Ինչպես է տեխնոլոգիան ձեզ մանիպուլացնում և ինչ անել դրա դեմ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Երբ առավոտյան առաջին բանը վերցնում եք ձեր սմարթֆոնը, դա իրականում ձեր որոշումը չէ: Երբ աշխատանքի ընթացքում անընդհատ շեղվում եք ծանուցումներից, դա նույնպես ձեր որոշումը չէ։ Ձեզ մանիպուլյացիայի են ենթարկում հզորությամբ և գլխավորությամբ, և դուք չեք էլ նկատում։

Երբ մենք օգտագործում ենք այս կամ այն տեխնոլոգիան, բավականին լավատեսորեն ենք վերաբերվում այն հնարավորություններին, որոնք այն տալիս է մեզ։ Իսկ եթե ես ձեզ ցույց տամ այս ամենի հակառակ կողմը և ասեմ, թե ինչպես է տեխնոլոգիան օգտագործում մեր մտքի խոցելիությունը:

Առաջին անգամ այս մասին մտածել եմ, երբ մանկուց կախարդ էի խաղում: Շոշափելով կույր կետերը, թուլությունները և մարդկանց ընկալման սահմանները՝ իլյուզիոնիստը կարող է գործել դրանց վրա այնքան հմտորեն, որ մարդ չի էլ նկատում, թե ինչպես են իրեն տանում քթով։ Եթե մարդկանցից ճիշտ «ստեղներ» գտնես, կարող ես դաշնամուրի պես նվագել։

Ապրանք ստեղծողները նույն բանն են անում մեր մտքի հետ: Ուշադրություն գրավելու համար նրանք խաղում են ձեր հոգեբանական թուլությունների հետ՝ գիտակցաբար, թե ոչ։

Հնարք թիվ 1. Եթե դուք կառավարում եք մենյուն, ապա դուք կառավարում եք ձեր ընտրությունը

Արևմտյան մշակույթը կառուցված է ազատության և անձնական ընտրության իդեալների վրա: Միլիոնավոր մարդիկ կատաղի կերպով պաշտպանում են որոշումներ կայացնելու ազատության իրավունքը, բայց միևնույն ժամանակ չեն տեսնում, որ իրենց շահարկում են։ Այս ամբողջ ազատությունը հասանելի է միայն տվյալ մենյուի շրջանակներում, և մենք, իհարկե, այն չենք ընտրել։

Այսպես են աշխատում աճպարարները. Մարդկանց ազատ ընտրության պատրանք են տալիս, բայց իրականում միայն իլյուզիոնիստին հաղթանակ երաշխավորող տարբերակներ են նետում։ Ես նույնիսկ չեմ կարող փոխանցել այս խորաթափանցության ամբողջ խորությունը:

Եթե մարդուն տրվում է տարբերակների պատրաստի ցանկ, նա հազվադեպ է մտածում, թե ինչ չի ներառվել ցուցակում և ինչու է այն պարունակում նման տարբերակներ, այլ ոչ թե որոշ այլ տարբերակներ։ Ինչի էր ուզում հասնել ցուցակը կազմող անձը, արդյոք այս տարբերակները օգնում են բավարարել կարիքը, թե միայն շեղում են դրանից, դժվար թե որևէ մեկը հարցնի այս մասին:

Պատկերացրեք, որ երեքշաբթի երեկոյան հանդիպում եք ընկերների հետ և որոշում եք ինչ-որ տեղ նստել: Բացեք ակնարկների ագրեգատորը և սկսեք փնտրել այն, ինչ մոտակայքում է: Ամբողջ ընկերությունն ակնթարթորեն թաղվում է սմարթֆոնների մեջ և սկսում համեմատել բարերը, ուսումնասիրել լուսանկարները և գնահատել կոկտեյլների ցանկը… Այսպիսով, ինչպե՞ս, սա օգնեց լուծել «ինչ-որ տեղ նստելու» խնդիրը:

Խնդիրը բարերի մեջ չէ, այլ նրանում, որ ագրեգատորն օգտագործում է ընտրացանկը՝ սկզբնական կարիքը փոխարինելու համար: «Նստել և զրուցել» դառնում է «գտեք բար՝ ամենաթեժ կոկտեյլ լուսանկարներով»: Ավելին, ձեր ընկերությունը պատրանքի մեջ է ընկնում, որ առաջարկվող ցուցակը պարունակում է բոլոր առկա տարբերակները: Մինչ ընկերները նայում են իրենց սմարթֆոնների էկրաններին, չեն նկատում, որ երաժիշտները ուղիղ եթերում համերգ են կազմակերպել մոտակա այգում, իսկ դիմացի սրճարան է, որտեղ նրբաբլիթներ ու սուրճ են մատուցում։ Դե, իհարկե, քանի որ ագրեգատորը նրանց դա չի առաջարկել։

Հնարավոր է, որ հին ընկերոջից հաղորդագրություն չտեսնեք, եթե մի քանի ժամ անընդմեջ չնստեք Facebook-ում, կարոտեք ձեր իդեալական զուգընկերոջը Tinder-ում, եթե օրական 700 անգամ չեք թերթում այնտեղ լուսանկարները, մի ժամանակին պատասխանեք շտապ զանգին. դուք չեք կարող կապի մեջ լինել 24/7…

Լուրջ, մենք չենք ապրում, որ անընդհատ կծկվենք և վախենանք ինչ-որ բան բաց թողնել:Զարմանալի է, թե որքան արագ է այս վախն անհետանում, երբ դուք ազատվում եք պատրանքներից: Փորձեք դուրս գալ ցանցից առնվազն մեկ օր և անջատել բոլոր ծանուցումները: Ամենայն հավանականությամբ, ոչ մի սարսափելի բան տեղի չի ունենա։

Մենք բաց չենք թողնում այն, ինչ չենք տեսնում։ Այն միտքը, որ դուք կարող եք ինչ-որ բան անտեսել, հայտնվում է մինչև այն պահը, երբ դուրս եք գալիս հավելվածից կամ բաժանորդագրվում եք փոստային ցուցակից: Առաջ, ոչ հետո: Հիանալի կլինի, եթե տեխնոլոգիական ընկերությունները հաշվի առնեն դա և օգնեն հարաբերություններ հաստատել ուրիշների հետ լավ ծախսված ժամանակի առումով, այլ ոչ թե մեզ ահաբեկել ինչ-որ կարևոր բան բաց թողնելու պատրանքային հնարավորությամբ:

Հնարք # 4. Սոցիալական հաստատում

Մեզանից յուրաքանչյուրին հեշտ է բռնել այս խայծով։ Որոշակի խմբին պատկանելու և նրանից ճանաչում ստանալու ցանկությունը ցանկացած մարդու համար ամենաուժեղ դրդապատճառներից մեկն է։ Սակայն այժմ տեխնոլոգիական ընկերությունները խթանում են սոցիալական հավանությունը:

Երբ ընկերը նշում է ինձ լուսանկարում, ես կարծում եմ, որ դա նրա կանխամտածված ընտրությունն է: Փաստորեն, նրան այս գործողության է առաջնորդել Facebook-ի պես ընկերությունը: Սոցիալական մեդիան մանիպուլյացիա է անում, թե ինչպես են մարդիկ մատնացույց անում այլ օգտատերերի լուսանկարները՝ նրանց սայթաքելով թեկնածուներ, որոնք կարող են պիտակվել մեկ սեղմումով: Պարզվում է՝ ընկերս ընտրություն չի կատարել, այլ ուղղակի համաձայնել է Facebook-ի առաջարկին։ Նման լուծումների միջոցով ընկերությունը շահարկում է միլիոնավոր մարդկանց՝ խաղալու սոցիալական հավանության նրանց ցանկության վրա:

Նույնը տեղի է ունենում, երբ մենք փոխում ենք մեր պրոֆիլի լուսանկարը։ Սոցիալական ցանցը գիտի. այս պահին մենք առավել խոցելի ենք ուրիշների հավանության համար. հետաքրքիր է, ի վերջո, ինչ կասեն ընկերները նոր լուսանկարի մասին: Facebook-ը կարող է այս իրադարձությունն ավելի բարձր բարձրացնել նորությունների հոսքում, որպեսզի հնարավորինս շատ մարդիկ հավանեն կամ թողնեն մեկնաբանություն: Եվ ամեն անգամ, երբ ինչ-որ մեկը դա անում է, մենք նորից վերադառնում ենք սոցիալական ցանց։

Որոշ խմբեր հատկապես զգայուն են հանրային հավանության նկատմամբ. վերցրեք առնվազն դեռահասներին: Հետևաբար, չափազանց կարևոր է հասկանալ, թե ինչ ազդեցություն են թողնում դիզայներները մեզ վրա, երբ նրանք օգտագործում են այս մեխանիզմը:

Հնարք # 5. Սոցիալական փոխադարձություն, կամ quid pro quo

Նրանք ինձ օգնեցին, ես պետք է օգնեմ դրա դիմաց: Ինձ ասում են «շնորհակալություն», ես պատասխանում եմ «միշտ բարի ես»։ Ես նամակ ստացա. կոպիտ կլիներ չպատասխանել: Դուք բաժանորդագրվել եք ինձ, եթե ես նույնը չանեմ դրա դիմաց, շատ քաղաքավարի չի ստացվի:

Ուրիշների արարքները փոխադարձելու անհրաժեշտությունը մեզ համար ևս մեկ թույլ կետ է: Իհարկե, տեխնոլոգիական ընկերությունները բաց չեն թողնի այս խոցելիությունը օգտագործելու հնարավորությունը: Երբեմն դա պատահաբար է պատահում. էլ. նամակները և ակնթարթային մեսենջերները, ըստ սահմանման, ենթադրում են փոխադարձություն: Բայց այլ իրավիճակներում ընկերությունները միտումնավոր օգտագործում են մեր թույլ կողմերը՝ օգուտ քաղելու համար:

LinkedIn-ը, հավանաբար, ամենաակնհայտ մանիպուլյատորն է: Ծառայությունը ցանկանում է մարդկանց միջև հնարավորինս շատ սոցիալական պարտավորություններ ստեղծել, որպեսզի նրանք վերադառնան կայք, երբ հաղորդագրություն կամ կոնտակտային հարցում ստանան:

LinkedIn-ն օգտագործում է նույն սխեման, ինչ Facebook-ը. երբ հարցում եք ստանում, կարծում եք, որ դա անձի գիտակցված ընտրությունն է: Փաստորեն, նա պարզապես ավտոմատ կերպով պատասխանել է ծառայության կողմից առաջարկվող կոնտակտների ցանկին։

Այլ կերպ ասած, LinkedIn-ը անգիտակցական ազդակները վերածում է սոցիալական պարտավորությունների, ստիպում է միլիոնավոր մարդկանց զգալ, որ պարտքի մեջ են, և շահագործում է դա:

Պարզապես պատկերացրեք, թե ինչպես է այն արտաքինից: Մարդիկ ամբողջ օրը վազում են կտրված գլխով հավի նման և անընդհատ շեղվում են բիզնեսից, որպեսզի փոխադարձ պատասխան տան, և նման մոդել մշակած ընկերությունը շահում է։ Իսկ եթե տեխնոլոգիական ընկերությունները պատասխանատվություն ստանձնեն սոցիալական պարտավորությունները նվազեցնելու համար, կամ առանձին կազմակերպություն վերահսկվի հնարավոր չարաշահումների համար:

Հնարք # 6. Աններքև ափսե, անվերջ ժապավեն և ավտոմատ նվագարկում

Մարդկանց մտքերը գրավելու մեկ այլ միջոց է նրանց սպառել, նույնիսկ եթե նրանք արդեն սնվել են: Ինչպե՞ս: Այո, հեշտությամբ:Մենք վերցնում ենք մի գործընթաց, որը սահմանափակ է և վերջավոր և վերածում այն անվերջանալի հոսքի:

Կոռնելի համալսարանի պրոֆեսոր Բրայան Վանսինկը ցույց է տվել, թե ինչպես է այն աշխատում։ Նրա փորձի մասնակիցները ուտում էին ապուր առանց հատակից, որոնք ավտոմատ կերպով նորից ու նորից լցնում էին: Պարզվել է, որ նման պայմաններում մարդիկ սովորականից 73%-ով ավելի շատ կալորիա են օգտագործել՝ միաժամանակ թերագնահատելով կերած սննդի իրական քանակը։

Տեխնոլոգիական ընկերությունները կիրառում են նույն սկզբունքը։ Նորությունների հոսքը ավտոմատ կերպով ներբեռնում է բոլոր նոր գրառումները, որպեսզի դուք շարունակեք ոլորել դրա միջով: Netflix-ը, YouTube-ը և Facebook-ը ձեզ տեղեկացված ընտրություն տալու փոխարեն ներառում են հետևյալ տեսանյութը: Autoplay-ն ապահովում է այս կայքերի տրաֆիկի զգալի մասը:

Ընկերությունները հաճախ ասում են, որ այդպիսով իրենք պարզեցնում են օգտատիրոջ կյանքը, չնայած իրականում նրանք միայն պաշտպանում են իրենց բիզնես շահերը։ Դժվար է նրանց մեղադրել դրանում, քանի որ ռեսուրսի վրա ծախսված ժամանակը այն արժույթն է, որի համար նրանք պայքարում են։ Պարզապես պատկերացրեք, որ ընկերությունները կարող են ջանքեր գործադրել ոչ միայն այս ժամանակի չափը մեծացնելու, այլև դրա որակը բարելավելու համար։

Հնարք # 7. Կտրուկ շեղում քաղաքավարի հիշեցման փոխարեն

Ընկերությունները գիտեն, որ ամենաարդյունավետ հաղորդագրություններն այն հաղորդագրություններն են, որոնք կտրուկ շեղում են մարդու ուշադրությունը: Դրանց պատասխանն ավելի հավանական է, քան նուրբ էլ.

Բնականաբար, ակնթարթային մեսենջերները նախընտրում են անհանգստացնել օգտատիրոջը, գրավել նրա ուշադրությունը և անմիջապես ցույց տալ չաթի պատուհանը, որպեսզի նա անմիջապես կարդա հաղորդագրությունը։ Բիզնեսի համար ձեռնտու է շեղումը, ինչպես նաև այն զգացողությունը, որ հաղորդագրությանը պետք է շտապ պատասխանել. այստեղ նույնպես կապված է սոցիալական փոխադարձությունը։ Օրինակ՝ Facebook-ը ուղարկողին ցույց է տալիս, որ դուք կարդացել եք նրա հաղորդագրությունը՝ հավանել-չուզել, պետք է պատասխանեք։ Apple-ը մեծ հարգանքով է վերաբերվում օգտատերերին և թույլ է տալիս անջատել ընթերցման անդորրագրերը:

Մարդկանց անընդհատ շեղելով՝ բիզնեսը լուրջ խնդիր է ստեղծում՝ դժվար է կենտրոնանալ, երբ ինչ-որ պատճառով օրական միլիարդ անգամ կծկվում ես։ Այս խնդիրը կարող է լուծվել՝ օգտագործելով ծառայությունների և հավելվածների ստեղծման միասնական ստանդարտներ:

Հնարք # 8. Ձեր առաջադրանքները սերտորեն կապված են բիզնեսի խնդիրների հետ:

Ձեզ մանիպուլյացիայի ենթարկելը հեշտացնելու համար հավելվածները սովորում են ձեր նպատակները (ասենք՝ առաջադրանք կատարելը) և դրանք համատեղում բիզնես նպատակների հետ, որպեսզի հնարավորինս շատ ժամանակ անցկացնեք այս հավելվածում և ակտիվորեն օգտագործեք բովանդակությունը։

Օրինակ՝ մարդիկ սովորաբար գնում են սուպերմարկետ՝ կաթ գնելու: Բայց խանութը պետք է ավելացնի վաճառքը, ուստի կաթնամթերքը հայտնվում է դարակների ամենավերջում: Այսպիսով գնորդի նպատակները (կաթ գնելը) անբաժան են դառնում խանութի նպատակներից (հնարավորինս շատ վաճառել):

Եթե սուպերմարկետն իսկապես հոգ տաներ հաճախորդների մասին, ապա այն չէր ստիպի նրանց շրջել սրահում, այլ ամենահայտնի ապրանքները դնել դարակների վրա հենց մուտքի մոտ:

Տեխնոլոգիական ընկերությունները նույն մոտեցումն են օգտագործում իրենց արտադրանքը ստեղծելիս: Դուք խնդիր ունեք բացել միջոցառման էջը Facebook-ում։ Բայց հավելվածը թույլ չի տա դա անել, քանի դեռ չեք բացել նորությունների հոսքը։ Նա այլ խնդիր ունի՝ ստիպել ձեզ հնարավորինս շատ ժամանակ անցկացնել սոցցանցում։

Իդեալական աշխարհում մենք ազատ ենք անել այն, ինչ ուզում ենք, այլ ոչ թե բիզնեսը. դուք կարող եք հաղորդագրություն տեղադրել Twitter-ում կամ բացել իրադարձության էջ Facebook-ում՝ առանց հոսքին անցնելու: Պատկերացրեք թվային իրավունքի օրինագիծը, որը սահմանում է արտադրանքի նախագծման չափանիշները: Այս ստանդարտների շնորհիվ միլիարդավոր օգտատերեր կկարողանան անմիջապես ստանալ այն, ինչ իրենց պետք է, այլ ոչ թե թափառելով լաբիրինթոսում:

Հնարք # 9. Անհարմար ընտրություն

Ենթադրվում է, որ բիզնեսը պետք է հաճախորդին ակնհայտ ընտրություն տա: Եթե ձեզ դուր չի գալիս մի ապրանք, օգտագործեք մյուսը, եթե ձեզ դուր չի գալիս տեղեկագիրը, ապա բաժանորդագրվեք, և եթե զգում եք, որ կախվածություն ունեք հավելվածից, պարզապես ջնջեք այն:

Ոչ իրականում: Բիզնեսը ցանկանում է, որ դուք ընտրություն կատարեք, որը օգուտ կբերի իրեն:Ուստի այն գործողությունները, որոնք անհրաժեշտ են բիզնեսին, հեշտ են իրականացնել, իսկ միայն վնասներ պատճառող գործողությունները՝ շատ ավելի դժվար։ Օրինակ, դուք չեք կարող պարզապես գնալ և չեղարկել The New York Times-ի բաժանորդագրությունը: Նրանք խոստանում են, որ դրանում ոչ մի բարդ բան չկա, բայց ակնթարթային բաժանորդագրության փոխարեն դուք կստանաք էլ.

Ընտրության հնարավորության մասին խոսելու փոխարեն ավելի լավ է հաշվի առնել այն ջանքերը, որոնք պետք է գործադրվեն այդ ընտրությունը կատարելու համար։ Պատկերացրեք մի աշխարհ, որտեղ առկա լուծումները պիտակավորված են որոշակի մակարդակի բարդությամբ, բոլորը կարգավորվում են անկախ կազմակերպության կողմից:

Հնարք # 10. Կեղծ կանխատեսումներ և ոտքով դռան ռազմավարություն

Հավելվածներն ու ծառայություններն օգտագործում են մարդու անկարողությունը՝ կանխատեսելու սեղմումների հետևանքները: Մարդիկ պարզապես չեն կարող ինտուիտիվ կերպով գնահատել այն գործողության իրական արժեքը, որը նրանց խնդրում են կատարել:

«Ոտքը դռան մեջ» տեխնիկան հաճախ օգտագործվում է վաճառքում: Ամեն ինչ սկսվում է անվնաս նախադասությամբ՝ «Ընդամենը մեկ սեղմումով և կտեսնեք, թե որ թվիթն է ռեթվիթվել»։ Ավելին՝ անմեղ խնդրանքին հաջորդում է մի նախադասություն՝ «Ինչո՞ւ մի քիչ այստեղ չես մնում» ոգով։

Պատկերացրեք, եթե բրաուզերներն ու սմարթֆոնները իսկապես հոգ տանեին մարդկանց մասին և օգնեին նրանց տեղեկացված ընտրություն կատարել՝ կանխատեսելով սեղմումների ազդեցությունը: Ինտերնետում գործողությունների բոլոր տարբերակները պետք է ներկայացվեն՝ հաշվի առնելով իրական օգուտներն ու ծախսերը, որպեսզի մարդիկ կարողանան տեղեկացված ընտրություն կատարել՝ առանց լրացուցիչ ջանք գործադրելու:

Ինչ անել այդ ամենի հետ

Տխուր է իմանալ, թե ինչպես է տեխնոլոգիան առաջնորդում ձեզ: Այնպես որ, ես տխուր եմ: Ես թվարկեցի ընդամենը մի քանի տեխնիկա, իրականում դրանք հազարավոր են: Պատկերացրեք գրքերով, սեմինարներով, սեմինարներով և թրեյնինգներով լի դարակներ, որոնք ձեռնարկատերերին սովորեցնում են այս ամենը: Հարյուրավոր ինժեներներ աշխատում են ամբողջ օրը և նոր եղանակներ են գտնում ձեզ եռանդուն պահելու համար:

Ազատություն գտնելու համար պետք է ազատել միտքը: Ուստի մեզ պետք են այնպիսի տեխնոլոգիաներ, որոնք կխաղան մեզ համար և կօգնեն մեզ ազատ ապրել, զգալ, մտածել և գործել։ Ծանուցումներով և բրաուզերներով սմարթֆոնները պետք է դառնան մի տեսակ էկզոկմախք մեր մտքի և մեր շրջապատի հետ հարաբերությունների համար՝ օգնականներ, ովքեր առաջնահերթություն են տալիս մեր արժեքներին, այլ ոչ թե իմպուլսներին:

Մեր ժամանակը արժեք է։ Եվ մենք պետք է պաշտպանենք այն նույն եռանդով, ինչ գաղտնիությունը և թվային այլ իրավունքները: