Ցանկանու՞մ եք լինել առաջնորդ՝ մտածեք առաջնորդի պես

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Այն, ինչ տարբերում է առաջնորդին թիմի շարքային անդամներից, նրա մտածելակերպն է: Այսօր մենք կխոսենք մեր աշխատանքին մի հետաքրքիր մոտեցման մասին՝ «մտածիր սեփականատիրոջ պես»: Իմացեք, թե ինչ է դա և ինչու է այն աշխատում Հարվարդի բիզնես դպրոցի պրոֆեսոր և ռազմավարական կառավարման հետազոտող Ռոբերտ Կապլանի հոդվածում: Lifehacker-ը հրապարակում է նրա թարգմանությունը։

Աշխարհում յուրաքանչյուր մարդ ունի իր կարծիքը. Հեռուստատեսությունը, ռադիոն և այլ լրատվամիջոցները առատ են բոլոր տեսակի մեկնաբաններով, ովքեր առաջարկություններ են անում և թվացյալ հեղինակավոր խորհուրդներ են տալիս պաշտոնյաներին և ղեկավարներին, թե ինչպես և ինչ պետք է անեն: Ընթրիքի ժամանակ, խնջույքի կամ աշխատավայրում հովացուցիչի մոտ մենք նաև խոսում ենք այն մասին, թե ինչ պետք է անեն կամ պետք է անեն ուրիշները, կամ քննարկում ենք մեր ղեկավարների սխալները:

Աշխատավայրում մենք կարող ենք արտահայտել մեր կարծիքը որպես պաշտոնական տեսակետ՝ որպես ամբողջ ընկերության կարծիք: Կամ մենք կարող ենք գնահատել ղեկավարի գործողությունները՝ չմտածելով ուրիշների խնդիրների և շահերի մասին, որոնք նա պետք է հաշվի առնի։ Մենք դա անում ենք, քանի որ բավականաչափ բանիմաց չենք: Կամ համոզված են, որ բոլոր մանրամասները հասկանալու կարիք չկա, սա աշխատանքային պարտականությունների մեջ չի մտնում։

Առաջնորդը նա չէ, ով պարզապես արտահայտում է իր կարծիքը բոլոր հարցերի վերաբերյալ (չնայած երբեմն դա միանգամայն տեղին է, իսկ որոշ իրավիճակներում նույնիսկ անհրաժեշտ է): Ղեկավարությունն ավելին է պահանջում՝ պետք է ավելի լայն նայեք իրերին, ունենաք սկզբունքներ և վստահ լինեք ձեր գործողություններում:

«Կարծում էի, որ լավ եմ արել»

Ջիմը սպառողական ապրանքների ընկերության փոխնախագահն է։ Նա զանգահարեց ինձ՝ քննարկելու այն խնդիրը, որին նա բախվել էր աշխատավայրում։ Ջիմը խորհուրդ խնդրեց. նա պարզապես տհաճ դեպք էր ունեցել և փորձում էր հասկանալ, թե ինչն է սխալ եղել:

Ջիմն աշխատում էր մեծ նախագծի մեկնարկի վրա։ Նա մեծ բազմամասնագիտական թիմի մի մասն էր, որը գլխավորում էր ավագ փոխնախագահը, որը պատասխանատու էր ընկերության կարևորագույն բիզնես ստորաբաժանումներից մեկի համար: Թիմը պատասխանատու էր նոր արտադրանքի ձևավորման, փաթեթավորման, շուկայավարման և վաճառքի ռազմավարությունների համար: Այս ապրանքը կենսական նշանակություն ուներ Ջիմի ընկերության համար, քանի որ մի քանի այլ ապրանքների շուկայական մասնաբաժինը սկսեց արագորեն նվազել, և ղեկավարությանը շտապ անհրաժեշտ էր գտնել աճի նոր հնարավորություններ: Նրանք կարծում էին, որ նոր արտադրանքը օգտակար կլինի հաճախորդների համար և կվերականգնի ընկերության դիրքը նրանց աչքում։

Ծրագրի յուրաքանչյուր մասնակցի հանձնարարվել է աշխատանքի մեկ ասպեկտ՝ կապված նոր արտադրանքի և դրա գործարկման հետ: Ջիմը պատասխանատու էր նոր ապրանքի վաճառքի կետերի կազմակերպման համար։ Սա ամենակարևոր խնդիրը չէ, բայց հաշվի առնելով ողջ նախագծի կարևորությունը և թիմի մյուս անդամների բարձր պրոֆեսիոնալիզմը, Ջիմը դա համարեց իրեն ապացուցելու հիանալի հնարավորություն։

Մի քանի շաբաթ աշխատելուց հետո նա մշակեց մանրամասն պլան՝ ապրանքը ցուցադրելու և տեղադրելու առևտրի տարբեր ոլորտներում՝ մթերային խանութներ, դեղատներ և սպառողական ապրանքների այլ մանրածախ կետեր: Բացի այդ, նա մշակել է մի քանի լրացուցիչ նյութեր՝ թեստեր տարածաշրջանային վաճառքի կետերի համար, որոնք պետք է իրականացվեն տեղում։

Ծրագրի վրա աշխատանքի ընթացքում թիմի անդամները հավաքվում էին շաբաթը մեկ անգամ՝ զեկուցելու կատարված աշխատանքի մասին: Ավագ փոխնախագահը ցանկանում էր, որ թիմի բոլոր անդամները տեղյակ լինեն ուրիշների պլանների և մեկնարկի բոլոր ասպեկտների մասին: Նա հույս հայտնեց, որ թիմի բոլոր անդամները միմյանց հարցեր կտան և կսովորեն միմյանց առաջադրանքները, հետևաբար կկարողանան մշակել ամենաարդյունավետ ռազմավարությունը։

Սկզբում Ջիմը շատ գոհ էր նախագծում իր աշխատանքից։ «Ես կարծում էի, որ լավ աշխատանք եմ կատարել», - ասաց նա ինձ:Ջիմը կարծում էր, որ ամեն ինչ հիանալի է ընթանում, ուստի այն, ինչ տեղի ունեցավ հետո, նրան շփոթության մեջ գցեց:

Ծրագրի վերջին փուլի ընթացքում մի հանդիպման ժամանակ Ջիմին խնդրեցին վերջնական առաջարկություններ ներկայացնել: Ի զարմանս իրեն, մի քանի գործընկերներ սուր քննադատության ենթարկեցին նրա առաջարկը։ Նրանք կարծում էին, որ դա անհամապատասխան է ապրանքի բնույթին, գնին և սպառողների գնման հավանական վարքագծին: Մասնավորապես, թիմի անդամները կարծում էին, որ իր վաճառքի կետի դիրքավորումն ավելի համահունչ է իմպուլսային գնումներին, մինչդեռ նրանք համոզված էին, որ այս ապրանքը պետք է դիրքավորվի և դիտվի որպես նախապես պլանավորված գնում գնորդի տեսանկյունից:

Ջիմը ցնցված էր։ Հանդիպումից հետո թիմի ղեկավարը նրան մի կողմ տարավ և հարցրեց, թե իրականում որքան գիտի ապրանքի թողարկման մասին: «Ես ամեն հանդիպման էի,- պատասխանեց Ջիմը,- և ուշադիր լսեցի»: Եթե դա ճիշտ է, մենեջերը հարցրեց, ապա ինչպե՞ս կարող էր Ջիմի տեսլականն այդքան տարբերվել թիմի մյուս անդամների սպասումներից: Ջիմն առարկեց, որ զգում էր, որ ճիշտ է ընդունում այն, ինչ լսում է հանդիպումների ժամանակ, և որ նա նաև օգտագործում է իր փորձը այլ ապրանքների հաջող թողարկումից:

Մենեջերը շարունակեց Ջիմին մի շարք կոնկրետ հարցեր ուղղել. «Ի՞նչ եք կարծում, ո՞վ պետք է գնի այս ապրանքը: Որքա՞ն պետք է արժենա: Ինչպե՞ս պետք է այն փաթեթավորվի»: Ջիմը խոստովանեց, որ չի մտածել այս հարցերի մասին, քանի որ դրանք իր հանձնարարության մաս չեն կազմում։ Նա հայտարարեց, որ թիմի մյուս անդամներին դա պետք է անհանգստացներ։

Մենեջերին չբավարարեցին Ջիմի պատասխանները։

Մինչ հանդիպման ավարտը, նա խորհուրդ տվեց նրան մտածել, թե ինչպես կարող է պատասխանել այս հարցերին, եթե նա լիներ թիմի ղեկավար, և ոչ թե պարզապես սահմանափակ պատասխանատվությամբ անդամ:

Ջիմը կարծում էր, որ սա տարօրինակ խորհուրդ էր: Նա զանգահարեց ինձ՝ իմանալու իմ արձագանքը կատարվածին և խորհուրդ հարցնելու, թե ինչպես պետք է արձագանքի ծրագրի ղեկավարի հետ ունեցած խնդիրներին: Իմ արձագանքը պարզ էր. «Ջիմ, քո մենեջերը հիանալի խորհուրդ տվեց: Եվ ես լիովին համաձայն եմ նրա հետ։ Պատկերացրեք, որ դուք եք պատասխանատու այս իրավիճակի համար։ Փորձեք մտածել այնպես, կարծես դուք ընկերության ղեկավարն եք կամ նույնիսկ սեփականատերը: Պատկերացրեք, որ ձեր կյանքը կախված է ճիշտ արտադրանքի թողարկման բոլոր ասպեկտներից: ի՞նչ կանեիր։ Դուք տաղանդավոր տղա եք։ Մտածեք առաջնորդի պես և օգտագործեք ձեր տաղանդները այս հարցերին պատասխանելու համար»:

Ջիմը խոստովանեց, որ երբեք չի մտածել այս մոտեցման մասին, մասամբ այն պատճառով, որ իր ղեկավարներից ոչ ոք երբեք խորհուրդ չի տվել իրեն այդպես վարվել:

«Դուք վստա՞հ եք, որ սա իմ գործն է: Իսկապե՞ս պետք է դա անեմ»: «Այո,- պատասխանեցի ես,- եթե ուզում ես առաջնորդ լինել, պետք է»:

Ջիմը որոշեց ամենայն լրջությամբ զբաղվել բիզնեսով։ Նա հարցազրույց վերցրեց թիմի մյուս անդամներին, կիրառեց իր բոլոր հմտություններն ու տաղանդները՝ ապրանքի դիրքավորման բոլոր ասպեկտները հասկանալու համար: Նա նույնիսկ իրականացրել է իր մի քանի հետազոտություն առանձին մանրածախ առևտրի կետերում, դիտել, թե ինչպես են դիրքավորվում մրցակիցների արտադրանքը: Կատարված աշխատանքով նա սկսեց հասկանալ, որ իր նախնական առաջարկությունները լավագույն դեպքում մակերեսային էին: Իսկ վատագույն դեպքում՝ դրանք ապշեցուցիչ տարբերվում էին արտադրանքի ճիշտ դիրքավորումից:

Ջիմը տհաճ բացահայտում արեց. Նրա գաղափարները չէին համապատասխանում նախագծին։ Արդյունքում նա երկրորդ կարգի աշխատանք է կատարել, ինչպես նաև դժգոհ է եղել իր գործընկերներից։ Ջիմը որոշեց համարձակվել և ներողություն խնդրել ղեկավարից և թիմի անդամներից:

Ծրագրի մասնակիցներն ընդունեցին նրա ներողությունը։ Նրանք տպավորված էին, որ Ջիմը քաջություն ուներ խոստովանելու, որ սխալվել է, վերադառնալ, նորից կատարել ամբողջ աշխատանքը և վերանայել իր առաջարկությունները: Նա բացատրեց նոր դիրքավորման առաջարկները, որոնք արագ հավանության արժանացան ողջ թիմի կողմից: Ջիմն այժմ իրեն գնահատված էր զգում:

Նա հասկացավ, որ իր փորձն իրեն արժեքավոր գիտելիքներ է տվել։Այս գիտակցությունն ամրապնդվեց, երբ ավագ փոխնախագահն ասաց նրան. «Այսուհետ, Ջիմ, հուսով եմ, որ դու կգործես որպես առաջնորդ: Դուք մեծ պոտենցիալ ունեք, բայց միայն այն դեպքում, եթե մտածեք որպես սեփականատեր։ Ընդարձակե՛ք ձեր հորիզոնները, մի՛ նեղացրեք դրանք»։

Ջիմն ինքն իրեն խոստացել է, որ ապագայում չի մտածի բարձր մասնագիտացված աշխատողի պես, փոխարենը աշխատանքին կմոտենա այնպես, կարծես ընկերության սեփականատերը լիներ։ Այս նոր մտածելակերպն օգնեց նրան սովորել ավելի հստակ մտածել և բազմապատիկ ավելի արդյունավետ աշխատել։

Ընդլայնելով հորիզոնները

Պարզ է հնչում. մտածեք սեփականատիրոջ պես: Բայց իրականում դժվար է։ Դուք պետք է ձեզ դնեք որոշումներ կայացնողի տեղը։ Եվ դուք կարող եք հասկանալ, որ այս վայրը ձեզ հարմար չէ։ Չափազանց մեծ ճնշում, չափազանց շատ գործոններ հաշվի առնելու համար, չափազանց շատ մարդիկ հետաքրքրված են: Բարդությունը, մշտական փոփոխությունը, անհամար կարծիքները հեշտացնում են մտածելը. «Անիծյալ, սա իմ գործը չէ»:

Այո, սա ձեր գործն է, եթե ցանկանում եք առաջնորդ լինել: Մտածել սեփականատիրոջ պես՝ նշանակում է փնտրել քո գործողությունների ճիշտության հաստատումը։ Պետք է ձգտել առավելագույն վստահության, չկասկածել, թե ինչ է պետք անել։

Իրականում, շատ ժամանակ առաջնորդը կարող է չունենալ համոզմունք, թե ինչպես ճիշտ վարվել: Բայց նա շարունակում է տեղեկություններ հավաքել, տանջվում է անվճռականության մեջ և վերլուծում, մինչև հասնում է վստահության ցանկալի մակարդակին:

Մյուս կողմից, երբեմն ղեկավարը պետք է ուշադիր լինի, եթե ինչ-որ բանի հանդեպ վստահությունը շատ արագ է գալիս, կամ եթե նա այնքան ամուր կառչած է լինում սկզբնական գաղափարից, որ բոլորի հետ հաշվի չի նստում: Մեզանից յուրաքանչյուրն ունի կույր կետեր՝ բաներ, որոնք մենք չենք հասկանում: Ուստի ժամանակ է պահանջվում տեղեկատվություն հավաքելու, այլընտրանքային տարբերակներ դիտարկելու, տանջվելու և, վերջապես, հավասարակշռված լուծում գտնելու համար համոզվելու համար:

Փաստն այն է, որ ինքնավստահություն գտնելու գործընթացը կարող է շատ դժվար լինել։ Հանգամանքները անընդհատ փոխվում են, մրցակիցները զգոն են, շուկայում հայտնվում են նոր ապրանքներ և այլն։ Բացի այդ, տարբեր մարդիկ տարբեր տեսակետներից են նայում նույն իրավիճակին, և բոլորը հավատում են, որ նա գիտի, թե ինչպես ճիշտ վարվել: Այս բոլոր գործոններին արձագանքելու համար առաջնորդը պետք է վերլուծի, խորհրդակցի, փնտրի տեղեկատվություն, քննարկի տարբերակները և շատ մտածի:

Մինչ դուք անցնում եք այս գործընթացով, դուք պետք չէ հստակ իմանալ, թե ինչ անել հետո: Այնուամենայնիվ, որպես առաջնորդ, դուք պետք է շարունակաբար ձգտեք վստահություն ձևավորել ամենակարևոր հարցերի շուրջ: Ինչպե՞ս դա անել: Դուք և ձեր թիմը պետք է կենտրոնացնեք ձեր բոլոր ջանքերը կոնկրետ, համաձայնեցված քայլերի վրա, որոնք կօգնեն ձեզ խելացի որոշում կայացնել:

Փորձի շնորհիվ դուք կսովորեք ավելի լավ հասկանալ ինքներդ ձեզ և զգալ, թե երբ է եկել լիակատար վստահությունը: Ղեկավարները արդարացումներ չեն փնտրում. Փոխարենը, նրանք մտածում են սեփականատերերի նման և խրախուսում են թիմին մտածել նույնը: