Ցանկացած խնդրի հետ վարվելը. 5 ինչուների տեխնիկա

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Պարզ և բազմակողմանի միջոց՝ առանցքը հասնելու և մակերեսին չպառկած պատճառներ գտնելու համար:

Պատճառահետեւանքային կապերն ուսումնասիրելու գաղափարը առաջ է քաշել Սոկրատեսը։ Սակայն մեթոդն ինքնին, որը կոչվում է «5 Ինչու», մշակվել է Toyota-ի հիմնադիր Սակիչի Տոյոդայի կողմից: Սկզբում սարքավորումները նախատեսված էին ընկերության արտադրական խնդիրները լուծելու համար։

Հարց տալով «Ինչո՞ւ». հինգ անգամ սահմանում ես խնդրի էությունը, լուծումը պարզ է դառնում։

Taiichi Ohno-ն Toyota արտադրական համակարգի ստեղծողն է

Առաջին քայլը սկզբնական խնդրի ձևակերպումն է: Այնուհետև հետազոտողը հարց է տալիս. «Ինչու՞ դա տեղի ունեցավ (կատարվում է)»: Պատասխանը ստանալով՝ նա կրկին հարցնում է. «Ինչո՞ւ այդպես եղավ»։ - այսպիսով պարզելով պատճառի պատճառը:

Արդյունքում կառուցվում է տրամաբանական շղթա, որը տանում է դեպի բուն պատճառը: Ենթադրվում է, որ սկզբնական խնդրի լուծման համար ամենաարդյունավետը հենց սկզբնական պատճառի վրա ազդեցությունն է: Եկեք սա բացատրենք օրինակով։

Բնօրինակ խնդիր. Ընտանիքում հաճախակիացել են կոնֆլիկտները, լարված հարաբերությունները ամուսինների միջեւ։

Քայլ 1. Ինչու է դա տեղի ունենում: Որովհետև ամուսինն անընդհատ աշխատանքի մեջ է և ժամանակ չի տրամադրում իր ընտանիքին։

Քայլ 2. Ինչու է նա այդքան շատ ժամանակ ծախսում աշխատանքի մեջ: Շատ բաների պատճառով, որոնք պահանջում են նրա ուշադրությունը:

Քայլ 3. Ինչու՞ կան այդքան շատ բաներ, որոնք նրա ուշադրության կարիքն ունեն: Որովհետև ոչ ոք չի կարող դրանք ստեղծել:

Քայլ 4. Ինչու՞ ոչ ոք չի կարող դրանք պատրաստել: Որովհետև չկան աշխատողներ, ովքեր կոմպետենտ կլինեն այս հարցերում։

Քայլ 5. Ինչու՞ չկան այդպիսի աշխատակիցներ։ Ոչ ոք նրանց աշխատանքի չի ընդունել։

Այս օրինակում մենք ընտանեկան հարաբերություններից դժգոհությունից անցանք միջին մենեջերների անբավարար քանակի:

Պետք չէ ուղիղ հինգ հարց տալ: Այս թիվը ընտրվել է էմպիրիկ եղանակով և միջին է: Որոշ խնդիրներ կարող են լուծվել ավելի քիչ (կամ ավելի) քայլերով:

Լավագույն արդյունքների համար խորհուրդ է տրվում գրել բոլոր քայլերը, որպեսզի բաց չթողնեք որևէ կարևոր բան: Բարձրացնում է խմբային քննարկման արդյունավետությունը. խումբը կարողանում է բացահայտել օբյեկտիվորեն ավելի նշանակալի պատճառները:

«5 Ինչու» մեթոդն ունի մի շարք անկասկած առավելություններ. Նախ, պարզությունը. Յուրաքանչյուր ոք կարող է օգտագործել այն: Երկրորդ, այն ավելի քիչ ժամանակատար է, համեմատած այլ տեխնիկայի մեծ մասի հետ: Երրորդ, ապարատային նվազագույն պահանջները. կարող եք նույնիսկ ձեր մտքում պատճառներ փնտրել:

Բայց կան նաև զգալի սահմանափակումներ. Մեթոդը հարմար է միայն պարզ խնդիրների համար, երբ պետք է գտնել մեկը՝ ամենակարևոր պատճառը։ Արդյունքը մեծապես կախված է այն գտնելու հետազոտողի կարողությունից:

Վերոնշյալ օրինակում երրորդ հարցի պատասխանը կարող է լինել «Որովհետև նա լիազորություններ չի տրամադրում աշխատողներին», իսկ բուն պատճառը բոլորովին այլ կլիներ:

Այս սահմանափակումներից մի քանիսը կարելի է հաղթահարել՝ թույլ տալով բազմաթիվ պատասխաններ: Այնուհետեւ տեխնիկայի կիրառման արդյունքը պատճառների «ծառն» է։ Բայց այս պարագայում որեւէ մեկին որպես առաջատար առանձնացնելու տարբերակ չկա։

Չնայած այս սահմանափակումներին, 5 Whys մեթոդը հաջողությամբ օգտագործվել է կառավարման բազմաթիվ հայեցակարգերում, ինչպիսիք են kaizen-ը, lean manufacturing-ը և այլն: