Ինչ պետք է իմանա խանութի այցելուները. իրավական պատասխաններ

2024 Հեղինակ: Malcolm Clapton | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 03:59

Երբ խանութում հայտնվում ենք անհարմար իրավիճակում, մեզանից շատերը կորչում են մեր իրավունքների անտեղյակության պատճառով: Lifehacker-ը պատասխանում է մանրածախ բիզնեսի վերաբերյալ ամենատարածված իրավական հարցերին:

1. Խանութը պատասխանատու՞ է պահեստում մնացած իրերի համար։

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 891-րդ հոդվածը նշում է.

Պահպանը պարտավոր է ձեռնարկել պահեստավորման պայմանագրով նախատեսված բոլոր միջոցները՝ պահպանման համար տեղափոխված իրի անվտանգությունն ապահովելու համար։

Կարող է թվալ, որ քանի որ դուք պահեստավորման պայմանագիր չեք կնքել խանութի հետ, այն պատասխանատվություն չի կրի ձեր ապրանքների համար: Այնուամենայնիվ, ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 887-րդ հոդվածը սահմանում է. «Պահպանման պայմանագրի պարզ գրավոր ձևը համարվում է կատարված, եթե իրի պահեստավորման ընդունումը հավաստվում է պահառուի կողմից՝ ավանդատուին տալով. համարը), իրերի պահեստավորման ընդունումը հավաստող մեկ այլ նշան, եթե իրերի պահպանման ընդունման հաստատման նման ձևը նախատեսված է օրենքով կամ այլ իրավական ակտով կամ սովորական է պահեստավորման այս տեսակի համար»:

Այն, որ դուք թողնում եք իրերը պահեստավորման և միաժամանակ վերցնում եք բանալին, իրավաբանորեն կարող է մեկնաբանվել որպես պայմանագրի կնքում։ Այս դեպքում խանութը պատասխանատվություն է կրում ձեր իրերի անվտանգության համար և դրանց կորստի դեպքում պարտավոր է փոխհատուցել ձեր կորուստը:

2. Արդյո՞ք գնորդը պարտավոր է ի պահ դնել իրերը:

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 421-րդ հոդվածը նշում է.

Քաղաքացիներն ու իրավաբանական անձինք ազատ են պայմանագիր կնքելիս։

Այսպիսով, խանութը չի կարող պարտադրել ձեզ իր կամքը պահեստավորման պայմանագրի կնքման վերաբերյալ: Պահակները կարող են խնդրել ձեզ թողնել ձեր իրերը: Իրենք իրավունք չունեն պահանջելու։

3. Դուք պատահաբար փչացրել եք որևէ ապրանք մինչև վճարում կատարելը: Ինչ անել?

Ամեն ինչ կախված է հանգամանքներից։

Սկզբից կարող եք վաճառողից պահանջել, որ ձեզ ապացույցներ ցույց տա, որ դուք դա արել եք: Եթե տեսագրություն չկա, և վկաները կարող են միայն ասել, որ դուք ապրանքի մոտ եք եղել դրա վնասման կամ ոչնչացման պահին, բայց նրանք ուշադրություն չեն դարձրել, թե կոնկրետ ինչպես է դա տեղի ունեցել, խանութը ապացույց չունի։ Կանգնեք ձեր գետնին, քանի որ տեսականորեն կոտրված շիշը չէր կարող ճիշտ կանգնել դարակի վրա (հենց եզրին), և դուք պարզապես փռշտացել եք դրա ուղղությամբ, ուստի այն ընկել է: Եթե, այնուամենայնիվ, հնարավոր չեղավ պատկերել անմեղ գառին, և ձեզ տրամադրվեցին ձեր մեղքի ապացույցները, ապա սրտացավ, պայքարը նոր է սկսվում։

Այսպիսով, ջրից դուրս գալու համար ձեզ հարկավոր կլինի «Ես գցել եմ շիշը և այն բախվել է» պարզ փաստը վերածել «Շիշն ընկել է, քանի որ …» իրավիճակի: Ի վերջո, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 1064-րդ հոդվածը նշում է.

Վնաս պատճառած անձը ազատվում է վնասի հատուցումից, եթե ապացուցում է, որ վնասը պատճառվել է ոչ իր մեղքով։

Հաջորդը, սխալներ գտեք այն ամենի մեջ, ինչ կարող եք. խանութի հատակները թաց են, ուստի դուք սայթաքել եք; սենյակը օդափոխված չէ, և դուք մի պահ ուշագնաց եք եղել թթվածնի պակասից. շուրջը չափազանց մութ է, ինչի պատճառով դուք չեք կարողացել ճիշտ հաշվարկել ձեռքի շարժման հետագիծը:

Հիմնական բանը ցույց տալն է, որ տեսականորեն մեղքը կարող է լինել հենց վաճառողի վրա: Մասնագիտացված գիտելիքները, որոնք կարող են օգնել ձեզ, պարունակվում են ԳՕՍՏ 51773-2001 «Մանրածախ առևտուր. Ձեռնարկությունների դասակարգում «և SanPiN 2.3.5.021-94» Սանիտարական կանոններ սննդի առևտրի ձեռնարկությունների համար: Ահա այս դրույթներից մի քանիսը.

• Դարակների միջև հեռավորությունը պետք է լինի առնվազն 1,4 մետր:
• Սննդի մանրածախ առևտրի հատակները պետք է պատրաստված լինեն խոնավությունից պաշտպանող և խոնավակայուն նյութերից, այդ նպատակով հաստատված առողջապահական մարմինների կողմից և ունենան հարթ մակերես:
• Սննդի մանրածախ ձեռնարկությունների բոլոր տարածքները պետք է մաքուր պահվեն։Աշխատանքի ավարտին պետք է իրականացվի թաց մաքրում լվացող միջոցների օգտագործմամբ։
• Տարաները, գույքագրման տարաները (սայլեր, զամբյուղներ), ինչպես նաև կշռող բաժակներն ու հարթակները պետք է ամեն օր լվանալ լվացող միջոցներով և չորացնել։
• Առևտրային տարածքների աշխատատեղերում և ձեռնարկության տարածքում աղմուկի մակարդակը պետք է լինի ոչ ավելի, քան 80 դԲ:

Կան բազմաթիվ պահանջներ մանրածախ առևտրականների համար: Ցույց տալով դրանց խախտման մասին գիտելիքը՝ դուք, անշուշտ, կզովացնեք վաճառողի եռանդը: Ամեն դեպքում, նա կարող է շարունակել պնդել վնասվածի դիմաց վճարումը միայն դատարանում։

4. Խանութի պահակն իրավունք ունի՞ փնտրել հաճախորդներին:

Չի անում, դա կարող է անել միայն ոստիկանությունը։ Անվտանգության աշխատակիցների իրավունքներն ու պարտականությունները կարգավորվում են «Ռուսաստանի Դաշնությունում մասնավոր դետեկտիվների և անվտանգության գործունեության մասին» դաշնային օրենքով, որի առաջին հոդվածում ասվում է.

Մասնավոր հետախուզական և անվտանգության գործունեությամբ զբաղվող քաղաքացիները չեն ենթարկվում այն օրենքներին, որոնք ապահովում են իրավապահների իրավական կարգավիճակը։

Այսպիսով, նույնիսկ եթե պահակը ենթադրում է, որ դուք ինչ-որ բան եք գողացել, նա իրավունք չունի ձեզ կալանավորել, քանի որ հակառակ դեպքում նա ստիպված կլինի գործ ունենալ Ռուսաստանի Դաշնության Քրեական օրենսգրքի 127-րդ հոդվածի հետ (անձի ապօրինի ազատազրկում, որը կապված չէ. նրա առևանգումը): Պահակը կարող է զանգահարել միայն ոստիկանություն, որին սպասել պետք չէ։

Այնուամենայնիվ, «Ռուսաստանի Դաշնությունում մասնավոր դետեկտիվ և անվտանգության գործունեության մասին» օրենքի 12-րդ հոդվածում ասվում է.

Պաշտպանվող գույքի նկատմամբ ապօրինի ոտնձգություն կատարած անձը կարող է պահակախմբի կողմից ձերբակալվել իրավախախտման վայրում և պետք է անհապաղ տեղափոխվի ներքին գործերի մարմին։

Եթե դուք գողացել եք կետչուպի շիշը, և դրա պարունակությունը ձեր թևից կաթում է, և պահակին հաջողվել է տեսախցիկով արձանագրել գողության պահը, նա իրավունք ունի ձեզ կալանավորել։

5. Կարո՞ղ եմ գնալ մի խանութ մյուսից գնված ապրանքներով:

Կարող է. Անմեղության կանխավարկածը ենթադրում է, որ եթե խանութը չկարողանա ապացուցել, որ ձեր պայուսակի իրը նախկինում եղել է այդ խանութի դարակներում, ապա ոչ ոք ձեզ ոչինչ չի անի: Ուրիշ բան, որ ձեզ համար կարող է տհաճ լինել կասկածելի իրավիճակը։ Ուստի ավելի լավ է պարզապես նախապես զգուշացնել խանութի աշխատակիցներից մեկին։

6. Կարո՞ղ են վաճառողները ստուգել պայուսակի պարունակությունը:

Ոչ Ինչպես խուզարկության դեպքում, անվտանգության աշխատակիցներն ու վաճառողները իրավասու չեն խուզարկել քաղաքացիներին: Նրանց մնում է միայն ոստիկանություն զանգահարել։

7. Ի՞նչ պետք է անեմ, եթե ապրանքի գնապիտակի վրա սխալ գին կա, և դա պարզվել է միայն դրամարկղում:

Պահանջեք (իհարկե, եթե տարբերությունը ձեր օգտին է) ապրանքը վաճառել նշված գնով։

Ձեր կողմից է Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 10-րդ հոդվածը, ըստ որի վաճառողը պետք է սպառողին անհապաղ տրամադրի ապրանքի մասին հավաստի տեղեկատվություն, որպեսզի նա կարողանա ճիշտ ընտրություն կատարել:

Եթե գինը սխալ է նշված, նշանակում է, որ ապրանքն ընտրելու պահին դուք դրա մասին հավաստի տեղեկատվություն չեք ունեցել։ Հետևաբար, վաճառողը չի կատարում իր պարտավորությունները։

8. Ի՞նչ անել, եթե խախտվում են գնորդի իրավունքները:

Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե որքան մեծ է ձեր վրդովմունքը: Կարող եք գրառումներ թողնել ակնարկների և առաջարկությունների գրքում, բողոք գրել Ռոսպոտրեբնադզորին, դիմել ոստիկանություն կամ նույնիսկ դատարան նյութական կամ բարոյական վնասի փոխհատուցման համար: Բայց հիշեք, որ այնտեղ դուք պետք է ներկայացնեք ձեր իրավունքների խախտման ապացույցներ:

9. Հնարավո՞ր է գնորդին չտրամադրվի բողոքների գրքույկ:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն՝ վաճառողը պարտավոր է ունենալ ակնարկների և առաջարկությունների գիրք, որը տրամադրվում է գնորդին նրա ցանկությամբ։

Խանութի աշխատակիցների կողմից ձեր իրավունքների ոտնահարման հետ բախվե՞լ եք։ Տեղեկացրեք մեզ մեկնաբանություններում: