Հնարավո՞ր է ռեստորանում սննդի համար չվճարել, եթե այն ձեզ դուր չի գալիս

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Կյանքի հաքերը փաստաբանին հարցրել է, թե ինչ անել, եթե ճաշատեսակը ինչ-ինչ պատճառներով չի արդարացրել ձեր սպասելիքները։

Բարձրորակ ուտեստ, բայց անհամ

Իրավիճակը: Դուք եկաք ռեստորան, պատվիրեցիք էքստրավագանտ ուտեստ, համտեսեցիք այն և հասկացաք, որ չեք կարող այն ուտել:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում կա այս իրավիճակին ֆորմալ առումով հարմար նորմ։

Եթե կապալառուն, պայմանագիրը կնքելիս, սպառողի կողմից տեղեկացվում է ծառայության մատուցման կոնկրետ նպատակների մասին, կապալառուն պարտավոր է մատուցել այդ նպատակներին համապատասխան օգտագործման համար պիտանի ծառայությունը: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» դաշնային օրենքի 4-րդ հոդվածի 3-րդ կետ.

Ռեստորանում սնունդ պատվիրելը բանավոր գործարք է: «Ես ուզում եմ համեղ ուտել» բավականին նպատակ է: Բայց նույնիսկ եթե այն մատուցողին բարձրաձայնես, դու չես կարողանա ճաշատեսակը հանել չեկից։

Նախ, սննդի պատվիրումը տեղի է ունենում բանավոր: Սա նշանակում է, որ պայմանագրի պայմաններն ապացուցելու բեռը հավասարապես երկու կողմերի վրա է: Այս դեպքում չի կարելի վկայակոչել. Գրեթե անհնար է հաստատել, որ համեղ ուտելիք էիք խնդրում։

Երկրորդ՝ պայմանագրից հրաժարվել կարելի է միայն օբյեկտիվ պատճառներով, իսկ ճաշակը սուբյեկտիվ բան է։ Եթե դուք չեք համտեսում այն, այն լավ է համտեսում ուրիշներին:

Ալեքսանդր Կարաբանով փաստաբան

Իրավական տեսանկյունից ռեստորանի այցելուն սպառող է, որի իրավունքները պաշտպանված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով։ Բայց «համով» և «անճաշակ»-ը բացառապես սուբյեկտիվ կատեգորիա է։ Այստեղ օրենքի գերակայությունը չի գործում։ Չի ստացվի որակյալ ուտեստի համար չվճարել միայն այն պատճառով, որ այն անհամ է թվացել։

Արդյունք: ճաշակները չեն կարող քննարկվել. Եթե ճաշատեսակը պատրաստված է թարմ մթերքներից՝ տեխնոլոգիային համապատասխան, բայց դա ձեզ դուր չի գալիս, կարող եք այդ մասին հայտնել ադմինիստրատորին։ Լավ հաստատությունը անպայման այլընտրանք կառաջարկի: Բայց դուք, ամենայն հավանականությամբ, ստիպված կլինեք վճարել ճաշացանկի երկու տարրերի համար:

Ինձ դուր չեկավ ճաշատեսակը, քանի որ այն անորակ էր

Իրավիճակը: դու շիշ քյաբաբ ես պատվիրել, և քեզ ածխացած մսի կտորներ են բերել։

Հասարակական սննդի ծառայությունների մատուցման կանոնների համաձայն՝ սպառողն իրավունք ունի հրաժարվելու պայմանագրից, եթե նա ծառայության մեջ զգալի թերություններ է հայտնաբերել:

Ահա թե որոնք կարելի է համարել նման թերություններ.

1. Խոհարարության տեխնոլոգիայի խախտում. Այրված ձուկը, ատամների վրա խրթխրթան բրինձը կամ առատորեն աղած ապուրը վկայում են խոհարարի պրոֆեսիոնալիզմի բացակայության մասին:
2. Հոսքի ջերմաստիճանին չհամապատասխանելը: Բորշը կամ սթեյքը չպետք է սառը լինեն, իսկ պաղպաղակը չպետք է հալվի։
3. Բաղադրիչների փոխարինում. Երբ ճաշացանկում հայտարարված նապաստակի փոխարեն ճաշատեսակի մեջ հավ են դնում, իսկ գառը փոխանակում տավարի մսի հետ, փորձում են քեզ խաբել։ Եթե խոհանոցը չունի ձեր ուզած բաղադրիչը, ապա ձեզ պետք է հարցնեն՝ համաձայն եք արդյոք փոխարինմանը:
4. Փչացած սնունդ. Եթե ծովամթերքի աղցանը գարշահոտ է, ապա հավանական է, որ հաստատությունը չի հետևում պիտանելիության ժամկետներին:
5. Անբավարար քաշ. Հայտարարված 200 գրամի փոխարեն ափսեի վրա կա 100 գրամ։
6. Թռչել կամ մազեր: Առանց մեկնաբանության. սննդի մեջ օտար առարկաներ չպետք է լինեն:

Այս բոլոր դեպքերում դուք իրավունք ունեք պահանջել ճաշատեսակի անվճար փոխարինում բարձրորակով կամ նվազեցնել դրա արժեքը:

Ռեստորանը պետք է մատուցի այնպիսի ծառայություն, որը համապատասխանում է պայմանագրին: Այցելուն ճաշատեսակ ընտրելուց հետո, ըստ ներկայացված ճաշացանկի, նրա և ռեստորանի միջև պայմանագիրը համարվում է կնքված։ Սա նշանակում է, որ վերջինս պարտավոր է մատուցել հենց այնպիսի ուտեստ, որը նշված է ճաշացանկում։ Իհարկե, սնունդը պետք է լինի թարմ և նշված քանակությամբ։ Եթե այն չի համապատասխանում այս չափանիշներին, դուք չեք կարող վճարել դրա համար, քանի որ ապրանքը չի համապատասխանում պայմանագրին:

Ալեքսանդր Կարաբանով փաստաբան

Արդյունք: դուք պետք չէ վճարել խոհարարների և մատուցողների սխալների համար: Եթե իր անունը և հաճախորդներին գնահատող հաստատությունում տհաճ միջադեպ է տեղի ունեցել, ապա փչացած ուտեստը, անշուշտ, դուրս կմնա հաշվից։Նրանք նաև որպես հաճոյախոսություն կառաջարկեն անվճար աղանդեր կամ խմիչք:

Ճաշատեսակը բարձրորակ է, բայց ճաշ պատրաստելիս հաշվի չեն առնվել ձեր ցանկությունները

Իրավիճակը: դուք ցանկանում եք փորձել ռեստորանային մասնագիտություն, բայց ներառեք գետնանուշներ, որոնց նկատմամբ դուք ալերգիկ եք: Դուք խնդրում եք այն չդնել ձեր չափաբաժնի մեջ, բայց նրանք ձեզ դեռ մի ափսե գետնանուշ են բերում։

Այս դեպքում կրկին կարելի է խոսել «անբավարար որակի արտադրանքի» մասին։ Պատվեր կատարելիս դուք փոփոխություններ եք կատարել ստանդարտ պայմանագրում (մենյուի կետ) և կապալառուն համաձայնել է նոր պայմաններին (մատուցողը խոստացել է, որ գետնանուշ չի լինի): Եթե համաձայնեցված պայմանները չկատարվեն, դուք իրավունք ունեք պահանջել փոխարինող ուտեստ կամ հրաժարվել վճարելուց:

Եթե ճաշատեսակի վրա ավելացվում է մի բաղադրիչ, որը հաճախորդը չի սիրում և երբեք չէր պատվիրի, ապա սպառողի իրավունքները խախտվում են։

Ալեքսանդր Կարաբանով փաստաբան

Արդյունք: Միշտ հստակ նշեք ձեր ցանկությունները ռեստորանում սնունդ պատվիրելիս: Եթե ձեզ զգուշացրել են, որ հնարավոր չէ փոխարինել այս կամ այն բաղադրիչը, ընտրեք այլ բան։ Եթե չեք զգուշացրել և հաշվի չեք առել ձեր ցանկությունները, ապա չեք կարող վճարել։

Ռեստորանը չի ընդունում իր մեղքը

Իրավիճակը: ձեզ մատուցել են անորակ սնունդ (այրված, փտած, ուտիճով և այլն), սակայն հաստատության ներկայացուցիչները չեն փոխարինել ուտեստը, ներողություն չեն խնդրել և շարունակում են սրել կոնֆլիկտը, ստիպում են ձեզ ամբողջությամբ վճարել, սպառնալ. զանգահարել անվտանգության կամ ոստիկանություն.

Այս դեպքում փաստաբան Ալեքսանդր Կարաբանովն առաջարկում է գործել հետեւյալ կերպ.

1. Արձանագրեք ոչ ադեկվատ որակի ծառայություն մատուցելու փաստը՝ լուսանկարեք կամ տեսանկարահանեք փչացած ուտեստը։ Եթե սննդի մեջ օտար առարկա կա, մի հանեք այն ափսեից։
2. Հրավիրեք ադմինիստրատորին և հանգիստ բացատրեք, թե ինչ է տեղի ունեցել: Նկարագրեք, թե ինչն է սխալ ճաշատեսակի հետ, և առաջարկեք խնդրի ձեր լուծումը՝ ճաշատեսակը փոխարինել մեկ այլ կամ նմանատիպով, բացառելով այն հաշվից:
3. Եթե հաստատության ներկայացուցիչը հրաժարվում է լուծել հակամարտությունը, խնդրեք բողոքների գրքույկ: Մանրամասն նկարագրեք, թե իրականում ինչ պետք է լինի ուտեստը և ինչն է դրա սխալը: Անպայման նշեք, որ այս պնդումներն արվել են ռեստորանի տնօրինությանը, նշե՛ք, թե ինչպես է առաջարկվել կարգավորել կոնֆլիկտային իրավիճակը, և ընդգծել, որ ռեստորանը զիջումների չի գնացել։
4. Լուսանկարեք ձեր գրառումը բողոքների գրքում, որպեսզի այն «պատահաբար» չվերանա այնտեղից, և վճարեք հաշիվը։
5. Գրեք բողոք Ռոսպոտրեբնադզորին և հայց ներկայացրեք դատարան՝ գումարը վերադարձնելու համար: