Ինչպես բիզնեսները կարող են ստանալ ամենահամեղ հանդիսատեսը - Millennials

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Lifehacker-ի հյուրային հոդվածում լրագրողը խոսում է այն մասին, թե ովքեր են հազարամյակները, ինչով են տարբերվում նրանց մյուս սերունդներից, ինչու է կարևոր բիզնեսի համար սովորել, թե ինչպես աշխատել նրանց հետ և, որ ամենակարևորն է, ինչպես գրավել այս ակտիվ և պահանջկոտ լսարանը: ձեր ապրանքանիշին:

Մարքեթինգի հիմնարար սկզբունքներից մեկն է՝ իմանալ ձեր թիրախային լսարանը: Մինչև վերջերս դուք կարող էիք միայն մոտավորապես հասկանալ, թե ով է ձեր հաճախորդը: Այժմ բոլոր տվյալները մի հայացքով մեր առջև են՝ զանազան հաշվիչների, վերլուծական կայքերի, սոցիալական ցանցերի և այլ տեխնոլոգիաների շնորհիվ։

Բայց այս բոլոր անգնահատելի ծառայությունները մեզ տալիս են միայն տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչ տարիքային կատեգորիայի մեջ են մեր հաճախորդները և որոնք են նրանց մոտավոր հետաքրքրությունները: Այնուամենայնիվ, ապրանքը վաճառելու համար մենք պետք է գրեթե հիմնովին ճանաչենք մեր լսարանը։ Իսկ այստեղ մեզ համար արդեն ամեն ինչ արվել է։ Երիտասարդներն այսօր այսպես կոչված հազարամյա սերունդն են։ Նրանց մասին արդեն շատ է գրվել, այս սերնդի վերաբերյալ բազմաթիվ հետազոտություններ են իրականացվել։ Պարզ ասած՝ անիվը նորից հորինելու կարիք չունենք, ուղղակի պետք է մեր սայլին ամրացնել արդեն իսկ հորինված անիվները, այսինքն՝ աշխատել՝ հաշվի առնելով հանդիսատեսի գիտելիքները։

Այս հոդվածում ես փորձեցի պատասխանել հարցերին.

• Ի՞նչ փոխվեց։
• Ովքե՞ր են հազարամյակները:
• Ինչու են դրանք մեզ համար կարևոր:
• ի՞նչ են ուզում։
• Ինչպե՞ս աշխատել նրանց հետ:

Հոդվածը օգտակար կլինի ինչպես գովազդատուների, այնպես էլ գործարարների համար։

Ի՞նչ փոխվեց։

Այժմ հազարամյա սերունդը կամ Y սերունդը («խաղացողը») մտնում է օրինական իրավունքներ: Սրանք 15-ից 30 տարեկան երիտասարդներ են՝ ծնված 1980-ից մինչև 2000-ականների սկիզբը, տեխնոլոգիաներին և կյանքի արագ տեմպերին սովոր։

Նրանց ձեր ապրանքանիշով գրավելու համար դուք պետք է լավ պատկերացնեք նրանց կարիքները:

Ո՞րն է դժվարությունը: Նախ՝ 1990-ականներին նկատվեց ծնելիության անկում, ինչը մոտ ապագայում որոշակի դժվարություններ կառաջացնի բիզնեսի համար, քանի որ երիտասարդ լսարանի մասնաբաժինը գրեթե կիսով չափ կնվազի։ Երկրորդ՝ նրանց մեդիա վարքագիծը զգալիորեն տարբերվում է այն լսարանից, որի հետ նրանք սովոր են աշխատել շուկայում։

Հետևաբար, դուք պետք է հորինեք և մի փոքր վերանայեք աշխատանքի մեխանիզմները: Ամեն ինչ կարգին.

Ովքե՞ր են հազարամյակները և ինչո՞վ են նրանք տարբերվում:

Հազարամյակները առաջին սերունդն է, որը չունի հերոսներ, այլ կուռքեր:

Սա հաջորդ սերունդն է, ցանցային սերունդը, էխո բումերը: Հազարամյակները բնութագրվում են հիմնականում թվային տեխնոլոգիաների մեջ խորը ներգրավվածությամբ:

Այս սերնդի ներկայացուցիչներին բնորոշ են հետևյալ հատկանիշները.

1. Ցանկացած տեղեկություն բոլորին հասանելի դարձնելու սովորություն, տվյալների առատություն։
2. Բազմաֆունկցիոնալություն հաղորդակցման գործիքների օգտագործման մեջ:
3. Բարձր մեդիա գրագիտություն - որոնման համակարգեր օգտագործելու և անհրաժեշտ և օգտակար տեղեկատվություն գտնելու ունակություն, տեղեկատվության բարեխիղճ և վստահելի աղբյուրները անբարեխիղճներից տարբերելու ունակություն, ծնողական վերահսկողության համակարգերի իմացություն և դրանք օգտագործելու ունակություն:

Ռուսաստանի Դաշնության հեռահաղորդակցության և զանգվածային հաղորդակցության նախարարությունը հայտնում է, որ Ռուսաստանում մեդիա գրագիտության մակարդակը կազմել է 74%, ինչը գրեթե երեք անգամ գերազանցում է 2015 թվականի նպատակային ցուցանիշը՝ 25%: Ռուսաստանի Դաշնության բնակչության 30%-ը մեդիա գրագիտության բարձր մակարդակ ունի, 44%-ը՝ միջինը, 26%-ը՝ մեդիագրագիտության ցածր մակարդակ։

Բովանդակության համար վճարելու չկամություն, բայց միևնույն ժամանակ ինչ-որ բանով զբաղվելու իրավունքի համար գումար տալու պատրաստակամություն։

Այստեղ արժե բացատրել. Նոր սերնդի հիմնական խնդիրը ոչ մի բանի համար վճարելու չցանկանալն է։ Հազարամյակները մեծ մասամբ այսպես կոչված կիսման տնտեսության, ապրանքների համատեղ սպառման կողմնակիցներ են, երբ դուք որևէ բանի միակ սեփականատերը չեք, այլ վճարում եք այն որոշ ժամանակով վարձակալելու իրավունքի համար (ինչպես դա տեղի է ունենում Airbnb-ի դեպքում։ բնակարանների վարձույթ կամ Zipcar մեքենաների վարձույթ):Այստեղից էլ առաջանում են այս լսարանի դրամայնացման հետ կապված խնդիրները:

1. Բարձր ակնկալիքներ.
2. Որոնեք ինչ-որ անսովոր, ստեղծագործական բան: Հազարամյակներին խորթ են ավանդական մոտեցումները, նրանց պետք է յուրահատկություն։
3. Որակի պահանջների բարձրացում:
4. Ինքնարտահայտման առանձնահատուկ կարևորությունը.
5. Շատ արագ տեմպերով կյանք.
6. Ապրանքանիշի հավատարմության բարձրացում: Սա հազարամյակի հետաքրքիր առանձնահատկությունն է: Դրա վրա կանդրադառնամ մի փոքր ուշ։

Ամեն դեպքում, 20-25-ը ուշ է հազարամյա սերնդի հետ խոսելու համար։ Մենք պետք է դա անենք ավելի վաղ:

Ինչու են դրանք մեզ համար կարևոր:

Այժմ սա համացանցում ապրող ամենաակտիվ լսարանն է։

Ապագան նրանցն է. 3-4 տարի հետո հազարամյակները կկազմեն ամբողջ վճարող բնակչության 50%-ը։ Բիզնեսը հիմա պետք է նրանց «կերակրի».

Markswebb Rank & Report վերլուծական գործակալության հետազոտության համաձայն՝ 18-ից 34 տարեկան տղամարդկանց բաժին է ընկնում ինտերնետից գնումների մեկ քառորդը, իսկ նույն տարիքի կանայք՝ 28%-ը։ Այսպիսով, «իգրոկի» գնումները կազմում են ամբողջ շուկայի 53 տոկոսը։ Սա հսկայական գործիչ է: Նման հանդիսատեսին բաց թողնելն ուղղակի անհնար է։ Այսպիսով, ինչպե՞ս եք շարունակվում:

Հազարամյակները միտումներ են ստեղծում: Այս առումով նրանք կարող են դառնալ մեր ուղեցույցը։

Ինչպե՞ս աշխատել նրանց հետ:

Վաստակեք վստահություն և ձևավորեք հավատարմություն

Բրենդի հավատարմությունը հազարամյակների բնորոշ հատկանիշն է: Եթե ավագ սերունդն ավելի պրակտիկ բան էր փնտրում, ապա Y սերնդի ներկայացուցիչները կարող են մնալ ապրանքանիշի հետ միայն նրա հանդեպ ունեցած սիրո պատճառով։

80%-ը հետևում է ընկերությունների գործունեությանը՝ աջակցելու իրենց սիրելի ապրանքանիշերին, իսկ 47%-ը նշել է բրենդային վերջին նորություններին տեղեկանալու ցանկությունը՝ որպես բաժանորդագրվելու հիմնական պատճառ:

Եթե ձեզ հաջողվի ընկերություն հաստատել այս սպառողների հետ, նրանք ամեն ինչ կանեն ձեզ աջակցելու համար:

Հավատարմությունը հիանալի նորություն է բրենդների համար, բայց մի կարծեք, որ հեշտ չէ այն վաստակել: Համաշխարհային հաղորդակցության Havas խմբի հետազոտությունը նշում է, որ 16-ից 24 տարեկան հարցվածների 40%-ը դժգոհում է ապրանքանիշերից անլուրջ լինելուց: Հուշում. Լսեք ձեր հանդիսատեսին, և նա կսիրի ձեզ:

Ստեղծեք բովանդակություն նվիրվածների համար

Ես ասացի, որ հազարամյակներն առանձնանում են տեղեկատվության մատչելիության սովորությամբ, նրանք սկզբունքորեն չեն վճարելու ինչ-որ բանի համար։ Այնուամենայնիվ, հնարքն այն է, որ հազարամյակները պատրաստ են վճարել ներգրավվելու իրավունքի համար: Այդ ցանկությունը կարող է լինել, օրինակ, նախաձեռնողների որոշակի ակումբ ուղեգրվելու ցանկությունը։ Այստեղ դուք կարող եք խորհուրդներ տալ նրանց, ովքեր նոր են սկսել իրենց սեփական բիզնեսը կամ մտածում են այն վերաձևավորելու մասին. գուցե արժե հեռանալ «բոլորի և բոլորի համար» ապրանք ստեղծելու գաղափարից և ստեղծել բացառիկ բան, որում. մարդիկ ցանկանում են ներգրավվել?

Նույն միտումը տեսանելի է մեդիա շուկայում։ Միջին և մեծ տարիքի լսարանը հակված է փնտրել տեղեկատվության վստահելի, հեղինակավոր աղբյուրներ, իսկ երիտասարդները՝ եզակի, բացառիկ տեղեկատվություն, ինչը մասամբ արտահայտվում է համեմատաբար փոքր լսարան ունեցող բլոգների աճով: Այսինքն՝ հազարամյակներին չի հետաքրքրում այն, ինչ հասանելի է իրենց շրջապատում բոլորին, նրանց պետք է մտերմություն, եզակիություն, բացառիկություն։ Թող իմանան, որ ձեզ մոտ այնքան էլ հեշտ չէ հասնելը, բայց դա կենսական է:

Դարձրեք կյանքը ավելի հեշտ՝ առաջարկելով կյանքի հաքերներ, սեղմումներ, բացատրություններ

Հազարամյակներին հազիվ թե պետք է տեղեկատվություն փնտրել: Նա բառացիորեն թափվում է նրա գլխին: Մեկ այլ բան այն է, որ դուք պետք է փնտրեք արժանի տեղեկատվություն: Եթե գումարենք նոր լսարանի աճող հավատարմությունը և ժամանակի մշտական սղությունը, ապա կստանանք գովազդի և հանդիսատեսի հետ շփվելու նոր ձևաչափեր՝ շքեղություն, ակնարկներ, այսպես կոչված հակիրճ վերլուծություններ, բացատրություններ։ Միլենիալների հետ խոսելիս մոռացեք «ջրի» մասին, եղեք կոնկրետ։ Նրանք շատ ժամանակ չունեն։

Ապավինեք արձագանքներին, հաշվի առեք լսարանի կարծիքը

Վերադառնանք նրան, որ ներկայիս սերունդը, որն ակտիվորեն իր վրա է վերցնում կյանքի բոլոր ոլորտները, իրեն մյուսներից ավելի խելացի է համարում։ Եվ իսկապես այդպես է։ Հիմա ոչ թե շուկան է նրանց թելադրում խաղի պայմանները, այլ իրենք են թելադրում շուկան։Ուստի բիզնեսը պետք է ոչ միայն երկու քայլ առաջ լինի և զարմացնի մարդկանց, այլև լսի նրանց, քանի որ նրանք կարող են հիանալի գաղափարներ առաջարկել։

Ընդհանրապես, հանդիսատեսի հետ հարաբերություններին պետք է մոտենալ պահանջարկի, ոչ թե առաջարկի:

Մեդիագրագիտության մասին վերը նշեցինք. Այսպիսով, դուք պետք է պատրաստ լինեք այն փաստին, որ հանդիսատեսը կարող է ձեզնից լավ բան հասկանալ: Եվ այստեղ ճիշտ կլինի ոչ թե թեքել ձեր գիծը՝ հպարտորեն շեղվելով զանգվածների խորհրդատուներից (սոցիալական ցանցերում նրանց այժմ սիրում են անվանել «բազմագետներ»), այլ հույս դնել հետադարձ կապի վրա։

Փոփոխություն

Դասական ոճը խորթ է հազարամյակներին: Դրանք օգտագործվում են ոչ պաշտոնական հաղորդակցության և անհատականացման համար: Մի վախեցեք փոփոխություններից, փոխվեք ձեր լսարանի հետ, կանխատեսեք, թե ինչ կցանկանան ձեր հաճախորդները ապագայում և տվեք այն, քանի դեռ ժամանակ չունենա դրա մասին մտածելու համար: Եղեք ճկուն:

Տարբերակել շփումը տարբեր սերունդների հետ

Այժմ մենք պետք է ապավինենք անհատականացմանը՝ վերջին ժամանակների հիմնական միտումը: Ցույց տվեք մարդկանց այն, ինչ նրանք ցանկանում են տեսնել՝ հաշվի առնելով տարիքային տարբերությունները: Այսինքն՝ փոխվել օգտատերերի համար՝ առանց ինքդ քեզ փոխելու։ Մի տեսակ տրանսֆորմատոր: Նույնիսկ գովազդները, օրինակ, ձեր կայքում կարող են ցուցադրվել մեկը, իսկ մյուսը` մյուսը:

Հիշեք, որ Y-ի գնման նախապատվությունները կարճաժամկետ են

Millennials-ը կամ Y սերունդը ավելի քիչ են կենտրոնացած բարձրարժեք ներդրումների վրա: Նրանք ցանկանում են այստեղ և հիմա նպաստ ստանալ և հակված չեն երկարաժամկետ աշխատելու։

Ավագ սերնդի համար՝ 30-ից 50 տարեկան մարդիկ, տուն և մեքենա գնելն առաջնահերթությունների ցանկում է, իսկ երիտասարդների համար՝ մոդայիկ գաջեթներ գնելը, կրթությունն ու ճանապարհորդությունը։ Մեր դիտարկումների համաձայն՝ երիտասարդները ձգտում են շահութաբեր կերպով համատեղել կրթությունը աշխարհը տեսնելու հնարավորության հետ, մինչդեռ սեփական բնակարան և մեքենա ունենալու ցանկությունը գնալով ավելի է իջնում առաջնահերթությունները։ Այսօր 15-ից 25 տարեկան մարդկանց մեջ մեքենա գնել ցանկացողների թիվը կեսն է, քան տասը տարի առաջվա իրենց հասակակիցները։

Y սերնդի արժեքները ներառում են վառ հույզեր, հաղորդակցություն, հետաքրքրություն և ստեղծագործական ինքնաիրացում:

Օգտագործեք տարբեր մոտեցումներ տարբեր տարիքային լսարանների համար

Նոր սերունդը արժեքներով և վարքագծով տարբերվում է իր նախորդներից.

Արժեքների մասշտաբի նման նշանակալի փոփոխությունը սոցիոլոգները բացատրում են որպես փոփոխությունների բուռն դարաշրջան, որը մարդիկ ապրել են մանկության տարիներին, դիտելով ԽՍՀՄ փլուզումը, հետագա մոլեգնած հանցագործությունը, ողբերգությունները և ահաբեկչական հարձակումները, բայց միևնույն ժամանակ՝ արագ: երկրի տնտեսական աճը և նոր տեխնոլոգիաների զարգացումը։

Դուք պետք է գնահատեք լսարանը և առաջարկեք տարբեր մոտեցումներ հաճախորդների տարբեր կատեգորիաների համար:

Ընդարձակեք ձեր լսարանը

Այսինքն, հատուկ ուշադրություն դարձրեք այն հատվածներին, որոնք ավանդաբար չեն ընկնում թիրախային լսարանի մեջ:

Վերադառնանք նրան, որ հանդիսատեսը կիսով չափ կնվազի. Հետեւաբար, դուք պետք է փնտրեք հաճախորդների լրացուցիչ աղբյուրներ: Եվ դա է պատճառը, որ գրավել ոչ միայն ձեր թիրախային լսարանը, տարիքային կատեգորիան և այլն, ընդհանրապես՝ ընդլայնել հորիզոնները: Այսինքն՝ կամ պատրաստվեք նրան, որ ձեր հաճախորդները կտրուկ կնվազեն, կամ առաջարկեք ապրանքը նրանց, ովքեր նախկինում ձեր ուղղությամբ չեն նայել։

Օրինակ, մի շարք բիզնես կատեգորիաների համար, որոնք պատմականորեն իրենց ուղերձներն են ուղղել կանանց, կարող է իմաստալից ուշադրություն դարձնել այն տղամարդկանց վրա, ովքեր ձգտում են դեպի ընտանեկան և տնային արժեքները: Մինչ ավանդաբար տղամարդկանց վրա կենտրոնացած ապրանքանիշերը (ավտո և հարակից կատեգորիաներ), ժամանակակից իրողություններում զարգանում են հիմնականում կանանց հաշվին: Դուք չպետք է բացառեք հասունացող խմբերը ձեր թիրախային լսարանից:

Կենտրոնացեք զեղչերի, ակցիաների վրա

Հազարամյակների կյանքի արագ տեմպերը ստիպում են նրանց ցանկանալ օգուտ քաղել արտաքին աշխարհի հետ փոխգործակցությունից:

Millennials-ը շատ է սիրում բաժնետոմսերը: Ինչ-որ կերպ նրանք սա համարում են իրենց համար ապրանքանիշի մտահոգությունը։ Բավական է, որ նրանք համացանցում տեսնեն զեղչի հայտարարություն, և նրանց կեսն այցելում է խանութ, անկախ այն բանից՝ օֆլայն է, թե առցանց։Հավատարմության տարբեր ծրագրեր նույնպես շատ գրավիչ են Y սերնդի համար: Միլենիալների մոտ 80%-ը հաճույքով կայցելի առցանց խանութի կայք, որն օգտագործում է կրկնվող գնումների հավատարմության ծրագիր:

Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորն են օգտագործում այն. մանրածախ վաճառողների միայն 12%-ն է օգտագործում «Օրվա գործարքները» իրենց վեբկայքերում կամ հաճախորդներին SMS-ի կամ էլ. Միևնույն ժամանակ, Y սերունդը շատ ավելի լավ է տիրապետում անձնական, անձնավորված առաջարկներին:

Վաճառել ոչ թե ապրանք, այլ ապրելակերպ

Ամբոխից դուրս գալը, տարբերվելը, միտումներին հետևելը և թրենդը լինելը հազարամյակի նպատակներն են: Իր TED-ի մեգա հիթ տեսահոլովակում Սայմոն Սինեկը խոսում է այս զարմանալի հաջողության իրական պատճառի մասին։ Ի՞նչ ընդհանրություններ ունեն մեծ ընկերությունները, որոնք հասել են անհավանական բարձունքների: Նրանք ապրանք չեն վաճառում, այլ ապրելակերպ, գաղափար։

iPhone գնելիս մարդն ընդհանրապես սմարթֆոն չի գնում։ Նա գնում է կարգավիճակ, նորագույն տեխնոլոգիաներ, հաջողություն, հարմարավետություն և այլն։ Այսինքն, մինչ մրցակիցները վաճառում են բազմաթիվ հնարավորություններով հեռախոսներ, Apple-ը հավատ է վաճառում նորարարության նկատմամբ:

Գովազդային արշավը եզակի դարձրեք

Միլենիալները շատ ավելի խելացի են, քան իրենց ծնողները նույն տարիքում էին: Նրանք բնածին պատկերացում ունեն մարքեթինգային մեխանիզմների մասին, գիտեն իրենց արժեքը որպես սպառողներ և հավատում են, որ կարող են օգնել բրենդին հաղթել կամ ձախողել:

Փորձեք գովազդի նոր ձևաչափեր և հաղորդակցություն ձեր լսարանի հետ: Օրինակ՝ ակնարկներ։ Առցանց խանութների բջջային տարբերակներում հազարամյակներին ամենից շատ հետաքրքրում են ապրանքների ակնարկները, որոնց օգտատերերի 69%-ը կարդում է դրանք: Ապրանքները շատ են, և դժվար է ճիշտ ընտրություն կատարել։ Հետևաբար, նախքան գնելը, կա համեմատության, ակնարկների դիտման, առաջարկությունների երկար ընթացակարգ: Կայքում օգտագործեք ապրանքների վիդեո և ֆոտո ակնարկներ (միայն լավ որակով), Խրախուսեք ակնարկները, ներմուծեք լրացուցիչ խթաններ՝ համոզելու օգտագործողին գնել:

Կարևոր է զարմացնել՝ կյանքը հեշտացնելով հանդերձ։

Ամփոփում

Հազարամյակները չափազանց խելացի մարդիկ են, ապրում են կատաղի ռիթմով, տեղեկատվության հսկայական հոսքով: Սրանք շատ բարձր պահանջներով ու պահանջներով մարդիկ են, բայց միևնույն ժամանակ հավատարիմ և հավատարիմ այն ամենին, ինչ սիրում են։ Ուշադրություն դարձրեք նրանց, լսեք նրանց և եղեք նրանց հետ նույն ալիքի երկարության վրա, հաշվի առեք նրանց հետաքրքրությունները։ Վաճառեք գաղափարներ, ոչ թե գեղեցիկ փաթեթավորված ապրանքներ: Պատրաստվեք փոխվելու։ Եղեք շարժական: Ապավինեք որակին և յուրահատկությանը, և այդ դեպքում դուք կկարողանաք ստանալ ամենահամեղ լսարանը: