App Store-ի չարտոնված գնումներ և iTunes Store-ի աջակցության փորձ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Վերջերս ես զարմանալի պատմություն ունեցա չարտոնված գնումների, iTunes Store-ի աջակցության հետ նամակագրության և երջանիկ ավարտի հետ: Ուստի ես կցանկանայի խոսել այն մասին, թե ինչպես չհայտնվել նմանատիպ իրավիճակում և ինչ անել, եթե դուք իմ տեղում եք: Բայց նախ՝ մի փոքր նախապատմություն։

Ինչ-որ տեղ հունիսի վերջին, երբ ես փորձեցի թարմացնել կամ ներբեռնել ծրագրեր App Store-ից, ստացա հետևյալ բովանդակությամբ հաղորդագրություն.

Նշված հասցեով հաշիվն ակտիվացնելը տևեց ընդամենը մի քանի րոպե, որից հետո ես հաջողությամբ մոռացա խնդրի մասին, նույնիսկ չփորձելով գտնել դրա առաջացման պատճառը և շարունակեցի աշխատել iOS հավելվածների խանութի հետ, ինչպես միշտ, բայց ապարդյուն: Առաջ նայելով, ես կավելացնեմ, որ նման արգելափակումը կարող է տեղի ունենալ ինքնաբերաբար՝ ձեր Apple ID-ից գաղտնաբառը մուտքագրելու որոշակի թվով սխալ փորձերից հետո:

Դրանից հետո անցավ ուղիղ երկու շաբաթ, և հենց այն պահին, երբ ես երկու օր ինտերնետ չունեի, ինչ-որ վատ մարդ իմ անունից App Store-ից ներբեռնեց հավելված (պոկերի տարբերակ), այնուհետև գնումներ կատարեց. «15M չիպս» տարօրինակ անունով անհայտ նշանակության օբյեկտի կիրառումը 20 դոլարով.

Ուշադիր ընթերցողն, անկասկած, հարց կտա, թե որքան պարզ է ընտրվել իմ գաղտնաբառը: Պատասխանն այն է. այնքան էլ պարզ չէ և այն համապատասխանում է ստորև նկարագրված պահանջներին (մի անգամ ստեղծվել է pwgen-ի միջոցով): Ես դեռևս չեմ կարողանում գուշակել:

Վճարման անդորրագրի հետ ստացա ևս երկու նամակ։ Նրանք նշեցին, որ այս գնումները կատարվել են համակարգչից, որը նախկինում կապված չէր իմ Apple ID-ի հետ, և նաև առաջարկեցին, որ հնարավորինս շուտ փոխեմ իմ գաղտնաբառը.

Ուզում եմ զգուշացնել օգտատերերին. եթե դուք հայտնվեք նմանատիպ իրավիճակում, մի ներբեռնեք հավելվածը պարապ հետաքրքրասիրությունից դրդված, սա կլինի ձեր անմեղության ևս մեկ հաստատում:

Իրավիճակին առանձնահատուկ դիպուկ էր տալիս այն, որ ես ատում եմ մոլախաղը, հատկապես պոկերը:-) Տհաճ պահ, բայց հունիսյան հաշվեհամարի արգելափակման պատճառները անմիջապես պարզվեցին։

Ընկերների հպանցիկ հարցումից ստացված կարծիքների շրջանակը բավականին լայն էր. ոմանք ասում էին, որ արժե գրել iTunes Store-ի աջակցման ծառայությանը, իսկ ոմանք ասում էին, որ Apple-ը չի հագնվի 20 դոլարով: Ինչպես պարզվեց, դա կլինի:

Ճանապարհորդության մուտքի մոտ՝ հետևելով «Հաղորդել խնդրի մասին» հղումներին, ինձ գցեցին կոնտակտային ձևը, որտեղ ես լրացրեցի համապատասխան դաշտերը, «Հատուկ հարցում» բացվող ցանկում ընտրեցի «Ես չարտոնված գնումներ ունեմ» կետը. իմ հաշիվը», նշել է «Պատվերի համարը» (այն գտնվում է վճարման անդորրագրերում) և չի մոռացել մանրամասն նկարագրել մանրամասները։

Քանի որ ես ունեմ ամերիկյան Apple ID, ես ստիպված էի նամակ գրել և անգլերենով հաղորդակցվել աջակցության ծառայության հետ: Այսպիսով, եթե օտար լեզվի հետ կապված խնդիրներ ունեք, խորհուրդ եմ տալիս այն տալ մեկ ուրիշին, որպեսզի այն կարդա և ուղղի նախքան ձեր նամակն ուղարկելը:

Ցավոք, խոստացված 24 ժամվա ընթացքում առաջին հարցման պատասխանը չստացանք։ Նրանք ինձ չպատվեցին նաև երկրորդ օրը, ուստի ես պարզապես վերաթողարկեցի դիմումը և մի քանի ժամ անց կարդացի iTunes Store-ի հաճախորդների սպասարկման շատ բարեկիրթ աշխատակցի առաջին նամակը՝ Ռանջիտ անունով:

Հարձակվողներին (ով էլ որ նրանք լինեն) որևէ այլ բան գնելուց կանխելու համար Ռանջիտը ժամանակավորապես անջատեց իմ Apple ID-ի ներբեռնման տարբերակը և ասաց, որ առանց իմ համաձայնության Հավելվածից գնումը բացառություն է Apple-ի խանութներում ծառայությունների մատուցման կանոններից, և, հետևաբար, ես Ես կարող եմ հույս դնել փոխհատուցման վրա, որը պետք է տեղի ունենա 5-7 բանկային օրվա ընթացքում (չնայած ամեն ինչ շատ ավելի արագ ընթացավ): Նամակում նաև նշված էր, որ ես հնարավոր է չտեսնեմ վերադարձված գումարը, քանի դեռ դուրս չեմ եկել և նորից մուտք գործել իմ հաշիվ:

Կա ևս մեկ նրբերանգ՝ գումարը գանձվել է Store Credit-ից, որը հայտնվում է հաշիվը Gift-cart-ով համալրելուց հետո։ Իսկ թե ինչպես կավարտվեր պատմությունը, հայտնի չէ, եթե գումարի վերադարձը կատարվեր իմ իրական հասցեով կրեդիտ քարտով։ Ես 99 տոկոսով վստահ եմ, որ հաշիվը պարզապես կարգելվի։

Իմ Apple ID-ն ամբողջությամբ արգելափակված չէր. ես չկարողացա ներբեռնել հավելվածներ, բայց առանց որևէ խնդրի մուտք գործեցի իմ անձնական հաշիվ: Իսկ ամբողջական ակտիվացումն ավարտելու համար Ռանջիտը պետք է մեկ այլ նամակ գրեր։

Դրանում անհրաժեշտ էր նշել հաշվի հետ կապված բիլինգի հասցեն և ընտրել մեկ բան.

• Ամենավերջին գնման կամ անվճար ներբեռնման պատվերի համարը (այն կարելի է դիտել iTunes-ում՝ «Ամենավերջին գնումներ» բաժնում):
• Կամ ինչ-որ հավելվածի անունը, որը ես երբևէ ներբեռնել եմ այս հաշվի հետ:

Apple ID-ի իրական սեփականատերը դժվարություն չի ունենա պատասխանել այս հարցերին: Նաև իմ հեռախոսահամարը չնշեցի, բայց եթե ուզում են ուղիղ եթերում զրուցել քեզ հետ, արժե ասել, որ այս պահին դու արտերկրում ես և հետևաբար այլևս չես օգտագործում այդ համարը (ԱՄՆ-ում, որքան գիտեմ. կա հին հեռախոսահամարները նորից օգտագործելու պրակտիկա) …

Ի վերջո, iTunes Store-ի աջակցության ծառայության իմ օգնականը ևս մեկ անգամ խստորեն խորհուրդ տվեց ինձ փոխել գաղտնաբառը (ինչը ես արդեն արել էի այդ ժամանակ) և նման հոդվածի (անգլերեն) հղում տվեց Apple-ի գիտելիքների բազայից, որը նկարագրում է որոշ տեխնիկա։ ապահովելու ձեր հաշվի գրառումների անվտանգությունը:

Ես մեջբերեմ մի քանի հետաքրքիր կետեր դրանից. Նախ, Apple-ը խորհուրդ է տալիս դուրս գալ iTunes / App / Mac App Store-ից, երբ ավարտեք գնումներն այնտեղ: Երկրորդ, գաղտնաբառ սահմանելիս օգտվողը կարող է օգտագործել հետևյալ առաջարկությունները.

• Մի օգտագործեք միևնույն գաղտնաբառը մի քանի հաշիվների համար կամ գաղտնաբառ, որը համապատասխանում է հաշվի անվանմանը:
• Մի օգտագործեք նախորդ գաղտնաբառերը:
• Ոչ մեկին մի ասեք ձեր Apple ID գաղտնաբառը և ձեր գաղտնի հարցի պատասխանը, նույնիսկ ձեր ընտանիքի անդամներին: Ընդ որում, գաղտնի հարցի պատասխանը պետք է լինի ոչ ակնհայտ, որպեսզի այն վերցնելն ավելի դժվար լինի։
• Ժամանակ առ ժամանակ փոխեք ձեր գաղտնաբառը, որպեսզի նվազեցնեք իմ նման իրավիճակում հայտնվելու ռիսկը:

Իսկ գաղտնաբառը ինքնին պետք է լինի առնվազն 8 նիշ երկարություն, պարունակի առնվազն մեկ թիվ, մեկ մեծատառ, մեկ փոքրատառ (համոզվելու համար կարող եք ավելացնել այլ նշան, օրինակ.

@ $ !

) և չեն պարունակում երեք նույնական հաջորդական նիշ:

Այսպես թե այնպես, ցանկացած իրավիճակում խորհուրդ եմ տալիս չհուսահատվել և չմտածված գործողություններ չանել։ Ժամանակ հատկացրեք, խորհրդակցեք ավելի փորձառու մարդկանց հետ, և ռազմավարությունն ինքնին կստացվի: Հատկանշական է նաև Apple-ի վերաբերմունքը հաճախորդների նկատմամբ։