ԳՐԱՆԿԱՑՈՒՄ. Ջեք Միտչելի «Գրկեք ձեր հաճախորդներին»:

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

«Կարևոր չէ, թե ինչ է գրված ձեր աշխատանքի նկարագրության մեջ, կարևոր է, որ ձեր հաճախորդը օգնության կարիք ունի: Եվ միայն երեք կանոն կա՝ ողջախոհություն, սեր ձեր արածի հանդեպ և սեր այն մարդկանց համար, ում համար աշխատում եք, որոնք խնդիրը վերածում են տոնի»:

Եվգենի Դեմինը՝ SPLAT-ի գործադիր տնօրենը այս գրքի մասին

Տղերք, սա գիրք է բոլորի համար, ովքեր ցանկանում են կյանքը ավելի լավը դարձնել, անկախ նրանից, թե ինչ ոլորտում եք զբաղված և ինչ պաշտոնում եք զբաղեցնում: Իհարկե, ամենամեծ արդյունավետությունը կառավարման համար է։ Բայց ո՞վ ասաց, որ նախաձեռնությունները կարող են միայն «վերևից» իջնել։ Կարդացեք և գործեք ձեր աշխատանքից բողոքելու փոխարեն:

Սա շատ պարզ, շատ թեթև գիրք է, որը պատմվում է գրեթե ընտանեկան բիզնես ստեղծելու մասին պատմվածքի ձևաչափով և, կարծես, ընդհանուր ճշմարտությունների մասին: Բայց, չգիտես ինչու, իրական կյանքում պարզվում է, որ ընկերությունների մեծ մասը ոչինչ չգիտի այս ճշմարտությունների մասին և ընդհանրապես չի կիրառում դրանք։ Սա հատկապես վերաբերում է Ռուսաստանի իրողություններին։

Երբեմն, երբ գալիս ես վճարովի կլինիկա, նորմալ սպասարկում չես ստանում, և ոչ ոք չի էլ մտածում, որ ծառայությունը գերազանցի քո սպասելիքները: Եվ այսպես, ծառայությունների գրեթե ցանկացած ծառայությունում՝ ռեստորանից մինչև քիմմաքրում, գրախանութից մինչև հաճախորդների հետ աշխատանք ունեցող ցանկացած ընկերություն:

Ի դեպ, այս գիրքը միայն այն մասին չէ, թե ինչպես աշխատել հաճախորդների հետ։ Կան նաև շատ օգտակար գլուխներ այն մասին, թե ինչպես գրագետ կազմակերպել աշխատանքը թիմում` չօգտագործելով մտրակի նման ծանոթ և սիրելի համակարգ:

Ես կցանկանայի նվիրաբերել գրքի իմ օրինակը մի ընկերության, որտեղ հաճախորդների հետ բիզնեսն այնքան է ընթանում: Այդ ընթացքում բոլորին խորհուրդ եմ տալիս ազնվորեն պատասխանել գրքի թեստի հարցերին։ Սա կօգնի ձեզ հասկանալ՝ արդյոք ձեր ընկերությունում ամեն ինչ կարգի՞ն է, և արդյոք ձեզ (ձեր ընկերներին, ծանոթներին) պետք է այս գիրքը։

Օգտակար հատված գրքից ↓

Գրկախառնության ձեռքբերումների թեստ

1. Նշեք առնվազն տասը օրինակ, թե ինչպես եք կարծում, թե ինչպես եք գրկում ձեր հաճախորդներին և գերազանցում նրանց սպասելիքները: Եթե կարողանաք թվարկել ավելի քան քսան եղանակներ, դուք լրացուցիչ միավոր կվաստակեք:
2. Ի՞նչ եք անում ամեն շաբաթ, ամիս և տարի ձեր գործընկերների կամ աշխատակիցների համար, որպեսզի նրանք իրենց առանձնահատուկ զգան: (Գիտե՞ք, թե ինչ են նրանց անունները, ինչ են նրանց կանանց, ամուսինների և երեխաների անունները):
3. Կարո՞ղ եք նշել 100 լավագույն հաճախորդների անունները՝ առանց որևէ տեղ փնտրելու: Թվարկե՛ք դրանք։ Որքա՞ն հաճախ եք հանդիպում նրանց հետ, զրուցում, գրկախառնվում: Եթե դուք կարող եք անվանել երկու հարյուր հիսուն հաճախորդ, դուք ձեր ճանապարհին եք դեպի Գրկախառնված Փառքի սրահ:
4. Ո՞վ է ձեր ընկերությունում ծանոթ այս հաճախորդներին: Միայն վաճառողներ. Ինչ վերաբերում է ֆինանսական անձնակազմին: Ինչ կասեք արտադրության, դիզայնի, մարկետինգի ղեկավարի մասին: Ինչ վերաբերում է առաքման անձնակազմին:
5. Ո՞րն է ձեր առևտրային հարթակը, ձեր խաղադաշտը: Գրեք ձեր պատասխանը: Ունե՞ք կանոն, որ բոլորը պետք է այցելեն «վաճառքի հարթակ», որտեղ կարող են տեսնել, դիպչել և զգալ իրական կենդանի հաճախորդներին: Ձեր կարծիքով ովքե՞ր պետք է լինեն առևտրի հարթակում, և ովքեր՝ ոչ:
6. Որո՞նք են այն հիմնական հատկանիշները, որոնք մարդը պետք է ունենա, որպեսզի դուք նրան աշխատանքի ընդունեք: Դուք հետևողական եք: Բոլորը, ովքեր հավաքագրում են, կիրառո՞ւմ են նույն չափանիշները: Արդյո՞ք դուք գնահատում եք ձեր մարդկանց աշխատանքը միայն կատարողական համատեքստում: Թե՞ դուք նաև քննարկում և գնահատում եք նոր բաներ սովորելու և իրենց աշխատանքը վայելելու նրանց կարողությունը:
7. Ձեր ընկերությունում կա՞ մեկը, ում համարում եք գրկախառնող: Ձեր թիմից ո՞վ է լավագույնը վաճառում հարաբերությունների հիման վրա: Ո՞վ է լավագույն եռյակում և հնգյակում: Համոզվեք, որ նման մարդկանց փնտրեք ամբողջ ընկերությունում: Օգնո՞ւմ եք վաճառողներին աճել: Ինչպե՞ս: Նշեք հինգ ծրագրեր, որոնք դուք ներկայումս օգտագործում եք: Նշե՛ք երեք ծրագրեր, որոնք կցանկանայիք սկսել այս տարի: Նշեք մեկ ծրագիր, որը դուք անպայման կցանկանայիք գործարկել առաջիկա հինգ տարում:
8. Դուք աշխատակիցներին ուժ տալի՞ս եք ձևավորել իրենց գրկախառնությունները: Դուք նրանց զորացնու՞մ եք, թե՞ պարզապես թելադրում եք, թե ինչ անել: Եթե դուք օժտում եք, բերեք երեք օրինակ, որոնք ցույց են տալիս դա:
9. Ի՞նչ տեխնոլոգիաներ եք օգտագործում: Ձեր ծրագրաշարը կենտրոնացած է ապրանքի՞ վրա, թե՞ հաճախորդի վրա: Ի՞նչ կարող եք սովորել ձեր հաճախորդների և ձեր համակարգից նրանց գնումների մասին: Գործադիր տնօրենը գիտի՞, թե ինչպես օգտագործել համակարգը: Արդյո՞ք այն ընդունում է տեխնոլոգիական նորամուծություններ:
10. Դուք անհատականացված մարքեթինգային արշավներ եք վարում կամ ձեր համակարգչի միջոցով անդեմ զանգվածային նամակներ եք ստեղծում: Ե՞րբ եք վերջին անգամ թանաքով ստորագրված նամակ ուղարկել հաճախորդին կամ կարևոր բիզնես գործընկերոջը:
11. Դուք առանձնացնու՞մ եք հատուկ օրեր կամ մեծ վաճառքի սեզոններ և պատրաստվու՞մ եք և մարզվում հատուկ դրանց համար: Ունե՞ք Խաղի ռազմավարության գիրք, որը կօգնի ձեր աշխատակիցներին ընտրել լավագույն ռազմավարությունը: Ի՞նչ է այն պարունակում: Ե՞րբ եք վերջին անգամ հարցրել ձեր աշխատակիցներին, թե ինչպես կարող եք անձամբ օգնել նրանց ավելացնել իրենց վաճառքը:
12. Որքա՞ն հաճախ եք իրականում իմանում խաղի հաշիվը, արդյոք առաջ եք մնացածներից, թե հետ: Ո՞վ ունի ձեր ընկերությունում տվյալների հասանելիություն: Որքա՞ն հաճախ է ձեր ղեկավարությունը վերանայում դրանք: Դուք կենտրոնացած եք միայն արտադրողականության վրա: Աշխատանքային հաճույք ստանալու և սովորելու նպատակներ ունե՞ք, որոնք բարձրացնում են աշխատանքային միջավայրի որակը և օգնում բարձրացնել նշաձողը:
13. Դուք տալիս եք ձեր հաճախորդներին այն, ինչ նրանք իրականում ցանկանում են կամ այն, ինչ դուք կարծում եք, որ նրանք ցանկանում են: Դասախոսու՞մ եք, թե՞ լսում եք: Օրինակ բերեք։
14. Ունե՞ք բանաձև, որը բոլորին ցույց կտա հաճախորդների վրա կենտրոնանալու և բիզնեսի տնտեսագիտության միջև կապը: Ինչ է այս բանաձեւը: Ինչպե՞ս որոշել, թե ինչի վրա ծախսել գումար և երբ ասել՝ ոչ:
15. Թվարկեք ձեր հաճախորդների հետ կատարած վերջին երեք սխալները և բացատրեք, թե ինչպես եք դրանք ուղղել: Դուք գոհ էի՞ք ձեր որոշումից: Ձեր հաճախորդը գո՞հ էր: Դուք որտեղի՞ց գիտեք սա: Ի՞նչ եք արել այս սխալները թույլ տված աշխատակիցների հետ:
16. Ինչպե՞ս եք ստանում հաճախորդների կարծիքը: Որոնք են հինգ հիմնական ուղիները: Արդյունքներից գո՞հ եք։ Ի՞նչ եք անելու այս տեղեկատվության հետ:
17. Անվանեք երեք նորամուծություններ, որոնք դուք ներկայացրել եք վերջին 12 ամիսների ընթացքում, լինեն դրանք ապրանքներ, ծառայություններ, նոր մոտեցում, թե նոր աշխատանքի ընդունվել: Զգո՞ւմ եք, որ անընդհատ նոր բան փնտրելու տրամադրություն ունեք։
18. Դուք ձեր ոլորտի ասոցիացիայի անդամ եք, որտեղ կարող եք մտքեր փոխանակել: Կարո՞ղ եք ստեղծել նման ասոցիացիա:
19. Ունե՞ք ձեր թիմի նշաձողը բարձրացնելու համակարգ: Բերեք երեք օրինակ, թե ինչպես ձեր ընկերությունում ինչ-որ մեկը բարձրացրեց նշաձողը անցյալ տարվա ընթացքում:
20. Հիմնվելով ձեր նախորդ պատասխանների վրա՝ կազմեք գրկելու հինգ խորհուրդների ցուցակ, որոնք կցանկանայիք անմիջապես օգտագործել և բացատրեք, թե ինչպես եք դա անելու:

Ընթերցանության ժամանակը (արագ ընթերցման տեխնիկային տիրապետողների համար) ընդամենը 3 ժամ է։

Բարձր արդյունավետություն, պայմանով, որ դուք ազնիվ եք ինքներդ ձեզ հետ և ունեք ավելի լավը դառնալու ցանկություն:

Ուրախ և օգտակար ընթերցանություն:

«Գրկեք ձեր հաճախորդներին. Գործնականում գերազանց ծառայություն», Ջեք Միտչել