, որին արժե ուշադրություն դարձնել, ընթերցողի համար նվերից օգտվելը հարմար դարձնելն է։ Եթե դուք ստիպված եք սուրհանդակ բռնել անհարմար ժամանակ, ապա դա այդպես է: Կամ 10 հազար և ավելի գնումների համար 500 ₽ զեղչի գովազդային ծածկագիրը նույնպես թույլ նվեր է:

Ավելի վատ է միայն պարաշյուտով ցատկի գովազդային ծածկագիրը, որի համար պետք է գնացքով գնալ կիրակի առավոտյան ժամը հինգին, ինչպես նաև հավելյալ վճարել պարաշյուտի համար: