Ինչու է արժե օգտագործել էմոցիաները ոչ միայն անձնական, այլև գործնական նամակագրության մեջ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Էմոցիոնները օգնում են փոխանցել ձեր զգացմունքները, մեղմացնել քննադատությունը և նամակագրության մեջ լինել ընկերասեր և բաց: Ավելին, ժամանակակից հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ էմոցիոնները հանրաճանաչություն են ապահովում սոցիալական ցանցերում, օգնում են հիշել տեղեկատվությունը և նույնիսկ կարող են մարդուն ավելի երջանիկ դարձնել։

Այժմ էմոցիոնները դարձել են զգացմունքներ արտահայտելու այնքան ծանոթ միջոց, որ առանց դրանց ընկերների և գործընկերների հետ գրեթե ոչ մի երկխոսություն չի կարող անել:

Երբ խոսքը վերաբերում է գործնական նամակագրությանը, մարդիկ փորձում են խուսափել էմոցիոններից, քանի որ այն «անլուրջ» է թվում: Եվ գուցե ապարդյուն: Էմոցիոնները օգնում են մարդուն ավելի ընկերասեր և բաց երևալ առցանց նամակագրության մեջ և նույնիսկ բարելավել իրական տրամադրությունը:

Լավ տրամադրություն ունենալը այն ամենը չէ, ինչ կարող են անել էմոջիները, և ահա յոթ հետազոտություն, որոնք ապացուցում են դա:

1. Սմայլիկներն ասոցացվում են սոցցանցերում ժողովրդականության հետ

Ավելի քան 31 միլիոն թվիթերի և կես միլիոն ֆեյսբուքյան գրառումների վերլուծությունը ցույց է տվել, որ դրական էմոջիները մեծացնում են մարդկանց ժողովրդականությունը սոցիալական ցանցերում:

Քեմբրիջի համակարգչային լաբորատորիայի ղեկավար Սիմո Չոկնայը և նրա գործընկերները համեմատել են օգտատերերին հետևորդների քանակով և Klout Score-ով (գործիք, որը հաշվի է առնում սոցիալական ցանցերում հեղինակությունը գնահատելու պարամետրերի մի ամբողջ շարք):

Պարզվել է, որ դրական էմոցիոններ օգտագործող մարդիկ ամենից հաճախ ունեն բարձր Klout Score և բավականին հայտնի են Twitter-ում։

Դրական էմոջիները դարձել են սոցիալական մեդիայի վրա բարձր ազդեցության ցուցիչ՝ ինչպես Twitter-ում, այնպես էլ Facebook-ում:

2. Մարդը էմոցիոնին արձագանքում է իսկական ժպտացող դեմքի նման

Ավստրալացի գիտնականները Ադելաիդայի Ֆլինդերսի համալսարանից (Flinders University) պարզել են, որ երբ մարդ նայում է սմայլին, ուղեղի նույն հատվածներն ակտիվանում են, ինչ երբ նա տեսնում է իսկական ժպտացող դեմք:

Այնուամենայնիվ, սա աշխատում է միայն այն դեպքում, եթե դուք կարդում եք զմայլիկը ձախից աջ: Այսինքն, եթե էմոցիան տպված է այսպես :-), ուղեղի մասերը ակտիվանում են, իսկ եթե այո (-: ապա ոչ.

Էմոցիոնները դարձել են լեզվի նոր ձև, որը ստեղծել է մարդկությունը, և այս լեզուն ճանաչելու համար ուղեղում ստեղծվում են վարքի որոշակի օրինաչափություններ։

Դոկտոր Օուեն Չերչսը Ադելաիդայի Ֆլինդերսի համալսարանի հոգեբանության դպրոցի գիտնական է։

Ժպտացող դեմքը շատ է օգտագործվում մարքեթինգում և լրատվամիջոցներում, քանի որ դա ազդելու շատ արդյունավետ միջոց է։ Եվ քանի որ մեր ուղեղը որևէ տարբերություն չի տեսնում իրական դեմքի և էմոցիոնների միջև, ինչու՞ չօգտագործել այն մեր նպատակների համար:

Մեզանից շատերն ավելի շատ ուշադրություն են դարձնում մեր դեմքին, քան ամեն ինչին: Փորձնականորեն ապացուցված է, որ մարդիկ հակված են ավելի վառ և բազմազան արձագանքելու դեմքերին, այլ ոչ թե այլ կատեգորիաների առարկաներին:

Օուեն Չերչես

3. Սմայլիկները լավ են նույնիսկ գործնական նամակագրության համար։

Այո, դեռ շատ ոլորտներ կան, որտեղ էմոցիոնները կիրառելի չեն, բայց դրանք աստիճանաբար թափանցում են բիզնես ասպարեզ։ Ավելի ու ավելի շատ աշխատանքային նամակներ են համալրվում սմայլերով, և դա ապացուցում է, որ մարդիկ ընդհանրապես դեմ չեն դրան։

Միսսուրի նահանգի Սենթ Լուիսի համալսարանի գիտնականներն ուսումնասիրել են, թե ինչպես են մարդիկ ընկալում էմոցիաները բիզնեսում և անձնական նամակներում: Փորձի մասնակիցների խմբին ցույց են տվել երկու տեսակի նամակներ՝ անձնական նամակ սիրախաղի տոնով և աշխատանքի համար հարցազրույցի խնդրանք։ Գիտնականները այս տառերից մի քանիսին ավելացրել են էմոցիոններ:

Փորձի մասնակիցներին ավելի շատ դուր են եկել էմոցիոններ օգտագործող ուղարկողներին՝ անկախ նրանից՝ դա գործնական նամակ է, թե անձնական։

Նրանք զգում էին, որ նամակ ուղարկողն ավելի ընկերասեր է, և, համապատասխանաբար, ավելի շատ հավանեցին նրան, քան նա, ով գրում էր իր նամակներն առանց էմոցիոնների։

Այսինքն՝ գործնական նամակներով էմոցիոնները չեն շփոթեցրել փորձի մասնակիցներին և չեն նվազեցնել վստահության մակարդակը դիմողի նկատմամբ, ով հարցազրույցի նման դրական հարցում է ուղարկել։Նույնիսկ այն ժամանակ, երբ գործնական նամակում հայտնվում էին մինչև չորս էմոջի, մարդիկ դեռ լավ էին վերաբերվում դիմորդին։

Սովորաբար, գործնական նամակներում ընդունված է օգտագործել չոր, անանձնական տոն՝ ցույց տալու ձեր պրոֆեսիոնալիզմը և վստահություն ստեղծելու գործատուների կամ հաճախորդների հետ:

Այնուամենայնիվ, փորձից հետո գիտնականները եզրակացրեցին, որ էմոցիոնները բիզնես նամակները դարձնում են ընկերական, զգացմունքային և անձնական, ինչը մարդկանց իսկապես դուր է գալիս և նրանց դժգոհություն կամ անվստահություն չի առաջացնում նամակի հեղինակի նկատմամբ:

4. Սմայլիկները մեղմացնում են քննադատությունը

Եթե պատրաստվում եք ինչ-որ մեկին պատասխանել նրա աշխատանքի վերաբերյալ քննադատական մեկնաբանություններով, էմոջիները կարող են օգնել մեղմացնել ձեր կարծիքի տպավորությունը և թշնամական արձագանք չառաջացնել:

Չինացի գիտնականներն ապացուցել են, որ երբ ստանում են վերադասի քննադատություններն ու արձագանքները՝ մեղմացած էմոցիաներով, աշխատակիցները նրանց շատ ավելի լավ են ընկալում և մեծ ոգևորությամբ անցնում աշխատանքի՝ ուղղելով նամակում ասվածը։

Էմոցիոնները նվազեցնում են նամակի բացասականության մակարդակը և վստահեցնում աշխատակցին ուղարկողի բարի նպատակների մեջ: Այսպիսով, նա աշխատանքի է անցնում մեծ ոգևորությամբ:

5. Սմայլիկներն օգնում են ձեզ ավելի ընկերասեր և գրագետ երևալ

Եթե ինտերնետ նամակագրության մեջ ցանկանում եք ստեղծել խելացի և բաց մարդու կերպար՝ հաղորդակցվելու համար, ապա նույն էմոցիաները կօգնեն։

Դրա ապացույցը կարելի է գտնել այն արդյունքներից, որոնց մասնակիցները զրուցել են «առողջապահության փորձագետների» և «կինոարդյունաբերության փորձագետների» հետ:

Որոշ «փորձագետներ» իրենց հաղորդակցության մեջ օգտագործել են էմոցիոններ, մյուսները՝ ոչ։ Արդյունքում, առավել գրագետ և ընկերասեր էին նրանք, ովքեր ավելացնում էին դրական հուզմունքներ:

Բացի այդ, այս ուսումնասիրությունը բացահայտեց էմոցիոնների միջոցով հաղորդակցվելու ևս մեկ հիանալի հատկություն. դրանք օգնում են ավելի լավ հիշել կարդացած տեղեկատվությունը: Ահա թե ինչ է գրում հետազոտության հեղինակը.

Թվում է, թե էմոցիոնները մեծացնում են ճանաչողական կարողությունները, քանի որ էմոցիաների օգտագործմամբ զրույցներում մասնակիցները շատ ավելի լավ են անգիր անում չաթի բովանդակությունը:

6. Էմոցիոններն ավելի հարմարավետ են դարձնում աշխատանքը

Էլեկտրոնային փոստի բացասական ազդեցությունը վաղուց հայտնի է: Դա կայանում է նրանում, որ նամակի ստացողը ավելի բացասական տեսք ունի, քան իրականում կա: Այսինքն՝ ուղարկողը նամակում չի ներառել այդ բացասական ենթատեքստը, որը տեսնում է ստացողը։

Դա պայմանավորված է նրանով, որ էլեկտրոնային փոստով հաղորդակցվելիս մենք չենք լսում ձայնի տոնը, որն արտացոլում է զրուցակցի իրական զգացմունքները, ինչպես նաև չենք կարող գնահատել ոչ խոսքային նշանները:

Որպեսզի ձեր նամակները բացասաբար չընկալվեն, դուք կարող եք վերացնել այս էֆեկտը՝ օգտագործելով հուզապատկերներ:

2013 թվականին Ֆլորիդայի համալսարանի հետազոտողները կատարել են հետևյալ հետազոտությունը. 152 աշխատակիցներ աշխատանքի ընթացքում կարդացել են տարբեր նամակներ՝ էմոցիոններով կամ առանց դրանց:

Նմուշ հաղորդագրություն.

Ես չեմ կարող գալ ձեր ծրագրած հանդիպմանը, քանի որ այս պահին հանդիպում եմ անձնակազմի այլ անդամների հետ: Էլփոստով ուղարկեք ինձ և տեղեկացրեք, թե ինչ եմ բաց թողել:

Կամ այսպես.

Ես չեմ կարող գալ ձեր ծրագրած հանդիպմանը, քանի որ այս պահին հանդիպում եմ անձնակազմի այլ անդամների հետ: Էլփոստով ուղարկեք ինձ և տեղեկացրեք, թե ինչ եմ բաց թողել::-)

Երբ մասնակիցներին հարցրին, թե ինչ են մտածում այս հաղորդագրությունների մասին, պարզվեց, որ էմոցիոնները նվազեցնում են բիզնես նամակների բացասական ազդեցությունը. հանդիպելուց հրաժարվելը շատ ավելի քիչ բացասաբար էր ընկալվում, երբ այն լրացվում էր էմոցիոններով:

Սմայլիկներն օգնում են փոխանցել ուղարկողի տոնը, դարձնում նրան ավելի ընկերասեր և ջերմ: Գիտնականները կարծում են, որ էմոցիոնների ներառումը աշխատանքային նամակագրության մեջ կօգնի հեռաաշխատողներին ավելի ճշգրիտ հասկանալ նամակների տոնայնությունը և նվազեցնել ագրեսիվության և լարվածության չափը աշխատանքային միջավայրում:

7. Էմոցիոնները կապված են հաճույքի հետ

Եվ ձեր նամակագրության մեջ ավելի հաճախ էմոցիոններ ներառելու վերջին պատճառը հաճույքն է և երջանկության զգացումը։

Դեռևս 2008թ.-ին անցկացված ցույց է տվել, որ էմոցիոններ օգտագործող մարդիկ ավելի շատ հաճույք են ստանում, ավելի ինտենսիվ են ընկալում տեղեկատվությունը և դրանից ավելի շատ օգուտներ ստանում: