Թունավորվել է ռեստորանում. ինչ անել և որտեղ բողոքել

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Եթե ռեստորան այցելելուց հետո վատ եք զգում կամ թունավորվել եք սրճարանում, իմացեք, թե ինչպես ստանալ փոխհատուցում։

Հասարակական սննդի որոշ հաստատություններ չեն վերահսկում մաքրությունը, խոհարարներ են վարձում առանց առողջական վկայականների և գնում են անորակ ապրանքներ: Ավելին, դուք կարող եք վատ զգալ ինչպես թանկարժեք ռեստորանում ճաշից հետո, այնպես էլ սննդի կետում խորտիկից հետո:

Սպառողն իրավունք ունի ապահովելու, որ ծառայությունն անվտանգ է կյանքի և առողջության համար:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 7-րդ հոդվածը.

«Ծառայության թերությունների» պատճառով առողջությանը հասցված վնասի փոխհատուցումը երաշխավորված է Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 1 095 հոդվածով:

Քայլ 1. Այցելեք ձեր բժշկին

Ինքներդ մի փորձեք զբաղվել սննդային թունավորմամբ։ Զանգահարեք շտապօգնություն կամ բժիշկ տանը: Եթե ձեր վիճակը թույլ է տալիս, գնացեք կլինիկա: Ասացեք ձեր բուժաշխատողին, թե ինչ եք կերել և երբ եք վատացել: Այս ամենը պետք է փաստաթղթավորվի։

Բժշկական եզրակացությունը ապագայում կդառնա ձեր հիմնական ապացույցը։ Լավ է, եթե կա պատճառահետևանքային կապ սրճարան այցելելու և դրանում թունավորման միջև։ Օրինակ, խնդրեք բժշկին գրել, որ մեկնումը չի եղել հաստատություն այցելելուց հետո, այլ «կապված» է դրա հետ։

Ալեքսանդր Գուլկո «Գուլկոյի դատական բյուրո»

Հասարակական սննդի ոլորտում թունավորման դեպքում ամբաստանյալի մեղավորության կանխավարկածը, որը նախատեսված է Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 1 064 հոդվածով, չի կիրառվում: Դուք չեք կարող պարզապես մեղադրել սրճարանին ձեր անհարմարության համար: Ապացույցներ պետք է լինեն, որ երեկ «Ռոմաշկա» սրճարանում կերած սաղմոնի թարթառը ձեր սրտխառնոցի պատճառն է, այլ ոչ թե մետրոյից գնած սպիտակեղենը։ Հետեւաբար, չի կարելի անել առանց բժշկի դիմելու եւ այնպիսի տհաճ ընթացակարգերի, ինչպիսին է գաստրոսկոպիան:

Ահա, թե ուրիշ ինչ կարող է լինել ձեր ապացույցը.

• Ստուգում և հաշիվ-ապրանքագիր: Պահպանեք դրանք հաստատություն այցելելուց հետո առնվազն մի քանի օր, քանի որ թունավորումը կարող է անմիջապես չհայտնվել։ Եթե չեկը դեն է նետվել, բայց վճարվել է քարտով, ապա բանկային քաղվածքը կլինի:
• Վկաների ցուցմունքները. Ստացեք նրանց աջակցությունը, ովքեր կհաստատեն, որ ճաշել եք կոնկրետ օր կոնկրետ հաստատությունում: Ստուգեք կարծիքները սոցիալական լրատվամիջոցներում և անկախ առաջարկությունների կայքերում, ինչպիսիք են TripAdvisor-ը: Հնարավոր է, որ դուք միակ տուժածը չլինեք, և դուք կարող եք կոլեկտիվ բողոքել:

Քայլ 2. Գրեք հայց

Նշել:

• երբ դուք այցելեցիք հաստատություն;
• ինչ են պատվիրել;
• ինչ առողջական խնդիրներ եք ունեցել;
• դրամական փոխհատուցման չափը.

Կցեք բժշկական վկայականի և անդորրագրի պատճենը (եթե այդպիսիք կան) և գրանցված փոստով ուղարկեք հայցը ընկերության իրավաբանական հասցեին ծանուցմամբ: Կամ հանձնեք այն անձամբ, բայց համոզվեք, որ ռեստորանի ներկայացուցիչը ստորագրում և թվագրում է ձեր պատճենը:

Ճաշի, բուժման վրա ծախսված գումարի և այլ ծախսերի հիման վրա որոշեք փոխհատուցման չափը:

Եթե ստիպված էիք արձակուրդ գնալ, ապա, համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 1 085 հոդվածի, կարող եք փոխհատուցում պահանջել հիվանդության պատճառով կորցրած վաստակի համար: Այսինքն՝ բացի բուժման ծախսերից, ռեստորանը ձեզ պետք է փոխհատուցի ստացված հիվանդության արձակուրդի և այն, ինչ դուք կվաստակեիք՝ ներկա գտնվելով աշխատավայրում։

Ալեքսանդր Գուլկո

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 31-րդ հոդվածի համաձայն՝ ձեր բողոքի պատասխանը պետք է ստացվի 10-օրյա ժամկետում։ Իր հեղինակությունը գնահատող հաստատությունը կփորձի հարթել բացասականը և բավարարել հաճախորդի պահանջները:

Քայլ 3. Բողոքեք Ռոսպոտրեբնադզորին

Ռոսպոտրեբնադզորը Սպառողների իրավունքների պաշտպանության և մարդու բարեկեցության վերահսկման դաշնային ծառայությունն է: Նրա անմիջական պարտականությունն է վերահսկել սննդի հաստատություններում սանիտարական չափանիշներին համապատասխանությունը:

Ռոսպոտրեբնադզորի տարածքային մարմնին կարող եք դիմել անձամբ կամ առցանց։Դա կարելի է անել ցանկացած փուլում՝ և՛ հայցը կազմելիս, և՛ դատարան դիմելիս:

Ռոսպոտրեբնադզորը, ձեր բողոքի հիման վրա, կանցկացնի ռեստորանի չպլանավորված ստուգում: Դրա ընթացքում հայտնաբերված խախտումները կարող են դատարանում օգտագործվել որպես ապացույց։

Քայլ 4. Գնացեք դատարան

Հայցադիմումում նշեք.

• երբ և ինչ հանգամանքներում եք թունավորվել.
• ինչ վնաս է հասցվել առողջությանը.
• ինչ ապացույցներ և վկաներ ունեք.
• ինչ պահանջներ ունեք:

Կցեք ձեր ունեցած բոլոր փաստաթղթերը՝ բժշկական տեղեկանք, հիվանդության արձակուրդ, ռեստորանից ստացական, Ռոսպոտրեբնադզորի եզրակացություն, նամակագրություն ամբաստանյալի հետ և այլն։

Եթե հավաքված ապացույցները պատճառահետևանքային կապ հաստատեն սրճարանում սննդի օգտագործման և թունավորման միջև, ապա հայցը կբավարարվի: Բայց եթե ապացույցները չեն տալիս կատարվածի ամբողջական պատկերը, իսկ իրականացված բուժզննումները չեն պատասխանում այն հարցին, թե ինչպիսի սնունդ է վնասել առողջությանը, ապա հավանականությունը քիչ է։

Ալեքսանդր Գուլկո

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության հայցերը քննարկվում են շրջանային դատարանների կողմից և կարող են ներկայացվել պատասխանողի գտնվելու վայրում (գրանցման), ձեր բնակության վայրում կամ վնասի վայրում, այսինքն՝ ռեստորանի հասցեով: Նման դեպքերի համար պետական տուրք չի գանձվում։

Հայցադիմումում կարող եք փոխհատուցում պահանջել ոչ միայն առողջությանը հասցված վնասի, այլև բարոյական վնասի համար: Ի վերջո, եթե հասել եք դատարան, ապա, հավանաբար, ռեստորանը բավականին մաշվել է ձեր նյարդերի վրա։