6 արդյունավետ բիզնես հաղորդակցման տեխնիկա

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Ինչ ոլորտում էլ որ աշխատեք, ձեր կարիերայի աճը մեծապես կախված է այն բանից, թե որքան լավ եք շփվում մարդկանց հետ:

1. Հետևե՛ք ձեր մարմնի լեզվին

Ըստ հետազոտության, մարմնի լեզուն պատասխանատու է մոտավորապես 55% -ի համար, թե ինչպես են ուրիշները մեկնաբանում ձեր հուզական վիճակը: Ուստի կարևոր է ոչ միայն բանավոր, այլև ոչ բանավոր արտահայտել դրական վերաբերմունք և համագործակցելու ցանկություն։ Ի վերջո, ոչ ոք չի ցանկանում աշխատել ագրեսիվ կամ չափազանց քննադատական մարդկանց հետ:

• Հիշեք, որ ինչ-որ մեկի հետ խոսելիս պետք է կապ հաստատել աչքի հետ: Բայց ժամանակ առ ժամանակ մի կողմ նայեք, հակառակ դեպքում կարող է թվալ, թե դուք հոգեբանորեն փորձում եք ճնշել զրուցակցին։
• Ձեզ հետ խնդիր քննարկելիս ցուցաբերեք հետաքրքրություն և հետաքրքրասիրություն։ Օրինակ՝ ճակատը կնճռոտելը կամ կզակը ձեռքին դնելը։
• Մնացեք ուղիղ և հանգիստ: Օգտագործեք ժեստերը՝ ավելի լավ բացատրելու ձեր տեսակետը և խուսափեք ձեռքերը կրծքավանդակի վրայով անցնելուց՝ փակ երևալու համար:
• Փորձեք զուգահեռ լինել զրուցակցին։ Դա անելու համար զրույցի ընթացքում նստեք դեմ առ դեմ:

2. Նախ փորձեք հասկանալ զրուցակցին։

Շատերը լսում են միայն այն բանի համար, որ պատասխանեն ինչ-որ բանի կամ որոշեն, թե զրուցակիցի ասածն ինչով է օգտակար իրենց։ Փոխարենը, զրույցի ընթացքում մտածեք, թե ինչ է իրականում փորձում ձեզ ասել դիմացինը։ Սա կօգնի ձեզ ավելի լավ հասկանալ նրա կարիքները: Նրանց իմանալը կարող է օգնել ձեզ գտնել համապատասխան պատասխան, որը կօգնի վստահություն ստեղծել:

Զրուցակիցն այնպիսի զգացողություն կունենա, որ դուք իսկապես մտածում եք նրա կարծիքի վրա, որ նրան ավելի լավ եք հասկանում, քան մյուսները։ Նա ավելի դրական կլինի ձեր հանդեպ և ավելի հավանական է, որ ապագայում կաշխատի ձեզ հետ: Ի վերջո, դա կօգնի ձեզ ավելի արագ և առանց ավելորդ կոնֆլիկտների հասնել ձեր ուզածին, միևնույն ժամանակ օգնելով դիմացինին լավ զգալ:

3. Բաց հարցեր տվեք

Մարդիկ հաճախ զսպում են և չեն արտահայտում իրենց մտքերը։ Վստահելի հարաբերություններ կառուցելու համար անհրաժեշտ է պարզել զրուցակցի իրական շարժառիթներն ու ցանկությունները: Հարցերը ձևակերպեք այնպես, որ ի պատասխան կարողանաք ավելին ասել, քան «այո»-ն կամ «ոչ»-ը: Եվ չմոռանաք նշել, որ չեք դատի զրուցակցին իր պատասխանի համար։

Օրինակ, գործընկերները հաճախ կիսում են իրենց գրգռվածությունը խնդրի վերաբերյալ: Նրանց օգնելու համար պարզապես պետք է բաց հարց տալ. «Ի՞նչը պետք է փոխվի, որպեսզի իրավիճակը լավանա»: Սա կօգնի կենտրոնանալ խնդրից բուն լուծման վրա:

Դրանից հետո լրացուցիչ հարցեր տվեք, օրինակ՝ «Կոնկրետ ի՞նչ նկատի ունեք»։ Սա կօգնի ձեզ ավելի խորանալ խնդրի մեջ և գտնել խնդրի բուն պատճառը, ինչը նշանակում է, որ դուք ավելի արժեքավոր կլինեք ձեր գործընկերների համար և կամրապնդեք ձեր հարաբերությունները նրանց հետ:

4. Եղեք ազնիվ

Իհարկե, սա ոչ այնքան հաղորդակցության մեթոդ է, որքան կյանքի հիմնական սկզբունք։ Մարդիկ չեն վստահում նրանց, ովքեր իրենց կասկածելի են պահում կամ ինչ-որ բան չեն ասում։ Աշխատանքային հաղորդակցության մեջ հատկապես կարևոր է չստել և գործընկերներից չթաքցնել կարևոր տեղեկությունները։ Հակառակ դեպքում արդյունավետ թիմային աշխատանքը չի աշխատի։

Շրջապատի մարդիկ ձեզ ավելի լավ կվերաբերվեն և ավելի կհարգեն, եթե ազնիվ լինեք նրանց հետ, նույնիսկ եթե դրա համար ստիպված լինեք ընդունել ձեր սխալը: Բայց, այնուամենայնիվ, պահպանեք չափը. Որոշ բառեր կարող են լինել ազնիվ, բայց վիրավորական:

5. Ճիշտ արտահայտիր քո կարծիքը

Ներկայացնելով ուրիշների տեսակետները՝ դուք կարող եք ձևավորել ձերն այնպես, որ դրանք ընդունելի լինեն ուրիշների համար: Սա չի նշանակում, որ դուք պետք է հարմարվեք ուրիշներին։ Պարզապես դրեք այնպես, որ չնեղացնեք դիմացինին:

Օրինակ, ձեր ղեկավարը հարցնում է, թե ինչ եք մտածում զարգացման նոր ռազմավարության մասին: Իսկ քեզ, օրինակ, դա դուր չի գալիս, տեսնում ես բազմաթիվ բացասական հետեւանքներ, որոնք շեֆը չի նկատում։Նրան մի քանի բաց հարցեր տալուց հետո հասկացաք, որ ձեր տեսակետները չեն համընկնում։ Ղեկավարը շատ գոհ է այս ռազմավարությունից և հավատում է, որ այն կաշխատի:

«Կարծում եմ, որ սա զզվելի գաղափար է, այն չափազանց շատ թույլ կողմեր ունի» ասելու փոխարեն փորձեք ձեր կարծիքը ձևավորել այնպես, որ ինչ-որ օգտակար բան մտցնեք խոսակցության մեջ: Եթե դուք պարզապես քննադատում եք ծրագիրը, ղեկավարը, ամենայն հավանականությամբ, կբարկանա և չի կարողանա կառուցողական մեկնաբանություններ ընդունել:

Ավելի լավ է ասեք. «Ես հասկանում եմ, թե ինչով էիք առաջնորդվում այս ծրագիրը կազմելիս: Եվ դա իսկապես կարող է մեզ օգուտ բերել ապագայում։ Բայց ինձ մի քիչ անհանգստացնում են որոշ կետեր, նախկինում արդեն նման խնդիրների բախվել եմ։ Ձեզ հետաքրքրո՞ւմ է իմ կարծիքը»։ Ձեր ղեկավարը կտեսնի, որ դուք համագործակցում եք, ոչ թե պարզապես քննադատում եք, և ձեր խոսքերին լուրջ կվերաբերվի։

6. Պատրաստ եղեք տեղավորվելու

Յուրաքանչյուրը տարբեր կերպ է խոսում ու հասկանում զրուցակցին՝ հենվելով իր գործունեության ոլորտի, կրթական մակարդակի ու մշակույթի վրա։ Ուստի մեկ այլ ոլորտից մարդուն ինչ-որ բան բացատրելիս մի օգտագործեք ժարգոնային բառեր և տերմիններ։ Պարզ անալոգիա տվեք և խոսեք պարզ լեզվով:

Սա շատ կարևոր է, քանի որ ձեր կարիերայի ընթացքում ստիպված կլինեք համագործակցել բոլորովին այլ ոլորտների մարդկանց հետ։ Եթե չհանդիպեք նրանց, կարող են բազմաթիվ թյուրիմացություններ ու սխալներ առաջանալ։ Իսկ հստակությունն ու փոխըմբռնումը ողջ թիմի արդյունավետ աշխատանքի հիմքերն են։