Ինչպես պաշտպանել ձեր իրավունքները սուպերմարկետում

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Իրավաբանները խորհուրդ են տալիս, թե ինչպես վարվել ամենավիճահարույց իրավիճակների հետ, որոնց բախվում են գնորդները:

1. Դուք կոտրել եք իրը

Դուք գնում եք ապրանքների միջանցքով և տոպրակով շոշափում ձիթապտղի յուղի շիշը: Նավն ընկնում է և կոտրվում։ Խանութի աշխատակիցն ասում է, որ դուք պարտավոր եք վճարել վնասված իրի համար։

Ինչ անել

Օրենքով գույքի պատահական կորստի կամ վնասման ռիսկը կրում է դրա սեփականատերը: Այսպիսով, քանի դեռ չեք վճարել ապրանքի համար, դուք ոչինչ պարտք չեք խանութին: Բայց միայն այն դեպքում, եթե դուք ինչ-որ բան պատահաբար կոտրել եք:

Պատահական վնասը և անզգույշ վնասը նույն բանը չեն:

Երբ դուք չեք հաշվարկել ձեր ուժը, վերցրել եք շատ շշեր ձեր ձեռքերում, և մեկը սահել է սալիկապատ հատակին, սա ամբողջովին ձեր մեղքն է: Դուք ստիպված կլինեք վճարել վնասված ապրանքի համար: Եվ առավել արդարացի կլինի խանութի պահանջը՝ փոխհատուցել վնասը, երբ ինչ-որ բան միտումնավոր կոտրել եք։

Եթե կարծում եք, որ դուք մեղավոր չեք, խանութը կարող է փոխհատուցում պահանջել դատարանի միջոցով: Բայց քեզ սուպերմարկետում պահելու իրավունք չունեն։ Եթե դա տեղի ունենա, զանգահարեք ոստիկանություն:

2. Ձեր երեխան կոտրել է արտադրանքը

Մինչ դուք ուշադիր կարդում եք պահածոյացված ոլոռի պիտակները, ձեր երեխան որոշել է, որ թթու վարունգի կլորացված տուփը կատարյալ է ֆուտբոլի գնդակի դերի համար: Բայց մարզագույքը չդիմացավ փորձարկումներին։ Հատակը բեկորներով, երեխան լաց է լինում, վաճառողը բարկացած է.

Ինչ անել

Օրենքով ծնողները պարտավոր են հոգ տանել իրենց երեխաների մասին և պարտավոր են վճարել նրանց պատճառած վնասը։ Հետեւաբար, եթե երեխան խանութում ինչ-որ բան է վնասում, դուք ստիպված կլինեք վճարել դրա համար:

Օրեստ Մացալա Եվրոպական իրավաբանական ծառայության առաջատար իրավաբան

Լավագույն տարբերակը վնասը տեղում վճարելն է և վնասի մարման պայմանագրով այն շտկելը կամ ապրանքի դիմաց վճարումը դրամարկղում:

Փաստաբանի խոսքով՝ հաճախ ծնողների և խանութի միջև տարաձայնություններ են լինում վնասի չափի վերաբերյալ։ Այս դեպքում դուք պետք է առաջարկեք շտկել կատարվածի հանգամանքները լուսանկարում կամ տեսանյութում և լուծել խնդիրը առևտրի օբյեկտի ղեկավարության հետ բանակցությունների կամ դատարանի միջոցով: Պետք է նկատի ունենալ, որ երկրորդ դեպքում ծնողները ստիպված կլինեն փոխհատուցել դատական ծախսերն ու ծախսերը։

3. Ձեզ ստիպում են պայուսակդ թողնել պահարանում

Դուք ուսապարկով վերադառնում եք արշավից և որոշում եք գնալ սուպերմարկետ հացի։ Բայց պահակները ասում են, որ քեզ ներս չեն թողնի, մինչև չթողնես պայուսակը պահարանում։

Ինչ անել

Երբ ձեզ հրավիրում են ձեր պայուսակը խցում թողնել, սուպերմարկետը հրավիրում է ձեզ պահեստավորման պայմանագիր կնքել համարով բանալիի դիմաց։ Եվ դուք կարող եք հրաժարվել, ոչ ոք իրավունք չունի ձեզ պարտադրել:

Եթե ձեզ արգելվում է պայուսակով մուտք գործել խանութ, դա խախտում է գնումներ կատարելու ձեր իրավունքը։ Օրենքին հակասում է, որ սուպերմարկետն ընտրի, թե ում ապրանք վաճառի, ում ոչ։ Խախտման մասին գրառումը պետք է թողնել բողոքների և առաջարկությունների գրքում, լուսանկարել այն և դիմել Ռոսպոտրեբնադզորին:

4. Ձեր պայուսակը գողացել են ուղեբեռի սենյակից

Դուք ձեր ուսապարկը գցեցիք պահեստի մեջ և այնտեղ չգտաք, երբ վերադարձաք: Խանութի անվտանգությունն ու ադմինիստրացիան մատնացույց են անում մի ցուցանակ, որտեղ ասվում է, որ աշխատակիցները պատասխանատվություն չեն կրում խցերի պարունակության համար և հրաժարվում են խոսել:

Ինչ անել

Նման նշաններն անօրինական են. հենց որ պայուսակը դնում ես խորդանոց և վերցնում համարով բանալին, քո և խանութի միջև իրավական հարաբերություն է առաջանում։ Այս հիման վրա առևտրային օբյեկտը պարտավորություն է ստանձնում պահելու գնորդի ապրանքը և վերադարձնելու այն անձեռնմխելի:

Վլադիսլավ Վարշավսկի Վարշավսկի և Գործընկերներ իրավաբանական ընկերության կառավարիչ գործընկեր

Խանութը պետք է գնորդին փոխհատուցի պայուսակի և դրա պարունակության կորստի հետևանքով առաջացած վնասները։ Տուժողը կարող է նաև պահանջ ներկայացնել պատճառված բարոյական վնասի հատուցման պահանջով:

Վարշավսկին նաև խորհուրդ է տալիս գողության փաստով քրեական գործի հարուցման դիմում ներկայացնել ոստիկանություն.

5. Դուք կասկածվում եք գողության մեջ և փորձում եք խուզարկել

Դուք գնացել եք խանութ ֆեյխոա մուրաբայի համար, բայց այն չկար, ուստի ստիպված էիք հեռանալ առանց գնումների։ Ելքի մոտ անվտանգությունը կանգնեցնում է ձեզ, ասում, որ կասկածում է գողության մեջ և առաջարկում է գնալ առանձին սենյակ՝ իրերը զննելու։

Ինչ անել

Միայն ոստիկանները կարող են ստուգել ձեր պայուսակների պարունակությունը և կատարել մարմնական խուզարկություններ։ Խանութի աշխատակիցներն այս իրավունքը չունեն։

Եթե խանութի անվտանգության աշխատակիցը գերազանցում է իր լիազորությունները, զգուշացրեք նրան կամայականության և անօրինական ազատազրկման համար քրեական պատասխանատվության մասին: Ուժի կիրառումը խախտումների շարքը կավելացնի ծեծը.

Օրեստ Մացալա Եվրոպական իրավաբանական ծառայության առաջատար իրավաբան

Փորձագետը խորհուրդ է տալիս գրավել ականատեսների ուշադրությունը և խնդրել նրանց ամեն ինչ տեսագրել։ Վերցրեք նրանց հեռախոսահամարները, որպեսզի նրանք կարողանան վկայել սխալ արարքների մասին: Եվ, իհարկե, արժե ինքնուրույն զանգահարել ոստիկանություն՝ կանգնեցնելու պահակների կամայականությունները։

6. Ապրանքի գինը դրամարկղում չի համապատասխանում գնապիտակին

Դարակից մի շիշ լիկյոր վերցրեցիր գրավիչ գնով և ուրախությամբ տեղափոխեցիր դրամարկղ: Բայց այնտեղ խմիչքը փորձում են վաճառել 500 ռուբլով ավելի։ Դուք ասում եք, որ գնի պիտակի վրա այլ արժեք կար: Բայց գանձապահը պնդում է, որ իրեն պարզապես չեն հասցրել փոխել, բայց համակարգում արդեն ամեն ինչ այլ է։

Ինչ անել

Վաճառողը պարտավոր է սպառողին ժամանակին տրամադրել ապրանքի մասին հավաստի տեղեկատվություն, իսկ գինը վերաբերում է այս տվյալներին։ Եթե ապրանքների հետ դարակում առկա է գների պիտակ, սա ճանաչվում է որպես հրապարակային առաջարկ:

Վաճառողը պարտավոր է ապրանքը վաճառել հենց այն գնով, որը նշված է առաջարկի մեջ, այսինքն՝ գնի վրա։ Իսկ ավելի բարձր գնով վաճառելը որակվում է որպես սպառողի հաշվարկ։

Վլադիսլավ Վարշավսկի Վարշավսկի և Գործընկերներ իրավաբանական ընկերության կառավարիչ գործընկեր

Ավելի լավ է գնագոյնը նկարեք, որպեսզի ձեր գործի ապացույցն ունենաք։ Սա կհեշտացնի խանութի ադմինիստրացիայի հետ խոսելիս հասկանալը և դատարանում ապացույցներ ներկայացնելը, եթե սուպերմարկետը հրաժարվի գործել օրենքին համապատասխան:

7. Չեկում ավելցուկ ապրանք կա

Դուք վճարել եք ձեր գնումների համար և տեսնում եք, որ չեկը պարունակում է ապրանք, որը դուք չեք վերցրել:

Ինչ անել

Կապվեք գանձապահի հետ, նա կվերադարձնի գումարը: Եթե խանութի աշխատակիցը հրաժարվում է դա անել, սկսեք բողոք գրել խանութի ղեկավարությանը: Այս փուլում ներգրավեք վկաների աջակցությունը՝ գործն ապացուցելու համար:

Սովորաբար գումարը վերադարձվում է, բայց եթե իրավիճակը մտնի փակուղի, բողոք գրեք Ռոսպոտրեբնադզորին։ Կցեք ձեր անդորրագրի, գնումների և գանձապահի դեմ գրավոր բողոքի լուսանկարները:

8. Դուք վնասված ապրանք եք գնել

Դու շատ քաղցած էիր, գնացիր խանութ, մածուն գնեցիր, մի կում խմեցիր և ահավոր վրդովվեցիր։ Ֆերմենտացված կաթնամթերքի փոխարեն շշի մեջ կան փաթիլներ, որոնք անհնար է խմել։ Ժամկետի ժամկետը ամեն ինչ կարգին է:

Ինչ անել

Պահանջեք ապրանքը փոխարինել նմանատիպով կամ վերադարձնել գումարը: Այս դեպքում դուք պետք է վերադարձնեք անորակ ապրանք։

Եթե վաճառողը հրաժարվի, գնորդը կարող է բողոքել վնասված ապրանքների վաճառքից Ռոսպոտրեբնադզորին և դիմել դատարան՝ ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխարինելու պահանջով:

Օրեստ Մացալա Եվրոպական իրավաբանական ծառայության առաջատար իրավաբան

Մինչ այդ գրավոր բողոք ուղարկեք խանութի տնօրինությանը՝ բողոքարկման հետագա ապացույցներ ունենալու համար։

9. Ձեզ թույլ չեն տալիս մտնել խանութ

Դուք քայլում եք երեխայի հետ: Երեխան քնած է, և դուք որոշեցիք արագ վազել սուպերմարկետ՝ կաթ ստանալու համար: Բայց ձեզ թույլ չեն տալիս խանութ մտնել մանկասայլակով։ Ես չեմ ուզում երեխային արթնացնել և դուրս բերել մանկասայլակից, և սարսափելի է տրանսպորտն առանց հսկողության թողնելը:

Ինչ անել

Սովորաբար, անվտանգության աշխատակիցները հղում են անում որոշ տեղական կանոնակարգերի, երբ նրանք արգելում են որևէ մեկին մտնել սուպերմարկետ: Բայց նման փաստաթղթերը վերաբերում են միայն աշխատողներին: Նման արգելքները խախտում են ապրանքներ գնելու սպառողի իրավունքը։ Այս մասին գրառումը պետք է թողնվի վաճառակետի ակնարկների և առաջարկությունների գրքում:

Ինչ վերաբերում է մանկական վագոններին, սա առանձնահատուկ դեպք է։ Նման տրանսպորտով մարդիկ պատկանում են բնակչության ցածր շարժունակության խմբերին։ Խանութների ներկայացուցիչները, որոնք արգելում են մանկասայլակների մուտքը, նման խմբերին դնում են անհավասար դրության մեջ, ինչն արգելված է օրենքով։

Վլադիսլավ Վարշավսկի Վարշավսկի և Գործընկերներ իրավաբանական ընկերության կառավարիչ գործընկեր

10. Գանձապահը հրաժարվում է ընդունել փոփոխությունը

Դուք երթուղային տաքսիով վճարել եք հինգհազարերորդական թղթադրամով, և ձեզ մանր են տվել։ Դուք ցանկանում էիք մետաղադրամներով վճարել սուպերմարկետի դրամարկղում, բայց վաճառողը արհամարհանքով նայում է ձեզ, հրաժարվում է մանրը ընդունել և խնդրում է իրեն «սովորական փող» տալ։

Ինչ անել

Հիշեցրեք գանձապահին, որ դա անօրինական է: Մետաղադրամները անվերապահ վճարման միջոցներ են, և դուք պետք է ընդունեք դրանք ապրանքի կամ ծառայության դիմաց:

Եթե վաճառողը հրաժարվում է, խնդրեք ակնարկների և առաջարկությունների գիրք, գրանցեք խախտումը, լուսանկարեք այն և դիմեք Ռոսպոտրեբնադզորին:

11. Գանձապահը ապրանքը չի վաճառում, քանի որ մանր չունի

Դու հազարերորդ թղթադրամով եկար խանութ և 30 ռուբլով շոկոլադե սալիկ գնեցիր։ Գանձապահն ասում է, որ փոփոխություն չկա, ուստի չի կարող ձեզ ոչինչ վաճառել։ Եվ ես շատ եմ ուզում շոկոլադ:

Ինչ անել

Վաճառողը օրինական իրավունք չունի հրաժարվել գնորդին ապրանքը վաճառելուց:

Պարզապես ասելով, որ նա ձեզ չի վաճառի ապրանքը փոփոխության բացակայության պատճառով, գանձապահը խախտում է Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 426-րդ հոդվածը: Օրենքով խանութը պետք է սպասարկի բոլորին, ովքեր իրենց դիմում են ապրանքի համար և փորձում են այն փոխանակել փողի հետ։

Օրեստ Մացալա Եվրոպական իրավաբանական ծառայության առաջատար իրավաբան

Եթե դուք դեռ մերժում եք ստացել, գրեք այս մասին ակնարկների և առաջարկությունների գրքում, գրանցեք բողոքի փաստը (օրինակ, լուսանկարեք էջը մուտքի հետ) և դիմեք Ռոսպոտրեբնադզորին:

12. Խանութի աշխատակիցը կոպիտ է քեզ հետ

Վաճառողը մեկնաբանություններ է անում ձեր մթերային զամբյուղի պարունակության վերաբերյալ, մեղադրում է ձեզ կարտոֆիլի ամենակեղտոտ պարկը դիտմամբ ընտրելու մեջ և կոպիտ է: Դուք կասկածում եք, թե արդյոք սա սպառողների իրավունքների խախտում է, և չգիտեք, թե ինչպես դա կիրառել:

Ինչ անել

Վաճառողի կամ գանձապահի կոպտությունը իսկապես սպառողների իրավունքների խախտում է: Գնորդը պետք է այս մասին նշում թողնի ակնարկների և առաջարկությունների գրքում:

Ցանկալի է վաճառողի մասին բողոք գրել խանութի ղեկավարությանը: Այս դեպքում ղեկավարությունը պարտավոր կլինի նրան կարգապահական պատասխանատվության ենթարկել։

Վլադիսլավ Վարշավսկի Վարշավսկի և Գործընկերներ իրավաբանական ընկերության կառավարիչ գործընկեր