Ինչպես ստանալ օրական 35000 պատվեր. VkusVill առաքման հաջողության պատմությունը

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

VkusVilla էլեկտրոնային առևտրի մենեջեր Լարիսա Ռոմանովսկայան պատմում է, թե ինչպես է ընկերությունը բացել իր սեփական առաքումը և 17 անգամ ավելացրել պատվերների քանակը։

Գտեք ավելի հետաքրքիր նորաստեղծ պատմություններ այստեղ:

Նախքան VkusVilla-ն աշխատել էի Կոմուսում՝ սկզբում որպես ավագ գնորդ, այնուհետև որպես գնումների բաժնի ղեկավար, այնուհետև զբաղվում էի արտաքին լոգիստիկայով՝ մատակարարներ և պահեստներ: Ես որոշեցի մեկնել VkusVill 2018 թվականին. այնտեղ ինձ առաջարկեցին ղեկավարել նոր նախագիծ՝ էլեկտրոնային առևտրի ստարտափ։

VkusVilla-ում ինձ հատկապես գրավեց փիրուզագույն ինքնակառավարումը. երբ սպառողն առաջնագծում է, ամեն ինչ կառուցված է նրա շահերի շուրջ։ Դա շատ թույն և բոլորովին այլ, ինձ ոչ ծանոթ, ընկերության կառավարման ձևաչափ էր։

Ձեր սեփական առաքման գաղափարը

Երբ ես եկա VkusVill, ընկերությունը սեփական առաքում չուներ. մենք պայմանագրեր կնքեցինք միայն գործընկերների հետ: Նախ Instamart-ով (այժմ SberMarket-ն է), հետո SaveTime-ով, Golama-ով, Goods-ով։ Մենք նայեցինք, թե ինչպիսի արձագանքներ են տալիս մեր հաճախորդները. որքանո՞վ են նրանց դուր գալիս առաքման ծառայությունը և արդյոք նրանք իսկապես դրա կարիքը ունեն:

Հաճախորդների արձագանքները լավ էին, և մենք մտածեցինք. ինչո՞ւ VkusVilla-ն չպետք է զբաղեցնի այս տարածքը և կազմակերպի իր սեփական առցանց խանութը: Մենք գոհ ենք մեր գործընկերների հետ համագործակցությունից, նրանք հիանալի ընկերներ են, իսկական մասնագետներ, բայց կային բաներ, որոնք մենք ուզում էինք փորձել, և այս ծառայություններում կամ պատրաստ չէինք, կամ այլ կերպ էինք նայում իրավիճակին։

Մենք գործարկել ենք մեր առաքումը 2019 թվականի դեկտեմբերին: Այն աշխատում է բոլոր քաղաքներում, որտեղ գտնվում է VkusVill-ը` Մոսկվայում, Սանկտ Պետերբուրգում, Տվերում, Սարատովում և այլն: Եթե ձեր քաղաքում կան մեր խանութները, ապա կա 100% առաքում:

Դուք կարող եք ապրանքներ պատվիրել կայքում և VkusVill բջջային հավելվածում: Մենք անընդհատ աշխատում ենք դրանց վրա, քանի որ կատարելության սահման չկա. օգտագործելիության որոնում, հաճախորդի համար միջերեսների փորձարկում՝ սա անվերջ և շատ ստեղծագործ գործընթաց է:

Բիզնեսի ուղղությունը բացելը կամ փոխելը հեշտ չէ, առաջին հերթին՝ ֆինանսական: Հաջողության հասնելու համար հարկավոր է ուշադիր հետևել բյուջեին՝ հաշվապահություն, հարկեր, գնումներ, գովազդ: Ֆինանսների կառավարումն ավելի հեշտ է, եթե օգտվում եք այցեքարտից, որը նախատեսված է հատուկ ձեռնարկատերերի համար: Ինչպիսին է. Դա կօգնի ձեզ խուսափել անձնական և կորպորատիվ ծախսերի միջև շփոթությունից: Դրանով դուք կկարողանաք վերահսկել ընկերության բոլոր ծախսերը՝ գրասենյակային և գործուղումներից մինչև պետական տուրքեր և հարկեր։

Արագ, անվճար, բարձրորակ՝ VkusVill առաքման չիպեր

VkusVill առցանց խանութում հաճախորդն ունի այն ամենը, ինչ հասանելի է անցանց՝ լրացուցիչ կտրոններ, գովազդային կոդեր, զեղչի քարտ: Շրջանակ նույնպես չի տարբերվում. հենց սկզբում մենք ավելացրել ենք այն ամենը, ինչ վաճառում ենք առաքմանը:

Բայց կան նրբերանգներ. Մեր բոլոր խանութները տարբեր ձևաչափի են, և այս առումով տեսականու տարբեր մատրիցա ունեն՝ մի տեղ մի քիչ ավելի, մի տեղ՝ մի քիչ պակաս։ Հաճախորդը հավելվածում կամ կայքում տեսնում է, թե ինչ կա իրեն ամենամոտ խանութում: Այժմ մենք ինտենսիվ աշխատում ենք, որպեսզի ապրանքանիշի ողջ տեսականին հասանելի լինի գնորդին պատվիրելու համար՝ անկախ նրանից, թե որտեղ են գտնվում այդ ապրանքները:

Մենք շատ ենք արագ հավաքել և մենք առաքում ենք սնունդ՝ առավելագույնը երկու ժամ։ Ուստի մենք նույնիսկ փչացող ապրանք ենք բերում։ Ոնց որ մարդ եկավ խանութ, զամբյուղի մեջ լցրեց պելմենի, կաթնաշոռի և այլն, վճարեց ու բերեց տուն։ Բացի այդ, մենք տրամադրել ենք հատուկ սառնարանային պայուսակներ. առաքման ընթացքում դրանց մեջ եղած ապրանքները մնում են անձեռնմխելի և անվտանգ։

Մենք ունենք սեփական սուրհանդակային ծառայություն - «Էքսպրես առաքում» VkusVill «»: Մենք համագործակցում ենք նաև երեք ընկերությունների հետ՝ Gett, Yandex և Net-Fi։

«ՎկուսՎիլլայում» պատվերի նվազագույն արժեք չկա և միշտ անվճար առաքում … Համապատասխանաբար, մենք կարող ենք մեկ կաթնաշոռ բերել 26 ռուբլով կամ կաթը 56 ռուբլով: Մենք հաճախորդների բավականին մեծ զանգված ունենք, որոնք պարբերաբար օգտագործում են այն: Զանգում ենք ու պարզում. միգուցե դրանք պատահական պատվերներ էին, ինչ-որ բան պարզ չէր, ինչ-որ բան պետք է օգնել (օրինակ՝ ընտելանալ հավելվածին)։ Ասում են. «Չէ, չէ, ամեն ինչ լավ է, ուղղակի գնացի խանութ, ամեն ինչ գնեցի, վերադարձա տուն ու հասկացա, որ սոխը չեմ վերցրել»։ Եվ նա առաքվեց: Հիանալի է, որ մենք կարող ենք դա անել:

Մեր հիմնական գաղափարն է առաքում, ինչպես ինքներդ … Պատվերներ հավաքող մեր վաճառողներին խնդրում ենք. «Եթե այս ապրանքը ձեզ համար չէիք վերցրել խանութում, երբեք մի դրեք այն առաքման մեջ»:

Շատ հեշտ ձևավորվող և հասկանալի սկզբունք։ Մենք նաև երբեք գրեթե թարմ սնունդ չենք ավելացնում պատվերին։ Եթե պիտանելիության ժամկետը 50%-ից պակաս է, մենք միշտ զանգահարում ենք գնորդին և հարցնում, թե արդյոք դա նրան սազո՞ւմ է, թե՞ ավելի լավ է ապրանքը փոխել այլ բանով։

Դժգոհությունը պայմանավորված է որոշակի նրբերանգներով. յուրաքանչյուրն ունի լոլիկի և բանանի հասունության իր աստիճանը, ուստի հավաքողը կարող է պարզապես չկռահել, թե ինչ դնել: Եթե գնորդը գոհ չէ ապրանքի որակից, մենք անհապաղ կվերադարձնենք գումարը և կվերլուծենք յուրաքանչյուր իրավիճակ։

Մեր նպատակը - մշտականություն և ցիկլայինություն պատվերներ, հետևաբար մեզ համար սկզբունքորեն կարևոր է, որ գնորդը միշտ գոհ լինի իր ժամանածից: Ի վերջո, եթե հաճախորդին առաջին անգամ ինչ-որ բան դուր չի գալիս, ապա վերապատվիրելու հավանականությունը կնվազի 30%-ով։ Իսկ եթե բացասականը նորից մնա, մարդը այլեւս երբեք չի պատվիրի։

Հաջողություն, դժվարություններ և ինքնամեկուսացում

Իհարկե, սեփական առցանց խանութի ստեղծումը մեզ համար նոր գործընթաց չի կարելի անվանել։ Մենք աշխատեցինք գործընկերների հետ և հիանալի հասկացանք, թե ինչպես է սկզբունքորեն կազմակերպվում առաքումը։ Ուստի մեկնարկը որպես այդպիսին ոչ մի դժվարություն չառաջացրեց։

Հաջողությունը մեզ մոտ արագ եկավ, նույնիսկ կարելի է ասել՝ ակնթարթորեն։ Առաքման մեկնարկից հետո արդեն առաջին ամսում օրական ունեցել ենք 2000 պատվեր։ Բայց մինչ այդ մենք ստանում էինք օրական 1000 պատվեր գործընկերների շուկաներում: Եվ այս թիվը երկու տարվա համագործակցության արդյունք է։ Եվ անկախ նավարկության մեկնելով՝ մեկ ամիս անց նրանք սկսեցին կրկնակի ավելին անել։ Պատվերների ներհոսքն էլ ավելի ուժեղացավ համաճարակի ժամանակ.

Այժմ մենք ամեն օր ստանում ենք միջինը 35000 պատվեր։ Ավելի 17 անգամ: Սա լավ նորություն է։

Բայց հիպերաճը համաճարակի ժամանակ առանց դժվարությունների չի եղել: Կարծում եմ, ինչպես բոլոր ընկերությունները, որոնք աշխատում են առաքման հետ: Ոչ ոք չէր սպասում պատվերների քանակի նման բազմակի աճ, նման թվեր, ոչ ոք պատրաստ չէր սրան։

Մեր աջակցության ծառայությունն էլ պատրաստ չէր՝ այն ժամանակ ընդամենը 10 հոգի էր աշխատում։ Սարքավորումների հզորությունները պատրաստ չէին՝ հավելվածն անընդհատ կախված էր։ Բայց ես կարծում եմ, որ մենք դա արեցինք շատ արդյունավետ և արագ: Մենք ընդլայնեցինք մեր անձնակազմը, կարգաբերեցինք հավելվածը. այս պահին այն կարող է կատարել օրական 100 հազար պատվեր։

Ինքնամեկուսացման ռեժիմի վերացումից հետո պատվերների ծավալը չի նվազել. Այն այնքան էլ արագ չի աճում, բայց նաև չի իջնում: Այսինքն՝ նրանց դուր է եկել սպասարկման մակարդակը, որը մենք ցույց ենք տվել հաճախորդներին, և այժմ, հնարավորություն ունենալով գնալ խանութ, նրանք դեռ օգտվում են մեր առաքումից։ Քանի որ դա իսկապես հարմար է:

Գործընկերների հետ աշխատելը

Մենք դեռ վաճառում ենք ապրանքներ շուկաներում: Քանի որ մենք կարծում ենք, որ VkusVilla-ի արտադրանքը պետք է լինի բոլոր բաշխման ալիքներում և վաճառվի այնտեղ, որտեղ հարմար է մարդուն գնել դրանք: Հաճախորդի համար ընտրություն կատարելու կարիք չկա։

Ինձ դուր է գալիս Utkonos-ում, քանի որ բացի VkusVilla ապրանքներից, պետք է պատվիրել նաև կոլա, շաքարավազ, զուգարանի թուղթ, խնդրում եմ։ Այժմ մենք վաճառվում ենք դեղատներում և գազալցակայաններում։ Մենք ամենուր միատեսակ գնագոյացման քաղաքականություն ունենք, նույնիսկ կարողացանք պայմանավորվել գազալցակայաններից մակնշումների բացակայության մասին, թեև դա հեշտ չէր։ Այսպիսով, նույնիսկ կանգ առնելով լիցքավորելու ձեր մեքենան Lukoil-ում կամ Gazpromneft-ում, դուք կտեսնեք VkusVilla-ի արտադրանքը, և շատ լավ է, որ այն ձեզ հաճելի կլինի նույն գնով, ինչ խանութում:

Լավագույն խորհուրդ. Մի ստացեք սխալ շահույթ

Google-ում «բացասական շահույթ» և «սխալ շահույթ» տերմինները։ Պարզապես պարզեք, խնդրում եմ, դա ձեզ համար կարևոր կլինի։ Մի խոսքով սխալ շահույթ- սա հաճախորդի խաբեություն է։ Մի բան, որը օգուտ կբերի ձեզ հիմա, բայց կարող է հանգեցնել հաճախորդի կորստի: Երբեք մի արեք սա: Որպես օրինակ վերցնելով VkusVilla-ն, սխալ շահույթ կլինի, եթե մենք փորձենք վաճառել «գրեթե թարմ» ապրանքներ, ինչ-որ բան զեկուցել պատվերին և վաճառել այն հաճախորդի կարիքներից ավելի:

Հասկացեք ձեր հաճախորդների, ձեր հաճախորդների կարիքները, փորձեք ստիպել նրանց ավելի լավ զգան: Նրանց հետ վարվիր այնպես, ինչպես կուզենայիր, որ քեզ հետ վարվեին, և ամեն ինչ հիանալի կլինի։

Ամենակարևորը - լսեք ձեր հաճախորդին … Հետադարձ կապը չպետք է լինի պաշտոնական. ինչ-որ մեկը հարցրեց, դուք լսեցիք և ոչ մի եզրակացություն չեք արել: Փոխեք ձեր բիզնեսը՝ ըստ ձեր հաճախորդների տեսլականի, քանի որ դուք դա անում եք նրանց համար:

Բյուջեի հետ կապված ոչ մի նոր բան չեմ գտնում. պետք է ճիշտ հաշվել և հստակ հասկանալ, թե ուր են գնում գումարները … Բյուջե կազմեք լայն բաց աչքերով: Իմացեք, թե ինչ եք ուզում անել և որքան գումար ունեք: Հասկացեք, որ դրանք կավարտվեն և կհաշվեն: Հաշվեք ամեն օր, մի հետաձգեք մինչև ամսվա վերջ։ Ձեր անձնական տնտեսությունը պետք է լինի ձեր մատների տակ. ցանկացած պահի դուք պետք է հասկանաք, թե որքան եք ծախսել և որքան պետք է ստանաք: Եվ իհարկե խորհուրդ եմ տալիս կարդալ ավելի լավ և խելացի գրքեր … Դրանք պարունակում են շատ հետաքրքիր, օգտակար տեղեկություններ, որոնք կօգնեն կանխել հսկայական թվով սխալներ:

Աջակցող ծրագրերը, օրինակ, կօգնեն խնայել ծախսերը: Դրանով, ավելի քան 500 ռուբլի արժողությամբ յուրաքանչյուր գնման համար դուք կստանաք բոնուսներ, որոնք կարող են ծախսվել ավելի քան 50 գործընկերների առաջարկների վրա: Օրինակ, ընդամենը երկու բոնուսի համար կարող եք 27000 ռուբլի զեղչ ստանալ Kokoc Group ինտերնետ-մարքեթինգային ընկերությունում գովազդի առաջմղման համար կամ երեք ամիս անվճար օգտվել էլեկտրոնային հաշվապահական համակարգից:

100,000 պատվեր, ժամանակին առաքում և ապագայի այլ պլաններ

Այս պահին մեր ՏՏ բազան ի վիճակի է դիմակայել օրական 100 հազար պատվերների, և մենք այժմ շարժվում ենք դեպի այս ամսաթիվը։ Մենք ցանկանում ենք ինտենսիվ զարգանալ, և կարևոր է, որ մեր զարգացումը չազդի որակի վրա։ Սա առաջին առաջնահերթությունն է։

Մենք տրամադրում ենք և ցանկանում ենք շարունակել մատուցել որակյալ ծառայություն: Ինչ է դա? Երբ փաթեթը բերում են հաճախորդին, նա բացում է այն և հասկանում, որ ինքը նույն բանը կգներ խանութից։ Միայն նրան են բերել անվճար և արագ։

Մենք ցանկանում ենք, որ պատվերի կատարման SLA-ը մոտ լինի 98%-ին, այսինքն՝ այն, ինչ մարդը ցանկանում է գնել, պետք է 98%-ով (իդեալական, իհարկե, 100%) հասցվի նրան: Մենք նաև աշխատում ենք, որպեսզի հնարավոր լինի ժամանակին պատվերներ կատարել։

Մենք կարծում ենք, որ առաքումը պետք է լինի հնարավորինս արագ և պարզ: Մեր նպատակն է մշտապես բարելավել ծառայությունը, այն հարմարավետ դարձնել հաճախորդի համար։