Ինչպես կարող է փոքր բիզնեսը գրավել հաճախորդներին հավատարմության ծրագրով

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Շատ ձեռնարկատերեր հավատարմության ծրագրերը համարում են բարդ և թանկ: Իրականում դա այդպես չէ։ Փոքր բիզնեսը բավականին ունակ է իրականացնել հավատարմության լիարժեք ծրագիր և ներգրավել հաճախորդներ։ Կարդացեք, թե ինչպես դա անել մեր հոդվածում:

Պարետոյի սկզբունքի համաձայն՝ հաճախորդների 20%-ն ապահովում է շահույթի 80%-ը: Եվ սրանք մշտական հաճախորդներ են: Դրանց քանակի ավելացումը ցանկացած բիզնեսի կարևոր խնդիրներից է, հատկապես՝ ճգնաժամի պայմաններում։ Այդ նպատակով կազմակերպությունները հաճախ օգտագործում են հավատարմության տարբեր ծրագրեր՝ առաջարկելով բոնուսներ, զեղչեր և այլ արտոնություններ:

Ծանոթացեք Օլգայի հետ, նա ունի կանացի հագուստի փոքրիկ խանութ։ Օլգան համաձայն է վերը նշված բոլորի հետ և նաև ցանկանում է ավելի շատ մշտական հաճախորդներ: Բայց նա կարծում է, որ հավատարմության ծրագիրը շատ թանկ է, դժվար, և միայն խոշոր ընկերությունները կարող են անել:

Օլգա ձեռնարկատեր Հավատարմության ծրագիր. Ինչ է սա ամեն դեպքում: Ես պարզապես ուզում եմ մշտական հաճախորդներ ներգրավել և պատրաստ եմ նրանց մի քանի զեղչեր անել։ Ինչպե՞ս կարող եմ կազմակերպել այս ամենը:

Եկեք փորձենք օգնել նրան:

1. Ֆորմատի ընտրություն

Առաջին հերթին, դուք պետք է ընտրեք մեր հավատարմության ծրագրի ձևաչափը: Նման ծրագրերի երկու տեսակ կա՝ զեղչ և բոնուս: Զեղչերը ներառում են զեղչի տրամադրում՝ արտահայտված որպես տոկոս: Բոնուսային ծրագրերում հաճախորդները ստանում են վիրտուալ միավորներ (բոնուսներ), որոնք կարող են փոխանակվել նվերի կամ նույն զեղչի դիմաց։ Բոնուսային ծրագրերը մի փոքր ավելի դժվար են իրագործվում, բայց դրանք ավելի ճկուն են, և ավելի հեշտ է դրանք ավարտել ժամանակից շուտ, եթե արդյունք չկա։

Օլգան չի ցանկանում պարզապես զեղչեր տրամադրել, նրան հետաքրքրում է բոնուսային ծրագրի տարբերակը, երբ նա կարող է սահմանել և՛ բոնուսների քանակը, և՛ դրանց արժեքը։

Բացի այդ, բոլոր հավատարմության ծրագրերը կարելի է բաժանել կուտակային և ֆիքսվածի: Կուտակային զեղչերի դեպքում գնումների քանակի հետ մեկտեղ ավելանում է զեղչերի (բոնուսների) չափը։ Ֆիքսված առաջարկ մշտական զեղչ: Կուտակայինները միանշանակ նախընտրելի են, բայց ավելի դժվար, քանի որ պետք է լուծես հաճախորդին նույնականացնելու և նրա գնումների չափը հաշվառելու խնդիրը։

2. Հավատարմության ծրագրի իրականացում

Ամենից հաճախ օգտագործվող խնդիրը զեղչի կամ բոնուսային քարտերն են: Քարտերը մագնիսական են և շտրիխ: Բացի հենց քարտերից, դրանք կարդալու համար ձեզ անհրաժեշտ կլինի սարքավորումներ՝ մագնիսական քարտի սկաներ կամ շտրիխ կոդի սկաներ: Սկաները միացված է համակարգչին, որի վրա տեղադրված է մասնագիտացված ծրագրակազմ, օրինակ՝ 1C: Ծախսերը պետք է ավելացվեն համակարգի ստեղծման ժամանակ մասնագետի ծառայությունների վճարին:

Պլաստիկ քարտերի առավելությունները. հաճախորդների նույնականացման և բոնուսների հավաքագրման գործընթացի ավտոմատացում, հաճախորդների տեղեկատվության հարմար ձևով պահպանում: Եթե միջին ստուգումը փոքր է և/կամ հաճախորդների հոսքը մեծ է, ապա սա լավագույն տարբերակն է: Բայց դա չի համապատասխանում Օլգային, քանի որ դա զգալի ծախսեր է պահանջում նրա բյուջեի համար։

Հաճախորդին նույնականացնելու հաջորդ միջոցը եզակի կոդով է: Օրինակ՝ հեռախոսահամարը կամ ազգանունը։ Այս դեպքում վաճառողը ձեռքով փնտրում է գնորդ տվյալների բազայում և նրան վարկավորում է բոնուսներ (կամ զեղչ է անում): Տվյալների բազան ինքնին կարող է պահպանվել տարբեր ձևաչափերով: Իր ամենապարզ ձևով սա Excel-ն է: Առավելությունը մեկնարկի նվազագույն ծախսերն են, իսկ հիմնական թերությունը վաճառողի ժամանակն է։ Նման համակարգը հարմար է հաճախորդի համար, ով իր հետ քարտ ունենալու կարիք չունի։ Արդյունքում զեղչերն ու բոնուսները կօգտագործվեն ավելի հաճախ։

Դուք կարող եք անել առանց անհատականացման: Օրինակ՝ «Մագնիտ» սուպերմարկետների ցանցը պարբերաբար ակցիաներ է կազմակերպում, որոնց ընթացքում հաճախորդներին սթիքերներ են բաժանում։ Դուք հավաքում եք որոշակի քանակությամբ կպչուն պիտակներ՝ ստանում եք զեղչ կամ նվեր:

Տպագրության վրա գումար խնայելու համար կարող եք սթիքերների փոխարեն կտրոններ տպել և բաժանել հաճախորդներին։Պահանջվող քանակի կտրոններ կուտակած և ներկայացրած գնորդը ստանում է զեղչ (նվեր):

Նման համակարգի մեկ այլ տարբերակ կիրառում էր Yves Rocher ընկերությունը. սովորական հաճախորդներին բաժանվում էին քարտեր՝ կնիքներով, որոնք նշում էին գնումների քանակը:

Բոնուսները կապված չեն կոնկրետ հաճախորդի հետ. կտրոնները և սթիքերները կարող են փոխանցվել ցանկացածին: Բայց Օլգան կարծում է, որ դա իր համար սարսափելի չէ։ Ապաանձնավորված հավատարմության ծրագրի ակնհայտ առավելությունն այն է, որ ձեզ հարկավոր չէ հաճախորդների բազա պահպանել: Թվում է, թե այն պատճառով, որ անհարկի նման բազա է «Մագնիտ», բայց Օլգան կցանկանար կապ պահպանել իր հաճախորդների հետ, և նա կարիք ունի նրանց շփումների:

3. Ծրագրի արդյունավետության բարձրացում

Հավատարմության ծրագրի նպատակն է ոչ թե շնորհակալություն հայտնել գնման համար, այլ խրախուսել ձեզ նորը ստեղծելու համար: Ուստի ծրագրի մասնակիցներին անհրաժեշտ է պարբերաբար հիշեցնել խանութի, բոնուսների և զեղչերի մասին: Հաճախորդին ծրագրում գրանցելիս պետք է պարզել նրա հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային փոստի հասցեն և փորձել համաձայնություն ստանալ տեղեկատվական նյութեր ստանալու համար։ Ժամանակակից փոստային ծառայությունները կօգնեն ձեզ պահել ձեր հաճախորդներին ամենավերջին անդորրագրերի, ակցիաների և այլ նորությունների մասին:

Հոգեբանական հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ մարդիկ ավելի պատրաստակամ են մասնակցել ծրագրերին, որտեղ զեղչեր և բոնուսներ են տրվում հենց առաջին գնման ժամանակ, երբ տրվում է քարտը։

Հայտնի է նաև, որ ակտիվ, ակտիվ համաձայնությունը մեծացնում է մասնակցության հնարավորությունները։ Ցանկալի է, որ հարցաթերթիկի ձևի վրա հաճախորդը գոնե անձամբ գրի «Համաձայն եմ մասնակցել» և ստորագրի այն: Ավելին, ըստ օրենքի, դուք պետք է թույլտվություն ստանաք անձնական տվյալների մշակման համար:

Բոլոր լավ բաներն ավարտվում են: Դուք կարող եք անմիջապես սահմանափակել հավատարմության ծրագրի տեւողությունը, օրինակ՝ մեկ տարի: Զեղչերի և բոնուսների ազդեցության վերաբերյալ ժամանակային սահմանափակումներ մտցնելով՝ դուք միանգամից հասնում եք երկու նպատակի։ Նախ՝ դա ծրագրի ծախսերի կրճատումն է։ Երկրորդ՝ ժամանակի սղությունը կարող է դրդել մարդկանց լրացուցիչ գնումներ կատարել՝ կուտակված բոնուսներից օգտվելու ժամանակ ունենալու համար։ Թեև այդ սահմանափակումներից մի քանիսը, ընդհակառակը, վանելու են։

Կարդալով այն ամենը, ինչ մենք գրել ենք այստեղ, Օլգան որոշեց կտրոններ բաժանել, քանի որ առայժմ չի ցանկանում վաճառողի համար համակարգիչ տեղադրել։ Այժմ նա պետք է որոշի, թե ինչ գումարով է բաժանելու այդ կտրոնները և ինչ գնորդների դիմաց դրանք կփոխանակեն։ Բայց սա զուտ անհատական որոշում է։

Եթե փոքր բիզնեսի համար հավատարմության ծրագիր իրականացնելու փորձ ունեք, գրեք այդ մասին մեկնաբանություններում։ Խոստանում ենք, որ Օլգան կկարդա դրանք։