Ինչպես արձագանքել նեգատիվին ինտերնետում

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Կանոններ, որոնք կօգնեն հետ մղել հարձակումները և պաշտպանել ձեր դիրքը:

Աշխատանքի ժամանակ ես հաճախ ստիպված եմ լինում գործ ունենալ հակաբովանդակության հետ: Ահա այսպես ենք անվանում նյութեր, որոնք արձագանքում են ընկերության հասցեին հնչող որոշ մեղադրանքներին։ Միգուցե աշխատանքի ընդունման հետ կապված խնդիրներ եղան, մատակարարումների խափանումներ, կամ նոր ղեկավարությունը որոշեց ուղղել հինների սխալները: Պատճառները շատ են, բայց խնդիրը մեկն է՝ նախապես փոխանցել միտքը, պատասխանել բացասականին և հուսահատեցնել հնարավոր հարցերը։

Ես ձեզ կասեմ այն սկզբունքների մասին, որոնք ինձ օգնում են պաշտպանել իմ դիրքորոշումը համացանցում: Այս խորհուրդները օգտակար կլինեն բիզնեսների, ղեկավարների, հիմնադրամների, պետական պաշտոնյաների և հասարակ մարդկանց համար, ովքեր ներկայացնում են իրենց գաղափարները հանրությանը:

Ինչպես չանել

Ինտերնետում պաշտպանվելը դժվար է. հակառակորդն ունի քո խոսքերի բնօրինակը և շատ ժամանակ տրամաբանական բացեր գտնելու համար:

Հակառակ բովանդակության խնդիրն է ցույց տալ առաջացած դժվարությունների բարդությունը։ Մի հանգամանքը տանում է մյուսին, իսկ շղթայի երկայնքով ավելի։ Եթե հեղինակն ինքը լուծում է առաջարկում՝ ստանձնելով պատասխանատվություն և համարձակություն, սա գերում է հանդիսատեսին։

Եկեք գնանք հակառակ կողմից և նայենք ձախողված գրառման օրինակին: Իրավիճակ. քաղաքային բարերի ցանցը տեսահոլովակ է սկսել մինչև փետրվարի 23-ը: Դրանում կանայք լվանում են սպասքը, նստում երեխաների հետ, թերթում Domashniy Ochag ամսագիրը և դիտում արգենտինական սերիալներ։ Այդ ընթացքում հաջողակ տղամարդիկ հանգստանում են բարում։

Տեսանյութը ռեզոնանս է առաջացրել, ինչ-որ մեկը փորձել է բոյկոտ կազմակերպել, ինչի արդյունքում գովազդը հանվել է։ Մի քանի օր անց բարերի տերը հրապարակում է գրառում.

Տեսանյութի մասին, որի մասին արդեն ամեն ինչ գիտեք։

1. Մեր գովազդատուն հիանալի է: Պատահում է, որ այն տեղափոխվում է։ Հիմա եղել է նման դեպք, բայց ես հավատում եմ, որ բոլորն էլ անհաջողություններ ունեն։
2. Անձամբ ես գովազդը տեղադրելուց առաջ չեմ ստուգում: Կարծում եմ՝ տղաներն իրենք կարող են դա անել։
3. Ոչ, սա բարդ քայլ չէ: Հավատացեք, որ մենք ուրախ չենք այս սկանդալներից։
4. Ատողներ, ինչպես եմ ես ձեզ պաշտում: Դուք պատրաստ եք վիրավորվել ամեն ինչից և անհարկի գովազդ անել։ Իսկ հիմա չհիասթափեցրին։ Շարունակիր նույն ձեւով!
5. Բայց եթե լուրջ, շատ հեռուն գնացինք։ Կներեք, եթե ինչ-որ մեկը իսկապես վիրավորվել է այս պատճառով:

Բոլոր տղամարդիկ գալիք տոնի հետ:

Ընդհանուր առմամբ, առաջնորդի արձագանքը լավ ողջունելի է։ Այնուամենայնիվ, կոնկրետ այս տեքստում ինչ-որ բան խորապես սխալ է։ Եկեք պարզենք այն:

• Կոտրված տրամաբանություն. Մտքերը բաժանվում են բլոկների, բայց տրամաբանությունը ցատկում է անկանխատեսելի: Կարծես թե բոլորը սխալ են → ըմբռնման կոչ, գովազդը նախկինում չի ստուգվել → սխալի ընդունում, ատողների շնորհիվ → պաշտպանություն, կրկին սխալի ընդունում։ Կարծես հեղինակի վերաբերմունքը կատարվածին մի քանի անգամ փոխվեց, բայց նա դեռ չէր հասկանում իր մտքերը։
• Ոչ մի շեշտադրում ներողություն խնդրելու վրա. Եթե տեսանյութը ջնջվել է, նշանակում է, որ այն անընդունելի է համարվել ընկերության և նրա հաճախորդների համար։ Բացասականին արձագանքելու համար տեղին է ներողություն խնդրել, բայց սրան ընդամենը մի երկու բառ է նվիրվում։
• Անկեղծությունը չի զգացվում։ Հնչած թեզերի կեսը կրկնում են միմյանց, ուստի ուղիղ պատասխանից խուսափելու զգացում է առաջանում։
• Իսկ հետո ի՞նչ։ Արդյո՞ք ընկերությունը կուժեղացնի որակի վերահսկողությունը: Ի՞նչ դասեր քաղված ապրանքանիշից:

Հեղինակը շարադրել է իր մտքերը այնպես, ինչպես որ կան, բայց հենց դա է ստեղծում այն զգացումը, որ ընթերցողին խաբում են։ Տեքստը զուրկ է սրբագրությունից՝ այսքանը։

Եթե գրառումը համարում եք հակաբովանդակություն, ապա այն չի աշխատում այնպես, ինչպես պետք է: Տեսնենք, թե ինչպես կարելի է արձագանքել բացասականին` սկզբնական տեքստում աննշան փոփոխություններ կատարելով:

Ինչպես ճիշտ արձագանքել բացասականությանը

1. Պատմել պատմություն

Իմ կարծիքով՝ դիրքերդ ամրապնդելու լավագույն միջոցը պատմություն պատմելն է։ Նա ունի հերոս, կոնֆլիկտ, հաղթահարում և հստակ կառուցվածք։ Ընդհանրապես, այն ամենը, ինչից գրեթե միշտ զուրկ է մեր կյանքը։ Եթե միտքը վերածեք բանաձևի, կստանաք՝ պատմություն> կյանք:

Առավել հաճախ օգտագործվող կառուցվածքը դասականն է: Տեսնենք, թե ինչպես դա կարող է օգնել փոփոխել բնօրինակ գրառումը:

1. Դիմում. Ներողություն եմ խնդրում փետրվարի 23-ին թողարկված տեսանյութի համար։ Ես ինքս դա համարում եմ ձախողում։

2. Փաստարկ. Մեր գովազդատուն լավ տղա է: Նա սիրում է փորձարկել, և մենք դա գնահատում ենք: Այո, երբեմն նա տարվում է, բայց մոտակայքում մարդ չկա, ով կուղղի նրան։ Եվ հիմա նման բան է տեղի ունեցել. Սա դաս է ինձ համար։

3. Եզրակացություն. Մեր թիմը ոչ մի ուրախություն չի զգում սկանդալից, ուստի մենք այնպես կանենք, որ նման տեսանյութեր այլեւս չհայտնվեն։ Դե ինչ, շնորհավորում եմ բոլորին Հայրենիքի պաշտպանի օրվա առթիվ։ Խնայիր քեզ.

Մենք սկզբունքորեն նոր բան չենք արել, բայց դա արդեն ավելի հասկանալի է դարձել։

Պատմությունը լռելյայն ենթադրում է անկեղծություն: Այն ընթերցողին տալիս է կյանքին կառավարելու պատրանք: Իրականում ամեն ինչ բարդ է, բայց տեքստում պարզ է, հասկանալի և ապագայի հանդեպ հավատով։

2. Կենտրոնում ֆիքսեք բացասականը

Կառչեք սենդվիչի սկզբունքից. սկսեք լավից, նշեք վատը և ավարտեք նաև լավով:

Մարդիկ հիշում և յուրացնում են այն, ինչ կա սկզբում և վերջում։ Սա փաստ է, որի հետ դժվար է վիճել։ Առաջինը այս հատկանիշը գործնականում կիրառեցին քաղաքական գործիչներն ու ավանդական լրատվամիջոցները: Խորհուրդ եմ տալիս ուշադիր և առանց ֆանատիզմի օրինակ վերցնել նրանցից։

Տեքստի սկիզբն ու վերջը առանցքային կետերն են: Օգտատերերից շատերը դրանք միայն գիտակցաբար կկարդան։

Բացասականությունը միայն ուղիղ հարձակումներ չեն ձեր ուղղությամբ: Դրանք ներառում են հնարավոր ռիսկերը, որոնք ընթերցողը հաշվարկում է: Կարևոր է ընդգծել բացասականության բոլոր աղբյուրները և յուրաքանչյուրին կազմակերպված պատասխան տալ: Անհնար է պատասխանել միայն մեկ խնդրին, իսկ մնացածի մասին նրբանկատորեն մոռանալ։

Այժմ եկեք բարելավենք պատասխանը՝ օգտագործելով նոր գիտելիքները։

1. Հայտարարություն (դրական)

Ներողություն եմ խնդրում փետրվարի 23-ին թողարկված տեսանյութի համար։ Ես ինքս դա համարում եմ ձախողում։

2. Փաստարկ (բացասական)

Մեր գովազդատուն լավ տղա է: Նա սիրում է փորձարկել, և մենք դա գնահատում ենք: Այո, երբեմն նա տարվում է, բայց մոտակայքում մարդ չկա, ով կուղղի նրան։ Եվ հիմա նման բան է տեղի ունեցել. Սա դաս է ինձ համար։

Ես հասկանում եմ, թե ինչու մարդիկ վիրավորվեցին մեր գովազդից: Այն դրսևորում է ոչ պատշաճ վարքագիծ և ցուցադրում է կարծրատիպերը, որոնք ատամները շեղել են:

3. Եզրակացություն (դրական)

Մեր թիմը ոչ մի ուրախություն չի զգում սկանդալից, ուստի մենք այնպես կանենք, որ նման տեսանյութեր այլեւս չհայտնվեն։ Դե ինչ, շնորհավորում եմ բոլորին Հայրենիքի պաշտպանի օրվա առթիվ։

Պահպանեք դրականի և բացասականի մակարդակը 2:1 հարաբերակցությամբ: Յուրաքանչյուր կարևոր հարցի պետք է պատասխան տրվի: Այն կարող է ներկայացվել բլոկով փաստարկներով կամ տեքստի վերջում, եթե բոլոր խնդիրների համար կա մեկ ունիվերսալ լուծում:

3. Պահպանեք նախաձեռնությունը

Սխալն ընդունելը չի նշանակում հրաժարվել նախաձեռնությունից։ Պահպանեք ձեր դերը որպես միջնորդ՝ լուծում առաջարկելով կամ երկխոսության երանգ դնելով:

Իրական կյանքի օրինակ. եթե դուք փորձել եք փոխել բջջային օպերատորը համարների տեղափոխելիությամբ, ապա գիտեք, թե որքան համառորեն ձեզ կհամոզեն։ Համարի տեղափոխումը պետք է հաստատվի հին օպերատորի հետ: Ընկերության աշխատակիցները կհետաքրքրվեն դժգոհության պատճառների մասին և կառաջարկեն զեղչ։ Եթե մնացած ամեն ինչ չհաջողվի, նրանք ճնշում կգործադրեն մեղքի զգացման վրա։ Իմ դեպքում ասացին. «Մենք ձեզ այդքան բոնուսներ ենք առաջարկել։ Ափսոս է, որ մեզ հնարավորություն չեք տալիս»:

Պարադոքսալ իրավիճակ է ստացվում. Հաճախորդը նախաձեռնել է անցումը նոր օպերատորի, նա գլխավորն է այս սցենարում: Այնուամենայնիվ, օպերատորն իր ողջ ուժով կփորձի ընդհատել այս դերը։ Նա կփորձի զոհի դերը, հետո պարզ կդարձնի՝ նա ավելի լավ գիտի, թե հաճախորդին ինչ է պետք։

Նախաձեռնությունը պահպանելու մի քանի եղանակ կա.

1. Համախմբել արժանապատվությունը. Մեզ գնահատում են մեր ընկերական մթնոլորտի համար, և կարող եք վստահ լինել, որ այն ոչ մի տեղ չի գնացել։ Գովազդը միայն արտաքին հատկանիշ է, թույլ մի տվեք, որ այն ձեզ շփոթեցնի։

2. Զրուցակիցների նկատմամբ հարգանք ցուցաբերեք։ Մեր թիմը ոչ մի ուրախություն չի զգում սկանդալից, ուստի մենք այնպես կանենք, որ նման տեսանյութեր այլեւս չհայտնվեն։ Դե ինչ, շնորհավորում եմ բոլորին Հայրենիքի պաշտպանի օրվա առթիվ։

3. Նախաձեռնեք ապագա երկխոսությունը: Տոնական հաջորդ տեսահոլովակը կնոջս հետ անպայման կնայեմ։ Միաժամանակ ես կպարզեմ, թե արդյոք գովազդատուն հասկացել է իր սխալները։

Ինտերնետում բացասականի չեզոքացումը որոշակի հանգստություն է պահանջում: Գրավոր պատասխանը մի կողմ թողեք առնվազն 10 րոպեով։Հետո բարձրաձայն կարդացեք՝ հատկապես ուշադրություն դարձնելով ավարտին։ Արդյո՞ք նախաձեռնությունը պահպանվում է տեքստի հեղինակի կողմից: Այս քայլը բաժանում է սիրողականին պրոֆեսիոնալից։

Այն, ինչ դուք պետք է հիշեք

1. Փափուկ մանիպուլյացիան մեր աշխարհի մի մասն է: Պատմությանը տալով ուռուցիկ և վառ դետալներ՝ մենք շահարկում ենք ընթերցողի կարծիքը: Սա պետք է ըմբռնումով ընդունել: Բոլորս էլ գիտենք, որ մաքուր օբյեկտիվություն չկա։
2. Ոչ ոք չի սիրում կոպիտ մանիպուլյացիա. Մարդիկ կարող են շատ բան ներել, բացի ճշմարտության մի կարևոր հատվածը խաբելուց և թաքցնելուց: Եթե հարգում եք ձեր հաճախորդներին, մոռացեք քարոզչության մասին:
3. Օգտակար է ճգնաժամային իրավիճակը ներսից ցույց տալը։ Սա լավ է աշխատում, երբ հարցը կապված է մի շարք խնդիրների հետ: Օրինակ՝ շինհրապարակը կանգ է առել, քանի որ կապալառուն խախտել է պայմանագիրը, և մրցույթ անցկացնելու և նորը գտնելու համար ժամանակ է պետք։
4. Պետք է խուսափել ուղղակի գնահատականներից … Թող ընթերցողները գան իրենց եզրակացություններին։
5. Պատասխանը պետք է լինի վերջնագիր։ Ինչպե՞ս ճիշտ արձագանքել բողոքին: Տվեք ամբողջական պատասխան և առաջարկեք լուծում: Դա նման է լավ գրքի. ես կարդացի այն, և ամեն ինչ պարզվեց: Հետագայում կարող են հարցեր առաջանալ, բայց դա չի մթագնի պատասխանից բավարարվածության զգացումը։
6. Պետք է հարգել ընթերցողին։ Եղեք անմիջական. Կետերը, սարկազմը և պոտիրանիզմը նեգատիվությանը պատշաճ պատասխան չեն: Ուղղակի պատասխանից խուսափելու ցանկացած փորձ կընկալվի որպես թռիչք։
7. Երբեմն պարզապես պետք է հանգստանալ: Ինչ-որ մեկը կարող է բերանից փրփրել, որպեսզի ապացուցի, որ դուք սխալվում եք ամենափոքր անճշտության պատճառով: Նման մարդկանց հետ ոչինչ չես կարող անել։

Որո՞նք են մի քանի լավ օրինակներ, որոնց պետք է ուշադրություն դարձնել:

VkusVill և Rospotrebnadzor

2018 թվականի գարնանը Ռոսպոտրեբնադզորը տուգանեց Ռոսպոտրեբնադզորին և տուգանեց Vkusville-ին ավելի քան 6,3 միլիոն ռուբլով, VkusVill-ին՝ 6,3 միլիոն ռուբլով: Ընկերությանը մեղադրել են տեխնիկական կանոնակարգերի և սանիտարահամաճարակային պահանջների խախտման մեջ։

Ի պատասխան՝ VkusVill-ը հրապարակել է «Մենք սիրում ենք Ռուսաստանը» ամբողջական վերլուծություն: Ինչո՞ւ է Ռոսպոտրեբնադզորը տուգանել VkusVill-ին. իրավիճակներ. Հոդվածից ընկերության հաճախորդները տեղեկացել են Ռոսպոտրեբնադզորի փորձաքննության մանրամասների մասին. օրինակ, որ բաժնի աշխատակիցները ձկան նմուշները տեղափոխել են հինգ անգամ չափազանց բարձր ջերմաստիճանով տարայի մեջ։ Հոդվածը վերատպվել է լրատվամիջոցների կողմից, և ցանցի հեղինակությունը փրկվել է։

Մարիա Շարապովան և մելդոնիումի ընդունումը

Երբ սկսվեց Meldonium-ի սկանդալը, Ռուսաստանից միայն մեկ մարզիկ անձամբ հայտարարեց դոպինգ թեստի դրական արդյունքի մասին։ Մարիա Շարապովան մամուլի ասուլիս էր, մարտի 7, 2016, 12:00 PST Մարիա Շարապովան:

Մարզուհին պատմել է, որ 10 տարի շարունակ դեղն ընդունել է ընտանեկան բժշկի առաջարկությամբ՝ չիմանալով արգելքի մասին։ Միևնույն ժամանակ Մարիան իր վրա վերցրեց պատասխանատվությունը։ Թենիսիստուհու ելույթը մամուլի առջև գրավեց երկրպագուներին և անուղղակիորեն ստիպեց WADA-ին դիտարկել WADA-ն «Դուռ է բացում այն մարզիկների համար, ովքեր դրական են փորձարկել մելդոնիումի համար» միջոցառումները՝ մեղմացնելու համար մելդոնիումի օգտագործման համար տուգանքների համակարգը:

Մեկ տարի անց թենիսիստը վերադարձավ սպորտ, և գովազդային պայմանագրերի հոսքը նույնիսկ չմտածեց չորանալ։

«Հրդեհ» և սխալների շտկումներ

Եկատերինբուրգում, հայտարարվել է Եկատերինբուրգում, բացվել է «Fire» լողափը՝ ուղեցույց դեպի լողափ, գներ և ծառայություններ՝ բացելով մասնավոր լողափ, որը կոչվում է «Fire»: Կազմակերպիչները խոստացել էին եվրոպական չափանիշներ, բայց բացումը ձախողվեց.«Զուգարանի համար հերթեր, սպասարկմանը չես սպասի, ավտոկայանատեղի ամեն տեղ կա», - բացման հետ կապված իրենց դժգոհությունն են կիսում վճարովի «Fire» լողափի այցելուները։ Այցելուները ժամերով բարում պատվեր էին սպասում, անձնակազմը կոպիտ էր և մուտքի հավելավճար էր հավաքում։

Լողափը բացած ձեռներեցը ուսումնասիրել է այցելուների արձագանքը և հայտնաբերել ցավի բոլոր կետերը։ Նա սխալի հետեւից ուղղել է ու հայտնել իր ֆեյսբուքյան էջում։ Գործարարի ազնիվ գրառումները դրական ընդունվեցին հանդիսատեսի կողմից, իսկ հաջորդ եթերաշրջանները «Fire»-ը փակվեց բավականին հաջող, «Beach Fire»-ի սեփականատեր. «Մենք ուզում ենք հյուրանոց բացել և աշխատել ամբողջ տարին»։