Ինչպես աշխատել հազարամյակների և նրանց փողերի հետ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Միլենիալները 1981 թվականից հետո ծնված մարդիկ են: Նրանք աչքի են ընկնում թվային տեխնոլոգիաների իրենց ծարավով և փոփոխվող միջավայրին արագ հարմարվողականությամբ։ Այս սերունդն արդեն դարձել է եկամտի հիմնական աղբյուրը՝ փոխելով ծնողներին։ Բիզնեսի զարգացումը կախված է Y սերնդի հետ աշխատելու կարողությունից:

Հազարամյակները պատմության մեջ ամենամեծ և պոտենցիալ ամենաազդեցիկ սերունդն են: Հազարամյակների թիվը և նրանց երկարաժամկետ գնողունակությունը անհավանական հնարավորություններ կբացեն առաջիկա տասնամյակների ընթացքում: Բանկերն արդեն պատրաստվում են իրենց աշխատանքում կենտրոնանալ ոչ թե X, այլ Y սերնդի վրա, որը միանգամայն անսովոր է և անսովոր։

Ջիմ Մարուսի հետազոտությունը: … Այս սերնդին նվիրված ցույց է տալիս, որ հազարամյակների 71%-ը նախընտրում է գնալ ատամնաբույժի, քան լսել, թե ինչ են ասում իրենց բանկերը: Իսկ 33%-ը հիմնականում կարծում է, որ առաջիկա հինգ տարում ստիպված չեն լինի գնալ բանկ։ Հաջողության հասնելու համար բանկերը պետք է սովորեն աշխատել բջջային տեխնոլոգիաների հետ, կիրառել բարդ վերլուծություններ և արդյունավետ ռազմավարություններ մշակել՝ ներգրավելու հաճախորդներին, ովքեր ներկայումս չեն տեսնում վարկերի կարիքը:

Չնայած այն հանգամանքին, որ այսօր հիմնական շահույթը գալիս է X սերնդից, հազարամյակները կփոխարինեն այն արդեն 2022 թվականին, իսկ 2030 թվականին միայն Y սերնդի մարդիկ կորոշեն շահույթը: Բացի այդ, millennials-ը կորոշի ֆինանսական քաղաքականությունը 32 տարի և ավելի:

TSYS Corporation-ը լուծումներ է մշակում բանկային քարտերով էլեկտրոնային գործարքների համար: Millennials-ի մասին նրա զեկույցում ասվում է, որ այս սերունդն արդեն դարձել է եկամտի հիմնական աղբյուրը՝ փոխելով ծնողներին։ Բիզնեսի զարգացումը կախված է Y սերնդի հետ աշխատելու կարողությունից:

Միլենիալները մի խոսքով

Ըստ Pew Research Center Ռիչարդ Ֆրայի., 2015 թվականին հազարամյակները դարձան պատմության մեջ ամենամեծ սերունդը։ Մինչ այդ «ռեկորդը» պատկանում էր բեյբի բումերին։ Y սերունդը կլինի հիմնական աշխատուժը 2018թ. Եվ ժամանակն է, որ բանկերը պատրաստվեն այս ուժի գերակայությանը։

3 տարբերություն հազարամյակների և նախորդ սերունդների միջև

Հազարամյակի և նախորդ սերունդների միջև կան երեք էական տարբերություններ (Gen X և baby boomers): Դրանք պետք է դիտարկվեն ֆինանսական ծառայությունների ոլորտում հաջող ռազմավարություն կառուցելու համար:

1. Հազարամյակները հեշտությամբ են ընդունում նոր տեխնոլոգիաները

Սա առաջին սերունդն է, որը մեծացել է համացանցում՝ շրջապատված թվային տեխնոլոգիաներով: Ուստի հազարամյակները ընկերություններից պահանջում են իրենց հարցերի անհապաղ պատասխանները։ Նրանք չեն հանդուրժում վատ ձևավորված ինտերֆեյսները, և ապրանքների և ծառայությունների վաճառողները պետք է տրամադրեն հարմար, ինտուիտիվ լուծումներ, ինչպես նաև հաշվի առնեն, որ սպառողները կարող են առցանց գնալ՝ օգտագործելով սմարթֆոններ և պլանշետներ:

eMarketer ընկերության հետազոտության հիման վրա: …, 2015 թվականին 18-ից 34 տարեկան սմարթֆոնների օգտատերերի մոտ 59%-ն օգտագործել է բջջային բրաուզերներ, հավելվածներ կամ SMS՝ բանկի, վարկային հաստատության, բրոքերի հետ կապվելու կամ վարկային քարտ կառավարելու համար։ Համեմատության համար նշենք, որ բեյբ-բումերների 28%-ից պակասն է օգտվել մոբայլ բանկինգից կամ նմանատիպ ծառայություններից:

Քանի որ հազարամյակները ընտրում են շարժունակությունը, բանկերը ստիպված կլինեն ներդրումներ կատարել նոր տեխնոլոգիաների մշակման համար, որոնք աշխատում են նույնքան արդյունավետ և հարազատ, որքան Apple-ը, Amazon-ը, Google-ը և այլն: Ֆինանսական հատվածը նույնպես պետք է տիրապետի սոցիալական մեդիաներին՝ փորձը կիսելու և փողի մասին խոսելու համար:

2. Հազարամյակները կապված չեն ապրանքանիշերի հետ

Accenture Accenture Company խորհրդատվական ընկերության ուսումնասիրության համաձայն. …, հազարամյակների 18%-ն անցյալ տարի փոխել է բանկերը, ընդ որում 35-54 տարեկան սպառողների 10%-ը նույն քայլին է դիմել, իսկ 55-ից բարձր սպառողների միայն 3%-ը։ Սա մասամբ պայմանավորված է Y սերնդի շարժունակությամբ: Բայց դա հիմնականում պայմանավորված է այն ընկերությունների նկատմամբ բարձր պահանջներով, որոնց հետ հազարամյակներն ամենից հաճախ են շփվում:

Այս սերունդը ժամանակ չի խնայում նախնական հետազոտությունների համար։ Նախքան գնելը կամ պայմանագիր կնքելուց առաջ նրանք գնահատում են ապրանքներն ու ծառայությունները: Սա նշանակում է, որ ֆինանսական հաստատությունները, որոնք ցանկանում են համագործակցել millennials-ի հետ, պետք է պատրաստեն կայք և հավելված՝ միշտ պարզ նավիգացիայով և ապրանքների և լուծումների մասին ամբողջական տեղեկություններով: Ցանկացած գործարք պետք է լինի հարմար և հաշվի կառավարում ինտուիտիվ:

Մինչդեռ եթե միլենիալները որոշակի ընկերություն են ընտրել, ապա նրանք կդիմեն Boston Consulting Group-ին։ ԱՄՆ Millennials-ը շատ ավելի լայնորեն և անձամբ է ներգրավվում ապրանքանիշերի հետ, քան տարեց սպառողները: ավելի շատ ծառայությունների համար: Այսինքն՝ ֆինանսական հաստատությունները պետք է ավելի քիչ մտածեն առանձին գործարքների սպասարկման մասին, և ավելի շատ՝ յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ երկարաժամկետ հարաբերություններ կառուցելու մասին: Սա լուրջ վերլուծական աշխատանք է պահանջում։

3. Հազարամյակներն օգտագործում են այլընտրանքային վճարային համակարգեր

Y սերունդը նկարում է Ջիմ Մարուսը: … վճարման և հաշվարկման նոր եղանակներին: Millennials-ը երկու անգամ ավելի հավանական է, քան Gen Xers-ն օգտագործել բջջային դրամապանակներ, ինչպիսիք են Apple Pay-ը կամ Google Wallet-ը (32% ընդդեմ 16%): Հազարամյակների կեսից ավելին օգտագործում է վճարային համակարգեր, ինչպիսիք են Venmo-ն կամ PayPal-ը: Վերջապես, միլենիալները պետք է դիտարկվեն որպես խումբ, որը պատրաստ է ակտիվորեն օգտագործել գործընկերների միջև վարկավորումը: Հազարամյակների 23%-ը մտածում է դա: Համեմատության համար նշենք, որ նման ծառայությունների նկատմամբ բեյբի բումերի հետաքրքրությունը 10 անգամ ցածր է։

Հազարամյակները հաճախ օգտագործում են բջջային բանկային հավելվածներ: Ամեն օր այս հավելվածներից օգտվող օգտատերերի 59%-ը հազարամյակներ են։ Այսպիսով, ֆինանսական հաստատություններին անհրաժեշտ են գործիքներ, որոնք թույլ կտան հաճախորդին կապ պահպանել ընկերության հետ: Բջջային հավելվածը պետք է ապահովի մուտք դեպի հաշիվ, փողի կառավարում և ցանկացած վճարում կատարել։

3 շուկայավարման ռազմավարություն

TSYS-ը երեք ռազմավարություն է առաջարկում ֆինանսիստներին՝ հազարամյակների կարիքները բավարարելու համար:

1. Տվյալների հավաքագրում և լուրջ վերլուծություն

Տասնամյակներ շարունակ հաճախորդների տվյալները օգտագործվել են միայն հաշվետվության նպատակով: Բայց այժմ կան շատ բարձր ֆունկցիոնալ և մատչելի վերլուծական գործիքներ այնտեղ: Դուք պետք է օգտագործեք հաճախորդների տվյալները՝ ձեր արտադրանքը զարգացնելու, ձեր լսարանին պարզելու, նրանց հետ հարաբերություններ հաստատելու և հաճախորդներին այստեղ և հիմա նրանց անհրաժեշտ լուծումներով ապահովելու համար:

Հազարամյակներին կգրավի անհատականացումը: TSYS-ն առաջարկում է չորս սցենար, որոնք կարող են օգտակար լինել.

• հաճախորդների ներգրավում;
• երկարաժամկետ համագործակցություն;
• արտադրանքի մշակում և բոնուսային առաջարկ;
• բարելավված հաղորդակցություններ.

2. Հաճախորդների ներգրավում տեխնոլոգիայով

Թվային ներգրավվածությունն աշխատում է անհատականացված, հաճախորդների վրա հիմնված, համապատասխան առցանց լուծումների միջոցով, որոնք ընդգրկում են բազմաթիվ սարքեր և հաղորդակցման ուղիներ: Այն օգնում է գնահատել հազարամյա սպառողների վարքագիծը ընկերության հետ շփվելիս, ինչպես նաև զարգացնել հետաքրքրությունը և մշակել նոր առաջարկներ ընթացիկ և ապագա ֆինանսական կարիքների համար:

Բրիտանական Economist ամսագրի վերլուծական բաժնի՝ Ռոս Ուեյնրայթի հետազոտությունը: … ցույց է տվել, որ բանկի ներկայացուցիչների 82%-ը համաձայն է. առաջիկա հինգ տարում հաճախորդները կկապվեն բանկի հետ բջջային սարքերի միջոցով։ Այսպիսով, ֆինանսական հաստատությունները, TSYS-ի գնահատմամբ, լավ կանեն, եթե թվային գործիքները ինտեգրեն իրենց գործունեության մեջ՝ օգնելու հազարամյակներին ընտրել և կայացնել ճիշտ ֆինանսական որոշումներ: Սրանք այնպիսի ծառայություններ են, ինչպիսիք են կարգավորելի ծանուցումները հաշիվների ցածր մնացորդների, ավտոմատ պարբերական վճարումների, ծանուցումների և ֆինանսների մոնիտորինգի համար նախատեսված ծրագրերի մասին:

3. Բոնուսային ռազմավարություն

TSYS կորպորացիայի կողմից 2015թ. … TSYS-ը պարզել է, որ բոնուսները և հավատարմության ծրագրերը շարունակում են ազդել բոլոր տարիքի հաճախորդների վարքի վրա, և հազարամյակները բացառություն չեն: Ավելին, Y սերունդը բոնուսային ծրագրերն ընկալում է ոչ թե որպես անվճար ինչ-որ բան ստանալու միջոց, այլ որպես հատուկ խմբին պատկանելու վկայություն։Նրանք պատրաստ են օգտվել մեկ ընկերության ծառայություններից, եթե զգան, որ իրենք հատուկ ակումբի մաս են, որտեղ ոչ բոլորը կարող են ստանալ։

Այն ֆինանսական հաստատությունները, որոնք հասկանում են հազարամյակներին, ռազմավարություն են մշակում տվյալների, տեխնոլոգիաների, ծառայությունների հեշտ հասանելիության և բոնուսային ծրագրերի շուրջ, մոտ ապագայում կշահեն: Հասկացեք, թե ինչ է պետք Gen Y-ին և շահագործեք այն: