«Բրենդների համար շատ ձեռնտու է ձեզ խաբել». ինչպես առավելագույնը քաղել մարքեթոլոգների հնարքներից

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Մի վախեցեք բաժանորդագրվել տեղեկագրերին և մի ծուլացեք ակնարկներ թողնել առցանց խանութներում, եթե ցանկանում եք գումար խնայել:

Մի երկու օր առաջ ինտերնետում փոշեկուլ էիր փնտրում, հիմա էլ ամենուր քեզ հետևում են տեխնոլոգիայի գովազդները։ Սա զարմանալի չէ. ահա թե ինչպես են բրենդները առաջնորդում մեր վարքագիծը: Պարզեք, թե ինչ այլ հնարքներ են նրանք օգտագործում և ինչպես դրանք դարձնել ձեր օգտին:

Ինչու չպետք է վախենաք մարքեթինգից

Երբ լսում ենք «մարքեթինգային հնարք» արտահայտությունը, հանդիպում ենք գայթակղիչ «գնիր երեքը երկուսի դիմաց» հնարքների։ Հաճախորդներ ներգրավելու նման ուղիները բացասական վերաբերմունք են ձևավորել շուկայավարման նկատմամբ։ Թվում է, թե ընկերության և սպառողի ցանկացած շփում ուղղված է խաբելուն և ստիպելու նրանց ծախսել նախատեսվածից ավելին։

Սրա մեջ որոշակի ճշմարտություն կա. բրենդներն իսկապես ցանկանում են ձեզնից գումար աշխատել և չեն թաքցնում իրենց մտադրությունները: Սակայն ոչ ոք չի պատրաստվում խաբել։ Հանդիսատեսի հետ աշխատելու հիմնական նպատակն է պատմել մի ապրանքի մասին, որն իսկապես դուր կգա սպառողին, որպեսզի նա կարողանա գնել այն, իսկ հետո կիսվել ընկերների հետ:

Որպեսզի այն աշխատի, ընկերությունները օգտագործում են ստանդարտ հինգ քայլանոց սխեմա.

1. Գրավչություն.
2. Ակտիվացում.
3. Պահել.
4. Հանձնարարական.
5. Եկամուտ.

Սկզբում ծառայությունները փորձում են ամեն կերպ գրավել ձեր ուշադրությունը հարմար որոնման, ակնարկներով ներդիրի և արագ առաքման միջոցով, որպեսզի գնեք ապրանք, այսինքն՝ հասնեք «ակտիվացում» կոչվող երկրորդ կետին։ Երբ գնումն ավարտված է, ընկերությունը նպատակ է դնում պահպանել հաճախորդին: Դա անելու համար նա ամեն կերպ շփվում է ձեզ հետ՝ ուղարկում է նորություններ և գովազդներ, որպեսզի դուք չմոռանաք խանութի մասին:

Եթե ձեզ դուր է եկել գնումներ կատարել որոշակի ծառայության միջոցով, ապա ինչու չասել ձեր ընկերներին այդ մասին: Սա միացնում է առաջարկության քայլը, որը հետագայում ազդում է սխեմայի վերջին կետի՝ եկամուտների վրա: Մարքեթոլոգները ուսումնասիրում են, թե որ ալիքներն են ավելի լավ աշխատել, քան մյուսները, և պարզում են՝ արդյոք նրանց հաջողվել է ավելի շատ գումար ստանալ, քան ծախսել են:

Բրենդների համար շատ ավելի հարմար է շփվել սովորական հաճախորդների հետ, ուստի շատ ձեռնտու է ձեզ խաբել։

Ավելի դժվար է նոր գնորդ գտնելն ու գրավելը, քան գոյություն ունեցողի հետ կապ պահպանելը։

Այդ իսկ պատճառով պետք չէ վախենալ մարքեթինգից։ Ավելի հաճախ, քան ոչ, ընկերությունները օգտագործում են այն, որպեսզի փորձեն բարելավել ձեր կյանքը, որպեսզի դուք հավատարիմ մնաք նրանց:

Ինչ գիտեն շուկայագետները մեր մասին

Մարքեթոլոգներն ուսումնասիրում են հանդիսատեսին, որպեսզի առաջարկեն նրանց այն, ինչ նրանց իրականում անհրաժեշտ է: Դրան օգնում են հատուկ ծառայությունները, ինչպիսիք են Google Analytics-ը և Yandex Metrica-ն: Նրանք հետևում են, թե ով է հասնում կայք և ինչ գործողություններ է կատարում:

Հաճախորդների հիմնական տեղեկատվություն՝ սեռ, տարիք, աշխարհագրական դիրք: Միևնույն ժամանակ, հասցեն ոչ մեկին չի հետաքրքրում, եթե դուք ինքներդ չեք մուտքագրում՝ ապրանքը առաքմամբ ստանալու համար։ Ծառայությունները նաև տրամադրում են տվյալներ ձեր հետաքրքրությունների մասին, որոնք հավաքվում են որոնման հարցումների հիման վրա: Այս ամենը օգնում է պարզել, թե որ լսարանն է այցելում կայք:

Հաջորդ կետը, որը հետաքրքրում է շուկայավարներին, տրաֆիկի աղբյուրն է: Կարևոր է հասկանալ, թե ինչու են մարդիկ գալիս. բաններները, արտաքին հղումները, հեռախոսազանգերն օգնում են:

Բացի այդ, փորձագետները ուշադրություն են դարձնում օգտատերերի վարքագծին։ Մենք պետք է պարզենք, թե որ էջերն են հաճախ այցելում հաճախորդները, որտեղ են նրանք ավելի շատ ժամանակ անցկացնում և որտեղ են փախչում նախատեսվածից ավելի արագ:

Վերջինը գնումների վերլուծությունն է։ Այն հնարավորություն է տալիս հասկանալ, թե որ ապրանքներն են հայտնի, ինչ են պատրաստ գնորդները գնել առանց զեղչերի, և ինչի վրա ուշադրություն դարձնեն միայն վաճառքի ժամանակահատվածում։

Պարզ վերլուծությունը կարող է դժվար լինել ապավինել, որպեսզի օգնի ձեզ ընտրել ճիշտ մարքեթինգային մարտավարություն:Ամենից հաճախ խանութները միացնում են լրացուցիչ ծառայություններ՝ ավելի ճշգրիտ տվյալներ ստանալու համար, օրինակ՝ կայքում գործողությունների շղթային հետևելու համար: Ասենք՝ ես հեռուստացույց եմ գնել, վեց ամիս հետո սեթեր եմ գնել, երեք ամիս հետո ընտրել եմ խաղերը։

Եթե նույն շղթան մի քանի անգամ կրկնվի, ապա կարող ենք եզրակացնել, որ իմ սեռի և տարիքի մարդիկ, որոնք ունեն նմանատիպ հետաքրքրություններ, նույն կերպ կվարվեն։ Այս հաճախորդները կարող են առաջարկներ անել, որոնք նրանք անպայման կհավանեն: Այնուամենայնիվ, հաղորդակցման յուրաքանչյուր ռազմավարություն պահանջում է հատուկ մոտեցում և զգալի ծախսեր, ուստի բծախնդիր և զգույշ մնալը հիմնական կանոնն է, եթե շուկայավարը ցանկանում է գումար խնայել:

Ոմանք անհանգստանում են, որ հետաքրքրությունների հետևումը ենթադրում է գաղտնիության ներխուժում: Ես հավատում եմ, որ դրանում ոչ մի վատ բան չկա։ Մի անգամ համակարգչով աշխատելու համար հարմար աթոռ էի փնտրում՝ փափուկ բարձով և կարգավորվող բազկաթոռներով, որպեսզի մեջքս չցավի։ Պարզվեց, որ նման օրինակներն արժեն մոտ 200 000 ռուբլի։

Ես վրդովվեցի ու սկսեցի մտածել, թե ինչ անեմ՝ գնեմ սովորական անհարմար մոդելը, թե շատ գումար ծախսեմ։ Արդյունքում ես ստիպված չեղա ընտրել՝ հանկարծ էկրանին հայտնվեց աթոռի գովազդ, որն ինձ իդեալականորեն սազում էր բնութագրերով և գնով։ Ես գնել եմ այն և շատ գոհ էի դրանից, այնպես որ հետաքրքրությունները հետևելը կարող է լավ խաղալ ձեր ձեռքերում: Միևնույն ժամանակ, եթե ցանկանում եք ազատվել ինտերնետի այդ ավելորդ աչքերից, կարող եք օգտագործել ինկոգնիտո ռեժիմը կամ ընդմիշտ մաքրել «Cookies» ֆայլերը:

Ինչպես օգուտ քաղել մարքեթինգային մարտավարությունից

Փոխազդեցության յուրաքանչյուր փուլում հաճախորդը կարող է օգուտ քաղել իրենից: Կայք առաջին այցելության ժամանակ օգտատերերին հաճախ խնդրում են նամակ թողնել, իսկ ի պատասխան նրանց տրվում է զեղչի գովազդային կոդ: Սա մեկանգամյա տարբերակ է, որը կօգնի ձեզ գումար խնայել ձեր առաջին պատվերի ժամանակ:

Մի փոքր ուշ, դուք կարող եք դուրս գալ անհանգստացնող փոստային ցուցակից:

Պահպանման պահը շահավետ առաջարկների շտեմարան է։ Այս փուլում ընկերությունը շահագրգռված է, որ դուք ավելի շատ գնեք: Առաջինից հետո յուրաքանչյուր հաջորդ գնումների համար զեղչ տալն անշահավետ է, ուստի խանութները իրենց մասին հիշեցնելու նոր քայլեր են առաջարկում:

Ենթադրենք, դուք ցանկանում եք ընտրել սառնարան, բայց դուք ընդհանրապես չեք հասկանում դրանք: Միակ տարբերությունները, որոնք ակնհայտ են առաջին հայացքից, գույնն ու բարձրությունն են: Այս սկզբունքով որոշելը հեշտ չէ, ուստի սկսում եք անընդմեջ նայել բոլոր մոդելները: Մենք չկարողացանք գտնել ավելի լավ նմուշ, այնպես որ դուք հեռացեք: Այս դեպքում փոստին նամակ կուղարկվի պարզ հիշեցումով, որ դուք սառնարան էիք փնտրում:

Եթե մի քանի օր անց վերադառնաք կայք, բայց դեռ չկարողանաք որոշել, ձեզ կուղարկվի անհատականացված առաջարկություն՝ հիմնված տվյալ գնային միջակայքի ամենահայտնի մոդելի վրա: Կարող եք նորից մեկնել, այնուհետև փոստին կուղարկվի սառնարանների վերաբերյալ ամբողջական ուղեցույց: Այսպիսով, խանութը թույլ է տալիս ինքնուրույն ընտրել ապրանքը, բայց միևնույն ժամանակ օգնում է, վստահություն ստեղծելով։

Մեկ այլ առանձնահատկությունը լքված սայլն է: Ավելացնել ապրանքը դրան և թողնել: Որոշ ժամանակ անց ձեզ կհիշեցնեն անավարտ գնումների մասին և կառաջարկեն ավարտին հասցնել սկսածը փոքր զեղչով։ Այս մեթոդն այժմ ավելի քիչ է օգտագործվում, քանի որ հաճախորդները սկսել են օգտագործել այն ավելի հաճախ, քան պետք է, սակայն որոշ խանութներում այս պրակտիկան դեռ պահպանվում է։ Բանկերը հաճախ առաջարկում են տարեկան քարտային ծառայություն, եթե վերադառնաք և շարունակեք ձեր քարտը:

Գումար խնայելու վատ միջոց չէ, հաշվի առնելով, որ դուք ընդհանրապես ոչինչ չեք արել:

Բացի այդ, եթե ծառայությունն ունի բջջային հավելված, կարող եք բոնուսներ ստանալ այն օգտագործելու համար: Ամենից հաճախ նվերներ են ստացվում առաջին պատվերի համար։ Մի մոռացեք նաև հավատարմության ծրագրերի մասին։ Դրա հետ կապը սովորաբար իրականացվում է ավտոմատ կերպով գրանցման ժամանակ, սակայն կան բացառություններ: Ավելի լավ է բաց չթողնեք ևս մեկ զեղչ ստանալու կամ ակցիային մասնակցելու հնարավորությունը։

Գնումն ավարտելուց հետո շատ մարդիկ դադարում են շփվել խանութի հետ, սակայն կան մի քանի այլ եղանակներ՝ կրկին ձեր ուշադրությունը գրավելու համար: Դրանցից մեկն առաջարկելն է գնահատել ծառայության որակը գնելուց անմիջապես հետո։ Երկրորդը՝ մեկ ամիս օգտագործելուց հետո ապրանքի վերաբերյալ ձեր կարծիքը հարցնելն է: Դուք թողնում եք ակնարկ, և դրա դիմաց ստանում եք գեղեցիկ բոնուսներ: Բացասական գնահատականները նույնպես ողջունելի են, քանի որ ծառայության համար օգտակար է իմանալ իր թույլ կողմերը։ Ընկերությունը կարող է նույնիսկ չհասկանալ, որ տեղափոխողները չափազանց կոպիտ են հաճախորդների հետ:

Օգուտ ստանալու մեկ այլ միջոց է ծառայություն առաջարկելը: Եթե ընկեր եք բերում, երկուսդ էլ բոնուսներ կստանաք։ Իսկ վերջնական տարբերակը այն կայքերից հաղորդագրություններ բացելն է, որոնցում վաղուց չեք հայտնվել։ Զեղչերը հաճախ ավելացվում են վերաակտիվացման սցենարներին: Նրանց կարող եք ճանաչել թեմայի տողում համապատասխան բառերով՝ «Մենք կարոտել ենք քեզ», «Դու վաղուց մեզ հետ չես եղել» և նմանատիպ այլ արտահայտություններով։

Ինչ հիշել

1. Մի վախեցեք թվային հետք թողնել: Այսպիսով, խանութները կկարողանան ձեզ առաջարկել համապատասխան ապրանքներ կամ զեղչեր հետաքրքրող ապրանքի վրա:
2. Ստուգեք գրանցման և բաժանորդագրության պայմանները: Հաճախ նրանք զեղչեր են տալիս առաջին գնման կամ առաքման համար։
3. Եթե չեք կարողանում ապրանք ընտրել, ընդմիջեք: Խանութը կարող է օգնել ձեզ հանրաճանաչ առաջարկներով հարմար գնային միջակայքում կամ ամբողջական ուղեցույցով:
4. Ավելացրեք ապրանքներ ձեր զամբյուղում: Սա ձեզ լրացուցիչ զեղչ կտա:
5. Գնելուց հետո հետևեք փոստին: Կարծիք թողնելու համար կարող եք բոնուսներ ստանալ:
6. Միացեք հավատարմության ծրագրին: Եթե գրանցումն առանձին է, մի մոռացեք անցնել դրա միջով։
7. Հիշեք ուղղորդման ծրագրերը: Ստուգեք, արդյոք կան բոնուսներ նշված ընկերոջ համար:
8. Բաց մի թողեք գրեթե մոռացված խանութների նամակները: Վերակտիվացման սցենարներին հաճախ ավելացվում են զեղչեր: