10 եղանակ, որով առցանց խանութը սպառվում է առաքման ժամանակ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Ջուլիա Ավդեևան՝ IdeaLogic-ի մարքեթինգի տնօրենը, հատուկ Lifehacker-ի համար, գրել է շատ կարևոր հոդված այն մասին, թե ինչ ՉԻ կարելի անել, եթե ունեք առցանց խանութ, և ցանկանում եք աճել և չեք ցանկանում կոտրվել: Սխալներից կարելի է խուսափել, եթե առաքման կազմակերպման հարցին պատասխանատու և գրագետ մոտենաք։

Սկզբում գրեթե յուրաքանչյուր սկսնակ ձեռներեց, ով բացում է իր առաջին առցանց խանութը, բազմամեքենայի հերոս է: Նա ամեն ինչ ինքն է անում՝ ապրանքների արտադրությունից մինչև սուրհանդակային առաքում։ Բայց այս շրջանը երկար չի տևում։ Շուտով շրջանառությունը սկսում է աճել, աշխատանքն ավելանում է, և մեր վաճառողը սկսում է հասկանալ, որ մեզ օգնականներ են պետք։ Եվ ոչ թե ամեն դեպքում, այլ պրոֆեսիոնալ: Որովհետև հինգ փաթեթ պատվերներով հարևան փողոցներ տանելը մի բան է, իսկ լոգիստիկա հաստատելը նույնիսկ տարբեր քաղաքներից ամսական հազարավոր պատվերների համար արդեն լուրջ խնդիր է, որը պահանջում է հավասարակշռված մոտեցում։

Իսկ եթե մեր ձեռնարկատիրոջ մտածողության մասշտաբները մեծանում են նրա բիզնեսին զուգահեռ, ապա հնարավորություն կա առաքումը կազմակերպել այնպես, որ դա կնպաստի հաճախորդների հետագա հոսքին։ Եվ եթե արդեն շատ պատվերներ կան, և վաճառականը դեռ նույն բազմաֆունկցիոնալ մենակ է, ապա նա, ամենայն հավանականությամբ, կգնա այն ճանապարհով, ինչի մասին մենք ուզում ենք պատմել ձեզ։ Ձեր ուշադրությունը - 10 հնարավորություն՝ ժամանակ, ջանք և գումար ծախսելու առաքման սխալ կազմակերպման վրա, կորցնելու հավատը հեռահար վաճառքի նկատմամբ և խախտելու համար:

1. Աշխատանքի տեսականու և ձևաչափի սխալ ընտրություն

Եթե դուք ամբողջությամբ կենտրոնացած եք սեզոնային արտադրանքի վրա, կամ ձեր բիզնեսում պահանջարկը մեծանում է, և չեք ցանկանում լոգիստիկա կազմակերպել, պատրաստ եղեք գերավճար վճարել պահեստի և անձնակազմի համար պարապուրդի ժամանակ և ռեսուրսների բացակայության դեպքում պատվերների առավելագույն պահին: Հետևանքը հաճախորդների կորուստն է և վատ համբավի զարգացումը։

2. Առաքման մի քանի եղանակ և սահմանափակ առաքման տարածք

Օրինակ, խանութը ապրանքներ է առաքում Մոսկվայում, բայց չի ուզում անհանգստացնել առաքումը Մոսկվայի մարզում, էլ չեմ խոսում այլ քաղաքների մասին: Որովհետև Մոսկվայում նրան բավական է իր երեք առաքիչները, և դրանից դուրս նա ստիպված կլինի ինչ-որ մեկին վարձել, օգտվել լոգիստիկ օպերատորների ծառայություններից։ Սա նշանակում է, որ դուք կամովին հրաժարվում եք հսկայական տարածաշրջանային հաճախորդների բազայից, և ձեր մրցակիցները, ովքեր այնքան էլ ծույլ չեն լուծել այս խնդիրները, անպայման կօգտվեն այս իրավիճակից:

3. Հաճախորդի համար առաքման անհարմար և ոչ ակնհայտ պայմաններ

Եթե ձեր առցանց խանութի կայքում հասկանալի տեղեկատվություն գտնելու համար ձեզ անհրաժեշտ են հաքերային հարձակման որոշ հիմնական հմտություններ, կարող եք հրաժեշտ տալ հաճախորդների մեծամասնությանը: Մարդիկ ցանկանում են անմիջապես տեսնել պայմանները, պայմանները և առաքման ծախսերը: Ոչ ոք ոչինչ չի փնտրի, նրանք պարզապես կթողնեն զամբյուղը և կգուգլի մեկ այլ խանութ:

4. Հասցեների տվյալների մուտքագրման վատ համակարգ

Խանութի կայքի մեկ այլ հնարավոր թերություն հաճախորդի տվյալները մուտքագրելու անհարմար և ոչ ակնհայտ ձևն է: Եթե չկան բացվող հուշումներ, տարածաշրջանների ավտոմատ ցուցակներ, եթե հաճախորդը պետք է գուշակի, լրացնի բջիջները մեծատառերով կամ փոքրատառերով և մուտքագրի captcha 10 անգամ, ապա կարող եք ապավինել առնվազն առաքման հասցեներում սխալների վրա, ինչը հանգեցնել պատվերի վերադարձի կամ սխալ հասցեով առաքման: Բայց, ամենայն հավանականությամբ, հաճախորդը պարզապես կհեռանա։

5. Խնայողություններ անձնակազմի և աութսորսների վրա

Եթե կարծում եք, որ ձեր օպերատորը կարող է միաժամանակ կառավարել հաշվապահական հաշվառումը և պատասխանել հաճախորդների զանգերին, իսկ ճանապարհին կարող է մի քանի պատվեր գցել, ապա, ամենայն հավանականությամբ, դուք իսկապես կկարողանաք գումար խնայել: Բայց ամեն ինչ այդ երկու կարգից այն կողմ չի անցնի։

6. Ապրանքների վատ մտածված փաթեթավորում

Առաքման ժամանակ ապրանքների վնասումը, կորուստը կամ գողությունը այնքան էլ հազվադեպ չեն, որքան կարող եք ենթադրել:

7. Իրերի փաթեթավորման և վերամշակման վերաբերյալ փոխադրողի կանոնների անտեղյակությունը և չպահպանելը

Սխալ մշակված իրերի ամբողջ խմբաքանակը կարող է «փաթաթվել»: Համաձայնեք, դա ամենահաճելի նվերը չէ և՛ հաճախորդի, և՛ ձեր համար. ստիպված կլինեք ժամանակ և գումար ծախսել վերափաթեթավորման, ապրանքները վերագրանցելու և դրանք փոխադրողին նորից փոխանցելու վրա։

8. Վատ կազմակերպված աշխատանք՝ ապրանքների առաքման առաջընթացին հետևելու և այդ մասին ստացողին տեղեկացնելու ուղղությամբ

Եթե դուք ինքներդ չգիտեք, թե որտեղ է գտնվում ձեր առաքումն այս պահին, գնորդին ոչ մի կոնկրետ տեղեկություն չեք տալիս, և կարող եք միայն ձեռքերը թոթվել նրա հարցի վրա՝ շատ բողոքներ կլինեն։ Իսկ պատվերները քիչ են։

9. Առաքման ժամանակ կանխիկով աշխատելուց հրաժարվելը

Այո, առաքման ժամանակ կանխիկ գումարի վերադարձի թիվը կարող է աճել: Այո, որոշ միջոցներ ժամանակավորապես սառեցված են։ Սակայն հաճախորդների հավատարմությունն ու վստահությունը առաքման ժամանակ կանխիկ գումարի առկայության դեպքում անհամաչափորեն աճում է: Եթե ցանկանում եք միայն կանխավճար ստանալ, դուք կամավոր սահմանափակում եք ձեր հաճախորդների բազան, ինչը նշանակում է, որ դանդաղեցնում եք ձեր բիզնեսի աճը։ Սա հատկապես կարևոր է սկսնակ խանութի համար, որը դեռևս անհայտ է որևէ մեկին, և դեռ վաղ է խոսել հաճախորդների վստահության մասին:

10. Առաքման ժամանակ կանխիկի նկատմամբ վերահսկողության բացակայություն

Շրջանառու միջոցների երկար ժամանակ սառեցումը և պատվերների համար գումար փոխանցելու նկատմամբ վերահսկողության բացակայությունը հանգեցնում է ֆինանսական կորուստների, ամեն ինչ ակնհայտ է։

Իրոք, լոգիստիկայի կազմակերպման հարցում կարող են լինել շատ խնդիրներ, և դա շատ հեշտ է այրվել առաքման ժամանակ: Բայց այս բոլոր սխալներից կարելի է խուսափել, եթե պատասխանատու և գրագետ մոտենաք առաքման կազմակերպման հարցին։