Ինչպե՞ս վարվել ձեր աշխատանքի վերաբերյալ բացասական ակնարկների հետ:

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Աշխատանքի օրինակ, որտեղ բացասական ակնարկներ նրանք ամենաուժեղ հարվածում են, հեռու գնալ պետք չէ: Սրանք վեբ դիզայներներ են: Պատկերացրեք, որ աշխատում եք քրտնաջան (և նույնիսկ գիշերը) մեծ ապրանքանիշի համար կայք նախագծելու համար: Պատկերացրեք, որ դաժան շաբաթից և գրեթե շուրջօրյա աշխատանքից հետո տեսնում եք արդյունքը, որից ուրախ-ուրախ վազում են սագի թմբիրները և չեք համբերում արդյունքը հաճախորդին ցույց տալուն։

Ճշմարտության պահը գալիս է, երբ հաճախորդը որոշում է կայացնում.

«Դե, պետք է ասեմ, որ ավելի լավ բան էի սպասում»։

Դուք, ամենայն հավանականությամբ, ծանոթ եք այս իրավիճակին. դուք անում եք աշխատանք, որով իսկապես հպարտանում եք, և ձեր մասնագիտական հմտությունները, գիտելիքները և փորձը չունեցող մեկը ներկայացնում է ակնթարթային քննադատություն՝ հաճախ հիմնված անորոշ կամ սուբյեկտիվ չափանիշների վրա: Օրինակ, նման քննադատները կարող են այնքան էլ լավ դիզայներ չունենալ, բայց հստակ գիտեն, թե ինչն իրենց դուր չի գալիս:

Եվ քանի որ դուք կապված եք այս մարդկանց հետ կատարող-հաճախորդ հարաբերություններում, դուք պետք է օգնեք նրանց ձևակերպել, թե կոնկրետ ինչն է նրանց դուր չի գալիս, որպեսզի շարունակեն աշխատել նախագծի վրա: Ավելի հեշտ է ասել, քան անել, քանի որ քննադատությունը հակված է շատ կոշտ խայթելու:

Եկեք նայենք, թե ինչպես արձագանքել ձեր աշխատանքի վերաբերյալ այս տեսակի արձագանքներին.

1. Խորը շունչ քաշեք և կենտրոնացեք ձեր սեփական նպատակների վրա (ձեր սեփական տեսլականը)

Անկախ նրանից, թե որքան հիասթափված, զայրացած կամ նույնիսկ զայրացած եք դուք, երբեք մի արձագանքեք պաշտպանողական կամ ագրեսիվ: Սկսեք խորը շնչելով և հիշեցրեք ինքներդ ձեր նպատակի մասին:

2. Պարզաբանել

Նախքան բացատրելը, պաշտպանելը կամ փոփոխություններ կատարելը, շատ կարևոր է հասկանալ, թե հաճախորդը ինչ չի սիրում ձեր աշխատանքում: Սա այնքան էլ հեշտ չէ, քանի որ սովորաբար հաճախորդի առաջին արձագանքը այնքան էլ պարզ և կառուցողական չէ:

Ահա անօգուտ արձագանքների մի քանի օրինակ.

• Անորոշ քննադատություն. Աշխատանքի մերժումն ընդհանուր գծերով՝ առանց հստակեցնելու, թե ինչ չափանիշների վրա է հիմնված քննադատությունը՝ «սարսափելի», «սարսափելի դիզայն», «լավ չէ», «հիասթափեցնող»։
• Օրինակների բացակայություն. Հաճախորդն ի վիճակի չէ իր խոսքերն օրինակներով հիմնավորել:
• Չափազանցություն. Մոխրագույն երանգների առկայությունը հերքող միակողմանի սև-սպիտակ դատողություններ (միջանկյալ տարբերակներ, այլընտրանքային կարծիքներ):
• Անհարգալից քննադատություն. Հաճախորդի կողմից ագրեսիայի և կոպտության դրսևորում.

Նախքան կառուցողական զրույց սկսելը, դուք պետք է հստակեցնեք, թե կոնկրետ ինչը չի համապատասխանում հաճախորդին: Այս պարզաբանող հարցերը կօգնեն ձեզ.

• - Կոնկրետ ի՞նչը քեզ դուր չի գալիս։
• «Կարո՞ղ եք օրինակներ բերել»:
• «Կարո՞ղ եք նշել ստեղծագործության այն հատվածը, որը ձեզ դուր չի գալիս»:
• «Ձեզ դուր չի՞ գալիս ուղղակիորեն ձեր ընտրած տառատեսակը կամ դրա չափը»:
• «Ձեզ դուր չի՞ գալիս պատմությունը կամ դրա պատմածը»։

Այս փուլում ձեր նպատակն է հասկանալ և օգնել հաճախորդին ձևակերպել իր դատողության չափանիշները և մանրամասնել, թե ինչու (իր կարծիքով) աշխատանքը չի համապատասխանում այս չափանիշներին: Դուք համաձայն չեք հաճախորդի հետ, դուք պարզապես նշում եք, թե ինչ նկատի ունի նա իր ակնարկ ասելով։

3. Խնդիր լուծող հարցեր տվեք

Ստեղծված իրավիճակի խաղաղ հանգուցալուծմանը հասնելու հաջորդ քայլը կա՛մ (ա) աշխատանքն իր ներկայիս տեսքով ընդունելն է, կա՛մ (բ) փոփոխություններ կատարելու համաձայնությունը։ Խնդիրներ լուծող հարցերը հզոր գործիք են խաղաղության համաձայնագրի ձեռքբերման համար:

Հաճախորդին նկարագրեք պոտենցիալ լուծումը և հարցրեք՝ արդյոք այն ընդունելի կլինի դիմացինի համար: Օրինակ՝ աշխատանքը հաստատելու համար, ինչպես այն կա, կարող եք ասել.

«Ես գիտեմ, որ ձեզ դուր չի գալիս տեսքը, բայց եթե ես կարողանամ ապացույցներ ներկայացնել, որ ձեր հաճախորդները նախընտրում են այս դիզայնը, կհաստատե՞ք այն»:

Կամ, երբ համաձայնում եք փոփոխությանը, կարող եք հարցնել.

«Եթե գույնը փոխեմ ու նոր վերնագիր ավելացնեմ, ուրախ կլինե՞ք»։

Ձեր նպատակն է ավարտել խոսակցությունը հստակ համաձայնեցված հաջորդ քայլով: Հաճախորդը դեռ կարող է թերահավատ լինել, բայց գոնե դուք կիմանաք, թե ինչ է պետք անել ձեր աշխատանքը հաստատելու համար: